基于競爭戰略視角下解析新電信

【摘 要】隨著科技的發展以及中國電信的重組，新電信的時代已經來臨，這里的新電信包含了聯通C網和中國電信兩個組成部分。本文針對重組后的中國電信競爭優劣勢做一個較為全面的分析，為中國電信的戰略發展提供一個參考依據。

【關鍵詞】中國電信；新電信；公司戰略；SWOT分析

2008年5月對于中國通信行業來說是一次歷史性的轉折點，中國電信收購了聯通CDMA網，聯通的GSM網與中國網通合并，中國鐵通并入中國移動。原有的6大基礎通信運營商合并為3大集團：中國電信、中國聯通、中國移動。2009年1月中國工業和信息化部，簡稱中國工信部宣布了3G牌照的發放，中國電信、聯通、移動分別授權獲得CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA的業務經營許可。重組以及3G牌照的發放，標志著三大集團形成了通信業的三足鼎立之勢。中國電信必須充分認識競爭現狀，緊緊把握競爭優勢，合理進行戰略布局，盡早制定出既符合外部環境需求又符合自身特點的競爭戰略。

一、中國電信的競爭優勢

重組后的新電信具有了全業務的能力，涉及到的產品包含了手機2G-CDMA網以及3G-CDMA2000網、固定電話、寬帶連接、網絡電視ITV等領域。（1）中國電信的基礎業務優勢。來源于收購聯通及國家授權3G經營許可，擺脫了小靈通時代的手機質量差，通話質量差等因素。固定電話方面，根據工信部運行監測協調局提供的最新資料顯示，2012年6月全國范圍內，固定電話用戶比去年同期減少180.8萬達到28330.7萬。移動電話用戶比去年同期增長6572.7萬，達到105198萬，其中3G用戶占17575.3萬。移動用戶的數量遠遠超過固定電話用戶。寬帶更不用說，拆分后的北網通，南電信的明顯區分形式也逐漸消失，之所以這么說是因為中國電信在北方的寬帶市場也得到了括展，山東、北京、河南、東北三省等地區已經存在了雙線的形式，也就是說在聯通網絡的基礎上（原網通）加上電信的帶寬，解決了基于電信網絡基礎上的門戶網站訪問速度慢的問題，也就是常說的打開網頁速度慢，播放網絡電視、電影、音樂非常的卡頓，原因就是網絡資源的提供者的網絡如果是電信，那么聯通用戶訪問的速度相對而言就會比電信用戶慢了很多，而且不夠穩定。同樣根據2012年6月電信通信統計資料，互聯網寬帶接入用戶已經達到16403.3萬，比去年同期增長1403.1萬。網絡電視ITV，原IPTV。是通過網絡接入的形式，通過機頂盒接收網絡信號，向電視機傳達聲畫信號，收看電視節目的產品。畢竟是網絡提供資源，所以相比較而言可收看的節目遠遠超過了有線電視提供的頻道數量。ITV是一種收看網絡電視方式，還有一種就是“貓盒”的產品，可以通過有線或者無線的方式純接收網絡信號，播放現階段較為流行的網絡資源比如優酷，土豆，搜狐，愛奇異等門戶網站提供的影視資源。中國電信涉及到的最主要業務介紹，也可以說以上的幾種業務可以作為中國電信的主要收入來源。不管是個人家庭用戶還是政府企業用戶，都離不開以上幾種形式。只不過是服務的形式不同而已。（2）中國電信的品牌優勢。競爭優勢不僅僅如此，正是因為單業務的吸引力，多業務捆綁銷售以及極具有特色套餐的選擇也變成電信的優勢，這里拿中國電信安徽分公司為例（全國套餐根據地區差異有所不同），中國電信的旗下品牌有天翼E家，天翼手機，天翼飛Yong。天翼E家：是中國電信全新升級的家庭客戶品牌，包含了光速寬帶，大屏3G智能手機，ITV網絡電視，固定電話。它滿足了整個家庭的不同需求，電腦、智能機的高速上網，全家互打免費，全家一起看高清ITV，由于是光纖接入，對于上行速率和下行速率有所保證，所以真正做到了全家一起用光速，多人共用一樣快。天翼手機：電信的網絡服務再好，如果沒有好用的終端產品也是不行的，因為這一切都基于終端的基礎之上。若干年前中國電信的移動終端產品只有小靈通，小靈通的通話質量，信號接收能力以及手機質量與今天的3G智能手機是不可同日而語的，而且電信的CMDA手機的低輻射也是眾所周知的。當中國聯通與蘋果公司簽訂合作協議的時候，大多數用戶都選擇了聯通，由此可見終端的重要性。中國電信也不甘示弱，積極爭取，正所謂好馬配好鞍，如今已有眾多知名品牌支持天翼網絡頻段，比如低端的華為、酷派，中端的小米、HTC、摩托羅拉、三星、聯想樂Phone以及高端的蘋果Iphone4s。終端相同的情況下，競爭才會公平，憑借著電信的出色網絡服務，電信在手機市場也占有一席之地。天翼的終端產品的多方位支持也使得手機用戶數量猛增，2012年6月移動電話用戶凈增2572.7萬，其中3G用戶凈增4733萬。根據工信部提供的數據不難看出3G是趨勢，更多手機產品的支持尤為重要。天翼飛Yong：中國電信面向校園學生用戶以及校外年輕群體推出的3G 套餐，突出手機上網、WiFi上網、短信等增值業務優惠，與智能手機結合滿足用戶通信及移動互聯網信息需求等特征。可能有人會說電信套餐價格太貴，如果不是全家都用電信豈不是很不劃算，針對這種情況，中國電信根據市場細分原則，專門針對筆者這類學生群體量身定制，低門檻，高性價比的享受高速3G。擴大收入，增加利潤的主要因素來源于客戶數量。只有更多的消費者選擇電信，電信才能在競爭中勝出。那么如何在競爭中脫穎而出，最大限度的爭取到消費者呢？所謂知己知彼百戰不殆，只有深刻了解自身優勢和不足，外部機遇和潛在威脅，緊緊抓住優勢并且擴大優勢才是電信正確的發展戰略。

二、中國電信的競爭劣勢

只是從基礎業務層面以及品牌效應已經足夠吸引消費者，但是中國電信的競爭劣勢也不容忽視，主要表現為以下幾點：第一，服務能力有待提高。首先要說服務網點的問題，由于中國電信的手機業務起步太晚，自從收購聯通C網以及拿到3G牌照以后，才算剛剛涉足手機行業，所以小規模的便民服務點太少，不像移動聯通大街小巷隨處可見，對于手機停機這種突發情況，不能夠及時應對。其次就是員工較多，雖然經過組織結構的拆分與重組，但是依舊沒有解決人員臃腫的問題，客服人員業務能力偏低，只了解每個套餐的價格情況以及根據客戶的不同需求推薦不同的組合套餐是不夠的，還需要普及電腦硬件、軟件、網絡常識。電信作為網絡運營商，員工對于網絡知識的缺乏以及終端產品的不夠了解，不能夠及時的為客戶解決難題也是很致命的。第二，網絡參數不達標。中國電信的最大優勢就是網絡傳輸速度，但是由于布線問題以及線路老化，導致衰減嚴重丟包率高，電信大幅度投入光纖到新建住宅區，導致居住在老區的消費者對電信的極其不滿，雖然銅退光進已經逐步在發展，但是速度緩慢，得不到消費者的認可，光纖20M還不能迅速的普及，對于大多數消費者來說光速上網的夢想還是遙不可及。關于上網速度的快慢，不光是取決于帶寬，還取決于上行速率和下行速率，常說的4M、20M只不過是下行速率，而上行速率的過多限制也大幅度削減了消費者光速的體驗。

三、中國電信的外部機遇

國家十二五計劃第十三章內容：全面提高信息化水品，加快建設寬帶、融合、安全、泛在的下一代國家信息基礎設施，推動信息化和工業化深度融合，推進經濟社會各領域信息化。十二五計劃包含了以下三點主要內容。構建下一代信息基礎建設；加快經濟社會信息化；加強網絡與信息安全保障。由于得到國家十二五計劃的支持，為中國電信的發展提供前所未有的機會。國家政策的扶持使得我國具有消費能力強勁的信息產業市場，不但為我國信息產業市場創造良好環境，而且使我國成為全球最大的信息產業市場之一。除了國家政策的扶持以外，中國電信的WIFI無線互聯網業務也將成為拓寬市場的途徑。根據中國電信官方網站WIFI熱點查詢平臺提供的數據顯示全國108064個覆蓋區域，其中熱點覆蓋超過一萬個的有安徽省12208個、廣東省12974個、江蘇省13233個、浙江省15683個。熱點覆蓋低于一千的有北京665個、天津400個、河北省645個、河南省401個、吉林省815個、遼寧省835個、內蒙古自治區840個、寧夏回族自治區322個、青海省429個、陜西省171個、西藏自治區535個。根據以上數據分析，WIFI覆蓋區域主要集中在華東地區，對比工信部6月公布電信通訊資料數據，安徽省主營業務收入增長13.7%，江蘇增長10.7%，浙江增長9.0%。可見華東地區的收入平均有10個百分點的持續增長趨勢，也充分的說明WIFI可以帶來非常可觀的收入，所以大力發展WIFI，加快建設WIFI熱點覆蓋區域也成為中國電信發展的外部機遇。

由于人們的通信需求越來越傾向于個性化、多元化，綜合化的通信解決方案正日益受到消費者的親睞，除了WIFI業務以外，中國電信應該緊緊把握國家政策扶持，其他服務也應該著手大力發展，真正的向綜合信息服務商轉型。比如天翼物聯、天翼導航、翼支付、號碼百事通、天翼視訊、天翼閱讀等等。

四、中國電信的外部威脅

中國電信經過拆分、重組最終實現了全業務運營。正所謂機會與威脅同在，中國電信仍然需要面對來自外部的種種威脅。第一，要從對手中國聯通分析。聯通把C網賣給了電信，不但擺脫了GSM和CDMA的兩網互博的窘迫局面，而且從中獲得大量的資金，更好的為以后的經營與建設打下良好的基礎。第二，中國移動自拿到3G牌照TD-SCDMA以來運營一直不佳，主要原因除了宣傳力度薄弱以外終端產品也少的可憐，不在沉默中滅亡，就在沉默中爆發，最終中國移動選擇了爆發，2012年一個新的名詞慢慢步入我們的生活，再一次開啟移動通信的高速時代，沒錯那就是4G。TD-LTE是TD-SCDMA的后續演進，與其相比具有通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性更高、兼容性更平滑、提供各種增值服務、通信質量更高、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜等特點，業界把這種演進統稱為4G。中國移動啟動TD-LTE擴建實驗網建設，通過新建和升級方式在北京、天津、上海、南京、杭州、廣州、廈門、青島等城市建設超過2萬個基站，在浙江、廣東兩大省的大城市平滑升級到TD-LTE。在商業試運行成功的基礎上，中國移動計劃到2013年TD-LTE基站數量將增加至20萬個。TD-LTE已經被認為是中國的4G標準，眾多手機廠商也表示進軍4G市場，未來會有更多的手機支持4G網絡制式。毫無疑問，4G的來臨中國電信將在移動通信上面臨著巨大的威脅。第三，中國電信不僅僅在移動通信市場上面臨巨大的挑戰，網絡市場也逐步受到威脅。艾普寬帶以及長城寬帶以價格優惠，裝寬帶免裝固定電話等優勢也在網絡市場上吃到了甜頭，也在逐步的占據市場份額。艾普寬帶、長城寬帶的網絡速度以及穩定性和中國電信是沒法相比的，但是低價格、高帶寬足以吸引大多數消費者的眼球。

五、結語

針對新電信的SWOT分析可以看出，中國電信擁有一定的優勢，但需要克服的困難也很多。中國電信必須深刻的認識到自身的優劣勢，充分把握企業內部優勢與利用外部機會、利用外部機會彌補內部弱點、利用自身優勢回避或者減輕外部威脅造成的影響、減少內部弱點，回避外部環境威脅。清楚的確定公司的資源優勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰，對于制定公司未來的發展戰略有著至關重要的意義。

參 考 文 獻

[1]馬浩.競爭優勢解剖與集合[M].北京：中信出版社，2005

[2]項保華.戰略管理-藝術與實務[M].上海：復旦大學出版社，2007

[3]童曉渝，吳剛，張云勇.后電信時代[M].北京：人民郵電出版社，2010