朋輩督導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換

摘要：社會(huì)工作督導(dǎo)是指資深社工對(duì)初級(jí)社工等進(jìn)行專業(yè)知識(shí)傳授和輔導(dǎo)的一種活動(dòng)。但同輩督導(dǎo)在指年齡、資歷相仿的社工之間的輔導(dǎo)和幫助或者是高年級(jí)社工對(duì)低年級(jí)社工的督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)在工作過程中擔(dān)任著不同的角色，能否做好角色的轉(zhuǎn)化對(duì)于朋輩督導(dǎo)是否成功非常重要，本文通過筆者實(shí)習(xí)經(jīng)歷，講述筆者在實(shí)習(xí)過程中如何做好角色轉(zhuǎn)換。

關(guān)鍵詞：督導(dǎo) 朋輩督導(dǎo) 角色

作為社會(huì)工作專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)督導(dǎo)的一種特殊形式， 朋輩督導(dǎo)對(duì)當(dāng)前我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的課外實(shí)習(xí)和專業(yè)能力的提高有著非常重要的作用， 并受到越來(lái)越多的大學(xué)的重視。但是，由于朋輩督導(dǎo)往往是年齡、資歷等各方面相仿的同齡人，在工作過程中身處不同角色時(shí)，容易造成自我角色混亂，因而想做好朋輩督導(dǎo)，很重要的一點(diǎn)就是要定位好自己的角色。

一、督導(dǎo)及朋輩督導(dǎo)

社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員，一線初級(jí)工作人員，實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

朋輩導(dǎo)是由受過半專業(yè)訓(xùn)練并在督導(dǎo)下的學(xué)生，運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的互動(dòng)交流，對(duì)需要幫助的同輩提供傾訴、支持或咨詢的服務(wù)。督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者年齡、經(jīng)驗(yàn)、閱歷相仿，工作中能提供一定的支持、幫助和指導(dǎo)，但在生活中二者可能是朋友、同事或其他親密關(guān)系。

普通社工督導(dǎo)和朋輩督導(dǎo)有著很大的區(qū)別。普通督導(dǎo)分為師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)，一般不管是哪種類型的督導(dǎo)，所承擔(dān)的角色都比較固定。但是，朋輩督導(dǎo)承擔(dān)著更多的角色，比如，生活中與被督導(dǎo)者是朋友或同事；學(xué)習(xí)中，要給唄督導(dǎo)者提供專業(yè)意見，但這二者又不可避免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，如生活中的朋友怎么在工作上比較嚴(yán)厲？

二、角色轉(zhuǎn)換

（一）雙重角色

朋輩督導(dǎo)不同于普通的社工督導(dǎo)最重要的體現(xiàn)是朋輩督導(dǎo)的角色，朋輩督導(dǎo)具有雙重角色：工作上的領(lǐng)導(dǎo)和生活中的朋友。以筆者為例，2012年7月至8月，筆者在張家港民政局實(shí)習(xí)，一方面作為領(lǐng)隊(duì)，擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者的角色。實(shí)習(xí)之前，主要負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，首先和民政局領(lǐng)導(dǎo)溝通實(shí)習(xí)的具體事宜，與實(shí)習(xí)單位做好接洽，包括實(shí)習(xí)人員、時(shí)間、生活安排等，然后將溝通好的內(nèi)容告知老師，再將老師的要求傳達(dá)給民政局領(lǐng)導(dǎo)，等所有內(nèi)容都確定后，我再通知學(xué)妹們實(shí)習(xí)的相關(guān)事項(xiàng)，做好老師、實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)和她們之間的橋梁。另外，到達(dá)張家港工作逐漸開展起來(lái)，我會(huì)在工作上給她們提供一些支持和建議，對(duì)于她們做得好的地方要給予肯定和表?yè)P(yáng)，對(duì)于做得不對(duì)或者不合適的地方要及時(shí)指出，并教她們?nèi)绾涡拚袝r(shí)還會(huì)跟她們換位思考問題等。當(dāng)學(xué)妹們遇到工作中的困難或者疑惑，我會(huì)提出建議給她們參考，并盡自己最大的能力去幫她們解決，尤其是跟我一組負(fù)責(zé)民政局貧困生生涯規(guī)劃項(xiàng)目的學(xué)妹，整個(gè)實(shí)習(xí)過程中我擔(dān)任著她的專業(yè)督導(dǎo)。

另一方面，在生活中，我是她們的學(xué)姐，熟悉之后更是朋友或姐姐。隨著時(shí)間的推移，慢慢地我跟大家在生活上有了更多的接觸，生活上有了更多的溝通和交流，生活中的一些困惑和問題大家都會(huì)有一些溝通和討論，關(guān)系也慢慢親密起來(lái)。我也會(huì)關(guān)心學(xué)妹們生活中的其他事情，如吃飯、生病、安全等，盡量照顧好學(xué)妹們的日常生活，以保證正常的實(shí)習(xí)工作。

（二）角色沖突

第一次擔(dān)朋輩督導(dǎo)，在初始階段，不可避免的會(huì)遇到一些問題，主要是自我的矛盾，有時(shí)候在處理自我角色時(shí)，不是非常的恰當(dāng)。比如，由于和學(xué)妹們生活中相處過多，關(guān)系過于親密，一開始交代的一些事情和任務(wù)未能引起她們的重視，導(dǎo)致有些工作要進(jìn)行事后的彌補(bǔ)。另外，由于關(guān)系過于親密，當(dāng)她們?cè)诠ぷ魃戏稿e(cuò)時(shí)，不知道該用多嚴(yán)厲的態(tài)度來(lái)處理，怕過于嚴(yán)厲會(huì)影響生活中建立起來(lái)的朋友和姐妹關(guān)系，但是如果太過寬松則不能讓她們意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，這樣很容易在以后的工作犯其他錯(cuò)誤甚至是同樣的錯(cuò)誤。反過來(lái)，生活中的一些小事，本來(lái)我是想以朋友的身份邀請(qǐng)她們一起參加，但是不知道她們會(huì)以什么樣的心態(tài)參與進(jìn)來(lái)，會(huì)不會(huì)不想?yún)⒓佣扔谖覀兪恰皩W(xué)姐”或者“領(lǐng)導(dǎo)”而不得不給面子？這也是我無(wú)法確定，所以生活中的親密關(guān)系也會(huì)受到工作關(guān)系的限制。對(duì)于這個(gè)嚴(yán)與寬的度，我覺得自己處理的不是特別好。

（三）角色調(diào)整

既然朋輩督導(dǎo)出現(xiàn)了自我角色沖突，不可避免的就要想辦法解決。不過，我認(rèn)為對(duì)于處理“督導(dǎo)”和“朋友”這兩重角色的矛盾沒有可以套用的模式，只有通過不斷的理論學(xué)習(xí)、督導(dǎo)指導(dǎo)和實(shí)務(wù)操作，才能合適的處理好雙重角色的矛盾，在兩者之間找到平衡點(diǎn)，才能在做好自己工作的同時(shí)既維持好朋友關(guān)系，又幫助別人做好專業(yè)工作，達(dá)到服務(wù)案主的目標(biāo)。

三、結(jié)束語(yǔ)

朋輩督導(dǎo)在實(shí)務(wù)過程中是一個(gè)比較容易產(chǎn)生角色混亂的角色，工作者調(diào)整好自己的心態(tài)、努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)相當(dāng)關(guān)鍵。在我國(guó)，朋輩督導(dǎo)發(fā)展的還不是很全面，理論也不是很完善，更多的是應(yīng)用于心理輔導(dǎo)等領(lǐng)域。希望通過更多的實(shí)務(wù)過程，是朋輩督導(dǎo)理論更加系統(tǒng)化，實(shí)務(wù)更加專業(yè)化，從而提高社工督導(dǎo)的整體水平。

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