淺析電力市場營銷的作用

摘要：本文對電力營銷的作用及地位做了詳盡的分析，并且對電力市場中出現的一些電力營銷問題進行了探討。提出了全新的形勢中，供電企業的營銷觀念是怎樣改變的，主要是以提高服務水平的方式來提升供電的可靠性，并施行將客戶進行細化的分類、實行階梯電價等傳統的方式與全新手段相結合的營銷模式，努力的拓展電力市場，逐步建立符合民生的電力營銷理念及其策略。

關鍵詞：電力營銷 電力市場 營銷機制

1、電力市場營銷的作用及地位

1.1電力企業在現今市場上的生存和發展，與電力營銷有著莫大的關系，通過制定電力營銷方案實現全國由上而下的統一定價以及銷售操作，完成用電費用收取以及電力網絡線路損壞的維護管理等。因此，電力企業的營銷部門必須做好營銷工作，為電力企業的生存和發展打好基礎牌。

1.2電力企業的發展方向受電力營銷方案的制約，可以說電力營銷對于電力企業來說，是發展之路的導向牌。

1.3電力企業和廣大用戶之間的聯系紐帶也是電力營銷，在營銷過程中，電力企業的政策等都是由營銷部部門針對廣大客戶進行營銷，用戶是通過營銷了解電力企業，并通過營銷手段等形成對電力企業的形象，因此，營銷部門必須切實以高質量、低周期、高滿意度為工作目標。

2、電力營銷存在的問題

2.1服務觀念淡薄，服務手段落后

企業的生存同大自然的生存法則有著異曲同工之處，優則存、劣則汰。電力企業在競爭越來越激烈的社會主義經濟市場中必須抓住企業生存的關鍵一用戶，而抓住用戶則就要依靠服務來達到。但是電力企業在經過長期壟斷的狀態下，已經形成了既有的模式，對服務這一觀念完全沒有概念，與此同時，電力行業的服務人員的素質也相對較低，各種服務措施也很落后，導致電力企業的形象在用戶眼中存在負面的問題，這和電力行業應有的社會責任形象嚴重不符，對電力行業的發展和存在十分不利。

2.2市場觀念淡薄，制約電力市場發展

業擴報裝作為電力營銷的龍頭，仍停留在坐等用戶上門的狀態，沒有變被動為主動，沒有關注、研究地區能源消費的發展趨勢，不能引導用戶使用環保高效的電器設備。用電管理統得太死，用電負荷放不開，使有限的電力負荷不能發揮經濟效益。這些都導致電力市場不能更有效地開放，電力市場營銷工作不能很好地開展。

2.3法制觀念淡薄，阻礙電力市場健康有序發展

隨著電力法律法規體系的逐步完善，電力企業，特別是供電企業的法制化管理也進一步合理化、制度化、規范化。電力設備所遭受的損壞以及監察的不到位也使電力企業蒙受了更大的損失，供電企業如何利用好現有的電力法及配套法規來維護自身合法權益，促進電力市場的規范有序發展，是當前亟待解決的問題。

3、解決對策

3.1轉變服務觀念，樹立企業良好形象

在社會主義經濟體制的建立過程中，供電企業也出臺了一些優質服務項目及服務承諾，但由于沒有真正來自市場的壓力，這些措施幾乎都流于形式。供電企業必須適應市場經濟及電力改革與發展新形勢的需要，轉變過去的舊服務觀念，大力提倡“以客為尊”的服務理念，通過優質服務，鞏固和開拓電力市場，樹立供電企業良好的社會形象。

3.2完善服務功能，提高服務質量，開創優質服務新水平

建立電力營銷信息系統，通過規范用電業務流程，簡化工作程序，對內制定業擴報裝流程各節點的工作時限，對外公布業擴報裝接電時限，努力縮短用電報裝到送電的時間，變被動受理為主動服務，變一次性服務為跟蹤服務，切實為客戶用電提供方便。建立了業擴項目負責人制，基本形成以營銷窗口為龍頭，集營業、咨詢、設計、施工、監督為一體的“一口對外”服務體系。

采用與手持抄表器相配套的集抄、遠程自動化載波抄表等多種技術先進的抄表方式；采用電卡售電方式，方便客戶用電；收費實現無筆化操作，加大與銀行聯網等收費系統的應用力度，使客戶無論在哪個銀行都可以各種方式繳納電費；逐步建立用電信息電腦、電話自動查詢系統，使用戶隨時可使用電話或在營業廳觸摸電視屏操作獲得所要查詢的內容。

3.3轉變市場觀念，建立高素質的市場營銷隊伍

過去陳舊的經營觀念已經明顯的不適應現今的經濟市場，因此，讓每一位電力營銷人員轉變其固有的經營理念是迫在眉睫的問題。每一位電力員工都要對自身專業和市場的現狀有一個充分的認識，拋開以往壟斷所產生的優越感，時刻以憂慮意識進行工作，將優秀工作狀態所需的市場、營銷、競爭、效益、責任等等觀念融入到工作中，形成先進的電力行業營銷思維。

與此同時，高素質人才的培養和開發也是十分重要的，知識型人才的流人能夠支撐起整個團隊的筋骨，并使團隊不斷的進步和前進，全面提高工作人員的素質和技能對于營銷團隊來講是適應經濟市場、掌握經濟市場、開拓經濟市場并最終實現創新的奠基石。

3.4加大宣傳力度，提高依法經營水平，實現法制化管理

現今，電力行業普遍存在電力設備遭受外力毀壞的問題，以及用戶拖欠電費、某些用戶惡意違章等問題，因此，面對這些現象電力行業相關人員必須以法律法規來理性的處理。

隨著經濟體制改革的逐步深入，供電企業與客戶作為市場經濟中平等的民事主體，在簽訂供用電合同時，其關系只能依據《電力法》及《電力供應與使用條例》等來確立。通過《供用電合同》規范雙方的權利與義務，明確違約責任。當發生合同糾紛時，也能夠依法處理違約賠償等問題。

要將電費回收工作納入法律保護之下，切實解決拖欠電費問題。首先要正確認識和理順供電企業與客戶之間的法律關系；其次，在具體操作時，對欠費企業應及時掌握第一手資料，并認真加以甄別；最后，要積極爭取地方政府的支持，加大輿論監督力度，為電費回收營造一個良好的外部環境。

4、結束語

綜上所述，電力行業在維護自身合法權益的過程中必須要以法律法規來武裝自己，這樣不僅可以在電力企業的運營中維護用電秩序，更能使供電和用電雙方的權益都得到切實的保護。在對待違章用電以及惡意破壞電力設備的違法行為時要依法處置，并且可以使用現代科技設備，例如音響設備、衛星遙感遙測等對違法行為進行證據保存，加強追究法律責任的說服力。

參考文獻：

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