公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展

摘要：公共關(guān)系是現(xiàn)代管理的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個(gè)組織建立并保持起公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，企業(yè)逐漸成為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。為了加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和爭(zhēng)取內(nèi)外公眾的理解與支持，企業(yè)就必須向外界宣傳和保護(hù)自己的良好信譽(yù)和形象，必須及時(shí)、準(zhǔn)確的收集和反饋公眾信息，必須重視公共關(guān)系。 本文就公共關(guān)系的涵義、職能、功能、作用以及如何運(yùn)用公共關(guān)系促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了討論。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè)發(fā)展

一、公共關(guān)系的涵義和職能

（一）公共關(guān)系的涵義

公共關(guān)系（Public Relation） 是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系， 促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)， 理解及支持， 達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售目的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)， 任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)， 當(dāng)一個(gè)企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地自覺(jué)地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為促銷組合的一部分， 公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度， 確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序， 擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案， 以爭(zhēng)一取社會(huì)公眾的理解與接受。

（二）公共關(guān)系的職能

公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的重要管理原則、保證事業(yè)成功的學(xué)問(wèn)、求得人和境界的藝術(shù)，它具有以下四個(gè)主要職能：

第一，塑造企業(yè)形象。公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立足的基礎(chǔ)工作。也就是說(shuō)，在企業(yè)公共關(guān)系指導(dǎo)下，通過(guò)科學(xué)的、有計(jì)劃、有步驟的公共關(guān)系活動(dòng)，在社會(huì)各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象，以贏得用戶公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持，這是公共關(guān)系的主要職能。企業(yè)形象不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象，更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)在精神和外觀形象的綜合反映。因此，要在社會(huì)各界和公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象，必須結(jié)合企業(yè)自身的獨(dú)特性質(zhì)，對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以確保企業(yè)形象的完美。

第二，創(chuàng)造“人和”環(huán)境。求得人和，是公共關(guān)系工作的一項(xiàng)主要職能。現(xiàn)代企業(yè)的存在不是孤立的，而是處于立體化、錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系之中。由于企業(yè)與公眾之間具體利益的差別，公共關(guān)系中充滿了各種矛盾，很難避免各種公共關(guān)系糾紛。因此，能否正確、妥善地處理這些公共關(guān)系糾紛，就成為企業(yè)求得人和境界的關(guān)鍵。

第三，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。增進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也是公共關(guān)系的重要職能之一。在現(xiàn)代社會(huì)中，信息的擴(kuò)散與傳播往往伴隨著資金的流動(dòng)。無(wú)論是銷售決策還是投資決策，都離不開(kāi)信息的服務(wù)。因此，從溝通信息的意義上說(shuō)，公共關(guān)系是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)之間信息傳遞的重要紐帶。

二、公共關(guān)系的功能與作用

企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系活動(dòng)，并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)。而是通過(guò)公共關(guān)系的傳播，建立與顧客良好的關(guān)系態(tài)勢(shì)。在保障企業(yè)生存，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮極其重要的作用。

1、公共關(guān)系能促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵是生產(chǎn)率的發(fā)展程度，勞動(dòng)生產(chǎn)率越高，在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的使用價(jià)值就越多。勞動(dòng)生產(chǎn)力的水平取決于各種經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素，如勞動(dòng)者的熟練程度，勞動(dòng)組織是否合理，生產(chǎn)設(shè)備的組合和效能，勞動(dòng)對(duì)象的狀況以及自然條件等。

2、公共關(guān)系在企業(yè)的發(fā)展中可以緩解矛盾、消除誤會(huì)、爭(zhēng)取諒解的作用切實(shí)加強(qiáng)公共關(guān)系能為企業(yè)解決疑難問(wèn)題、幫助管理者告知公眾并隨時(shí)了解公眾意見(jiàn)，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生突發(fā)事件，使企業(yè)形象受損，甚至使使企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)。遇到這種情況，公共關(guān)系能為企業(yè)挽回聲譽(yù)，矯正公眾對(duì)企業(yè)的看法，是企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。

3、公共關(guān)系可以為企業(yè)樹(shù)立信譽(yù)，塑造形象，提高知名度和美譽(yù)度做好公共關(guān)系工作，可以加強(qiáng)企業(yè)與公眾的聯(lián)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助企業(yè)推廣業(yè)務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

三、如何運(yùn)用公共關(guān)系促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下， 公共關(guān)系是企業(yè)對(duì)外溝通的主要工具， 要搞好經(jīng)營(yíng)就必須處理好與客、批發(fā)商、供應(yīng)者、協(xié)作者、政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、本企業(yè)職工甚至競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展公關(guān)活動(dòng)， 并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)， 而是通過(guò)公共關(guān)系的傳播建立與顧客良好的關(guān)系態(tài)勢(shì)。在保障企業(yè)生存， 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展， 不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮著重要的作用。

1、充分利用并發(fā)揮日常事務(wù)型公共關(guān)系的作用。在企業(yè)日常運(yùn)行中要始終如一地貫徹公關(guān)工作目標(biāo)、努力樹(shù)立形象、爭(zhēng)取公眾、擴(kuò)大影響。它要求公關(guān)人員在日常運(yùn)行的整個(gè)環(huán)/節(jié)、各個(gè)渠道都要時(shí)時(shí)注意， 處處給人留下好感， 給內(nèi)外公眾留下好的印象。因此， 企業(yè)應(yīng)在原料采購(gòu)、商品生產(chǎn)、銷售批發(fā)等各方面嚴(yán)格把關(guān)， 保證質(zhì)量、合理定價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 同時(shí)要對(duì)內(nèi)部員工的勞動(dòng)保護(hù)、生活福利、醫(yī)療保險(xiǎn)等予以關(guān)懷。這要求公關(guān)人員及工作人員在思想上應(yīng)樹(shù)立文明的經(jīng)營(yíng)觀念， 各部門(mén)各工種都必須制定合理、全面的規(guī)章制度， 使制度條款化、公開(kāi)化， 并認(rèn)真宣傳， 嚴(yán)格貫徹， 經(jīng)常監(jiān)督， 檢查具體的執(zhí)行情況， 并輔之必要的獎(jiǎng)懲手段。

2、充分利用收集、傳播信息的功能， 建立信譽(yù)， 增進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要以各種手段收集信息， 利用傳播媒介為工具進(jìn)行雙向溝通。保證信息的準(zhǔn)確性是最重要的， 如通過(guò)記者招待會(huì)、展覽會(huì)、贊助、宴會(huì)、自助餐、慶典活動(dòng)等創(chuàng)造有利的社會(huì)輿論環(huán)境。但需注意媒介的選擇因公眾和經(jīng)濟(jì)條件的不同而存在差異。宣傳主題及目的要明確， 工作的安排及開(kāi)展必須及時(shí)迅速， 方式一定要恰當(dāng)適宜。

3、積極應(yīng)對(duì)意外事件， 減少經(jīng)濟(jì)損失。危機(jī)公關(guān)已成為公關(guān)中的新內(nèi)容， 且在不斷地發(fā)展。危機(jī)的突發(fā)性要求決策者第一時(shí)間做出反應(yīng)， 以減少危機(jī)事件帶來(lái)的損失。故可根據(jù)突發(fā)事情的性質(zhì)準(zhǔn)備一份較全面的處理危機(jī)事件的計(jì)劃程序： 預(yù)測(cè)和分析； 制定應(yīng)急計(jì)劃； 采取通俗易懂的方式向職工介紹應(yīng)急計(jì)劃； 確定發(fā)言人， 及時(shí)以恰當(dāng)方式公布事實(shí)， 讓人們了解情況并理智地作出分析判斷； 對(duì)主要職工進(jìn)行培訓(xùn)， 做好與新聞媒介的聯(lián)系， 安慰受害者及其家屬并同可能求援的單位建立聯(lián)系等事項(xiàng)。

4、注重公關(guān)禮儀， 塑造企業(yè)形象。合理地使用公關(guān)禮儀和公關(guān)應(yīng)用技巧， 尤其是在演講和談判中， 不僅是社交場(chǎng)合的一種“通行證”， 而且會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展。故企業(yè)應(yīng)該在充足的人、財(cái)、物的基礎(chǔ)上設(shè)置與公共關(guān)系不謀而合與業(yè)務(wù)相接近的部門(mén)， 通過(guò)正當(dāng)?shù)那溃?遵守“誠(chéng)實(shí)、守信”的信條， 把商品關(guān)系人情化， 塑造良好的企業(yè)形象， 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益， 以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

公共關(guān)系活動(dòng)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分， 在積極促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中， 推動(dòng)了知名品牌的創(chuàng)造， 在企業(yè)營(yíng)銷、品牌效應(yīng)、樹(shù)立企業(yè)形象及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面， 發(fā)揮著其他工作不可替代的特殊管理作用。企業(yè)要發(fā)展， 就必須有一個(gè)過(guò)硬的管理部門(mén)和良好的公共關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]李道平.高等學(xué)校管理專業(yè)課程教材

[2]沈激.公關(guān)關(guān)系在企業(yè)發(fā)張中的作用