我國旅游價(jià)格上漲問題及其管理對(duì)策研究

摘要：近年來我國旅游景區(qū)的門票價(jià)格一直呈現(xiàn)上漲趨勢，這一現(xiàn)象引起社會(huì)各界人士的關(guān)注。由旅游門票價(jià)格上漲引起的問題也層出不窮，本文筆者論述了旅游景區(qū)門票上漲引起的一系列問題，然后分析了景區(qū)門票上漲的原因，最后對(duì)景區(qū)門票價(jià)格上漲問題提出了一些有效的管理策略。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 門票價(jià)格 上漲 管理對(duì)策

旅游景區(qū)具有不可再生性、獨(dú)特性、文化價(jià)值等特性，它是人類共同的財(cái)富，是一種特殊的公共資源。旅游景區(qū)的門票價(jià)格是指進(jìn)入景區(qū)的入門收費(fèi)價(jià)格，它區(qū)別于景區(qū)價(jià)格，景區(qū)價(jià)格還包含了在使用景區(qū)設(shè)施和場地的收費(fèi)以及享受景區(qū)不同服務(wù)的價(jià)格。旅游景區(qū)門票價(jià)格的制定依據(jù)要考慮到景區(qū)的規(guī)模大小，景區(qū)的質(zhì)量高低，景區(qū)的可持續(xù)旅游發(fā)展，補(bǔ)償大環(huán)境建設(shè)等多種因素。但是近年來做為游客消費(fèi)中的核心部分的門票價(jià)格不斷上漲情況嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的發(fā)展，引起了一系列的問題。

一、我國旅游景區(qū)門票價(jià)格上漲引起的問題

1、景區(qū)門票價(jià)格上漲影響游客數(shù)量

近幾年我國的旅游業(yè)一直處于上升態(tài)勢，尤其是在黃金周期間，國內(nèi)各大小景區(qū)都是游客爆棚，各個(gè)景區(qū)也是掙的盆滿缽滿，但是很多景區(qū)都不滿足當(dāng)前的利潤，門票價(jià)格成為重要法寶。門票價(jià)格上漲的主要原因就是為了更高的利潤，但是價(jià)格上漲真的能帶來更大的利潤嗎？實(shí)際上除了一些較大的景區(qū)有能力漲價(jià)外，很多景區(qū)都出現(xiàn)了游客數(shù)量的縮減，一些景區(qū)問題還比較嚴(yán)重，游客數(shù)量的縮減直接影響了景區(qū)收益，而且嚴(yán)重影響了周邊的相關(guān)服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致景區(qū)整體消費(fèi)的疲軟，甚至影響了地區(qū)經(jīng)濟(jì)，這個(gè)問題已經(jīng)不能忽視，尤其是一些對(duì)旅游業(yè)依賴度較高的地區(qū)。根據(jù)中國青年旅游周刊和騰訊網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查，有將近八成民眾表示門票上漲影響了自己的出行，其中六成改變了原來的假期計(jì)劃，還有相當(dāng)部分的民眾表示過高的票價(jià)是一種掠奪，不能接受，寧可選擇近郊出行。

2、門票上漲影響相關(guān)客戶發(fā)展

景區(qū)并不是旅游業(yè)的全部，但是景區(qū)門票的上漲的確影響到了其他客戶，周邊的酒店和旅行社受到的打擊最大，甚至一些旅行社已經(jīng)開始抵制景區(qū)的這種行為。景區(qū)門票價(jià)格上漲不僅僅遭到了游客的抵制，其他的客戶和旅游景區(qū)以外的從業(yè)人員也是怨聲載道，一些小的旅行社面臨著巨大壓力，甚至很多旅行社開始集體“反擊”，對(duì)一些景區(qū)開始集體封殺，參與其中甚至有一些相關(guān)的旅游類網(wǎng)站，這種不正常的行業(yè)行為正是景區(qū)門票上漲的惡果，相信景區(qū)不會(huì)因此得福。很多相關(guān)的從業(yè)者表示旅游旺季景區(qū)就漲價(jià)，生意沒法做，那就旅游淡季反擊，一個(gè)游客不給帶，試問這樣的行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)如何盈利呢。

3、景區(qū)門票價(jià)格上漲影響旅游行業(yè)和地區(qū)發(fā)展

旅游景區(qū)門票價(jià)格的不正常上漲影響了景區(qū)在人們心中的良好形象，很多民眾反映，景區(qū)實(shí)際上在成為一種賺錢的工具，已經(jīng)沒有了優(yōu)美的自然環(huán)境和文化底蘊(yùn)，充斥的只有金錢，這無疑是對(duì)旅游業(yè)最大的打擊，因?yàn)橄M(fèi)者的質(zhì)疑和不認(rèn)可對(duì)任何一個(gè)行業(yè)都是致命的。最直接的表現(xiàn)就是游客數(shù)量的減少，這點(diǎn)在上文已經(jīng)提到。游客數(shù)量的減少又會(huì)影響其他從業(yè)者，包括旅行社和周邊的酒店，相關(guān)行業(yè)受到致命的打擊，并且導(dǎo)致旅游業(yè)各方的不正常競爭，嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的正常發(fā)展。另外，很多旅游景區(qū)就是當(dāng)?shù)氐拿保绻癖婇_始懷疑你的名票，還回來這個(gè)城市消費(fèi)嗎，這對(duì)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)而言也是一種巨大的損失，對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有百害而無一利。消費(fèi)信心的丟失并不是短期能夠恢復(fù)，一些景區(qū)也因此而一蹶不振，這種例子恐怕并不少見。

二、景區(qū)門票價(jià)格上漲的原因

1、旅游產(chǎn)品的供需矛盾

雖然目前景區(qū)門票價(jià)格上漲確實(shí)來得非常猛烈，各個(gè)景區(qū)相繼進(jìn)行了票價(jià)調(diào)整，但是這種調(diào)整也是很正常的，最主要的原因就在于供需矛盾，任何商品在供不應(yīng)求的條件下都會(huì)漲價(jià)，這是一種正常的市場反應(yīng)。隨著人們生活水平的提高，人們閑暇時(shí)間越來越多，而且經(jīng)濟(jì)條件也支持，很多民眾都有出行的計(jì)劃，一些上班族在節(jié)假日有強(qiáng)烈的出行愿望，而且國家也嚴(yán)格要求了節(jié)假日放假，以及給與員工年假，而大批的學(xué)生也喜歡在寒暑假出行。當(dāng)然，我國的旅游業(yè)一大特點(diǎn)就是旅游時(shí)間集中，黃金周期間游客數(shù)量猛增，供不應(yīng)求是顯而易見的，很多景區(qū)都是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是景區(qū)敢于漲價(jià)的內(nèi)在原因。另外，很多景區(qū)的管理工作不到位，經(jīng)營不優(yōu)化，只是景區(qū)擔(dān)負(fù)了更多的運(yùn)營成本，漲價(jià)也是迫不得已，再加上很多景區(qū)都需要繼續(xù)開發(fā)，資金短缺也勢必需要解決的問題。

2、旅游景區(qū)的壟斷經(jīng)營

旅游資源是一種極其稀缺的物品，很多自然資源都是不可再生的，不存在轉(zhuǎn)移的可能性，因而在被用作景區(qū)經(jīng)營的過程中顯現(xiàn)出了較強(qiáng)的壟斷性。壟斷的市場是沒有競爭的，旅游產(chǎn)品的價(jià)格通常為少數(shù)幾個(gè)旅游經(jīng)營商所控制，價(jià)格控制權(quán)被壟斷，一定程度范圍內(nèi)的價(jià)格波動(dòng)并不會(huì)引起需求彈性的大幅變化，因而從經(jīng)營者的角度看就可以通過提高產(chǎn)品價(jià)格以獲取較高的壟斷利潤，這也是目前景區(qū)票價(jià)格之所以能夠大幅上揚(yáng)的前提。

3、旅游產(chǎn)品開發(fā)程度低

目前國內(nèi)的旅游景區(qū)主要是靠自身的知名度吸引顧客，并沒有更多的廣告投入和其他的產(chǎn)品開發(fā)，在這樣的經(jīng)營狀態(tài)下維持景區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)，即便出現(xiàn)經(jīng)營不善的情況，也可以通過提高門票價(jià)格來維持利潤，因?yàn)檫@樣的景區(qū)一般實(shí)力較強(qiáng)，并不需要考慮游客數(shù)量，因此景區(qū)的經(jīng)營就會(huì)出現(xiàn)惰性。景區(qū)經(jīng)營主體在經(jīng)營思想上存在靠資源吃資源的理念。市場意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)營存在短期行為，對(duì)景區(qū)長期的開發(fā)考慮不多，生產(chǎn)效率低下，在管理方式、產(chǎn)品項(xiàng)目的更新、形象營銷等方面努力不夠。卻積極找各種理由向主管部門申請(qǐng)批準(zhǔn)提高門票價(jià)格。

4、景區(qū)管理體制混亂

當(dāng)前我國的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，旅游也并沒有建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈，旅游產(chǎn)品的開發(fā)長期停留在觀光旅游產(chǎn)品層次上，休閑度假產(chǎn)品較少，旅游娛樂、旅游購物不發(fā)達(dá)。各個(gè)景區(qū)的發(fā)展主要是依靠當(dāng)?shù)氐馁Y源和為了扶持當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)，旅游業(yè)收入這塊大蛋糕并不能完全被旅游業(yè)所享用，這也體現(xiàn)了景區(qū)在管理體制上的混亂。很多景區(qū)發(fā)展受制于當(dāng)?shù)氐恼撸唵未直┑臐q價(jià)，很重要的原因是為了滿足當(dāng)?shù)氐腉DP指標(biāo)。總之，一些景區(qū)被當(dāng)?shù)氐恼郀窟B，沒有足夠的資金進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)，管理體制的混亂加重了景區(qū)的負(fù)擔(dān)，也是門票漲價(jià)的重要原因。

三、解決景區(qū)門票價(jià)格上漲問題的對(duì)策

1、加大旅游景區(qū)開發(fā)力度，轉(zhuǎn)變“門票經(jīng)濟(jì)”的觀念

我國旅游景區(qū)門票價(jià)格上漲在很大程度上是受到了景區(qū)開發(fā)模式的影響。從一些遺產(chǎn)型景區(qū)和一些風(fēng)景名勝景區(qū)可以看出，這些景區(qū)的開發(fā)模式單一，僅僅依靠“門票經(jīng)濟(jì)”來支撐運(yùn)營，還有就是在景區(qū)的開發(fā)過程中往往只注重?zé)衢T景點(diǎn)的開發(fā)，而忽略了冷門景點(diǎn)的開發(fā)，產(chǎn)生的顧此失彼的現(xiàn)狀。所以在解決我國旅游景區(qū)門票價(jià)格上，如果從景區(qū)的經(jīng)營管理角度出發(fā)，第一，應(yīng)該加大旅游景區(qū)的開發(fā)力度，改變傳統(tǒng)的開發(fā)模式，做到適度有序地開發(fā)；第二，應(yīng)該向游客提供觀光型旅游產(chǎn)品、休閑型旅游產(chǎn)品和度假型旅游產(chǎn)品等多種形式的旅游產(chǎn)品，從游客的各方面需求出發(fā)來獲取經(jīng)濟(jì)效益；第三，旅游景區(qū)的經(jīng)營管理者還應(yīng)該注重改善景區(qū)的各種狀況，比如說住宿環(huán)境、餐飲質(zhì)量、娛樂設(shè)施等，盡可能從游客的衣、食、住、行、購、娛等多環(huán)節(jié)獲得經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而轉(zhuǎn)變過去的“門票經(jīng)濟(jì)”觀念。

2、通過調(diào)整休假制度實(shí)現(xiàn)分流作用

旅游景區(qū)在“十一”國慶長假期間客流量會(huì)突然增加，這時(shí)一些景區(qū)便會(huì)通過提高門票價(jià)格這一途徑來控制客流。提高門票價(jià)格這一措施在控制客流量方面確實(shí)起到了一定的效果，但是這一措施起到的效果不佳，也不是控制客流的唯一途徑。國務(wù)院在2008年對(duì)休假制度進(jìn)行了調(diào)整，把“五一”勞動(dòng)節(jié)的七天假期改為三天，另外還增加了中秋節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)假期，但是即使進(jìn)行了調(diào)整，在黃金周期間一些景區(qū)還是會(huì)出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。在這里，我個(gè)人建議還應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)休假制度進(jìn)行調(diào)整，比如把“十一”的七天長假分?jǐn)側(cè)斓绞フQ節(jié)上，減少出游人數(shù)，緩解景區(qū)的超負(fù)荷接待之難，除此之外還可以讓國人更進(jìn)一步地了解希望文化，促進(jìn)宗教旅游的發(fā)展。在企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該進(jìn)一步落實(shí)“帶薪休假”制度，好讓員工選擇出游時(shí)間，達(dá)到“分流”作用。

3、遵循景區(qū)門票定價(jià)原則，確保門票價(jià)格審核過程的民主化和公開化

旅游景區(qū)在消費(fèi)上具有非競爭性和排他性，景區(qū)門票價(jià)格的制定也不同于普通商品，景區(qū)的價(jià)值不像普通商品那樣可以通過價(jià)格來反映，尤其是遺產(chǎn)型景區(qū)，就更不能用門票價(jià)格來進(jìn)行衡量了。景區(qū)門票價(jià)格的制定受到多方面因素的影響，比如說景區(qū)的規(guī)模大小，景區(qū)的質(zhì)量高低，景區(qū)的可持續(xù)旅游發(fā)展，補(bǔ)償環(huán)境建設(shè)等等，所以在制定景區(qū)門票價(jià)格時(shí)要遵循以下幾點(diǎn)原則：

（1）按質(zhì)定價(jià)

根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量來制定價(jià)格即為按質(zhì)定價(jià)原則，表現(xiàn)為優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、低質(zhì)低價(jià)，同質(zhì)同價(jià)。 但是景區(qū)旅游不同于普通商品，它具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、無形性、不可儲(chǔ)存性，服務(wù)內(nèi)容還具有多樣性與復(fù)雜性，消費(fèi)者關(guān)注的是景區(qū)能否陶冶他們的情操以及旅游服務(wù)的好壞，因此，景區(qū)的各種設(shè)施成本最后也會(huì)轉(zhuǎn)化成為旅游者的整體感知質(zhì)量， 在門票中體現(xiàn)出來，所以說景區(qū)門票價(jià)格的制定應(yīng)該實(shí)行“按質(zhì)定價(jià)”的原則。

（2）供求關(guān)系

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，供求關(guān)系會(huì)影響商品的價(jià)格，供大于求價(jià)格對(duì)下降，相反，供不應(yīng)求價(jià)格會(huì)上漲。景區(qū)的門票價(jià)格也遵循這個(gè)規(guī)律，價(jià)格受供求關(guān)系的影響，天氣好的時(shí)候游客就多，當(dāng)天氣寒冷時(shí)，游客就偏少，所以景區(qū)的門票應(yīng)采取需求導(dǎo)向定價(jià)法，按照淡季和旺季把價(jià)格區(qū)別開來，防止同一時(shí)間段人流過于密集，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和游客的雙贏。

（3）保護(hù)與開發(fā)相結(jié)合

一些景區(qū)的珍貴資源具有不可再生性，如果游客人數(shù)超過景區(qū)的環(huán)境容量的話就會(huì)縮短景區(qū)的生命周期，因此在制定門票價(jià)格時(shí)應(yīng)該把環(huán)境的保護(hù)考慮進(jìn)去，對(duì)一些遺產(chǎn)型的景區(qū)、體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的景區(qū)可以通過適當(dāng)?shù)靥岣唛T票價(jià)格把游客人數(shù)控制在景區(qū)承載力之內(nèi)。

景區(qū)門票價(jià)格的上漲要通過一定的審核，政府在審核過程中要發(fā)揮其主導(dǎo)作用，另外還要征求相關(guān)部門和消費(fèi)者的意見，使審核過程做到民主化、公開化。

4、加強(qiáng)政府的立法與監(jiān)督，整頓景區(qū)的管理現(xiàn)狀

我國各地旅游景區(qū)門票價(jià)格紛紛上漲的現(xiàn)象已經(jīng)引起了社會(huì)各界的關(guān)注，且我國許多旅游景區(qū)的管理局面十分混亂，可以說是政企不分、政事不分，這一點(diǎn)在景區(qū)門票價(jià)格的管理中尤其嚴(yán)重。針對(duì)這一現(xiàn)象，政府部門應(yīng)該加快景區(qū)門票價(jià)格的立法進(jìn)度和價(jià)格監(jiān)督力度，做好景區(qū)門票價(jià)格的監(jiān)督管理工作，使得景區(qū)門票價(jià)格的管理實(shí)現(xiàn)有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)的統(tǒng)一化管理。

5、提高服務(wù)質(zhì)量

目前除了門票價(jià)格以外，投訴最多的就是景區(qū)的服務(wù)，很多游客也反映景區(qū)除了門票漲了之外，服務(wù)一點(diǎn)沒有變，這是大多數(shù)游客不能接受的。所以，景區(qū)當(dāng)務(wù)之急是提高自己的產(chǎn)品服務(wù)。景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況提供更多形式的服務(wù)，特色性的服務(wù)往往能夠提高景區(qū)的品味，更多地體現(xiàn)一些文化底蘊(yùn)。同時(shí)要改變?cè)械穆糜萎a(chǎn)品單一的不合理現(xiàn)狀，要適應(yīng)游客需求的多樣化和個(gè)性化，大力開發(fā)多種形式的旅游，來彌補(bǔ)旅游產(chǎn)品種類的空缺。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能建立旅游景區(qū)自己的品牌，建立自己的特色。同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)脑黾痈郊赢a(chǎn)品的價(jià)格而不僅僅是通過門票漲價(jià)，不要讓門票的收入成為自己的主要收入，而應(yīng)適當(dāng)增加其他附加服務(wù)的收入。

6、明確市場定位

很多旅游資源都是自然資源，是一種不可再生的資源，企業(yè)擁有這些資源是非常珍貴，也是很有限的，這就決定了企業(yè)不可能將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)鏈，所以，企業(yè)需要明確自己的定位，對(duì)自己的市場定位要科學(xué)合理，符合企業(yè)當(dāng)前實(shí)際情況。景區(qū)的目標(biāo)顧客并不是整個(gè)消費(fèi)者群體，景區(qū)就可以通過評(píng)估自身的資源以及細(xì)分市場，通過發(fā)揮自己的特色來滿足自己目標(biāo)顧客的需要來獲取收益。這樣就可以使門票漲價(jià)的收益增大，同時(shí)將由此帶來的成本降低。

四、結(jié)束語

我國旅游景區(qū)門票價(jià)格的上漲問題由來已久，要解決這個(gè)問題首先要分析其價(jià)格上漲的原因，然后從分別政府和景區(qū)經(jīng)營者著手，采取有效的措施來加強(qiáng)管理，進(jìn)而使我國旅游景區(qū)的門票價(jià)格走上正軌，豐富人們的生活，提高人們的生活質(zhì)量。

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