論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題

摘要：電子商務(wù)的健康運(yùn)行需要法律的介入，但是，傳統(tǒng)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法、廣告法等不適用于電子商務(wù)，已遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)需要。本文試圖通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律問(wèn)題進(jìn)行研究，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益在電子交易中得到充分的保護(hù)。

關(guān)鍵字：電子商務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益 法律問(wèn)題

一、前言

電子商務(wù)是指交易主體使用各種電子工具，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在公開(kāi)的環(huán)境下利用數(shù)字化的信息與交易對(duì)手進(jìn)行交易的模式電子商務(wù)。2012年中國(guó)電子商務(wù)的表現(xiàn)令人側(cè)面，僅天貓?zhí)詫氃陔p11一天的交易額就達(dá)到191億，同比增長(zhǎng)260%。在電子商務(wù)市場(chǎng)飛速發(fā)展和給消費(fèi)人群帶來(lái)巨大便捷的時(shí)候，同時(shí)隱藏著很多無(wú)法避免的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)不僅對(duì)用戶(hù)的資金安全，還涉及到用戶(hù)的隱私以及合法權(quán)益。

二、消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)中面臨的法律問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)的安全權(quán)

安全權(quán)主要包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。電子商務(wù)中，無(wú)論是申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)，申請(qǐng)郵箱，還是辦理和使用信用卡，上網(wǎng)卡，電子消費(fèi)卡，都需要消費(fèi)者提供相關(guān)個(gè)人真實(shí)的信息，這樣，消費(fèi)者的隱私面臨極大威脅。某些經(jīng)營(yíng)者超出合理范圍收集、使用個(gè)人信息，非法公開(kāi)、或者有償轉(zhuǎn)讓個(gè)人信息，侵犯了消費(fèi)者控制、保護(hù)隱私的權(quán)利。電腦收集和處理信息，數(shù)據(jù)手段的快速、便捷，使侵犯手段普及化。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多專(zhuān)門(mén)的信息調(diào)查公司，運(yùn)用各種軟件，監(jiān)視用戶(hù)的上網(wǎng)狀況，并出賣(mài)這些信息。不法分子通過(guò)破解賬號(hào)，密碼，植入病毒等方式，造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失。這也是我們?nèi)粘Ｉ钪校?jīng)常收到莫名電話(huà)、短信的主要原因。

（二）知情權(quán)

電子商務(wù)中，雙方通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立和維系交易關(guān)系。消費(fèi)者依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上宣傳了解商品和服務(wù)，在之后的訂貨，付款，發(fā)貨，配送等環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者也無(wú)法接觸經(jīng)營(yíng)者，無(wú)法試用，挑選，檢驗(yàn)貨物。商家往往利用網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，虛擬性以及法律空白，隱瞞虛構(gòu)消費(fèi)信息。

（三）損害賠償權(quán)

電子商務(wù)中，消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決定很正常；商品由經(jīng)營(yíng)者隨機(jī)挑選，質(zhì)量難以保證；經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常利用信息優(yōu)勢(shì)侵?jǐn)_消費(fèi)者的退貨權(quán)。而商家經(jīng)常欺騙或者以次充好，缺乏承諾的服務(wù)等。現(xiàn)在的許多快遞公司，都會(huì)讓客戶(hù)在簽字后，才提交商品，這使得用戶(hù)的求償權(quán)更難以實(shí)現(xiàn)。

三、我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律對(duì)策

在2004年8月28日公布的《中華人民共和國(guó)電子簽名法》并未對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出直接規(guī)定，只是從電子簽名和認(rèn)證的角度對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益提出一些保障。2004年公開(kāi)并向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)的《中人民共和國(guó)電子商務(wù)法（示范法）》第七章僅僅規(guī)定了對(duì)個(gè)人資料的保護(hù)，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這需要從法律上對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出更多的努力。

（一）網(wǎng)絡(luò)商家必須建設(shè)誠(chéng)信信用機(jī)制

包括商家的注冊(cè)信息、信用等級(jí)、銀行保證金以及關(guān)聯(lián)機(jī)制。還有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)內(nèi)容信息的披露義務(wù)。確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不履行信息披露義務(wù)的法律責(zé)任。加大政府監(jiān)管力度。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者身份的審核與公布，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)的監(jiān)管，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告的監(jiān)管。

（二）健全網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)和消費(fèi)者受償機(jī)制

在電子商務(wù)虛擬交易過(guò)程中存在很多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是關(guān)系到消費(fèi)者直接的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益，因此，設(shè)立此機(jī)制有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)需要完善電子商務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者受償?shù)臋C(jī)制。消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程中如果受到財(cái)產(chǎn)損失，要有一個(gè)全國(guó)性的投訴賠償機(jī)構(gòu)來(lái)合理處理，給予消費(fèi)者購(gòu)物一個(gè)安全的空間，以保障電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）完善即時(shí)交易過(guò)程，賦予消費(fèi)者撤銷(xiāo)權(quán)

即時(shí)交易過(guò)程，是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)傳播的文件以數(shù)據(jù)為形式的，傳播速度極快，任何操作在幾秒之內(nèi)即能完成。因?yàn)檫^(guò)程具有了即時(shí)性，所以消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間撤回自己的選擇，這就剝奪了《合同法》所賦予消費(fèi)者的在合同成立前收回自己意思表示的權(quán)利。這樣有利于商家而約束了消費(fèi)者的意思表示權(quán)利。因此，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)法律的公平與公正，很有必要給予消費(fèi)者一定的撤銷(xiāo)權(quán)。如果消費(fèi)者選擇的商品具有普遍性，則在其收到商品的一定期限內(nèi)，在保證商品原有的自然狀態(tài)下，消費(fèi)者可以享有一定的撤銷(xiāo)權(quán)。

（四）保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的隱私權(quán)

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展正處于初期，規(guī)范利用網(wǎng)絡(luò)搜集個(gè)人信息的行為已成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，商業(yè)形式的變換更新，在某種程度上加大了這類(lèi)法律制定、實(shí)施的難度。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期階段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中隱私的保護(hù)，應(yīng)堅(jiān)持以行業(yè)自律為基礎(chǔ)，以法律政策的規(guī)范為保證，逐步完善消費(fèi)者的隱私保護(hù)體系。

四、總結(jié)

我國(guó)應(yīng)在參考國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身國(guó)情，制定出適合我們自己的制度和法律方案，從而切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，需要我們不斷的探索與創(chuàng)新。目前，我們解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物矛盾所依據(jù)的法律主要是《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但是解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所存在問(wèn)題的最基本得道理是在于制定專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)法對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域作出規(guī)范，解決消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，促進(jìn)電子商務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展，構(gòu)建電子商務(wù)信用機(jī)制，確定并加強(qiáng)消費(fèi)者的合法權(quán)利，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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