RFID在商場顧客自助服務中的創新應用研究

[摘 要]隨著市場經濟的不斷發展，人民生活水平也不斷提高，與此同時，現代商場也逐漸向著多樣化和功能化的方向發展，在生活節奏加快的今天，大部分的商場都將一站式服務作為根本的服務思想，因此商場中的商品種類繁多，為了滿足不同顧客的需求，需要進行大量的物流和倉儲，這無疑增加了現代商場的經濟活動。而傳統的在商品管理中使用條形碼的技術，無論是從信息的容量方面，還是從信息的保密性方面，顯然都無法與當前的商場管理相適應，因此，RFID作為一種全新的管理技術，被現代商場廣泛的運用。本文將針對RFID在商場顧客自助服務中的創新應用進行簡單的探討。

[關鍵詞]RFID 商場顧客自助服務 商場管理 創新應用

目前，在現代商場中，常用的商品標簽形式以條形碼為主，其存在著早操作不便、無法與計算機網絡相連接的問題，因此而容易導致商品在供應的工程中出現斷檔、縮水等問題，如果商場中某一貨架的商品以已經銷售以恐懼感，但是店員卻不知道的情況下，則極大的影響商場的服務質量。隨著科學技術的不斷發展，越來越多的新技術運用到現代商場管理中，RFID就是其中具有代表性的一種。RFID（Radio Frequency ldentification）是無線射頻識別技術的簡稱，其主要是將極小的信息芯片貼在需要管理的商品之上，然后通過射頻識別技術將該商品的相關信息傳遞到與之相連接的計算機，便能夠通過芯片的存儲和移動判斷資料的傳遞情況。當前，RFID技術已經在商場管理中獲得廣泛的運用，而且也成為商品流通領域研究的重點課題，隨著科學技術的不斷發展，RFID也將徹底取代條形碼技術而成為現代商品管理的主流技術。

一、RFID的綜述

1.RFID的原理

RFID（Radio Frequency ldentification）是無線射頻識別技術的簡稱，其主要是利用射頻信號在空間傳遞的過程中，與空間耦合發出的特殊性，在沒有與物品進行實質接觸的情況下，實現對物品的自動識別。RFID主要的系統構成部分便是能夠識別存儲信息的芯片，同時也包括用于輸入和輸出的數據讀取器，為了保證對標簽數據進行實時的監測與處理，一般在運用RFID技術時，需要與計算機系統相連接。RFID的工作原理可以概括為：將RFID的電子芯片安裝在物體上，形成一個電子標簽，當帶有該標簽的物體進入到數據讀取器的電波覆蓋范圍內，標簽便能夠接收到來自讀取器的信號，并且通過天線廠獲取相應的工作能量，向讀取器發出識別所需要的數據，以此來實現對物品的管理。

2.RFID的優勢

第一，RFID的數據讀取方便，不需要接觸到實際的物品，便能夠快速而且準確的處理多個標簽信息；第二，RFID具有很強的穿透性，在識別讀取器的覆蓋信號時，即使物品外部包含著紙張、塑料等物品仍然能夠實現有效的通信；第三，RFID具有較大容量的記憶空間，當前市場上的RFID標簽芯片都具有較大的容量，即使是級別較低的，也人仍然具有17位二進制數，這與傳統的條形碼相比，無疑是巨大的擴展；第四，RFID具有小型化和多樣化的特點，可以按照不同的商場規模，根據不同的使用 要求，選擇不同的信息識別功能；第五，RFID可以重復性使用，由于RFID內部數據以信息的方式存儲，因此可以實現反復的重寫，這樣標簽便可以重復使用，有利于成本的降低。

二、RFID在商場顧客自助服務中的創新應用

當前，在商場中以已經有很多的傳統應用，如商品的防偽、商場貨架的輔助補貨、防止商品的丟失等等，這些傳統的使用技術已經發展的較為成熟。而隨著科學技術的不斷發展，RFID也不斷的發展與創新，在近些年來的商場顧客自助服務中也有了創新應用的空間，主要有以下幾個方面：

1.自助導購服務

在商場中運用RFID技術，能夠有效的實現商場的自助導購服務。顧客可以根據自己的需要，從貨架上尋找自己感興趣的商品，然后放到自助導購計算機前，系統則會根據該商品的編號，從產品資料庫中讀取該商品詳細的信息，然后通過以下的幾種方式為顧客提供自助導購的服務：①通過計算機系統的語音功能或視像功能，直接與顧客進行交流，介紹產品的規格、屬性等詳細的信息；②通過仿真系統，為顧客提供在計算機系統中模擬使用該物品的服務，這樣便能夠使顧客對該商品有進一步的了解，確定其是否是自己所需要的商品；③通過自助導購系統，能夠根據顧客選擇的商品查找與之相似的、或者是具有很強互補性的其他商品，并且向顧客推薦，為顧客提供更多選擇的同時，也有助于增加消費。

2.路徑指引服務

路徑指引系統的構建，可以幫助顧客順利的找到其所需要的商品。通常，顧客想要想要找到某一商品時，會來回的搜索，甚至會反復的重復相同的路線，浪費了很多精力。運用RFID技術，能夠在短時間內，根據顧客的需求，引導顧客快速的找到其所需要商品的位置，節省顧客用來搜尋商品的時間。同時，RFID可以根據顧客提供的貨物清單，將與該清單中物品相近的其他商品的相關信息所在的位置進行判斷，如果存在缺貨等現象，則會發出提示，提醒管理人員補貨。該服務的實現，主要是利用RFID讀寫器發射無線信號的方式，對商場內的所有商品進行定位和識別。

3.智能購物服務

智能購物服務主要體現在幫助顧客選擇合適的商品。RFID技術會即時顯示顧客把哪些商品放入購物車，智能購物系統首先讀取會員顧客信息數據庫，了解會員顧客的一些消費偏好或禁忌，然后再讀取商品屬性數據庫，了解商品的屬性特征，再判斷該商品是否適合某位會員顧客。例如，過于肥胖的會員顧客在取走高熱高脂肪的食品時，智能購物系統會做出該顧客不適合使用該商品的判斷，建議他放棄購買，轉而推薦口味相似的減肥食品。除此以外，購物車里的商品組合是否匹配也可以通過RFID技術來實現，例如某一款數碼產品只能使用某一信號的電池，如果發現顧客的購物車內有與該產品不匹配的電池，則會發出提示，減少顧客購買錯誤商品的幾率。

三、結束語

以上筆者分析了幾種RFID在現代商場顧客自助服務中的創新應用，RFID的應用，能夠有效地提高商場的銷售額，同時也能夠促進顧客滿意度不斷的提升，以此來實現商場持續、穩定的發展。隨著科學技術的不斷進步，RFID也將向著更加科學化的方向發展，芯片的制作水平不斷提升，管理系統開發的效率不斷加快，在現代商場管理中的應用也將愈加的廣泛，最終將徹底取代條形碼技術而成為新時期商場管理中的主流技術，在促進我國商場服務質量的全面提高方面，發揮十分重要的作用。

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