快遞“黑洞”讓電腦“變身”磚頭

雙“十一”引發的網購熱潮導致各大快遞公司生意興旺，都在加班加點運送貨物。然而在快遞行業紅火的同時，也出現了很多問題。近日，做筆記本生意的張某就遇到了這樣一件事情，她給客戶發了十臺筆記本電腦，可當客戶打開收到的貨物后卻發現，有五個箱子里面裝的竟然是磚頭……

快遞發貨：

十臺電腦有五臺變成磚頭

張某告訴記者，“這批貨我們是九月六日從青島開發區發到北京中關村，客戶是九月八日收到的，他打開箱子一看，十臺筆記本有五臺變成了磚頭，一臺變成了空箱子，就四臺電腦了。”

十個電腦箱子里有五臺裝著大小不一的磚頭，而原本托運的筆記本電腦卻消失不見了。看到照片后，張某一下子慌了神。價值好幾萬元的電腦，怎么突然就變成了磚頭呢？那么，會不會是張某在發貨的時候出了問題呢？

“當時都是XX快遞的徐經理親自打包，我只負責從庫房把機器領出來，然后他就是一臺一臺放到一個大箱子里面。”

為了證實自己所言非虛，張某還給記者調出了當時裝貨時的監控錄像。

監控錄像顯示，張某跟XX快遞的工作人員一起把十臺筆記本電腦進行了包裝。同時，快遞公司的取件人也表示，當時收的貨物確實是十臺筆記本電腦。

如果發貨方面沒有問題，那么會不會是收件客戶故意放的磚頭呢？張某很快也排除了這種可能。

“這是那個當時送件的人給我們客戶寫的證明，就是說收到貨的時候是共同開箱驗貨，然后有五臺是磚頭一臺是空箱子，四臺是完好，快遞員簽字。”

撇開此客戶是張某的老客戶不說，她還給記者出示了一份當時快遞員跟客戶共同驗貨后寫下的證明材料。記者看到這份材料上寫著“共同開箱驗貨，里面五臺是磚頭，一臺是空箱子，四臺是完好，以上真實，快遞員劉洪生”。

從兩萬七到一千：

XX快遞的權責反差

既然排除了發貨和收貨兩方出現問題的可能，張某推斷，消失了的六臺筆記本電腦肯定是XX快遞在運輸過程當中出現了問題。為了弄清原委，挽回損失，張某找到了快遞公司的負責人。

“他說貴重物品你沒有保價只能賠償你運費的五倍，面單上有說明，他們也是依據郵政法的快遞條款來說的，如果東西丟失或者破損，就只能賠運費的三倍，如果這樣的話我們一臺筆記本是四千塊錢，這樣賠的話最多賠五十塊錢，我們肯定是接受不了的。”對于這樣的規定，張某提出了自己的疑問。

“他們說這個損失他們也表示同情，愿意賠付我們運費的五倍，然后額外的多給五百塊錢，然后就是一千塊錢， 損失的話我們當時的零售價是四千六一臺，是六臺，然后是兩萬七千六。”

價值兩萬七千多元的貨物只能得到一千塊錢的賠償。對于這樣的處理意見，張某很難接受。隨后，記者陪同張某來到了XX快遞的青島總部。

按照XX快遞青島總部負責人的說法，給張某郵寄電腦的黃島站點跟總部只屬于業務關系，并不歸他們直接管理。而記者查看XX快遞公司發貨記錄的時候意外發現，張某發送貨物的重量在登記中有了明顯改變。當時發的是40kg，到這里是42.88kg。

面對記者提出的重量差別，這位負責人說，這是因為各地的稱不準造成的。而讓記者想不明白的是，將近六斤的重量差別為什么沒有引起工作人員的重視呢？當事人張某對于XX公司給出的解釋相當不滿。

誰來約束快遞？

那么，這不翼而飛的六臺電腦到底去了哪里，兩萬多元的損失又該如何賠償？記者陪同張某來到了當地派出所進行咨詢。

派出所的民警解釋說，這件事不屬于他們的管轄范圍。離開這里后，記者又來到了當地的工商局。

“這種糾紛案，我們不受理，你這屬于商家之間的糾紛，如果說你是消費者，我是快遞。你來投訴。我們去找這個快遞公司。或者找你們電腦公司進行調解。我們只調解消費糾紛，你們這屬于經營糾紛。你們看看不行走法律程序吧。”

工商局的工作人員告訴記者，這種情況同樣不在12315的管轄范圍之內，建議張某撥打郵政12305電話進行投訴。而張某告訴記者，事情剛剛發生的時候她已經進行了投訴，而對方的回復則是根據《中華人民共和國郵政法》，賠償五倍的運費。

為了挽回損失，張某只能選擇起訴快遞公司。而記者在調查中發現，手機、筆記本電腦等貴重物品經過快遞托運后變成磚頭的新聞報道比比皆是。

面對這類事件，快遞公司都會按照《中華人民共和國郵政法》的規定，賠償三到五倍的運費來處理了結此事。那么，這種做法是否合理，我們又該如何防范，規避風險？

楊凱律師介紹說，張某不是第一個遇到這種事情的人，也肯定不是最后一個。歸根究底，是有不法分子在鉆法律的空子。法律界人士建議，快遞和航空運輸相似，存在很多不可控因素，有關部門可參照航空運輸的相關規定，制定快遞業的相關賠償細則。