高校圖書館個性化服務

1 高校圖書館個性化服務的內涵及意義

所謂個性化信息服務，就是根據用戶的學科專業、偏好、習慣等個人特征，對每一個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對性服務個性化信息服務包含兩項主要工作，一是了解用戶的個體信息需求。二是根據用戶的獨特需求提供便捷、有效的服務。這就要求服務者真正樹立以用戶為中心的理念，充分利用現代化的服務技術，為讀者提供超越時空的形式多樣的主動服務。

高校圖書館的服務對象是學生、教師和科研人員。因此決定了高校圖書館個性化服務區別一般個性化服務。對于這三種不同層次結構用戶，他們的信息需求側重點也不同，所以我們應該根據用戶所需求或感興趣的進行特定的推送，本著一切以用戶為中心，尊重每一位讀者的個性差異，開展多樣化，多層次，高質量的個性化服務。發達國家在個性化服務方面有很成熟的經驗。例如，美國康奈爾大學圖書館開發的網絡個性化服務平臺Mylibary@corell系統，每周向用戶提供符合個人需要的各種文獻加入到圖書館目錄中，用戶無需為查找最新資料而耗費時間，相關的資料會主動、持續的找到相應的用戶。這種個性化的跟蹤服務，為不同需求的讀者建立了各具特色的個人圖書館。

2 個性化服務的意義

2.1 個性化服務是高校圖書館應對知識經濟時代信息競爭的需要

在計算機技術和網絡技術飛速發展的今天，信息資源呈多元化方式，人們可通過各種途徑獲取信息，傳統圖書館不再是獲取信息的唯一來源，人們更愿意通過百度和谷歌隨時隨地的搜索所需要的信息。高校圖書館只有順應知識經濟時代信息服務的特點，改革傳統的坐等讀者上門的被動服務方式，開創個性化服務模式，為不同讀者的不同需求，提供超越時空限制的個性化服務，才能在瞬息萬變的網絡時代立于不敗之地。

2.2 個性化服務是高校圖書館更好服務于各層次讀者的需要

高校圖書館面對的服務對象主要是教師、學生和科研人員，他們具有不同的層面，信息需求側重點也不同，科研人員要求掌握學科的前沿發展動態；教師則主要側重于對教學參考資料的使用與教學方法的更新上；而校學生則更需要完成學業和促進全面發展的文獻資源。

2.3 個性化服務是高校圖書館服務發展到信息和網絡時代的需要

現代信息資源形式的多樣化為讀者提供了更多的選擇，甚至足不出戶就能在互聯網上查閱到自己所需要的信息。然而在使用互聯網中，由于搜索引擎規范檢索的局限，網絡信息的良莠不齊，要快速查找到有用的信息卻并不容易。而高校圖書館將多種來源的信息進行個性化細分，根據讀者所需的不同信息，用科學的手段主動的為他們提供多元化的服務，提高了用戶獲取信息的效率，使讀者得到了更多的方便。

3 如何推進高校圖書館個性化服務

3.1 樹立以用戶為中心的服務理念

圖書館個性化服務是要主動為讀者提供個性需要的服務，必須樹立“以人為本”的服務理念。 “讀者第一，服務至上”的服務宗旨，不因圖書館的物理形態的變化而改變，相反其內容隨著時代的進步和發展而不斷地充實更新。過去，圖書館以館藏規模作為衡量圖書館實力的主要標準。而在網絡環境下。圖書館以知識提供能力為實力標志。衡量—個圖書館服務質量的優劣，不再是為讀者做了什么，而是通過圖書館讀者得到了什么。因此，建立新的服務理念，深入（下轉第232頁）（上接第192頁）研究讀者心理。分析讀者需求，為讀者量體裁衣，提供定制服務的個性化信息，將成為主流服務方式。這是開發圖書館文獻資源利用率，提升服務水平的基本保障。

3.2 提高館員的綜合素質

新的服務理念需要一定的服務技能來支撐，因此，圖書館員必須不斷提高自身的專業素質。因為館員是信息資源的建設者，是信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶。沒有一批具有較高業務水準和服務精神的高素質的館員，服務只能是一句空話。個性化服務是深層次、集約型的服務，具有很強的專業性和學術性，根據個性化服務特點提供有針對性的、特色化的館員素質培養已成為高校圖書館可持續發展的服務戰略。個性化信息服務是高校圖書館創新服務的有效形式。提高館員綜合素質是提高服務質量的保證。館員只有不斷自我完善，提高自身的職業素養，才能適應不斷發展的信息服務工作。

3.3 由坐等上門的被動式服務改為推送上門的主動式服務

實行個性化信息服務應改變過去那種坐等讀者上門的被動式服務方式。加強與讀者橫向和縱向的聯系；要定期的向讀者推介圖書館新的信息資源和專業學科的發展動態，讓讀者從信息需求的迫切性轉變為信息接受的主動性；積極開展導讀，推介服務，引導讀者看好書，看有用的書。這包括：引導讀者快速、準確地獲取所需文獻信息，推介圖書館的各種信息資源，啟發讀者的閱讀興趣；定期或不定期的向學生讀者介紹一些內容健康的文獻，包括文獻的內容提要、簡介、文獻作者、風格特點、藝術成就等方面的知識。向教師讀者提供所研究專業學科的文獻，使讀者在最快最短時間里獲取各自最新最有效的知識。

3.4 創建具有特色的數據庫，拓展信息資源渠道

除了傳統的紙質文獻資源建設，構建有特色的文獻信息數據庫、開發共享資源，是現代高校圖書館個性化服務的重要體現。高校圖書館的網絡與Internet連接可以共享國內外的網上資源，因而構建各種能滿足各類用戶需求的文獻信息數據庫，可以提供給師生們易于使用的電子資源。例如：萬方數據庫、超星圖書館、維普全文數據庫、EBSC外文期刊數據庫等；此外，開展“館際互借”使資源得到共享；提供圖書的預約，圖書在架通知和圖書超期催還等服務，使資源得到了充分的利用。同時針對高校讀者具有較高知識層次的特點，加強高校圖書館服務作為集群服務的意識，把用戶和圖書館結合成一個整體，建設具有地域、專業、人文特色的數據庫，在特色數據庫的建設中加強各種館際互借協作，實現信息資源的共建、共知、共享。

個性化服務是信息時代賦予高校圖書館的神圣使命。做好個性化服務，需要我們不斷學習先進的服務理念和技術，始終以用戶為中心，根據用戶需求量身定做，提供靈活多樣的信息服務。注重服務環節中的每一個細節，使圖書館在更好為教學和科研服務的同時，圖書館的服務空間進一步拓展，在信息社會中日益體現圖書館信息服務的優勢。