愛威白：用3D技術給牙齒美容

張麗華很喜歡跟人分享她十多年來“修理”牙齒的經歷，當然，直到遇到“愛威白”牙貼面，種種不滿意才有了終結。“我的牙貼面做了6年了，非常好。”她笑起來，露出雪白整齊的牙齒。身為愛威白的總經理，她就是自家公司的形象大使。

駱志達和張麗華是夫妻檔。張麗華在北京長大，二十幾歲嫁到香港，現在，她和香港老公一起回到北京創業。駱志達說：“90%的工作都是我太太做的，我只管財務。”

牙貼面就是在牙齒表面貼一層超薄瓷片，掩蓋牙齒的色斑、不整齊甚至畸形，讓牙齒更漂亮。早些年，駱志達做醫療器械生意時，認識了比利時的牙醫Eve Jacquemyns，從她那里了解到了牙齒美容這個行業。后來雙方開始合作，共同研發牙貼面。2008年奧運會的時候，愛威白的第一家門診部在北京開張，開始第一代牙貼面的推廣。

塑造完美笑容

今年3月份，愛威白獲得了IDG 700萬美元的投資。說來有趣，投資人熊曉鴿就是愛威白的客人。他在這里做完牙以后，決定投資。

當時，熊曉鴿想把自己的牙齒弄漂亮一點。他先在美國洛杉磯看了一個世界級名醫，醫生出了方案，報價13萬美金。“錢對他來說無所謂，但是他沒時間，他主要時間還是在中國。”駱志達回憶，回中國后，有人介紹熊曉鴿來愛威白。“我們給他一個方案，跟老外的方案很接近，但是報價是美國的幾分之一，而且只需門診兩次，他馬上就做了”。

愛威白的宣傳語是：完美笑容，快捷無痛不磨牙。病人到愛威白看牙，一般只要來兩次。

第一次是和醫生、設計師研究牙齒要做成什么樣子。做牙貼面，設計是非常重要的一環。“牙齒的長度、寬度都有一定的比例，怎么樣跟你的臉型相配合，也很有講究，”駱志達說。傳統牙醫最大的問題是不夠尊重客人的意見。但現在隨著3D建模技術的發展，已經可以在電腦里生成牙齒的3D模型。客人能預先看見自己的牙齒做好以后是什么樣子，還能參與到設計中來，牙齒想要圓的角還是要方的角，要長一點還是短一點，要什么樣的顏色，都可以發表自己的意見。

3D技術在高端牙科門診的應用已經有十余年的歷史，但是用3D技術來做牙貼面，是2005年愛威白開發出來的。“3D技術雖然成熟，但是沒有可以用來做牙貼面的現成的軟件。我們公司投資了相當多的時間和金錢，去開發軟件。”駱志達說，目前這套軟件已經升級到第24個版本了。

愛威白是一條龍服務。牙齒3D影像模型做好后，傳到愛威白的北京高科技牙齒生產中心。牙貼面、每個客人獨用的安裝盤，所有后期的東西都是在愛威白自己的工廠生產的。

傳統的牙貼面比較厚，一般需要磨掉客人大約1毫米的健康牙齒，愛威白的牙貼面現在已經發展到第三代，可以薄至0.2毫米，基本不用磨牙。“第一代是瓷和樹脂材料，第二代是全瓷材料，目前的第三代是數碼自動化生產的全瓷材料。”駱志達介紹，因為是自動化精密生產，所以可以做到超薄。

貼面做好后，客人第二次到店。安裝的時間也不長。愛威白研發的安裝盤，可以同時安裝10顆牙齒，安裝時間由原來的幾個小時縮減到1個小時。這個安裝的流程，愛威白申請了好幾個專利。

今年愛威白在德國訂購了價值500萬的自動化切床，以期實現更自動化、標準化的生產。“要半年才能過得來，還要申請什么歐盟的高科技出口證，他們怕你是軍事用途。”駱志達說，“設備就是這樣，不更新你就落后了。”

小而精

“我從小學做生意的時候，人家告訴我的第一件事就是要專心。你想得太多，什么都想做，結果全都做不好。”駱志達說，口腔服務門類很多，現在愛威白也都可以做。但起碼在兩年之內，愛威白不會涉足其他的業務，要專心把牙貼面打造成真正的拳頭產品。

醫療本身是不可復制的東西。醫療行業不同于其他的行業，它既是科學也是技術，既需要先進的儀器和設備，也有很重要的人的因素。著名的醫療機構是很難復制的。“只要醫療機構建立起大家公認的高水平，被替代不是一個容易的事情。為什么？人的經驗很重要。”

全世界都有口腔的名店、名醫。愛威白走的也是這個方向。“所以我們這個生意，不會做得很大，”駱志達覺得，只有保持小而精，才能服務最高端的人群，“我們如果像麥當勞一樣，全國開8000家店，那就只能收麥當勞的價錢了，你還怎么收人家五星級西餐廳的價錢呢？”

除了北京之外，愛威白還在上海、溫州、香港和臺北開有門診部。駱志達計劃在中國最多也就開幾十家門診，都在一線城市。明年，深圳、廣州、成都和重慶的門診部會陸續開業。“這樣我們的門診部在中國東南西北都有了，大多數客人坐兩三個小時的動車和高鐵，就能到達有我們門診部的城市。”

愛威白服務的是中高端客戶，明星、文化界人士、商界名流，很多大眾熟悉的面孔都是愛威白服務過的客人。面對這樣的人群，一流的服務質量是必須的要素。“我們在管理上有兩種方法。第一種方法就是我們自己去管理，比如開會、培訓，這都是很成熟的方法了，關鍵在于你是不是真的去做。”

愛威白還有自己獨特的方法，就是讓客人來監督。“你自己做沒問題，但是如果有人來監督你，是不是更好？”駱志達說，如果你能請客人來監督你的話，你的企業就是一個成功的企業。

顧客去百貨公司買東西，可能會看見很多讓他們不舒服的地方，付款要排很長的隊，商品擺放得讓人難以找到。但是百貨公司很難聽到這些意見，因為他們跟顧客的關系不夠深，顧客甚至不愿意費精力去提意見。

“但是我們能夠做得好。這個秘訣不是每一個人都能學的，原因是我們規模小。”愛威白鼓勵客人監督自己的服務。“他把不高興的事情告訴你，你要認真去接受和轉化這個信息、改善你的服務，這個是非常重要的。我們現在這一點做得非常好。”駱志達認為，客人愿意把他們不高興的事告訴愛威白，是因為他們愛這家公司。