淺析平衡計分卡

【摘要】平衡計分卡的出現給業績管理帶來了一場新的革命，它通過財務、客戶、內部業務流程、學習與增長四個方面全面測評企業業績，彌補了傳統財務指標的不足，為管理者提供了有效和全面的管理信息。本文主要介紹了平衡計分卡的特點、內容和應用方面的相關內容。

【關鍵詞】平衡計分卡 績效評價

21世紀是一個經濟騰飛的時代，為了適應新的經濟環境，企業組織需要一個能夠將歷史性的財務結果與未來績效動因相結合，同時又有助于企業組織實施其差別化戰略的績效評價系統，而平衡計分卡正是能夠應對這些挑戰的工具。

一、平衡記分卡的核心內容

平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部經營過程、學習與成長四個方面指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核——績效改進以及戰略實施——戰略修正的戰略目標過程。

（一）以財務為核心

就是在業績評價過程中，要從股東及出資人的立場出發，樹立“企業只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發展所需要的資本”的觀念。從財務的角度看，公司包括“成長”、“保持”及“收獲”三大戰略方向。企業應根據這些不同的戰略方向、戰略主題而采用不同的業績衡量指標。因為企業所重視的戰略方向及戰略主題不同時，其財務面的衡量內容及重點就會發生變化。如當公司立足于“成長”戰略而追求“收益與組合”的主題時，其重視的指標就應當為“新產品（服務）及新顧客的收益百分比”。當重視生產力的提高時，可能選用的指標為每位員工創造的收益等。

（二）以顧客為核心

平衡計分卡的設計一般包括以下五個方面：市場占有率、顧客的獲得、顧客的保持、顧客滿意度及顧客獲利能力，且每一方面都有其特定的衡量指標。顧客因素在平衡計分卡中占有重要地位，因為如果無法滿足或達到顧客的需求時，企業的遠景及目標就很難實現。

（三）以內部業務為核心

它重點關注的是與股東和客戶目標密切相關的運營過程。企業因資源有限，為有效地運用和發揮內部資源及過程的有效，應以顧客的需求和股東的偏好為依據，重視價值鏈的每個環節，設法分析企業的優勢在哪里，應向哪個方向發展，如此才能創造全面和長期的競爭優勢。

（四）學習與增長

將企業的員工、技術和組織文化作為決定因素，分別衡量員工保持率、員工生產力、員工滿意度的增長等指標，以考核員工的才能、技術結構和企業組織文化等方面的現狀與變化。如果企業改善了這些方面，則員工的潛能就可能得以充分發揮，而企業的技術結果就會進一步得到提高，企業的組織文化氛圍就會向更好的方向發展。

二、平衡記分卡的應用分析

（一）組織的戰略目標層層分解

從組織層次上來看，企業績效還可以劃分為員工個人績效、團隊績效和總體績效等三個層次來量度。所以平衡記分卡必須將公司、部門和個人三者的利益結合起來，其中個人利益要服從組織的整體利益，使個人績效發展與組織目標戰略相聯結，以建構一套客觀的量化指標，將企業的愿景與使命透過平衡計分卡的財務、顧客、內部流程、學習成長四大板塊構成整合。

（二）以目標戰略作為導向

當我們為企業的長遠發展樹立了目標之后，戰略的作用就是為解決“如何才能達到這個目標”的問題提供思路。如果不以戰略為導向，平衡記分卡和其他的考核方法沒什么區別，所以企業要應用平衡計分卡，必須以企業戰略作為的導向。即使企業還沒有制定出有效的戰略，引入平衡計分卡，也可以幫助企業重新認識和制定企業的戰略。

（三）有協商或民主式領導體制

在激烈的競爭中，采用平衡計分卡要求企業必須是員工的積極參與，管理者的管理模式，唯有這樣，才能使企業機動靈活、反應快速地運行于市場經濟之中，而不會陷入經營管理失敗的泥潭之中。平衡計分卡必須在民主式管理風格的企業平臺上運行，使員工能夠充分參與企業戰略的制定與實施。

三、平衡記分卡應用中應注意的問題

（一）切勿照抄照搬其他企業的模式和經驗

不同的公司有不同的背景和戰略任務，所以各自平衡計分卡四個層面的目標及其衡量指標皆不同；即使相同的目標也可能采取不同的指標來衡量。每個企業都應開發具有自身特色的平衡計分卡，如果盲目地模仿或抄襲其他公司中，不但無法充分發揮平衡計分卡的長處，反而會影響對企業業績的正確評價。

（二）正確對待實施過程中投入成本與收益之間的關系

平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，要提高財務方面首先要改善其他三個方面，要改善就要有投入，所以實施平衡計分卡首先出現的是成本而非效益。更為嚴重的是，效益的產生往往滯后很多時間，使投入與產出、成本與效益之間有一個時間差，這可能是6個月，也可能是12個月，或更長的時間。因而往往會出現客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財務指標卻下降的情況。因此在實施平衡計分卡的時候一定要清楚，非財務指標的改善所投入的大量投資，能否在可預見的時間內從財務指標中收回，不要因為實施了6個月沒有效果就沒有信心了，應該將眼光放得更遠些。

（三）平衡計分卡的執行要與獎勵制度結合

公司中每個員工的職責雖然不同，但使用平衡計分卡會使大家清楚企業的戰略方向，有助于群策群力，從而使每個人的工作更具有方向性，增強每個人的工作能力和效率。為充分發揮平衡計分卡的效果，需在重點業務部門及個人等層次上實施平衡計分，使各個層次的注意力集中在各自的工作業績上。這就需要將平衡計分卡的實施結果與獎勵制度掛鉤，注意對員工的獎勵與懲罰。

參考文獻

[1]胡玉明.平衡計分卡：一種戰略績效評價理念[J].會計之友.2010(04)

[2]許宏.平衡計分卡應用淺析[J].北方經濟.2010(02)

[3]劉俊勇.平衡計分卡的核心要素[J].資源再生.2007(03)

[4]楊立芳.楊新東.平衡計分卡應用效果實證研究[J].審計與經濟研究.2009(03)