我國網絡團購存在的問題及對策研究

摘 要：網絡團購是近幾年出現的一種新興的電子商務模式，以其自由、低價、個性化等優勢深受大眾喜愛，伴隨著網絡團購的逐漸火爆，缺乏行業規范、產品質量參差不齊、售后無保障等問題也隨之而來。文章首先闡述網絡團購的概念，接著對我國網絡團購現狀進行分析，指出我國網絡團購存在的問題，并提出相應的發展對策。

關鍵詞：網絡團購 現狀 問題 對策

中圖分類號：F812文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2012）09（a）-0219-02

網絡團購作為一種新興的網絡購物模式，已成為最近幾年最為流行的一種購物形式。它是繼B2B、B2C、C2C之后出現的一種新型的電子商務模式，被稱為C2B模式。網絡團購是指借助于互聯網，將具有相同購買意向的零散消費者聚合起來，向商家進行大批量購買，以求得最優惠價格的行為。團購網站向消費者提供商家優惠商品的信息，從中抽取傭金，消費者得到優惠的價格，而商家也從中賺取費用。

網絡團購的始創者是美國的Groupon網站。[1]它的特點是：每天只推一款折扣產品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規模遠超線上團隊。而在國內，網絡團購始發于北京、上海、廣州等城市，目前已迅速在我國各級城市發展起來，成為眾多消費者追求的一種時尚、便捷的購物方式。隨著網絡團購高速發展的同時，網絡團購市場也出現了許多問題。2011年，央視的《焦點訪談》和《經濟半小時》相繼曝光了網絡團購行業存在的黑幕。缺乏行業規范、商家魚龍混雜、商品質量良莠不齊、售后無法保障等問題已經嚴重阻礙了我國網絡團購行業的健康發展。

1 我國網絡團購的發展現狀

現在，在團購網站“省錢才是硬道理”的號召下，小到圖書、家電、服裝、軟件、玩具等小商品，大到家居、房產等價格不很透明的商品，都有消費者通過網絡聚集在一起成團購買，另外還有餐飲、電影院、游泳館等服務業商家也加入到網絡團購市場當中。自2010年1月，中國第一家團購網站“滿座網”上線后，糯米網、拉手網、美團網、F團等團購網站相繼上線，一些原本不做團購業務的網站，如大眾點評網、開心網等，也紛紛進入團購市場。一時間，中國的網絡團購形成了百家爭鳴的局面。據統計，目前我國的團購網站數目已達3800余家，月增長約40%。[2]據估計，年市場份額達到200億元。[5]

根據團購組織者的不同進行劃分，我國的網絡團購主要有以下三種模式：

（1）消費者自助的團購模式 這種模式主要是由一個或幾個消費者作為發起者，通過博客、論壇、貼吧等網絡平臺將一些具有相同購買意向的消費者召集起來，形成較大規模的購買團體，集中向商家進行議價，利用規模上的優勢獲得優惠的購買價格。

（2）商家發起的團購模式 這種模式是由商家作為發起者，通過公司網站或其它網絡平臺發布相關信息，通過優惠的價格吸引眾多的消費者，經過談判后約定在某一個日期進行集體購買。在這種團購模式中，商家處于主動地位。

（3）第三方組織的團購模式 這種模式是由消費者和商家之外的第三方作為發起者。通過團購網站發布參與團購的商品或服務的信息。包括：商品或服務介紹、原價、團購價格、團購時限、團購人數要求等。當參與團購的人數達到商家最低要求的人數時團購成功，否則團購失敗。

2 我國網絡團購存在的問題

據互聯網專家分析，由于網絡團購操作簡單、技術含量不高，因此這種模式易于控制，也易于模仿，這也是團購網站發展如此之快的主要原因之一。隨著團購網站的迅猛發展，越來越多的問題呈現在了消費者的面前。在央視2011年3·15晚會發布的十大消費熱點中，網絡團購位列其中。調研數據顯示，大約8成的消費者對于團購來的商品或服務心存抱怨，約30%的消費者認為團購的售后服務得不到保障，另外大概有10%的消費者認為團購來的商品或服務名不符實，與商家宣傳的大相徑庭。[5]

盡管我國網絡團購在短短幾年中取得了飛速的發展，但仍存在許多亟待解決的問題。

2.1 團購產品質量參差不齊

目前各個團購網站推廣的內容包羅萬象，從實體商品到餐飲、KTV、電影院、美容美發等服務層出不窮，往往價格也非常低，因此也出現了一些質量低劣的產品和服務。例如，一些團購網站推廣的商品表面上看起來是物美價廉的大品牌產品，實際上是廠家的一些次品、尾貨，嚴重損害了消費者的利益。

2.2 市場缺失監管

由于網絡團購是近幾年在我國出現的新型消費模式，從法律上看，還沒有建立完善的市場監管法規；從行業上看，也缺少相應的行業標準，致使參與網絡團購的商家魚龍混雜，存在許多問題。另外，由于網絡具有虛擬性等特點，也增加了監管的難度。

2.3 商家的誠信問題

網絡團購包括三個主體：商家、團購網站、消費者。商家負責提供保質保量的產品或服務，并保證售后服務，而團購網站更多的是扮演著中介的角色。由于市場操作的不規范，一些商家會采取虛報原價的行為以抬高折扣、虛報已購買人數等手段吸引消費者進行購買。還有的消費者以很低的價格團購了化妝品，到貨后才發現原來只是試用裝。另外，有的消費者團購了餐飲、KTV等商品后，進行消費時才發現自己與其他正常消費者不能享受同等待遇，有種種的規定和限制，這樣消費者心中難免會有上當受騙的感覺。

2.4 在線支付的安全問題

網絡團購通常采用先付費后消費的方式，大多數消費者需要通過網上銀行預付款項，而不是消費商品并確認后再付款。這樣的方式給消費者的付款安全帶來隱患。而通常團購的商品都有消費時限，當消費者因為種種原因未能及時消費時，預付的款項就進了商家和網站的腰包，“未消費，不退款”也是團購網站的贏利方式之一。

2.5 消費者維權問題

由于網絡團購采取先付費后消費的模式，當消費者消費時發現商品有種種問題時，消費者往往會陷入被動，很難進行維權。團購網站和商家互相推諉的現象時有發生，很難在短時間內解決消費者的投訴。消費者只能投訴至當地消費者協會或工商部門，由于維權成本高，許多消費者也只能自認倒霉。

3 我國網絡團購的發展對策

針對我國網絡團購存在的問題，筆者認為應當采取以下幾種措施以促進網絡團購行業的發展。

3.1 完善相關法律法規，加大監管力度

要規范網絡團購市場，切實保障消費者的利益，需要相關部門盡快出臺相應的法律法規，并且明確監管部門的責任。隨著市場逐步發展、法制逐步完善，網絡團購參與者的合法權益才能得到最大程度的保護。

3.2 定行業規范，加強行業自治

目前網絡團購市場頻頻曝出消費者權益受到侵害的事件，與缺乏行業規范和監管也有一定聯系。針對此類現象，應盡快制定資質認證和等級評定制度，提高行業的門檻，阻止一些資質較差的商家或網站進入團購行業。另外還應當建立相應的行業協會，加強行業自治，實現自我監督。只有這樣，我國的網絡團購行業才能健康、可持續地發展，才能實現共贏。

3.3 完善網上支付機制

目前，團購網站通常采用“無確認”的網上支付方式，大大影響了消費者的積極性，同時也阻礙了網絡團購產品的豐富和延伸。因此，為了完善網上支付機制，可采用以下幾種辦法進行支付：（1）采用“支付寶”進行支付，用戶在確認消費后再進行付款。（2）消費者可以先向商家支付一部分定金，進行消費時再付清剩余款項。（3）采取“貨到付款”的形式。

3.4 開展誠信建設，提高商家和網站的誠信度

當今經濟高速發展，如果我們片面追求經濟效益，而忽略基本的誠信，就會造成整個社會誠信體系的嚴重缺陷。筆者認為，可以建立一套相應的信用評級制度，每一個參與網絡團購的消費者和商家均需要經過實名認證，并可以在后續的團購活動中進行信用累積，信用差的用戶會受到一定的限制，而信用好的用戶可以得到更多優惠和支持。

3.5 建立維權機制

針對消費者維權難的現狀，應當建立完善的維權機制。如果產品確實有質量問題并且證據確鑿，網站應先行對消費者進行賠付，然后再向商家進行索賠。若網站發布虛假的團購信息，工商部門應對網站進行嚴厲處罰。這也需要相應法律法規對各個部門的職責進行明確規定。這樣才能確保消費者的合法權益不受侵害，使消費者對網絡團購的信心不受影響。另外，作為消費者，也應該提高自身的維權意識。團購前，要看清團購商品的各種信息，保留好確認頁面截圖和確認短信，一旦在團購中發生糾紛可以將這些證據交到相關維權部門，維護自身的合法權益。

參考文獻

[1]陳銀鳳.我國網絡團購存在的問題及其發展對策研究[J].中國管理信息化，2012（9）：111-112.

[2]杜亮.我國網絡團購行業問題及對策研究[J].現代商貿工業，2012（4）：90-91.

[3]范永娟.網絡團購的現狀分析[J].邊疆經濟與文化，2011（3）：176-177.

[4]何崇濱.我國網絡團購行業亂象規制研究[J].河南商業高等專科學校學報，2011（3）：84-88.

[5]胡現玲.我國網絡團購發展現狀及存在的問題[J].經濟師，2011（5）：46-47.

[6]洪壁.我國網絡團購的現狀及發展對策[J].現代經濟信息，2010（11）：86-87.

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[8]邵平.淺談網絡團購[J].合作經濟與科技，2009（7）：105-106.