建立良好的圖書服務(wù)環(huán)境以服務(wù)特色立于不敗之地

摘 要：針對(duì)目前科技信息服務(wù)業(yè)務(wù)面臨的形勢(shì)和現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)圖書館的組織和管理，提供個(gè)性化服務(wù)，探索和引進(jìn)新的學(xué)科，提高工作人員信息服務(wù)水平，使圖書事業(yè)立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：服務(wù)環(huán)境 服務(wù)特色 圖書目錄 圖書館

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2012）09（a）-0216-01

隨著人們物質(zhì)文化水平的提高，圖書作為一個(gè)服務(wù)于人類求知的事物，已日益成為人們生活中不可缺少的東西。而圖書館、書店作為管理圖書的一個(gè)職能機(jī)構(gòu)，更顯示其強(qiáng)大的活力。尤其是圖書館作為社會(huì)教育的有機(jī)組成部分，本身就以宣傳教育為基本功能，它同時(shí)又滲透于學(xué)校教育與社會(huì)教育之中。可以說(shuō)圖書館已成為人們的第二課堂。現(xiàn)代圖書館相繼進(jìn)入了自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和整體化建設(shè)的新階段。在這種形勢(shì)下，越來(lái)越多的圖書館加入了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，成了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)，使傳統(tǒng)意義上的信息資源發(fā)生了根本的變化。那么，如何加強(qiáng)目前圖書館的管理，提高圖書服務(wù)水平呢？

1 建立良好的圖書服務(wù)環(huán)境，以“特色”取勝，必須加強(qiáng)圖書館的組織和管理

以服務(wù)為中心的圖書館，如何適應(yīng)新形勢(shì)的要求，首先必須重視加工整理，促進(jìn)信息重組創(chuàng)新。因?yàn)閿?shù)字化的發(fā)展促進(jìn)信息的表達(dá)和傳遞產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。往日?qǐng)D書館傳統(tǒng)的書刊等資源的轉(zhuǎn)換，必須依靠數(shù)字技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而一旦這些信息被儲(chǔ)存起來(lái)，人們都可以隨時(shí)調(diào)用、讀取、并復(fù)制所需的信息。這樣，館藏的發(fā)布將不拘泥于一館一舍的自身空間，而是將全球網(wǎng)絡(luò)信息資源組織起來(lái)，進(jìn)行邏輯集中、物理分散的虛擬化館藏模式。因此，必須突破傳統(tǒng)的文獻(xiàn)處理方式，進(jìn)行深加工，通過(guò)對(duì)各種信息的選擇、分析、分類、歸檔等各種方法進(jìn)行處理，不斷提高圖書館的組織管理水平和檔次，應(yīng)用數(shù)字化手段，傳遞最科學(xué)信息。

2 建立良好的圖書服務(wù)環(huán)境，以“特色”取勝，必須解決好文獻(xiàn)藏與用的問(wèn)題

無(wú)論是傳統(tǒng)的圖書館，還是現(xiàn)代化的、數(shù)字化的圖書館，收藏文獻(xiàn)的目的都是向社會(huì)提供信息服務(wù)，進(jìn)行文化交流和進(jìn)行知識(shí)傳播的。它經(jīng)過(guò)各種渠道把各種各樣的文獻(xiàn)收集起來(lái)，給予整理加工、分類編目、上架，成為有序的系統(tǒng)藏書，成為人類寶貴的精神財(cái)富。它的價(jià)值體現(xiàn)在人們使用的深度、廣度及所產(chǎn)生的社會(huì)效益上。如果不利用，不服務(wù)于社會(huì)，那么就失去了收藏的意義。不管是傳統(tǒng)的圖書館還是數(shù)字化的現(xiàn)代的圖書館，工作的著眼點(diǎn)不能局限于本館的利益，應(yīng)從大局出發(fā)，從社會(huì)利益出發(fā)，在以系統(tǒng)地為讀者提供文獻(xiàn)信息的同時(shí)，把科技文化知識(shí)傳遞給各類讀者，使人類的知識(shí)得到繼承和發(fā)展，運(yùn)用于實(shí)踐中，運(yùn)用到工作上，推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

3 建立良好的圖書服務(wù)環(huán)境，以“特色”取勝，必須探索和引進(jìn)其他學(xué)科知識(shí)，采用新的研究方法

當(dāng)前，國(guó)際范圍內(nèi)形成了一個(gè)圖書學(xué)目錄學(xué)方法論研究的浪潮，目錄學(xué)研究開始吸收其他學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，采用新的研究方法，并應(yīng)用在書目工作的機(jī)械化、自動(dòng)化以及各個(gè)書目情報(bào)檢索系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的建立上，同時(shí)，數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的引進(jìn)，不僅體現(xiàn)在文獻(xiàn)采集、挑選、處理、存儲(chǔ)和檢索方面的計(jì)量分析上，而且將成為探索目錄學(xué)理論和目錄學(xué)方法技術(shù)的重要手段，文獻(xiàn)學(xué)目錄學(xué)的數(shù)學(xué)化已成為越來(lái)越明顯的發(fā)展趨勢(shì)。

4 建立良好的圖書服務(wù)環(huán)境，以“特色”取勝，必須提供個(gè)性化服務(wù)，唱好“地方戲”

由于網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，圖書館由原來(lái)的傳統(tǒng)有限空間的藏書，發(fā)展到目前在無(wú)限網(wǎng)絡(luò)世界中實(shí)現(xiàn)自我，必須利用現(xiàn)有的資源和技術(shù)，提供地方化、個(gè)性化和特色化的信息服務(wù)，以此去滿足不同需求的個(gè)性群體。也可以為人們提供研究和信息分析服務(wù)，也可以為人們提供信息收集、分析、加工、綜合整理的服務(wù)，如果說(shuō)傳統(tǒng)的圖書館是一座寶庫(kù)的話，那么數(shù)字化的圖書館只是網(wǎng)絡(luò)世界的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步向圖書館探求自己的問(wèn)題。所以說(shuō)，圖書館的這種非常個(gè)性化的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下有了極大的用武之地。

5 建立良好的圖書服務(wù)環(huán)境，以“特色”取勝，必須提高圖書館工作人員信息服務(wù)的水平

隨著思想的解放，圖書館由許多傳統(tǒng)的做法被打破，依據(jù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，而開發(fā)的圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)也面臨新的挑戰(zhàn)，除了要在館舍建設(shè)、技術(shù)設(shè)備、文獻(xiàn)資源以及打擊黃、毒等方面下功夫外，必須大力提高管理員的服務(wù)素質(zhì)和水平。圖書管理員必須增強(qiáng)管理意識(shí)，完成自身角色的轉(zhuǎn)換。因?yàn)閭鹘y(tǒng)圖書館的服務(wù)是建立在以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的信息資源上的。進(jìn)入信息時(shí)代，以因特網(wǎng)為代表的信息網(wǎng)絡(luò)已創(chuàng)造一個(gè)全新的信息交換環(huán)境。而對(duì)于挑戰(zhàn)，圖書館從拘泥于一館的文獻(xiàn)收集、整理、組織、傳播向“信息資源建設(shè)”轉(zhuǎn)變，以保障社會(huì)的多方位信息需求為出發(fā)點(diǎn)，以社會(huì)信息需求為導(dǎo)向，以信息管理機(jī)構(gòu)群體為主要力量，從整體上研究信息的目錄、采集、加工、組織存儲(chǔ)、鏈接傳送和開發(fā)利用，這就要求管理員的基本素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)具備現(xiàn)代的信息意識(shí)、信息知識(shí)和信息技能。圖書館員在自身角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，必須首先從心理和觀點(diǎn)上接受自身必須轉(zhuǎn)型的事實(shí)。進(jìn)而在行動(dòng)上積極參加學(xué)習(xí)，接受教育培訓(xùn)和通過(guò)日常信息實(shí)踐活動(dòng)，逐步完成自身角色的轉(zhuǎn)換，把信息服務(wù)的能力提高到一個(gè)新的水平。