讓我們溫柔相待

醫生也是人，必然有自己的喜怒和好惡，當你吐槽不能在醫生那里得到應有的對待時，你有沒有想過，所有的關系都是建立在雙邊對等的基礎上，醫患關系也是如此。在我們是一肚子苦水，在醫生，未嘗不是常常一肚子委屈。

有信任，一切迎刃而解

受訪人：楊敏 成都市第一人民醫院外科主任

醫患之間的信任度往往是在很小的細節基礎上建立起來的。說個小例子，前段時間醫院來了一個七十多歲的老太太咨詢膽囊切除術，她非常挑剔，凡事都必要自己親眼見到才能放心。她來我們醫院之前，已經跑了七八家醫院，反復咨詢對比，始終拿不下主意做不做手術。我非常耐心地跟她解釋、溝通，讓她留院觀察別的病人，終于，老太太答應做手術。

在手術前一天，老太太讓護士給她換一套干凈的臥具，護士們過去換時，老太太已經到別的病房串門聊天去了。護士鋪好床，告訴她隨時可以回房間休息，可這時，她死活不相信臥具是換過的，就因為她沒有看到。連護士長親自出面擔保絕對換過了，她還是不信。我們雖然知道這是老年人的無理取鬧，但也不能不管她。我讓護士再拿一套干凈臥具來，當著老太太的面給她換好，小小的遷就馬上讓老太太對我的態度從此完全不同，說什么都肯聽。

醫患關系就是這樣，沒有多少道理可以講，有時間去爭誰對誰錯不如設身處地為對方著想。建立起信任，一切就都迎刃而解了。比如這個老太太，膽囊切除后抱怨背痛，懷疑是不是我們在手術過程中碰到了她的肝。我出面跟她解釋肌肉疼痛是麻醉之后的正常反應，她馬上就信服。要說起來，病人放心了，我們才省心，我們當然樂于看到醫患之間的關系和諧融洽。

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一樓：不要怪病人挑剔，我們是弱勢群體，不挑剔一點怎么能夠得到你們的重視？

二樓：能做到遷就病人的無理取鬧，這樣的醫生正是我們樂于見到的典范嘛。

手心手背都是肉

受訪人：何陽君 成都市第七人民醫院外科醫生

當醫生，各種各樣的病人都會見到，大多數病人只要我們的診治療效能夠讓他們滿意，他們對我們的態度也都很好。特別不講理的病人我也可以理解，身體有病痛嘛，有時候也就顧不上態度了。

打個比方，病人因為肚子痛來醫院，站在病人的角度看，我肚子痛得不得了，巴不得醫生立刻馬上藥到痛除，但怎么可能呢？站在醫生的角度，診斷和治療都有一個過程，引起腹痛的原因有很多，在沒有明確診斷確切原因的情況下，盲目給你開止痛藥的話，痛是止住了，沒準會忽略你真實的病情，有時甚至會延誤治療。

我們外科醫生平時很忙，有時一臺手術做下來要幾個小時，加班是常有的事。有時候正忙著在準備這個手術，那個病人突然冒出來要你馬上去換藥，如果你不去，他會認為你怠慢了他，如果你去，又耽誤了另外一個病人。請給我們時間，一樣一樣去處理。

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一樓：如果能夠像國外那樣擁有體系完善的社區醫院，小病小痛都分流進自己社區醫院的醫生解決，就不會形成現在成都這樣大醫院“打涌堂”等醫生的情況。

二樓：贊成發展規范的社區醫院，現在醫療資源大都集中在大醫院，我們看個病排很久，醫生也累得不得了。

得到一聲感謝很難

受訪人：張國英 成都市兒童醫院急診科主任

希望報紙能夠多正面宣傳，呼吁大家理解醫生。我們急診科今天就莫名其妙地被投訴，投訴原因不是我們的醫療質量，也不是我們的服務態度，而是家長給孩子治病的6萬元是他們借來的，但這和醫院有什么關系？我們只負責搶救病人，把他們治療好。這個病人是個3歲孩子，住進來時肺炎嚴重、氣胸、呼吸衰竭，我們治療了一個多月，上了兩三周的呼吸機，做了胸腔閉式引流，一個多月后痊愈出院。這之后家長還不時抱這個娃娃來看看頭疼腦熱的小毛病，我們已彼此非常熟悉，沒想到突兀兀地就聽說他們把我們投訴了。

我們兒童重癥監護室是免陪護病房，平時家長是不能陪護的，對此不理解的家長簡直是太多了。大多數家長對醫生普遍抱有懷疑的態度，不能陪護，就懷疑你到底給孩子用藥沒有，也質疑為什么要這么多錢。孩子抱來的時候，家長一把鼻涕一把淚地說醫生你一定要救救孩子，一定要用最好的藥，多少錢我們都愿意給。可到我們不惜代價把孩子救過來，錢往往就成了問題。

醫者父母心，我們哪個做醫生的不希望孩子盡快好起來呢？不可能逼家長把錢交來不然就不給治，不管他們有沒有按時交錢，該做手術就做手術。但是大多數情況是孩子一治好，家長就翻臉，認為我們在中間得到了多少好處，抱走孩子的時候常常連一聲感謝都沒有。

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一樓：理解萬歲。

二樓：吃力不討好的事情哪個行業都容易遇到，張醫生也表太在意。

世上沒有立竿見影和藥到病除

受訪人：陳琪 錦江區婦幼保健院產后康復中心醫生

最經常遇到的來自患者的不理解，是她們往往要求立竿見影的效果，或者一勞永逸地一次性搞定，從此和醫院說拜拜，但實際上，所有治療手段都是循序漸進的過程。

妊娠期乳腺受到孕激素的影響發育增大，有時候會形成乳結淤積，導致很多婦女都會在產后遇到乳房脹痛和乳腺炎的困擾。我們醫生讓她們來做乳腺疏通的時候，肯定都會講清楚，產后恢復是一個循序漸進的過程，不可能一次性就做好，很多女性就表現得相當不理解，說外面的催乳師都能保證揉一揉一次性包好，你們醫生怎么就不能讓我一次性恢復？

我們常常會接到很多被私人催乳師耽誤導致乳腺發炎非常嚴重的案例，但病人常常就更愿意相信這種一次性包好的承諾，對我們醫生基于科學道理的大實話置若罔聞。

又比如我們建議產后婦女來做盆腔底肌肉群修復，盆底修復可以預防和治療各種尿失禁和尿潴留，對于女性來說有長遠的益處。但有的產婦做了一次之后，馬上就會問怎么做了之后沒什么感覺啊？是不是騙錢的？問得我們哭笑不得。指導孕婦預防妊娠紋的時候，她們常常也會抱有僥幸心理，心想萬一自己生下寶寶后沒有妊娠紋豈不是白白浪費了前期投入。可要知道，所有治療手段和康復手段，都是對你的身體有長效的有益影響，哪里有一勞永逸的好事？

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一樓：可是沒見到效果，我們怎么知道是不是被白白忽悠了呢？

二樓：贊成收費透明化，把一切攤開了說明白是好事，因為誰也不想當冤大頭不是嗎？