關于團購網站的消費者需求調研與分析報告

摘要：近年來，中國的通貨膨脹局面成為國家政府及老百姓所關注的話題，物價上漲帶來的供需不平衡日益加劇，而B2T電子商務模式——團購，作為新興的朝陽行業，以實惠便利的特性深受消費者的親睞。2010年團購元年至今的兩年內，國內團購網站數量上升至4 057家，在激烈與多樣的競爭環境之下，團購網站的發展將取決于消費需求的變化。調研以四川成都地區為例，用時近二年，對2 000名本地消費者進行走訪調查。構建了四川成都地區團購行業顧客滿意度指數測評模型，填補了中國中西部地區團購行業消費者需求數據的空白。對目前團購行業消費者需求現狀、相關變化趨勢作出分析與預測，構建了網絡團購顧客滿意度測評體系模型。

關鍵詞：團購網站；消費者需求；發展趨勢

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）27-0227-02

一、研究概況

二、研究背景

隨著網絡營銷的高速發展以及近年來通貨膨脹經濟大環境導致的物價上漲，消費者對新興的電子商務模式——團購的需求也日益增加。

2011年，中國團購用戶數達到6 465萬，年增長高達244.8%。團購在通貨膨脹的經濟條件下，以實惠方便的特性，一定程度上緩解了消費壓力。2011年12月底，中國團購網站已達4 057家，全國平均每日新增10.5家團購網站，其銷售額總量達到15.8億元，環比增長9%。

三、研究框架及思路

研究從定性和定量兩個方面來進行分析。根據對消費者的深度采訪和問卷中消費者個人信息以及資源進行定性分析。

四、數據回歸分析

根據研究需要，建立假設線性模型：

Y=aSR9+bSW+mWG+nSH+c

Y=0，購買商品

1，拒絕購買商品

根據調研數據，用Eviews6先作回歸分析，由于解析變量不顯著，從而進行修正，得到下結果。其中Ｙｉ是虛擬變量，用０，１表示，０代表購買商品，１代表拒絕購買商品。SR代表收入，SW代表上網時間，WG代表網購規模，SH代表配送時間。a代表收入對購買與否的影響，同理可以得出b、m、n的含義。在后期數據收集與分析中利用專業軟件對數據進行回歸分析，根據不同變量所反應的不同靈敏度，來得出此變量對研究影響消費者購買需求的關系及影響力度。根據調研數據，用Eviews6先做回歸分析，由于解析變量不顯著，從而進行修正，得到下結果。

得出結論：收入和上網時間、網購規模、配送時間對消費者的購買存在顯著關系，均為影響因素。

五、顧客滿意度分析

評測模型：CSI=∑FX，其中，F為權重；X為各指標的平均值。選擇問卷顧客滿意度部分進行權重分析，采用客觀賦權法確定權重。利用各項指標和顧客總滿意度的相關系數的大小作為指標重要程度的判斷依據，各相關系數占總和的比重為各指標的權重。

一級指標CSI=3.052040242

二級指標產品價值：

在本文的刻度量表中1，2，3，4，5分別代表非常不滿意，不滿意，一般，滿意，非常滿意。由計算得一級指標總顧客滿意度指數為3.052040242。從顧客滿意度與消費需求的關系來看，顧客滿意度決定了消費者的需求情況，進而影響著顧客的購買行為。顧客在購買行為發生之后，會對產品的實際表現和自己的對產品的預期作一個比較，然后進行評價，如果滿足了自己的需求也就是達到了自己期望，那么就會給予產品滿意的評價，反之，則是不滿意的評價。顯然，從目前消費者對團購網站的滿意度情況來看，網絡團購各個方面都需要得到進一步提高。

六、調研結果及可行性建議

1.研究結果。成都地區團購網站的奔騰發展與消費者切實需要存在大量掉鏈，而顧客滿意度以及消費者所要求和期盼的團購消費因素對團購企業未來生存與可持續性發展造成巨大影響。對于以成都為重心的中西部地域，經營者在入駐市場之前，充分了解和掌握當地的物質文化和精神文明，充分運用當地的企業與產品優勢，根據市場需要適時調整產業模式。

2.可行性建議。（1）合理的進行“區域化—細分市場—垂直化”三點一線的結合發展，根據市場需要及時的調整產業模式。團購行業迫切需向著垂直化產業方向改革，即解決線上線下不穩定問題，結合地域化發展，選擇合適的目標消費群體，爭取顧客忠實度的同時，取得實力商家的長期聯盟合作，變單薄為理性的縱深發展。（2）提高商家入駐門檻，提高產品質量以及產品結構多元化。現存的團購網站商家入駐門檻極低，使得沒有辦法保證信用度和產品質量。（3）產品特色型競爭路線。團購網站應結合消費者生活中的日常需要，讓消費者由沖動消費轉變為理性消費，影響團購用戶的消費習慣以達到穩定發展。（4）地區差異化營銷。根據中國經濟發展的地區不平衡性（經濟資源、時間資源、信息資源、社會文化背景），提出地域化戰略設計應針對不同地區消費者提出地域化戰略，進行差異化營銷，增強本地化、地區化與地方服務特色性。（5）建立產品服務全面質量管理機制。（6）制定合理的相關法律、法規和行業制度。一個行業如果想要持續不斷的有效發展，那么就必須建立在合理的法律、法規和行業制度之上。只有在對整個行業進行規范化管理的情況下，才能保障消費者權益，保持各個網站、企業、商家之間的良性競爭。（7）符合中國科學發展觀的具體要求，堅持把握宏觀大局，將發展與改善經濟形式措施相結合。需要以完善的經營模式，健全的保障體系面對消費者。合理地把握“實惠”度，拒絕惡性的價格戰，以恰當的方式走上可持續性發展。