基于消費者視角的快遞公司運輸能力的分析

【摘 要】第三方物流企業和電子商務的廣泛興起促成國有和民營兩大快遞公司的迅速崛起，要想從眾多的快遞公司中脫穎而出，各個快遞公司應該提高自身的運輸能力。本文通過對西安工程大學的在校學生調查，分析EMS、圓通、中通、申通、順豐五大快遞公司的運輸能力，并對各個快遞公司做一一分析，對每個快遞公司未來的發展提出建議。

【關鍵詞】快遞公司；指標；運輸能力

一、引言

20世紀90年代物流工業的杰出成就之一就是第三方物流企業的廣泛興起。第三方物流的興起促成國有和民營兩大快遞公司的迅速崛起，同時國外的快遞公司也進入我國的快遞領域，像DHL（敦豪快遞）、FedEx（聯邦快遞）、TNT（天地快運）和UPS（聯合包裹）等大型服務商。電子商務的興起，改善了物流、資金流、信息流的環境與系統，改變了貿易形態，引發了全球采購領域的深刻革命。物流作為商務過程中的重要環節，擔負著原材料提供商與產品生產商之間，以及商家與顧客之間的實物配送服務，高效的物流體系是使電子商務優勢得以充分發揮的保證。近幾年在中國，無論是快遞物流還是電子商務（尤其是網絡購物）發展都非常迅速。據顯示，國內的快遞公司現已有52家企業，上海申通、深圳順豐速運、上海圓通速遞、上海天天快遞、上海韻達快運、上海宅急送快遞、上海中通速遞、上海EMS 郵政特快是位列全國排名前10的8家快遞公司。從現在的狀況來看，快遞行業也成為競爭激烈的行業，快遞公司如何才能在競爭激烈的市場上立足并獲得高額的利潤，是每家快遞公司關心并應該著手處理的問題。重慶郵電大學的劉躍和郭帆在2010年發表的期刊論文《電子商務環境下基于消費者視角的對快遞公司的服務質量、信任、使用意向之間的關系》中，通過對重慶郵電大學在校大學生的調查，調查中涉及到的快遞公司是上海申通、深圳順豐速運、上海圓通速遞、上海天天快遞、上海韻達快運、上海宅急送快遞、上海中通速遞、上海EMS郵政特快8家全國排名前10 的快遞公司。經過一系列的反復更改，得出對快遞公司的發展有影響的20項指標，經過對淘寶愛好者以及經常郵遞貨物的顧客的調查，從中選出了六個對快遞公司最具影響力的指標。本文試圖從運輸費用、運送貨物的安全性、工作人員的服務態度、發送貨物的及時性、郵購貨物的方便性以及對于處理損壞貨物的賠付等6方面出發，對EMS、中通快遞、圓通快遞、申通快遞和順豐快遞這5個排名前十的快遞公司比較分析，對這幾家快遞公司的運輸能力提出實質性的建議。

二、對快遞公司的調查分析

（1）調查對象。本次調查的對象是西安工程大學的在校學生，參與問卷調查者有100人，回收100份問卷，參與調查的人數中男生有25人，女生有75人，研究生有43人，本科和專科人數共有57人。本次調查從經常在網上購物，對快遞公司比較了解的85份問卷做精確的統計。（2）經過統計得出的數據如下：一是選擇快遞公司的首選條件：

從上表可以看出，在消費者心中，快遞公司所提供的運費是大部分消費者（占43.5%）首先考慮的選擇條件。其次，也有一部分消費者（占25.9%）會在選擇使用的快遞公司時首先考慮運輸貨物的安全性和遞送貨物的及時性，很少一部分（占4.7%）消費者選擇快遞公司時優先考慮的時工作人員的服務態度。二是五個快遞公司的數據統計：

三是對五個快遞公司的現狀分析和建議。從上表可以看出，在網購過程中，有36.5%的消費者選擇使用申通快遞，該快遞公司的運輸費用并不是很高；該快遞公司的服務態度很好，在調查的這五個公司中，申通快遞在服務態度中排列第二，僅次于順豐快遞（占90.9%），這也是申通快遞被大部分消費者使用的主要原因。給予申通快遞的建議：保持著消費者可以接受的當前的運輸費用和工作人員好的工作態度；在收取和遞送包裹的過程中要提高時效性，為每位消費者都提供便捷的服務；最主要的是，對于運輸貨物的安全性一定要有保證。使用圓通快遞的人數僅次于申通快遞，最主要原因也是運輸費用低。但是圓通快遞最不能滿足消費者要求的是它服務的便捷性、取送包裹的及時性和運輸貨物的安全性。對圓通快遞的建議：保持現在消費者滿意的運費；提高服務的時效性和便捷性；加強運輸貨物的安全性；從現在的情況中再改善服務人員的態度，對他們進行服務教育和培訓等。從對EMS快遞公司調查的數據分析，對EMS快遞公司的建議：降低運送普通貨物的運輸費用；提高運輸貨物的安全；這是該快遞公司最應該改進的一項；改善服務人員的服務態度；在收取貨物的及時性和便捷性方面要做大的改變。順豐快遞公司的各項指標都很高，為什么還有81.8%的消費者要更換快遞公司呢？主要是他們對順豐快遞公司的了解程度不高，根據消費者心理分析，大部分消費者愿意使用聲譽度高的快遞公司。對順豐快遞公司的建議：保持現在的運輸價格和服務人員的態度；在運輸貨物安全性方面盡量做到不丟失或損壞；加大宣傳力度，與顧客多溝通和交流。中通快遞公司在五個公司中各項指標都很低，根據分析對中通快遞公司的建議：保持相對較低的運輸費用和良好的服務態度；繼續保證無貨物丟失或損壞的記錄；加大宣傳力度，與顧客多溝通和交流；在收取和遞送貨物的及時性方面，還要再做提高，保證為每位顧客上門服務。

總之，電子商務環境下，面對國內快遞公司的大量浮出和國際快遞公司進入我國的市場，每個快遞公司應該在保證運輸貨物安全性、遞送貨物的及時性和為消費者提供便捷性方面優于競爭對手。于此同時，還要保證快遞公司提供的運輸費用符合大部分消費者的要求。為了能在市場上提高自己的競爭力，在與其他競爭對手相比較的同時，結合自身的情況分析總結和改進。

參 考 文 獻

[1]馬士華，林勇.供應鏈管理[M].機械工業出版社

[2]王飛，趙建濤，鐘瑛.淺談電子商務與物流體系建設[J].中國商貿.2009

[3]楊威.電子商務下物流管理創新問題研究[J].企業導報.2010（6）：77

[4]劉躍，郭帆.電子商務環境下基于消費者視角的對快遞公司的服務質量、信任、使用意向之間的關系[J].電子商務.2010：62～64