新時(shí)期公立醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理分析研究

摘要：隨著醫(yī)療體制改革的深入，解決目前日益緊張的醫(yī)患矛盾，在新時(shí)期對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的研究，發(fā)揮醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的作用，重視就醫(yī)顧客的需求，引入營(yíng)銷(xiāo)管理理念，選擇合適和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，做到讓患者滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院兩個(gè)效益的增長(zhǎng)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：醫(yī)改；公立醫(yī)院；營(yíng)銷(xiāo)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）33-0239-02

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理可以看做是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平的延伸，如何為患者服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)好自己的服務(wù)，是非常重要的。多年的市場(chǎng)體制改革造成一些醫(yī)院在技術(shù)水平不相上下的情況下，一味追求經(jīng)濟(jì)利益，導(dǎo)致社會(huì)效益倒退，降低了對(duì)患者的服務(wù)水平。因此，新時(shí)期醫(yī)院不但強(qiáng)化好自己的服務(wù)水平，還要營(yíng)銷(xiāo)好自己的服務(wù)內(nèi)容，讓營(yíng)銷(xiāo)管理成為醫(yī)院發(fā)展的推進(jìn)器。

一、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

1.醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的概念。是指醫(yī)院為了滿(mǎn)足一定的需求者（患者、潛在患者）的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到需求者而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。這些活動(dòng)包括：新醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)策劃、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查、醫(yī)療廣告策劃、醫(yī)院公共關(guān)系、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、宣傳推廣、健康人群的保健服務(wù)、其他醫(yī)療項(xiàng)目銷(xiāo)售。

2.公立醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)管理上的區(qū)別。首先是營(yíng)銷(xiāo)理念上，從醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，公立醫(yī)院相對(duì)缺乏憂(yōu)患意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)；民營(yíng)醫(yī)院基礎(chǔ)相對(duì)較弱，社會(huì)影響力也差，在經(jīng)營(yíng)中具有很強(qiáng)的表現(xiàn)欲和展示欲，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較強(qiáng)，并能主動(dòng)出擊，一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)手段更為豐富一些，也更加重視醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)。……