淺析國內運動品牌顧客忠誠培育

摘要：顧客忠誠對企業經營績效的巨大貢獻使越來越多人倡導企業要實施基于顧客忠誠的管理。在闡述顧客忠誠內涵和經濟意義的基礎上，對影響運動品牌企業顧客忠誠度的主要因素進行了深入探析，并有針對性地提出如何提高國內運動品牌企業顧客忠誠度的對策。

關鍵詞：顧客；顧客忠誠；運動品牌

中圖分類號：F203 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）33-0230-02

隨著中國經濟持續快速增長，居民收人和消費水平不斷提高，中國體育用品消費也快速遞增。中國體育用品市場前景廣闊，耐克、阿迪達斯等國際品牌也相繼進入中國，與國內運動品牌展開了激烈競爭，相比這些國際品牌，國內運動品牌多方面處于劣勢。如何在競爭中生存和發展下去，國內運動品牌面臨著巨大的挑戰。企業競爭的根源是對顧客的爭奪與占有，而忠誠的顧客則是企業最寶貴的財富。贊同所以培育顧客忠誠，提升品牌競爭力是運動品牌企業獲取競爭優勢和長期利潤的有效手段。

一、顧客忠誠的概念及其意義

顧客忠誠度是指顧客對某企業產品或服務信任與偏愛的程度，是一個量化概念。顧客忠誠實際上是一種顧客行為的持續性。顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度，而不管環境的影響和市場的作用。忠誠的顧客是企業長期利潤的重要來源，所以培育顧客忠誠對企業的生存和發展至關重要，這已成為眾多企業的普遍共識。……