中小型企業ERP實施成敗的關鍵原因分析

摘要：ERP作為企業全面提升競爭力的解決方案，不僅僅是一套計算機軟件，其真正的價值所在是蘊含在這些表層之后的管理思想和解決方案。分析了中國中小型企業ERP實施所存在的問題及關鍵因素，并結合中小型企業實施特點提出了防止ERP實施失敗的建議。

關鍵詞：中小型企業；ERP；實施

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）33-0022-02

引言

ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃系統）的概念，是美國Gartner Group公司于1990年提出的，其確切定義是：MRPⅡ（企業制造資源計劃）下一代的制造業系統和資源計劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產資源計劃，制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業務流程管理，產品數據管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統。ERP把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業一個完整的供應鏈。

ERP 不僅處理信息，還可以將合理的管理流程固化在系統中，減少人為的差錯，提高生產經營的效率和效益。所以ERP 不僅僅是一套軟件，同時包含著現代化企業管理的理念，隨著技術的進步，產品的更新不斷加快，企業間的競爭也越來越激烈，這些競爭最終體現在效率的競爭上，產品開發的效率、生產的效率、采購的效率、資金流動的效率等。通過實施ERP，改善企業內部的流程，促使企業結構的更加優化，減少管理層次，提高效率，降低成本和庫存，從各個層面提高企業的管理水平，提高客戶的滿意度。

中小企業的定義是員工在500人以下。ERP會提高企業的競爭力，實現精細管理、交貨率上升、庫存管理更加規范有效等。

ERP的價值體現在，其并非只是一個單純的軟件，而是一種管理思想，企業在使用ERP時會計人員的定位應該明確，各部門之間也緊密聯系到一起，可以加強企業的團隊合作精神，ERP實施團隊不僅僅只認識到ERP軟件的實施給企業帶來的方便，更可以認識到ERP軟件的實施給企業帶來的長期利益。如果不能深刻的認識這兩點，都可能造成ERP系統不能為企業的發展提供支持，甚至無法實施成功。只有認識并做到這一點，企業才能實現真正的整體管理水平的提升，并成功實施ERP系統項目。

本文針對中小型企業的ERP實施，分析企業在運用ERP時出現的問題，根據其實施特點，提出有效措施解決這些問題，使企業良好健康的發展。

一、中小型企業ERP實施存在的問題

1.系統選型問題。軟件選型是ERP系統實施成敗的重要原因，許多中小型企業在進行ERP的投資決策時，對自身的定位與需求缺乏深入的研究與分析。對企業經營目標是否相適應的問題考慮不周，客觀上大大降低了實施ERP系統的針對性。

2.管理者的認知問題。企業領導者對ERP的思想內涵和實施過程理解不全面，對ERP的實施給予過高的希望，急于求成，盲目加快ERP的實施進度。

3.企業的內部控制制度問題。ERP需依靠計算機產生各種數據和報表，這些信息的產生只有在嚴格的內部控制下，才能保證信息的可靠性和準確性。中小型企業實施電算化的審批控制弱化，缺乏有效的管理和監督制度，這樣不僅影響企業ERP項目的成功實施，而且還影響ERP項目的安全性和保密性。

4.基礎數據差，前期準備不足。目前，大多數中小企業管理水平低下。啟用ERP系統所需的各種基礎數據的準確性和時效性還比較差。

二、中小型企業ERP實施的關鍵因素

1.ERP系統實施成功關鍵在于企業領導的支持和參與。企業領導的支持和參與是開發企業ERP成功的關鍵。這一條已被國內外的經驗和教訓所證實。美國一電腦軟件咨詢公司在總結企業應用的經驗報告中說：“目前一些企業實施集成化的電腦管理系統，失敗的主要原因之一，是管理部門與其領導沒有參與系統開發的領導工作和缺乏對企業職工進行有關的技術培訓”。

2.ERP的教育培訓必須放在首位。ERP是一項高技術，它的實施是一項艱巨復雜的工作，涉及到企業各方面的人。因此要實現這種高技術就必須提高現有人員（包括各級領導、管理人員和職工）的技術水平和素質。這樣他們才能適應新系統，使用新系統。因此，在ERP實施過程中要自始至終抓好各層次人員的ERP技術培訓，使他們掌握應用ERP系統必要的知識和方法。

3.強化項目管理在實施ERP系統中具有重要作用。ERP系統的實施是一項巨大而復雜的工程。因此在實施ERP系統中加強項目管理對實施的成功具有重要作用。

項目管理的要點是建立強有力的組織機構，制定詳盡的項目實施計劃，制定各種規章制度和項目進度、質量的評測標準，進行項目各階段的考核和評估，只有強化項目管理和執行嚴格的規章制度才能保證工程項目實施成功。

三、中小型企業如何防止ERP實施失敗

目前，中小型企業ERP實施具有以下主要特點：在成長過程中，在發展初期會有一定的管理經驗與業務數據的積累，造成后期數據繁雜；信息化基礎較弱，很多企業的信息化需求不是很明確，對未來的發展也缺少規劃；管理思維慣性，雖然中小企業在發展過程中會遇到問題，但是他們并不希望剛開始選擇軟件時，就被要求過多的改變自己的一貫的流程習慣和管理思維方式。根據這些特點，針對ERP實施所存在的問題，實施ERP應該把握以下幾點：

1.企業統一思想和觀念。ERP 是對企業進行的一種徹底的革命，這種變革不是由原來意義上的管理者就能夠帶領完成的，它必須要求企業領袖來進行統帥。企業人員必須有同意的思想和觀點。

2.正確選擇ERP系統。由于現代企業內部各項事務較多，所面對的市場瞬息萬變，人事的流動也比較大，各項工作事務的處理以及資金的流動復雜，如果沒有一個完善的管理系統來進行管理，那么勢必會造成企業資源的極度混亂，企業的反應遲鈍緩慢，給領導者帶來種種管理上的麻煩，不能及時有效地制定出針對市場的應變措施。因此，ERP 管理系統類的軟件開發勢在必行。隨著計算機技術的飛速發展，建立一套簡單好用的ERP 管理系統，已經是企業普遍的要求。

3.合理定義需求。對于中小型企業而言，定義需求原則是好用、實用，不是盲目追求。

4.全面考察，選擇合適的軟件，包括軟件公司的性質，軟件公司的開發能力，軟件公司的服務體系和服務能力，軟件產品的易用性，軟件的擴展性和升級性。

5.要有穩定、完整的實施團隊。在ERP實施的初期，中期和后期都要由團隊合作來討論并完成。穩定、完整的實施團隊是ERP實施成功的關鍵。

結束語

隨著時代的進步，科學技術的不斷創新以及城市規模的不斷拓展，任何公司都必須有機的整合和管理企業資源，從而爭取最優企業和達到最高利潤值。ERP作為企業全面提升競爭力的解決方案，不僅僅是一套計算機軟件，其真正的價值所在是蘊含在這些表層之后的管理思想和解決方案。

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[責任編輯 劉嬌嬌]