注重人文關懷和心理疏導 做好企業思想政治工作

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中圖分類號：D412.62 文獻標識碼：B文章編號：1008-925X（2012）11-0039-02

隨著社會生活的急劇變化，競爭的日趨激烈，工作和生活節奏的明顯加快，也導致人們生活和工作壓力增大。

如何緩解人的心理壓力、促進人的心理健康、實現人的心理和諧，已經成為加強和改進思想政治工作，維護穩定、促進和諧的新課題?！吨泄仓醒腙P于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出：“注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”在黨的十七大報告中，胡錦濤總書記進一步強調：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”筆者認為，在黨的兩次重要會議上反復強調的注重人文關懷和心理疏導，這一新提法與科學發展的核心以及社會和諧的本質一脈相承，充分彰顯了黨中央的人本情懷，對于我們做好新時期的企業思想政治教育工作具有十分重要的指導意義。

深刻理解人文關懷和心理疏導的內涵“人文關懷”，通常的理解就是對人的關懷。“人文”是一個內涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等密切相關。人文關懷就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。特別是把“人文關懷”和思想政治工作聯系起來，延伸到正確妥善和諧地處理人際關系，這就使“人文關懷”的內涵得到了擴展，既體現了現代管理理念的出發點和歸宿，更是思想政治工作的靈魂。

“心理疏導”，從醫學角度來理解，就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志等，達到消除癥狀，治療心理疾病和精神疾病的一種方法。從思想政治工作角度來理解，就是通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態，改善或改變心理問題人群的認知、信念、情感、態度和行為等，達到降低、解除不良心理狀態和清除思想障礙的目的?！靶睦硎鑼А备幼⒅厝宋年P懷和人性審視。它不同于教導，也不同于指導。教導和指導在思想政治工作中具有不可替代的功用，但教導往往耳提面命，缺乏親和力；指導常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對象內心的疑慮。而“心理疏導”不僅建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實際需求，因而在實現這一功效方面具有更加實在的作用。

人文關懷和心理疏導是一種工作理念的創新，也是方法的創新。人文關懷中滲透著心理疏導，選擇心理疏導方式本身就體現著人文關懷，心理疏導是實現人文關懷的一種手段。二者都是以提高人的思想政治覺悟為宗旨，而不是脫離政治思想、意識形態談人文關懷和心理疏導。以往企業思想政治工作有時不盡如人意，原因可能多種多樣，而工作方式方法比較單一、工作思路比較狹窄即為其中之一。多年來，思想政治工作習慣于把問題癥結鎖定在思想素質、政治覺悟和道德品質上，容易造成不僅不能解決問題，反而可能給人帶來某種新的心理傷害，導致思想政治工作失效。“人文關懷”和“心理疏導”的提出，對我們有一種勇于創新、視野頓開的感悟。企業思想政治工作只有將人文關懷和心理疏導結合起來，貼近實際，貼近員工，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，重在解決他們內心的實際困惑，在這個基礎上，施之以正面的教育和引導，才能真正實現思想工作成效和價值的最大化。

人文關懷和心理疏導在企業思想政治工作中的意義和作用1.加強人文關懷和心理疏導，有利于企業思想政治工作者轉換新視角人文關懷和心理疏導是一種工作理念的創新，也是方法的創新。人文關懷中滲透著心理疏導，選擇心理疏導方式本身就體現著人文關懷，心理疏導是實現人文關懷的一種手段。二者都是以提高人的思想政治覺悟為宗旨，而不是脫離政治思想、意識形態談人文關懷和心理疏導。二者作為思想政治工作的新元素，必將引發新一輪思想政治工作的探索和創新。

2.加強人文關懷和心理疏導，有助于企業踐行科學發展觀科學發展觀的核心在于以人為本，一切發展是為了人民、依靠人民。企業的中心工作是發展經濟，企業黨的工作要融入經濟工作這個中心，不斷促進企業的和諧有序發展。因此“以人為本”的概念在企業經濟發展這個中心工作中，一方面要注重對企業職工本身的關心，充分發揮、激發職工的奉獻精神和創新精神，另一方面還要實現“職工與企業共同發展”、“企業與職工共享成果”的理想境界。

在此意義上而言，“人文關懷”和“心理疏導”不僅是以人為本的科學發展思想的有機組成部分，也是企業深入貫徹落實科學發展觀的具體體現。

3.加強人文關懷和心理疏導，可以促進和諧企業的構建和諧社會、和諧企業的基礎是人的心理和諧。心理和諧是一種能力和力量，也需要我們的思想政治工作付出積極的努力去構建和營造。因此，心理和諧需要“人文關懷”和“心理疏導”做堅實的后盾。在企業里，只有職工的心理和諧了，才能有健康的心理，才能有和諧有序的內心世界，才能夠具備應對市場經濟、改革改制中給職工所帶來的各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力，才能不斷增強職工應對不同變化的心理的承受能力，也才能不斷培養其應對崗位、企業和社會的適應能力。只有這樣，也才能夠保障和諧企業的和諧建立及和諧發展。

注重人文關懷和心理疏導，有針對性地做好企業思想政治工作本世紀頭20年，是我國難得的戰略機遇期。國內企業無不卯足力量加快發展。對企業而言，一方面，迫切需要一個安定和諧的環境來保障發展，需要凝聚廣大職工智慧力量來推動發展；另一方面，改革力度加大，以及發展進程中的各種挑戰和困難，都可能會激發一些不利于發展的矛盾和隱患，這就要求思想政治工作一刻也不能放松。

企業思想政治工作要達到統一思想，理順情緒，凝聚人心，鼓舞斗志的效果，就必須遵循人的思想和心理活動規律，認清人文關懷和心理疏導在思想政治工作當中的重要性和必要性，把人文關懷和心理疏導全方位、全過程地貫穿于思想政治工作實踐之中。

1.充分考慮企業職工的全面發展堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民。具體到企業，就是要從廣大職工的利益出發來考慮問題、處理4.完善人文關懷和心理疏導工作機制開展人文關懷和心理疏導是企業實現穩定發展的重要途徑，因此建立完善的工作機制才能使這項工作落到實處。首先要建立健全職工情況收集和反映機制，加強職工心態的監測、評估和預警，全面地掌握職工的各項需求。

其次是完善職工心態疏導、調適與平衡工作體系，暢通信息渠道，引導職工心態良性變化。思想引導要和職工的工作、學習、生活聯系起來，緊密結合企業改革發展、生產經營、管理服務、利益分配等各個環節開展工作。再次是建立關愛、幫扶機制，從制度上落實對有需要的職工進行幫助的措施，讓職工實實在在地感受到企業的溫暖。

5.不斷提高企業思想政治工作者素質思想政治工作不同于行政管理，它體現的是一種無形的力量，這種力量既表現為科學理論的真理性力量，更表現為思想政治工作者的人格力量。這就要求企業思想政治工作者要不斷加強自身的形象建設，靠良好的自身形象去教育人、感染人、凝聚人。首先，要有較高的政治素質，用講政治的高度去分析和判斷問題，用高尚的道德人格感召人。高尚的道德人格表現在良好的誠信態度，為人做事光明磊落，心懷坦蕩，不卑不亢，不勢利處世，不厚此薄彼，公正待人。教育者本人有堅定的理想、高尚的道德，本身就是最好的教材，從他們嘴里講出的道理也最有說服力。其次，要有較高的理論和業務素質，只有具備豐富的知識、靈活的頭腦、開闊的視野、超群的本領，思想政治工作者才能在關鍵的時刻頭腦冷靜，對疑惑的問題正確解答，對棘手的事情靈活處理。再次，要堅持公道正派?！肮?，廉生威”。只有大公無私和清正廉潔，才能心懷坦蕩；只有不哄騙利誘，誠實正派，對人對事一把尺量長短，一桿秤稱輕重，一碗水端平，說話辦事才有力量。要做政治上的明白人，經濟上的清白人，作風上的正派人，過好金錢、權力、利益關，以自身的模范行動實踐思想政治工作者的崇高職責。

問題，真正把職工作為企業的主體和建設和諧企業的主要力量?，F在有些企業的經營者和管理者視職工為對立面，決策和出臺政策不考慮職工的利益，只顧及自己的經營指標和各項工作任務的完成，形成了對廣大職工利益的侵害。

這種與以人為本相背離的做法是萬萬要不得的。只有全面理解以人為本，視企業職工為親人，關注不同價值主體需要的多樣性，為每個企業職工的創新力的生成以及終極價值的實現創造自主發展的空間，使人文關懷和心理疏導工作的開展具有堅實的基礎。

2.想方設法滿足職工正當需求開展人文關懷和心理疏導工作，重要的是了解職工的需求，有的放矢才能找準問題。首先要認真分析職工的心理需求，明白職工在想什么。比如對穩定的收入、公平的報酬、升遷的機會、企業的認可、提高個人能力的培訓機會等等各方面的需求，不同的職工側重會有所不同，因此思想政治工作者（包括企業的各級管理者）應做到想人所想、急人所急、為人所盼，才能與工作對象產生共鳴，達到目的。

其次要從職工所關注的問題入手，比如當企業開展新一輪崗位競聘時，這個時候職工關注的就是自己能否競聘上合適的崗位，思想政治工作者就要主動了解職工的思想動態，就職工關心的問題同他們溝通，化解矛盾，并通過各種渠道切實解決職工的實際問題。再次是要積極引導職工需求。

對職工的需求也要積極地加以引導，要從實際出發，區別對待，對癥下藥，有些無法滿足的需求要通過耐心細致的說明工作講清道理，讓職工明白不能滿足的原因。

3.多為職工做實事、辦好事、解難事企業職工大多是通過與他們切身利益相關的實際問題的解決來認識黨和政府，來感受組織的溫暖，來理解黨和政府的政策與措施的。因此，應將“群眾利益無小事”的要求落到實處，急群眾之所急，為群眾分憂解難，多辦得人心、穩人心的好事實事，把做思想政治工作與解決實際問題結合起來，既講道理又辦實事，在辦實事中貫穿思想教育，這是思想政治工作的重要經驗和方法，也是提高思想政治工作實效的重要途徑。要針對職工最關心、最直接、最現實的利益問題，在政治上關心，生活上幫助，精神上鼓勵，減少職工正常生存和發展的后顧之憂，增強大家的歸屬感、認同感。