提高地方文獻參考咨詢服務質量的方法探析

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中圖分類號：G252.7 文獻標識碼：B文章編號：1008-925X（2012）11-0009-01

摘 要 隨著信息時代的到來，參考咨詢員應該根據地方文獻特有的特點和現代技術手段提升自己的專業(yè)技能。而提升參考咨詢員的綜合素質、優(yōu)化服務理念、加強館藏資源建設、豐富地方文獻資源開發(fā)利用、多樣化服務模式、文獻共享等都是提高地方文獻參考咨詢服務質量的方法。

關鍵詞 地方文獻；參考咨詢；服務質量

地方文獻是指專屬于某特定地域的文獻資源，主要涉及該地域內的經濟、教育、文化、自然人文情況等方面的知識，是了解區(qū)域概況的第一手資料，也是最權威的資料。而參閱地方文獻的用戶一般都來自比較系統(tǒng)高端的部門，比如地方機關、科研機構或者是地方文化宣傳部門，所以他們本身的知識體系就在一個比較高的水平，他們提出的參考咨詢問題，往往較難并且具有很強的針對性，故而就對提供參考咨詢服務的地方文獻工作者提出了很高的要求。而伴隨著各地經濟的飛速發(fā)展，數字化信息技術的廣泛應用，地方文獻參考咨詢服務也在發(fā)生變化，無論是文獻資源、服務用戶還是服務的模式，都和傳統(tǒng)模式有了極大的區(qū)別。這就需要地方文獻工作人員在精通傳統(tǒng)參考咨詢服務技能和知識體系的基礎上，要學會借由新時代新方法全面提高參考咨詢服務質量和水平，更好的服務讀者。

1 地方文獻參考咨詢工作人員應該具備的知識儲備

1.1 熟悉地域背景文化脈絡。地方文獻反應的是特定地域內的經濟、教育、軍事、文化等信息資源，所以具有極強的地域性、綜合性和真實性的特征，鑒于其這些特點，讀者的參考咨詢切入點往往很小，都有特定的咨詢方向。這就要求工作人員必須具有深厚的地域文化知識脈絡，比如貴州，要熟悉貴州的自然和社會資源，比如文化古跡、經濟情況、宗教信仰、歷史名人等，這樣一來，不僅能夠更好的完成讀者的咨詢，還能為以后的工作積累寶貴的經驗。比如讀者咨詢遵義會議，工作人員的腦海中應該提前儲備遵義會議的基本知識，會議背景、參會人員、會議起因、會議經過、主要內容、會議結果、會議意義應該有一個基本的了解。

1.2 熟悉館藏文獻。雖然隨著信息化時代的到來，圖書館都升級為數字圖書館了，但是對于一些比較古老的館藏文獻，是沒有電子版的，最多的還是紙質版的。這時就需要地方文獻參考咨詢工作人員熟悉館藏資源概況，有讀者前來咨詢的時候，要快速利用綜合目錄，索引目錄等方式來查詢數據庫文獻，然后再人工查閱紙質書籍來滿足讀者需求。

1.3 精通古代漢語言知識。每一個地域的歷史都是千年之久，如貴州，從春秋戰(zhàn)國時代就有文獻詳細記載地方信息。地方文獻的記載也是從古至今，讀者依賴科研教學的大量有參考參考價值的書籍都是古籍、古代地方志，所以工作人員需要精通古漢語知識，這樣才能知道讀者需求，準確查閱。

2 信息時代地方文獻參考咨詢員應具備的新技能

信息時代的文獻資源不再是只依賴于傳統(tǒng)的紙質型文獻，并且增加了很多的電子資源數據庫，現代信息技術的運用使得讀者不比親自到圖書館咨詢，而是可以在網上進行操作，不只是本地域的讀者，其他地方的讀者同樣可以享受到這種服務。

2.1 精通計算機基礎操作。越來越多的電子文獻和數據庫資源要求參考咨詢員要掌握基本的計算機操作，比如聯機檢索、網上搜索引擎的使用，在掌握傳統(tǒng)檢索工具的基礎上，掌握專門開發(fā)的相關檢索軟件。

2.2 掌握基本的網絡知識。讀者越來越喜歡網上參考咨詢，工作人員的回復也是通過網絡發(fā)送，基本的郵件操作等是必須要掌握的基礎技能。要懂得利用網絡獲取信息資源，對網絡資源整改之后，快速提供給讀者。

2.3 關注地域網頁。地方文獻的參考咨詢主要針對本地域內的信息資源，如貴州省的六個地級市和三個自治州都可以建立單獨的數據庫網頁，分地域劃分。所以工作人員應該常常關注本地網絡環(huán)境，避免大而空的檢索方式，在讀者咨詢的時候，可以節(jié)省時間，直接找到需要的信息。

3 提高地方文獻參考咨詢服務的方法

3.1 重視參考咨詢員本身綜合素質的培養(yǎng)。參考咨詢員的本身素質和專業(yè)技能是文獻查詢工作能夠順利開展的基礎，圖書館選擇工作人員的時候，應該進行技能考核，競聘上崗，還要給工作人員一些后續(xù)培訓。要善于建立活躍的學習氛圍，讓參考咨詢員自主學習地域自然和社會文化知識，熟悉館藏文獻分布，掌握現代科技技術，不斷完善，不斷提升從傳統(tǒng)的參考咨詢思維模式，轉變到信息化數字化的工作方法。如貴州的歷史沿革、行政區(qū)劃、人口、地理環(huán)境、資源和交通情況都是必須要了解的。

3.2 優(yōu)化服務理念。要知道讀者至上，參考咨詢員的職責是為用戶服務，在運用現代科技技術的基礎上，要優(yōu)化理念。做到深宣傳、細分析，搞清楚讀者的需求細節(jié)，以人為本，深入服務。

3.3 加強館藏資源建設。館藏文獻資源是參考咨詢工作開展的前提，地方文獻不同于其他文獻，它具有品種多、發(fā)行時間雜亂、非正式出版等特點，對于地方文獻的收集一直都是一個比較困難的問題。貴州相關部門就出臺政策，圖書館應該對地方文獻的資源建設給予一定的支持，盡可能的豐富館藏文獻資源。

3.4 完善地方文獻資源的開發(fā)利用。地方文獻都有豐富分散的特點，信息較為雜亂。這時需要對文獻資源進行開發(fā)利用，可以利用現代科技手段二次、三次開發(fā)地方文獻資源，建立索引，匯編文摘、專題收錄、文獻綜述，數字化信息化館藏資源，建立各種特色快捷的數據庫。

3.5 多樣化服務模式。要善于融合傳統(tǒng)手工、科技手段、數字網絡資源為讀者服務，多渠道全面開展咨詢服務，建立參考咨詢服務系統(tǒng)，信息化簡便化服務模式。

3.6 地方文獻共享。信息時代，每一個圖書館的館藏地方文獻資源應該共享，共同協(xié)作交流，整合社會資源，避免資源浪費。貴州省的每一個市級和自治州單位的圖書館可以聯合起來，共享文獻資源，達到服務最優(yōu)化。

綜上所述，提高地方文獻參考咨詢服務質量在信息時代來臨之后，有了新的挑戰(zhàn)。提升參考咨詢員的綜合素質、優(yōu)化服務理念、加強館藏資源建設、豐富地方文獻資源開發(fā)利用、多樣化服務模式、文獻共享等都是提高地方文獻參考咨詢服務質量的方法。

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