網絡溝通下的職場“黑洞”

時下人們見面交換名片時，總不忘補上一句：名片上有我的MSN和QQ號。而分手時自然又會說：“我們線上聊。”

MSN、QQ、yahoo Messenger、E話通、GTALK、ava—lava……我們如此依賴并習慣著它們的存在和主宰。只是，指尖就能輕松發送的信息，發得太輕易，也錯得太容易，令我們無比尷尬。

議論上司的短信偏偏發給了上司；給客戶A的短信，卻落在了客戶B手中；在MSN上跟朋友談你最近的業務狀況，因看錯了簽名，卻傳到了競爭對手那里……

工作中，社交上相信誰都會被這樣的雷事襲擊，不小心按錯一個鍵，接下來等著你的就是尷尬、不安，甚至悔恨——只是手指那樣輕輕一動，重要的商業秘密，你的業績你的人脈甚至你的升遷就被Delete了……

№.1 拇指締造的色女形象

出鏡人：Cooke 業務經理

事故現場： Cooke是個不折不扣的淑女。為什么要這樣介紹主人公呢？因為性別在本案例中至關重要。一天，Cooke在飛信上確認一個訂單。做成了生意的Cooke自然心情靚靚，就和出差在外的客戶（男性）用飛信聊了起來。但是，雷區就是在Cooke徹底放松的時候發生了。

當Cooke把“先別雞（激）動呀。”附帶著一個嬌憨的表情發出去后，簡直要哭出來了，整句話變得挑逗味十足。尷尬的她只能不停地道歉。對方也好像被Cooke的情緒傳染，迅速道別，說還有事要忙。

Cooke知道，兩個有職業素養的成年人不會為此影響到工作，但是剛剛建立那種輕松的工作關系恐怕就此結束了。不說別的，Cooke自己的心里就會有個小糾結。

應對之策：其實在這個時候，最不需要的就是慌不擇路的盲目道歉。最好的辦法便是裝傻充愣，視而不見，繼續大大咧咧地說下去。對方也就自然明白你是打錯了，頂多會心一笑。

№.2 把奚落上司的話發給了上司

出鏡人：艾眉 文員

事故現場： 艾眉自詡平時還是很小心的。被頭兒叫去辦公室之前，正和隔壁部門的同事蘇娜八卦著領導們的品位問題。于是，她把回復頭兒的那句“就來。”發給了蘇娜，而那句：“‘金剛’的紅裙子也太不搭了。”發給了頭。“金剛”就是她們這幫小姑娘私底下給頭兒起的綽號。要命的是，今天全公司似乎只有頭兒一個人穿了條紅裙子。該死的蘇娜為什么要和頭兒用一樣的頭像？！

應對之策：這種事故就像“避孕”一樣，只要方法得當，完全可以避免。

一種是吃“避孕藥”：把領導以及所有“危險人物”，分門別類地編號分組，并且在平時不聯系的情況下，統統把這些組關閉。如此，這種誤操作就可以完全避免啦。或者，把這些“危險人物”在MSN中設置成“阻止聯系人”，那么你即使想給他們發信息也發不出去了，而且他們還無法看到你在線。

另一種是吃“緊急避孕藥”，事后補救：針對本案，第一招：迅速從網上下載一個PS過的真金剛穿紅裙子的圖片，繼續發給頭兒，然后標明“開心一刻”。不過這是兵行險招，要看自己的頭兒是什么脾氣的。

第二招：假裝繼續和朋友聊天，把金剛想象成自己的寵物（也許你根本就沒有寵物），詳細地描述一下你多喜歡自己的金剛，形容一下你平時是如何打扮它的。然后，你假裝恍然大悟地和頭兒說對不起，你發錯人了。如果你和頭兒平時就聊這些，那你連恍然大悟都不用了。

№.3 此vivian非彼vivian

出鏡人：Lce 編輯

事故現場： 因為職業的原因，Lce的工作QQ里密密麻麻地堆著幾百個好友。那天，她要一個叫vivian的作者改稿子。Lce上線后碰到vivian的頭像亮著，就把修改意見一二三四五地說開了。待Lce費勁地打了很多字后，對方幽幽地回了一句：您發錯了吧。Lce氣絕，把QQ好友欄往下一拉，發現下面灰著頭像的還有3個vivian。因為前一天Lce是在公司接收的來稿，現在家里的Lce也看不到頭天的聊天記錄，呆望著3個vivian，Lce根本分不清楚誰是誰，網絡重名的實在太多了。

應對之策：處理同樣的問題，因人而異。

寶釵式溫和解決法。等作者主動聯系時，告訴她（他）自己的通訊錄丟了，請她（他）把聯系方式等資料再詳細告訴自己一遍，同時根據反饋的信息，將其按擅長領域分類，并將QQ“昵稱”更改為其真實姓名。

鳳姐一站式解決法。在QQ簽名檔中發布信息：“因QQ群里人滿為患，需要清理，長期未聯系的作者將被刪除。如想繼續合作，請主動與本人聯系，并提供詳細聯系信息和最近作品。”其他無反饋的統統刪除。

№.4 豪放愛情觀曝光給緋聞制造者

出鏡人：Luna 銷售

事故現場： Luna在網上和朋友聊起了愛情和婚姻問題。朋友雖到了大齡女的行列，但是魅力不減當年，愛情觀也在最前沿。已為人婦的Luna雖然自感幸福，但是面對友人活色生香的生活，也覺得自己的生活似乎有點平淡，說話間就放肆了起來。正巧，一個愛制造謠言的同事中間也上線了，Luna開著兩個窗口，一邊應付著同事，一邊和朋友熱火朝天地聊著。不知道為什么，Luna把那句“我對一夜情無所謂”發到了同事那兒。

這事兒就怕琢磨。Luna覺得那本來就是隨口一說，但現在被同事看到了，而她幾乎是公司里所有的緋聞的制造者，Luna一下子就能想到，公司里很快就會流傳她的業績是用潛規則換來的謠言。

應對之策：繼續和“緋聞制造者”聊天，并告訴她正和朋友討論“一夜情”，剛才那是一個朋友的意見，然后，反問她怎么看。反正自己對別人的“一夜情”理解，也無所謂，但是不支持。

或者這樣說：剛才發你的可能是一個新病毒，是個朋友的MSN自動傳過來的。

Tips：Office網聊的4個心理御案

1. 認識網絡交流和面對面交流的不同。

面對面交流，我們是專注的，這時我們的眼神、舉止、語音語調、表情，都會幫助我們傳達信息，但在網絡上只靠文字交流，其傳遞的信息量損失了一半以上，誤會也就更容易產生。聰明的人，不會用網絡來完成關鍵的溝通。

2. 發重要信息前，一定要確保自己當時的頭腦是冷靜而理智的。

網絡使我們異常繁忙，大腦本來就有點不夠用，這時更容易犯錯，順手將信息發給另一個與此事無關或相關的人。因此，在發送這類信息前，最好深吸一口氣，調整一下呼吸，平靜之后再看看你要發送的網絡信息和接收人。

3. 真誠地溝通。

真誠的心靈和樂觀自信的心態，才會讓我們在遇到誤會時泰然自若，一笑而過。一個小小的錯誤并沒有什么大不了，對方甚至可能根本沒注意到，慌忙解釋反倒顯得你想得太多。即使是明顯的口誤，呵呵一笑，坦然承認“打錯字了”，也沒什么大不了。

4. 變網絡溝通為面對面的直接溝通。

有些時候，直接的沖突并不可怕，但背后嚼舌頭的行為卻會給人留下極糟糕的印象。因此，干脆把沖突放到桌面上來談更好。例如，對老板的某個做法不滿，偏偏誤把信息發到了老板那里，最好的做法是第二天直接找老板談話，告訴他想當面跟他談談你的意見。