蘋果商標案四大啟示等

引人注目的iPad商標案終于落幕。據(jù)報道，蘋果公司最終與深圳唯冠達成了和解，蘋果公司以向唯冠支付6000萬美元的代價，拿下了iPad商標。這場矚目的商標案給人帶來了四大啟示：

啟示一：生意場上只有永遠的利益。蘋果和唯冠本來是合作伙伴。2009年，蘋果通過IP公司以3.5萬英鎊的價格購得臺北唯冠的iPad全球商標。但因大陸iPad商標的所有權(quán)并不在臺北唯冠，而是在深圳唯冠的手中。去年iPad全球銷量達到3200萬部，給蘋果帶來204億美元營收。面對這么大的誘人的蛋糕，深圳唯冠當然想分得一杯羹了。

啟示二：壞事或能轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬隆ＬO果唯冠商標官司，許多法律界人士認為，蘋果沒有勝算的可能。但是，為什么蘋果依然要堅定地打這場官司呢?表面上看，在商標使用上，蘋果被唯冠“算計”了，但仔細想想，即便是公司敗了，蘋果還是蘋果，只會是知名度如日中天。

啟示三：防人之心不可無。早在2000年時，為何深圳唯冠參與了轉(zhuǎn)讓商標談判的核心階段，卻將協(xié)議的簽署交給臺灣唯冠?蘋果給出的答案是，因為當時深圳唯冠已經(jīng)處于債務困難，被銀行監(jiān)管，為了逃避資金監(jiān)管直接獲益，才沒有簽約。這么說，當初，蘋果“幼稚”地完全相信了唯冠的“理由”，陷入了“蓄謀已久的圈套”。

啟示四：知識產(chǎn)權(quán)要搶先再布局。在談及這起案件從商業(yè)角度上帶給大家的啟示時，唯冠方辯論律師馬東曉認為：“知識產(chǎn)權(quán)對企業(yè)很重要，一定要先搶先再布局。”

馨渝 摘自價值中國網(wǎng)

解密微軟失落的十年

由于官僚主義盛行，以及制度設計缺陷，導致微軟這家曾經(jīng)不可一世的軟件巨頭裹足不前，屢屢錯失發(fā)展機遇。

一、消極制度設計。微軟失落的十年可以稱得上是美國商業(yè)史上最大的謎團。兩度獲得喬治波卡獎的庫特·愛琴沃爾德希望解開這個謎團。為此，他研究了微軟“不可思議的愚蠢決策”。愛琴沃爾德揭示了一種名為“員工排序”的管理系統(tǒng)。在這種系統(tǒng)中，每個部門都要將特定比例的員工歸入卓越、優(yōu)秀、普通和糟糕四大類別。這已經(jīng)導致不計其數(shù)的員工離職。這個系統(tǒng)會使員工把精力放在內(nèi)斗上，而不會全身心地投入外部競爭。

二、錯過電子閱讀趨勢。據(jù)愛琴沃爾德介紹，微軟早在1998年就開發(fā)了一款電子閱讀器原型產(chǎn)品，但當技術(shù)團隊把方案提交給蓋茨時，立刻被他否決了，他認為這不符合微軟的傳統(tǒng)。微軟高管稱，該公司對Windows和Office的過度忠誠屢次導致其未能迎合新興技術(shù)。

三、與社交網(wǎng)絡擦身而過。有一次，MSN Messenger的一位年輕開發(fā)者發(fā)現(xiàn)，同事的孩子可以用AOL的AIM發(fā)布狀態(tài)更新，微軟的產(chǎn)品卻不具備這一功能。正是這一趨勢造就了Facebook，人們可以在某個地方發(fā)表自己的想法，這是一種持續(xù)的意識流。當他向老板提出這個問題的時候并沒有得到重視。

杉杉 摘自《名利揚》

喬布斯10條黃金銷售原則

1.所有筆記本電腦的屏幕必須在零售店營業(yè)前以相同角度打開。這一方面是出于美觀考慮，但主要目的還是為了吸引用戶親手觸摸筆記本。這個角度可以吸引用戶調(diào)節(jié)屏幕，適應自己的高度。蘋果員工使用一款iPhone應用來統(tǒng)一所有屏幕的打開相同角度。

2.顧客可以無限時把玩設備。蘋果會專門囑咐員工，不要給顧客施壓，迫使他們離開，目的是培養(yǎng)客戶的“擁有體驗”。

3.電腦和iPad都必須安裝最新、最流行的應用。蘋果零售店的電腦都會配備一系列熱門應用，與之相比，百思買的電腦屏幕都處于關(guān)閉狀態(tài)。此外，店內(nèi)的所有設備都可以接入高速互聯(lián)網(wǎng)。

4.每個應聘者都要回答管理者的三個問題。其中一個問題是，“你能否與喬布斯旗鼓相當?”這個問題是為了考查應聘者能否自信地表達自己的想法。管理者還會問，“你是否展示出了勇氣?”以及“你能否提供利茲一卡爾頓酒店那種水平的客戶服務”。員工是蘋果零售店的靈魂。

5.如果無法修復技術(shù)問題，維修人員必須說“根據(jù)目前的情形來看”，而不能說“不幸的是”。除此之外，蘋果還要求員工在談到“功能”時，要使用“好處”來代替。蘋果針對零售店的員工用語制定了嚴格的規(guī)定。

6.提供一對一培訓的員工在未獲用戶許可前不得觸碰用戶的設備，目的是讓用戶自己找到解決方案。

7.超過保修期后，維修人員仍然有權(quán)為用戶延長保修服務，最高不超過45天。為了提升用戶忠誠度，蘋果在這方面顯得很大度。如果超過45天，則需要獲得管理人員的簽字。

8.員工不拿傭金，也沒有銷售指標。蘋果零售店員_[的職責不是推銷產(chǎn)品，而是幫助顧客解決問題。

9.如果客戶念錯了產(chǎn)品名稱，銷售人員禁止糾正。為了營造積極的氛圍，銷售人員不能給顧客造成趾高氣昂的印象。所以，必須將錯就錯。

10.員工必須在顧客進店后立刻迎接。不僅要歡迎，還要熱烈歡迎。如果需要排隊，熱烈的歡迎就會讓顧客感覺自己受到了尊重，隊伍也就不會感覺那么長了。

如文 摘自《牛津管理評論》

如何營銷公司的個性

你的目標受眾或許認為你的產(chǎn)品和服務，和其它的同類公司大同小異。作為一家廣告公司的前CEO，Langhans認為你應該在做任何事情的時候都抵制平庸。那么如何找到自己的差異點呢?

從你所有的接觸點開始，也就是從任何一個和客戶或者目標客戶接觸的點開始。它們包括：語音郵件問候、前門、名片、停車場入口、接待區(qū)、電子郵件簽名、應答電話的方式、建議書封面、傳真頭、廣告、宣傳冊和宣傳單張。看看每個接觸點你們在做什么，然后找出競爭對手的做法。如果你有幾個競爭對手，你可能就會需要幾份列表。

你的業(yè)務是否有保守、上流社會的特征?你是否將自己更多地當成是一名友善、好溝通的家庭顧問?還是把自己看成是一名咄咄逼人，但是仍然非常精確的戰(zhàn)略性角色?其實都可行。上述三種個性都會吸引不同類型的客戶。但是哪種才是真正的你呢?你不能隨便挑選一種個性。它必須同你是誰以及你喜歡如何工作結(jié)合起來。一旦你建立起了自己的個性，你就能從蕓蕓眾生中脫穎而出，變得與眾不同。

緣心 摘自商業(yè)英才網(wǎng)

尊重客戶價值將贏得忠誠

美國著名的消費者保護團體和連續(xù)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家Ron Burley，總結(jié)了3種技巧，這些技巧能幫助你與現(xiàn)有客戶經(jīng)常性往來，不僅培養(yǎng)客戶忠誠度，而且也帶來長期的銷售。

1.讓他們做一天英雄。當公司的一個問題被發(fā)現(xiàn)，或者一些成功的新產(chǎn)品首次展出，可以讓那些第一個報道和推薦他的客戶成為一天的英雄，在你的網(wǎng)站上，以及公司的出版物上給他榮譽。

比如，產(chǎn)品使用手冊可以下載了一一這個建議由XX地方的XXX提出。這既沒有成本，且突出了你對客戶的響應。而且對未來的客戶傳遞了積極的信息，就是你認可他們投入的價值。同時，表達出“我們是在一起的”、“我們在傾聽”以及“我們在努力提供你想要的”這三個信息。

2.創(chuàng)建“紀念三明治”。幾年前，Ron Burley曾在舊金山的一個熟食店吃過“Herb Cacti”三明治，這個名字是這個城市最受人尊敬的報紙專欄作家的名字，因為他時常來吃這款三明冶而得明。這家店還為Herb Caen舉辦過退休晚會。為什么這家熟食店的三明治命名效果如此顯著?一個“紀念三明治”告訴了客戶們的現(xiàn)在和未來，客戶們也會擁有、重視和認識這樣的長期客戶關(guān)系。如果這些客戶碰巧是知名人士，效果會更佳。真誠地給今天的客戶以尊榮，是對他們給你支持表示感謝的最好方法。

3.關(guān)心社區(qū)。我們常常會聽到很多描述，比如“長期伙伴關(guān)系”、“互惠關(guān)系”、“一起工作”等等，但這些詞與合同上雙方的簽字沒有太大的區(qū)別。Ron Burley{X為，如果要人成為忠誠的，就必須對他們是誰，他們關(guān)心什么表達興趣。

要顯示你真正認可一個客戶的價值，當你做這些的時候，你的競爭對手想以更好的價格來吸引你的客戶時，他們也不可能發(fā)生改變。

九州 摘自《BNEY商學院》

培養(yǎng)“高港質(zhì)人才”

什么是“高潛質(zhì)人才”?第一，表現(xiàn)優(yōu)異且踏實可靠，能證明自己勝任某個職位；第二，掌握新型專業(yè)知識，不斷拓展自己的知識領(lǐng)域，管理更大的團隊；第三，認識到行為的重要性，隨著職位的提升，必須完成從“勝任、從屬”到“楷模、導師”的轉(zhuǎn)變。

哈佛商學院研究發(fā)現(xiàn)：擁有“高潛力人才”計劃的公司往往在三方面做得很出色：一是確定戰(zhàn)略重點，這決定了公司培養(yǎng)高潛力領(lǐng)導者的方式；二是認真選拔高潛力人選，并向組織內(nèi)其他人通報人選名單；三是管理人才，也就是培養(yǎng)、獎勵并留住高潛力人才。

首先，人才培養(yǎng)與公司戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。潛力取決于環(huán)境，因此，高潛力人才管理計劃應與公司的戰(zhàn)略相匹配。例如，如果公司的戰(zhàn)略是要在新興市場實現(xiàn)發(fā)展，那么它的重點應該是一個更全球化的人才庫，以及那些能夠靈活適應各種陌生環(huán)境的人。相反，如果公司致力于成為低成本領(lǐng)先企業(yè)，那么它就應該瞄準那些高度自律，并以結(jié)果為導向的人。

其次，認真選拔后備人才。對人才的選拔可以采用提名和客觀評估相結(jié)合的方式，除了內(nèi)部考核，公司還可以聽取外部合作伙伴的意見。很多公司不愿意公布“高潛力人才”的名單，主要原因是選拔流程過于主觀或不公正，因此缺乏說服力。有研究表明，讓員工知道他們被選為高潛力人才''可以顯著提高他們留在公司的意愿，以及他們的生產(chǎn)力。

最后，對高潛力人才的培養(yǎng)除了正式的培訓課程，還應該包括自主學習和其它培訓形式，其中最有效的工具就是輪崗體驗。

很多公司認為，入選“高潛力人才”庫本身就是—項重要的獎勵。但是，那些擁有最佳實踐的公司不僅考慮參與具體培養(yǎng)計劃的好處，還會斟酌“高潛力人才”的薪酬。當然，經(jīng)濟激勵不應該過多，而且必須符合為公司打造長久優(yōu)勢這一目標。

金靈 摘自哈佛商業(yè)評論網(wǎng)

松下章之助的人才標準

一、不忘初衷而虛心。所謂初衷，也就是公司的經(jīng)營理念，即創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)廉價的產(chǎn)品以滿足社會、造福社會。只有抱著這種初衷，才可能謙虛，也只有兼虛才能實現(xiàn)這種使命。

二、不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的人。公司允許每一個人在基本方針的基礎上，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使每一個人都能展現(xiàn)其五光十色的燦爛才能。

三、愛護公司、和公司成為一體的人。在歐美人那里，當人們問及從事什么工作時，他的回答總是先說職業(yè)，后說公司；日本人則與此相反，先說公司，后說職業(yè)。松下要求自己的員工保持日本人的這種觀念，要有公司意識，和公司甘苦與共。

四、能作正確價值判斷的人。松下的所謂價值判斷，是包括多方面的。大而言之，有對人類的看法、對人生的看法，小到對公司經(jīng)營理念的看法，對日常工作的看法。

五、有自主經(jīng)營能力的人。一個員工只是照上面交代的去做事，以換取月薪，是不行的。每一個人都必須以預備成為社長的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，也會逐漸成長起來。

六、隨時隨地都有熱忱的人。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強弱而決定的。碰到問題，如果擁有非做成功不可的決心和熱忱，困難就會迎刃而解。

緣心 摘自茅草屋社區(qū)

設立目標要避免三大錯誤

根據(jù)哈佛商學院的研究結(jié)果，你需要在設定目標時避免以下這些錯誤：

1.目標太過具體。目標所帶來的好處之一就是它能集中你的注意力。但目標可能會過于具體，像你決定要減掉15磅，這似乎是個合理的目標，但可能會讓你的注意力太過集中在一個具體的數(shù)字上而沒能注意到你所真正想要的——更好的健康。還記得安然公司嗎?他們的目標是高度專注于達成收入目標——太過專注以至于獎金和其它獎勵都完全與銷售量掛鉤，但其實該公司可以設立一個更好的利潤目標。

過高的針對性目標的另一個副作用是，你可能會對那些重要的但看似無關(guān)的問題視而不見。一個悲慘的例子是在追尾碰撞中發(fā)生爆炸的福特平托汽車，汽車制造商的目標是把這款汽車盡快推向市場，這壓倒了一切安全問題。

2.目標太多。有著多個目標的個人很容易只會把注意力集中在一個目標上。這是哪一個目標?當同時擁有數(shù)量目標和品質(zhì)目標時，人們將會將注意力集中在完成數(shù)量目標上，因為它們更容易實現(xiàn)和衡量。由此得出的經(jīng)驗教訓就是你要盡可能多地剝離你的目標，并更專注地把注意力集中在更少數(shù)量的任務上。

3.不適當?shù)臅r間限制。每個季度我們都會看到它發(fā)生在股票市場中。對許多公司來說，最重要的就是達到本季度的盈利目標，即使這樣做會損害長期的經(jīng)濟增長也一樣。這是達成目標的破壞性方法。而如果你的時間限制即將到達截止日期，你的目標對于業(yè)績表現(xiàn)來說就可能會成為無法觸摸的制高點。

另外，為什么在雨天里特別難打到出租車?有太多的人都想打車了，是嗎?是，但更多的原因是出租車司機們通常會設定每天的日常目標。伴隨著下雨而來的是更多的客戶，他們早早達到了收入目標，然后就早早回家了。總之，出租司機的日常目標的時間限制并不是最有效的，如果他們設立每周或每月的目標的話，他們就可以在下雨天里工作更長的時間而在那些更炎熱(或更堵車)的日子里早點兒下班。

如文 摘自《BNET商學院》

淪為“低薪族”的六類人

英國《金融時報》調(diào)查顯示，不隨和的員工年平均薪酬比隨和員工多18％，難道說，“刁鉆”一點才能拿到好薪水?眼下不讓自己淪為低薪族才是上策!快來看看你是不是位列其中，如果是的話，趕快采取行動，跳出來!

1.溫順小綿羊，沒主見的人。做事決不能像擠牙膏一樣，老板吩咐一點做一點，這樣你永遠只能停留在一個水平上，難有突破。

2.遇事就躲，沒擔當?shù)娜恕Ｏ胍脙扇f塊的工資，做事就要有兩萬塊的范兒。職業(yè)生涯專家洪向陽指出，決定你薪資高低的是你的核心競爭力，要體現(xiàn)個人商業(yè)價值，要靠你自己發(fā)揮實力。

3.“東一榔頭西一棒”，沒有職業(yè)規(guī)劃的人。在自己適合的職業(yè)領(lǐng)域中，做一個十年左右的發(fā)展方案，有清晰的發(fā)展通道和階段目標，在一“點”上長久積累，才能讓自己的職業(yè)發(fā)展穩(wěn)步上升。

4.“職場便利貼”，做事效益低的人。如果自己都不知道自己的職能定位，分不清楚事隋的輕重緩急，自然別人也會順手貼“便利貼”尋方便。‘便利貼”想要撕掉標簽，就要明確自己的職業(yè)目標，圍繞目標做事。

5.愛說“不可能”，能力不足的人。任何事情，都至少有三種以上的解決方法，太輕易說“不可能”，時間長了只會給人留下能力不佳的印象。

6.“職場木疙瘩”，不能為老板分憂的人。在職場上，要學會為人處世。取得老板的信任，為老板分憂，解決發(fā)展中的問題，那么你必定是對公司、對老板有價值的人。

杉杉 摘自優(yōu)米網(wǎng)

5招讓你保持前瞻性

作為企業(yè)的領(lǐng)導者，如果你能早在其他人之前，掌握市場趨勢，可以取得先發(fā)優(yōu)勢，也更容易在市場競爭中獲得勝利。企業(yè)家們這種在趨勢發(fā)生之前就可以確定趨勢的能力，是一種生死攸關(guān)的技能。

1.停止說，聽。我們處于信息爆炸的時代，但吸收卻是不足，人們定睛于發(fā)布信息，卻不能吸收和消化一些信息。Panos Panay建議關(guān)掉自己的信號，開始吸收和消化。比如他會在早上拿出一個小時來閱讀，睡覺前又會再次閱讀，他也把此列入其日程中。

2.要超越你自己的業(yè)務來觀察。Panos Panay建議要多看看周圍，即使一些趨勢沒有影響到自己的業(yè)務，也要看看身邊有哪些趨勢正在發(fā)生。比如在這個世紀的早期，人們不準備通過下載來購買音樂，因為他們發(fā)現(xiàn)新音樂的方式正在變化。比如Apple通過他的商業(yè)廣告，星巴克通過他的門店。人們不再感興趣通過走入一家唱片店或者看MTV來發(fā)現(xiàn)音樂。對周圍事情的敏感，會讓我們看見那些星星之火。也方便我們及時調(diào)整戰(zhàn)略。

3.拜訪你的母校。當Panos Panay曾經(jīng)在伯克利音樂學院學習管理時，當時的學生希望自己成為唱片公司的老板。但今天你問任何一個學校的畢業(yè)生，他們說自己愿意到社交媒體，或者媒體中。看看這些最聰明的人都往哪里聚集，可以在未來的決策上幫你很多。

市場不是靜止的，老客戶會慢慢淡出，年輕一代將慢慢成為產(chǎn)品消費的生力軍，關(guān)注年輕人的想法，可以幫助企業(yè)永遠站在最前沿。

4.在別人做之前，變革你的產(chǎn)品。“問自己，如果我今天創(chuàng)建一個競爭性的企業(yè)，我做什么會讓我破產(chǎn)?”Panos Panay如此建議。Sonicbids最初的商業(yè)模式是樂隊付費成為會員，每次他們申請一個演奏會要額外付費。后來，該商業(yè)模式開始從付費應用轉(zhuǎn)移。會員在付費以后，會得到—定數(shù)量免費的“貨幣”，這些“貨幣”可以讓他們申請一個演奏會。

很多時侯，我們會被眼前獲得收入的方式所陶醉，而忘了時刻變化的客戶。

5.想“是”而非“不”。“成為機會主義者。”對任何客戶的需求，不要輕易的拒絕，也許在一個企業(yè)的發(fā)展中，會成為你的一個全新的亮點。要知道你的產(chǎn)品是滿足他們的需求的，它反映著市場的變化，是信息獲取源。

風鈴 摘自((BNET商學院》