導(dǎo)游服務(wù)核心技能的創(chuàng)造性研究

摘 要：講解技能是導(dǎo)游服務(wù)的核心技能，是核心技能組合的核心。講解技能的創(chuàng)造性集中體現(xiàn)在導(dǎo)游詞的創(chuàng)作上，以廣州光孝寺的導(dǎo)游詞創(chuàng)作為例，全面詮釋導(dǎo)游講解技能的創(chuàng)造性。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解；導(dǎo)游詞創(chuàng)作；創(chuàng)造性

中圖分類號(hào)：F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）07-0141-03

引言

導(dǎo)游人員生動(dòng)、靈活的講解能使游客感到妙趣橫生，能讓難忘旅途增色不少。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。通過導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員將旅游目的地景點(diǎn)介紹給游客，并指導(dǎo)游客進(jìn)行觀賞，幫助游客獲得旅游的快樂。關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的核心技能問題，筆者已經(jīng)有過相關(guān)論述，例如2010年3月發(fā)表的“論高職教改與《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程系統(tǒng)優(yōu)化”和同年9月發(fā)表的“再論高職教改與《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程系統(tǒng)優(yōu)化”一文，均論述了導(dǎo)游服務(wù)核心技能組合問題[1~2]。提出導(dǎo)游服務(wù)“核心技能組合”概念，認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)核心技能組合包括組織技能、交際技能、照顧個(gè)體差異技能、語言技能和講解技能五項(xiàng)。也有學(xué)者認(rèn)為講解技能是核心技能組合中的核心技能，認(rèn)為“游”是食、住、行、游、購(gòu)、娛六種活動(dòng)中的核心要素，導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，導(dǎo)游講解技能是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力 [3]。本文就是在之前兩篇文章研究的基礎(chǔ)上展開的延伸研究。

一、創(chuàng)造性界定

（一）創(chuàng)造性界定

本文認(rèn)為，導(dǎo)游講解技能就是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)要明快的語言進(jìn)行的一種創(chuàng)造性的綜合創(chuàng)作的專業(yè)技能。

導(dǎo)游講解技能概念的提出，已經(jīng)提示了導(dǎo)游講解技能創(chuàng)造性的存在。導(dǎo)游講解既是一個(gè)由導(dǎo)游人員、旅游觀賞對(duì)象、游客、傳遞信息的媒介以及時(shí)間、環(huán)境等諸要素構(gòu)成的，也是導(dǎo)游與游客之間的信息傳遞、思想交流和情感溝通的過程，更是導(dǎo)游人員對(duì)所觀賞的旅游對(duì)象進(jìn)行的一次藝術(shù)再創(chuàng)造的過程。

（二）創(chuàng)造性分析

正如其他事物的創(chuàng)造過程一樣，導(dǎo)游講解的創(chuàng)造過程同樣也具有獨(dú)特的創(chuàng)作要求和前提條件。具體分析如下：

1.熟悉旅游觀賞的對(duì)象。即導(dǎo)游人員要對(duì)所進(jìn)行講解的客觀對(duì)象的情況要充分了解，掌握與旅游觀賞對(duì)象直接和間接相關(guān)的旅游文化。只有熟悉旅游觀賞對(duì)象，導(dǎo)游人員才能客觀真實(shí)地向游客展示旅游觀賞對(duì)象的本來面目，展示它的深厚文化內(nèi)涵。熟悉旅游觀賞的對(duì)象，要求導(dǎo)游人員嚴(yán)格遵守真實(shí)性這一原則。所謂真實(shí)性，就是指講解的內(nèi)容必須是客觀真實(shí)的。導(dǎo)游講解是一種對(duì)觀賞對(duì)象的介紹和解說，通過講解使游客對(duì)具體景物的狀態(tài)、特征、成因、變革等方面的內(nèi)容能全面、正確地了解，讓游客在了解的基礎(chǔ)上，在觀賞中達(dá)到旅游審美的目的。講解的內(nèi)容必須客觀真實(shí)、有根有據(jù)，引用的數(shù)據(jù)、資料要認(rèn)真核對(duì)，不能道聽途說、人云亦云，也不能添枝加葉、東拉西扯，更不能信口開河、杜撰史實(shí)。在揭示景區(qū)、景點(diǎn)、景物的文化內(nèi)涵時(shí)，導(dǎo)游人員還要特別注意尊重社會(huì)文化歷史的真實(shí)性。即使是神話、傳說和故事等通常被認(rèn)為是“虛構(gòu)”的題材，它的產(chǎn)生和流傳也是社會(huì)歷史文化的一種積淀，導(dǎo)游人員必須尊重社會(huì)歷史積淀的真實(shí)性，有所依據(jù)地進(jìn)行導(dǎo)游講解，避免以訛傳訛、誤導(dǎo)游客。

2.熟悉導(dǎo)游講解的對(duì)象。也就是導(dǎo)游人員要了解游客，了解他們的旅游動(dòng)機(jī)、興趣愛好、審美情趣、文化水平等各個(gè)方面的詳細(xì)情況，就像講師需要了解學(xué)生的情況一樣。游客是講解信息的接受者，只有了解游客，導(dǎo)游人員才能有針對(duì)性地開展導(dǎo)游講解服務(wù)。有針對(duì)性的講解，游客才能更好地獲得旅游觀賞對(duì)象的審美享受。導(dǎo)游人員也要考慮導(dǎo)游講解時(shí)游客的狀態(tài)、講解的時(shí)間、環(huán)境等情景要素。導(dǎo)游人員只有了解游客在觀賞景物時(shí)的身心善，熟悉旅游觀賞對(duì)象在特定時(shí)空條件的具體狀態(tài)，比較準(zhǔn)確地把握了導(dǎo)游講解進(jìn)行時(shí)的氛圍和情景，切合實(shí)際而又機(jī)動(dòng)靈活地開展生動(dòng)而富有成效的講解，才能取得良好的導(dǎo)游效果。

熟悉導(dǎo)游講解的對(duì)象，客觀上就要求導(dǎo)游人員注意把握好導(dǎo)游講解的針對(duì)性原則。所謂針對(duì)性，就是指導(dǎo)游講解要從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢。導(dǎo)游講解是服務(wù)于游客的，游客是接受導(dǎo)游講解的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)也必須適應(yīng)游客。這就要求導(dǎo)游人員對(duì)不同的游客講解時(shí)，在導(dǎo)游內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)上應(yīng)該有所不同，在語言運(yùn)用、講解的方式方法上有所差異。例如，同樣是故宮，對(duì)初次遠(yuǎn)道而來的西方游客，要以簡(jiǎn)潔明了地進(jìn)行一般性介紹；對(duì)多次來華的游客，就要講多一些、講深一點(diǎn)；對(duì)港、澳、臺(tái)同胞和海外僑胞，特別是他們中的老年知識(shí)分子，除了要比較詳細(xì)地介紹故宮這個(gè)實(shí)體外，還應(yīng)當(dāng)講一些有關(guān)歷史典故和背景史實(shí)[4]。導(dǎo)游人員要在導(dǎo)游講解的內(nèi)容、方法和技巧上多下工夫，從游客的實(shí)際情況出發(fā)，盡可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的滿足。通俗地說，導(dǎo)游講解需要看人說話，努力做到導(dǎo)游人員所講的正是游客希望知道的、有能力接受的、感興趣的。

3.熟悉導(dǎo)游講解的技巧。導(dǎo)游人員必須善于根據(jù)需要，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ阎v解的題材和內(nèi)容組織起來，并采用恰當(dāng)?shù)膫鬟f媒介表達(dá)出來。這里所說的傳遞媒介是指口頭語言，和適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言。導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化。人們平常所講的最佳時(shí)間、最佳線路、最佳旅游點(diǎn)都是相對(duì)的。客觀上的最佳條件，還要有導(dǎo)游人員的主觀努力，圓滿地運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能達(dá)到預(yù)期的導(dǎo)游講解效果。這也就是說，導(dǎo)游講解貴在靈活，則導(dǎo)游講解的靈活性。所謂靈活性，就是導(dǎo)游講解要根據(jù)當(dāng)時(shí)的旅游情景，因人而異，因時(shí)制宜，因地制宜。這里所說的旅游情景，包括旅游活動(dòng)的特定場(chǎng)合、景物在特定時(shí)空條件之下的狀況和游客的情緒狀態(tài)等方面的具體情況。從語言傳播的角度看，無論是詞語還是話語，都是在特定的語言環(huán)境中，傳播特定的信息，表達(dá)特定的感情。情景不同，其意義和感情色彩就可能發(fā)生微妙的變化，甚至出現(xiàn)截然相反的含義。所以，旅游情景也是影響導(dǎo)游講解效果的重要因素。游客的審美情趣各不相同，不同景點(diǎn)的美學(xué)特征千差萬別，大自然又千變?nèi)f化、陰晴不定，旅游活動(dòng)的氣氛和游客的情緒也在不斷變化。世界上沒有兩次完全相同的旅游。無論一名導(dǎo)游人員具有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)如何豐富，他總是需要考慮當(dāng)時(shí)的旅游情景，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、氛圍等具體情況，靈活地選擇導(dǎo)游內(nèi)容，采用切合實(shí)際的內(nèi)容和方法進(jìn)行講解。

二、創(chuàng)造性實(shí)證研究

導(dǎo)游人員講解技能的創(chuàng)造性主要體現(xiàn)在導(dǎo)游詞的創(chuàng)作上。以下是筆者創(chuàng)作的廣州光孝寺導(dǎo)游詞，導(dǎo)游詞中筆者綜合運(yùn)用了各種常見的導(dǎo)游講解方法，包括分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法和畫龍點(diǎn)睛法等，借此全面演繹了導(dǎo)游講解技能的創(chuàng)造性，供業(yè)界參考。本文提供的《光孝寺導(dǎo)游詞》與廣東省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)辦公室編的《廣東導(dǎo)游詞》一書中所提供的光孝寺導(dǎo)游詞有很大的不同，[5]請(qǐng)業(yè)界專家學(xué)者不吝賜教。還需要特別說明一點(diǎn)就是，本導(dǎo)游詞的創(chuàng)作，得到了廣州市光孝寺釋德超法師的悉心指導(dǎo)，特此致以誠(chéng)摯的感謝。釋德超法師對(duì)佛教文化和中國(guó)傳統(tǒng)文化研究頗深，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，值得業(yè)界學(xué)習(xí)。

1.總說。光孝寺是廣州眾多古跡中歷史最長(zhǎng)，文物最多的景點(diǎn)之一。光孝寺與潮州開元寺，韶關(guān)南華寺，肇慶鼎湖山慶云寺并稱廣東四大名寺，距今已有一千七百多年的歷史。廣州人常說“未有羊城，先有光孝”，可見其歷史之悠久。光孝寺位于越秀區(qū)光孝路，以其歷史悠久、規(guī)模宏偉為嶺南佛教叢林之冠。光孝寺的寺址初為南越王趙佗的玄孫，第五代南越王趙建德的王府。在三國(guó)時(shí)代，東吳的騎都尉虞翻被貶到廣州，他不甘寂寞，在此開辟苑圃，講學(xué)授徒，并種下了許多的柯子樹，所以當(dāng)?shù)氐娜藗兌挤Q這里為“柯林”。 虞翻死后，他的后人將苑圃捐為寺廟，取名“王苑朝延寺”，俗稱“王園寺”。后來又多次改名，直到南宋紹興二十一年（公元1151年），才正式定名為報(bào)恩光孝禪寺，簡(jiǎn)稱光孝寺。不少南亞、印度高僧曾來寺院傳教譯經(jīng)，對(duì)中華文化交流產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。清代以來，寺院逐漸縮小，但迄今為止，面積仍達(dá)到3.1萬多平方米。光孝寺中軸線起由南往北的建筑計(jì)依次有山門、天王殿、大雄寶殿、瘞發(fā)塔、法堂；西面有大悲幢、西鐵塔、伽藍(lán)殿、臥佛殿、觀音殿、西回廊；東面有六祖殿、泰佛殿、地藏殿、洗缽泉、東回廊；再往東還有放生池、洗硯池、功德堂和東鐵塔等。

光孝寺不但歷史長(zhǎng)，文物多，而且不少文化名人和佛教高僧都曾在這里停駐過，使光孝寺成為嶺南文化與中原文化交流之地以及嶺南佛教的傳播地。這些人物，除了我剛才提到過的虞翻外，早在東晉時(shí)期（公元397年），就有西域的名僧曇摩耶舍來到廣州傳教，并在這里建了大雄寶殿。梁朝時(shí)（公元502年）印度僧人智藥禪師也來到這里，還帶來了一株菩提樹苗種在寺廟。從此菩提樹在中國(guó)扎下了根，據(jù)說，全國(guó)的菩提樹都是從光孝寺里引種出去的。當(dāng)時(shí)，大名鼎鼎的菩提達(dá)摩攜帶自己傳承禪法的衣缽來到光孝寺傳播佛教。在眾多的名人中，最為著名的就是佛教禪宗南派創(chuàng)始人六祖惠能大師了。一提到他，大家可能想起他那著名的偈語：“菩提本無樹，明鏡亦非臺(tái)，本來無一物，何處惹塵埃”。但又有哪位游客知道惠能是在哪里削發(fā)剃度的呢？就是在光孝寺的菩提樹下。

2.光孝寺三門。光孝寺門前的這幅對(duì)聯(lián)“五羊論古樹，初地訪柯林”。其實(shí)，這幅對(duì)聯(lián)講的就是光孝寺的沿革。這“古樹”指的就是智藥禪師種下的菩提樹，距今已有一千五百零九年；“初地”就是指達(dá)摩東渡到廣州登岸的地方，被稱為“西來初地”，虞翻在此地種下的柯子樹，所以光孝寺又叫做“柯林”。

3.天王殿。這里就是天王殿了。中間這位笑呵呵的，就是大家熟悉的彌勒佛了或稱彌勒菩薩。彌勒佛也叫做笑佛，大肚佛，又叫布袋和尚，代表進(jìn)入寺院拜佛首先我們要學(xué)習(xí)他的歡喜心、包容心，有容乃大。在彌勒佛的兩邊，是威風(fēng)凜凜的四大天王，他們手執(zhí)法器，各司其職，分別是東方持琵琶的持國(guó)天王，南方持寶劍的增長(zhǎng)天王，西方捉龍或蛇的廣目天王，北方拿雨傘的多聞天王，四大天王教導(dǎo)我們要好好做事、減少煩惱、多看多聽、多學(xué)習(xí)，少講空話，那么我們的人生就會(huì)多順利、少挫折。

4.大雄寶殿。因大雄為佛之德好，就是大英雄的意思，能夠解脫自己煩惱還能幫助眾生解脫煩惱這才是真正的大英雄，世間很多英雄能戰(zhàn)勝別人但不能戰(zhàn)勝自己的煩惱，那不是大英雄。佛陀是徹底解脫自己煩惱的圣人，他是真正的大英雄，故寺院供奉佛陀之殿堂稱大雄寶殿。

大雄寶殿里坐在正中間的這一位就是釋迦牟尼了。只見他結(jié)跏趺坐，左手橫放在左腳上，右手舉起，曲指作環(huán)形，正在向眾生說法。侍立在兩旁的，是迦葉尊者和阿難尊者。迦葉年長(zhǎng)，在左抱拳，阿難年輕，在右合掌。在釋迦牟尼的兩邊還有兩位菩薩，左邊的是文殊菩薩，又叫大智菩薩；右邊是普賢菩薩，又叫大行菩薩，這一佛二菩薩三尊圣像合起來便稱作“華嚴(yán)三圣”。大家看，釋迦牟尼像的后面還有一尊凈瓶觀音菩薩，有哪位游客知道凈瓶觀音的來歷呢？據(jù)佛經(jīng)上講，觀音在聽千光王如來說法，就立下誓，要“利益安樂一切眾生”，要用凈水遍灑世間，祛除一切眾生的苦難，所以她手上有凈瓶，隨時(shí)用凈水幫助向她祈求的眾生。

大雄寶殿左邊有個(gè)臥佛殿，臥佛殿里的漢白玉佛是緬甸漢白玉雕成，長(zhǎng)四米，重六噸多，刻的是釋迦牟尼的涅槃像。整座睡佛顯得神態(tài)安詳，體態(tài)自然。傳說當(dāng)年釋迦牟尼為傳播佛教，幾乎走遍了印度半島，當(dāng)他來到拘尸那伽時(shí)，已是重病纏身，生命垂危了，于是佛就在四株娑羅樹中間枕著手，側(cè)身臥著圓寂了。后來所有的臥佛像都雕成了這樣的姿勢(shì)。

5.瘞發(fā)塔。瘞發(fā)塔共有七層，高7.8米，塔的每層都有八個(gè)小佛像。塔的基座是以紅砂巖所建。整座塔塔形秀麗，是廣東省乃至中國(guó)都極為少見的唐代佛塔。這座塔和塔右邊的那株菩提樹都見證了中國(guó)佛教史上極為重要的一幕。當(dāng)年六祖惠能大師在湖北黃梅東山寺得到禪宗五祖弘忍法師的衣缽真?zhèn)骱螅驗(yàn)楸黄渌似群Γ踊貛X南。公元676年，惠能到光孝寺來，正好光孝寺的主持印宗法師在此講經(jīng)。這時(shí)清風(fēng)徐來，吹動(dòng)了佛幡，下面的僧人就爭(zhēng)論起來，有的說是“風(fēng)動(dòng)”，有的說是“幡動(dòng)”。正在爭(zhēng)論不休時(shí)，惠能站出來說“不是風(fēng)動(dòng)，也不是幡動(dòng)，而是你們自己的心動(dòng)了”。眾僧人大為佩服。最后在印宗法師的一再追問下，惠能終于道出自己的真實(shí)身份。于是印宗法師就在菩提樹下為惠能落發(fā)受戒，并拜惠能為師，又建造瘞發(fā)塔，將惠能的頭發(fā)埋在了塔下，從此，惠能成了禪宗南派的領(lǐng)袖，光孝寺因此而名揚(yáng)海內(nèi)外，成了祖師道場(chǎng)。

6.菩提樹。這棵枝葉繁茂的大樹就是菩提樹了，因菩提樹脆而易折，當(dāng)年智藥禪師所種的菩提樹已在清代被臺(tái)風(fēng)吹折，這棵菩提樹是再?gòu)脑瓉淼臉涓l(fā)芽長(zhǎng)起來的，有三百多年的樹齡了，從根部來計(jì)算有一千五百多年的歷史了。古語常說“山中常有千年樹，世上難逢百歲人”，在市區(qū)有一千多年的樹就更為珍貴了。

7.六祖殿。現(xiàn)在我們來到六祖殿。這是為了紀(jì)念六祖惠能而建的。六祖殿建于北宋真宗年間（公元1008年），后來又經(jīng)過多次維修。大家請(qǐng)看，這位神態(tài)安詳，充滿智慧的雕像就是六祖惠能大師了。那么請(qǐng)問，前五祖是誰呢？現(xiàn)在我來告訴大家，他們分別是初祖達(dá)摩，二祖慧可，三祖僧璨，四祖道信，五祖弘忍，惠能是六祖，我給大家講一段有趣的故事。這段故事在佛教界非常有名。當(dāng)年五祖弘忍在湖北黃梅東山寺傳法，感到自己年老體衰，想把衣缽，也就是自己的心法傳給一位有慧根的徒弟。為了給大家一個(gè)平等的機(jī)會(huì)，吩咐他們每人做一首偈（相當(dāng)詩的體裁）來顯示自己的悟性，感覺自己有能力接受衣缽，就把自己做的偈寫在寺院墻壁上。他的大弟子神秀就寫了這樣的一首偈：“身是菩提樹，心如明鏡臺(tái)，時(shí)時(shí)勤拂拭，勿使惹塵埃。”我們知道，佛教講的是一切皆空，越是能體味“空”的含義，悟性就越高。五祖看了以后說，還可以，但還沒有真正悟透。后來一個(gè)小和尚知道這件事也想試一試，但他不會(huì)寫字，就口授一首偈，請(qǐng)人幫他寫在墻上。這就是前面提到的“菩提本無樹，明鏡亦非臺(tái)，本來無一物，何處惹塵埃”。這首偈比神秀“空”得更徹底了。五祖看到以后，非常贊賞，找到小和尚，在他頭上敲了三下就走了。小和尚悟性很高，當(dāng)晚三更到五祖房里去了，五祖把自己的衣缽傳給了他，他成為了禪宗六祖，讓他連夜往南方去了。后來惠能就在六祖殿前面的菩提樹下落發(fā)受戒傳授禪宗南派。

8.東鐵塔與西鐵塔。在大雄寶殿后面的兩側(cè)，還有兩座鐵塔，這是南漢國(guó)在廣州遺留下來的古跡。東面的鐵塔，是南漢后主劉（钅表）在大寶十年（969年）捐造的，四角七層，連石雕須座塔上鑄有一千個(gè)精細(xì)的佛像，高7.33米，共有七層，在塔的基座上有盤龍的圖案和蓮花寶座，鑄造很精細(xì)，這可算是中國(guó)目前發(fā)現(xiàn)的最大、最古老、最完整的鐵塔了，歷史上的石塔、磚塔、木塔、金塔、銀塔都很多，但鐵塔極少，所以光孝寺的鐵塔極為珍貴。據(jù)史書介紹，在乾隆年間，還曾把這座佛塔上的千個(gè)佛像貼金，大家可以想象一下，當(dāng)年這座佛像是何等的金碧輝煌，由于歷史的變遷，金片不在了，但它仍舊有不朽的生命力！西面鐵塔則建于南漢大寶六年（963年），后在民國(guó)年間因臺(tái)風(fēng)把塔殿吹倒塌，把鐵塔壓斷為兩截，下半截保存尤好，上半截卻不知所蹤，實(shí)屬千古遺憾。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 廣東省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)辦公室.廣東導(dǎo)游詞[M].廣州：廣東旅游出版社，2009：47-48.

[責(zé)任編輯 安世友]