為了發展，一分鐘未敢停

　　2010年12月，同煤總醫院成功晉級為三級甲等醫院，這是自2005年以來醫院發展實現的質的飛躍。5年，走出了低谷，實現了快速跨越發展，從“三乙”到“三甲”成就了20年的夢想。回望走過的路，院長王隆雁不無感慨地說：“為了發展，我們一分鐘都未敢停過。”
　　有人說，數據能說明一切，試看：同煤總醫院年門診量從2005年的8.2萬人次升至2011年的42萬人次，年手術量從2835臺（次）升至8416臺（次），年住院人數突破2萬人次；新技術項目的開展和完成是過去的20倍；設備在2005年投入100萬元，在2009年設備投入達4000萬元。醫院實現了歷史性跨越，突破性的發展，突出成就的取得依賴于：
　　確立優質服務為永恒的主題
　　好醫院的衡量指標可能會有很多條款，但讓患者滿意是辦醫院的終極目標，于是醫院提出“患者滿意是標準，患者需求是動力，患者感動是追求”的服務理念，并圍繞這一主題，開展了“醫生護士圍著病人轉，醫技、后勤、機關圍著臨床轉”活動，徹底轉變后勤、機關部¨的服務觀念，將推進優質服務貫穿于醫院的一切工作中。
　　護理服務使患者倍感呵護和照料。護理服務是患者就醫時最前沿的切身感受。過去護理只停留在打針、輸液等最基礎的工作上，為徹底提高護理服務質量，醫院首先在衛生系統推行優質護理服務，增加了為患者洗臉洗腳、喂藥、翻身擦身等服務內容，但在實踐中體會到一個疾病的產生有生活習慣、心理變化、家庭狀況、經濟能力等多方面的原因，因而護理工作逐漸延伸到對患者開展心理疏導、健康宣教、家庭幫扶等全程護理服務中。由于護理理念的改變，實現了“疾病→生物→家庭→社會”的護理模式，2010年醫院的護理服務發生了質的變化，對此患者無不交口稱贊。
　　溝通使醫患關系更加和諧。2011年醫院將優質護理服務的成果和經驗推廣到醫生隊伍中，并開展了一系列活動。“患者體驗”，讓醫生以患者身份外出就診，親身體驗患者感受，自覺改善自身服務；“醫患聯系卡”，由經治醫師在患者入院和出院時分別送到患者手上，成為醫患間感情聯系的紐帶；“醫患溝通小組”，每月舉辦“病友會”，使醫患、患患間進行面對面交流；“醫生在身邊”活動，要求住院醫師必須每日不少于兩次查房，讓患者時時感到安全和放心；“出院隨訪”，是在患者出院后，不定期進行電話回訪，進行延續性服務；“投訴窗口”，讓患者隨時提出訴求，力求從源頭解決問題；日前，門診又設立了患者服務中心，當患者需辦理相關醫療證明及手續時，可在一個窗口得到解決，減少環節，服務前移，方便患者。
　　親情服務給患者如親人的關懷。為了加強對患者的情感服務，醫護人員對患者實行大爺、大娘等親情式稱呼；兒科為患兒提供統一消毒、統一烘干塑封的“尿布”；婦產科針對大同地區產婦生產后有喝紅糖水的習慣，推行“一杯水”服務；手術室的巡回護士握著手術患者的手，消除病人的緊張情緒，增強其對抗疾病的信心……所有這些充滿人情味的細節關懷，時時處處讓患者感覺到溫暖。
　　院內院外讓患者體會到健康關懷。2010年年底，同煤總醫院組建了由院內院外志愿者組成的、現約有500人的“志愿者在醫院”服務團隊。醫院里，他們設立長期便民服務臺，免費測血壓、做咨詢、下病房陪檢等，服務人群累計達10余萬人次；醫院外，他們到社區、敬老院、學校等地組織義診、進行健康宣教等。該院還針對恒安新區患者交通不便的情況，開通了“就醫直通車”，免費接送患者近6萬人次。
　　同煤總醫院全面推行的優質服務活動，獲得了百姓的口碑。“只要患者有需求，我們的服務永無止境！”王隆雁院長如是說。
　　強化內涵建設為發展的根本
　　每天接診的人多了，患者等候的時間卻短了；工作量增加了，工作效率卻大大提高了……這些看似矛盾，同煤總醫院卻都做到了，這不僅僅是服務，更是醫院強化內涵建設的結果，幾年來，醫院信息化建設水平全省領先，斥資百萬獎科研，人才培養不拘一格，業務發展迅猛。
　　信息化建設高效務實的發展，在優化工作流程、保障醫療安全、提高醫療質量上，起到了至關重要的作用。從2006年開始，醫院陸續投入資金1500余萬元，完成具備22臺服務器、500余個工作站點的醫療信息管理系統的局域網建設，使信息化融入醫院質量控制、安全管理、后勤服務、社區醫療的方方面面。
　　“火車票”式掛號，讓患者可根據時間段就診；自動發藥系統，使過去“人等藥”變為“藥等人”；自助取單機、自助查詢機、自助取片機、自助預約掛號機等，為患者提供自行查詢、打印、顱約掛號等服務。一個高效、省時的就醫環境日趨形成，不僅規范了醫療秩序，方便了患者，而且極大地提高了工作效率。
　　2007年，同煤總醫院全面推開電子病歷，建立了藥品應用的6道信息化檢查，還給急診急救車上安裝了無線遠程視頻監控系統。醫院信息化局域網中，有醫師工作站、護士工作站等50余個系統，對醫療安全、醫療質量起著重重保障作用。
　　人才是發展最重要的資源。從2005年以來，同煤總醫院陸續招聘博士、碩士醫學人才累計百余名，招聘的合同制護士也升至為本科學歷。
　　醫院引進人才，更重視對人才的培養。近年來先后與協和醫院、301醫院、北醫各院、阜外醫院等建立了長期合作關系；與美國賓夕法尼業大學、托馬斯杰弗遜大學、弗吉尼亞大學、費城蘭墾腦醫院等建立了友好協作關系，使人才培養與國際水平接軌。近3年派10余名醫療技術骨干前往歐美等國研修，每年有10余名外籍專家來院講學和協助開展工作。有27名護理骨干前往臺灣長庚等4所醫院參觀學習；2012年以來、護理人員接受各類培訓累計已達5127人次。
　　值得一提的是，醫院對人才的選拔不拘一格，在10余名前往歐美研修的醫療技術骨干中，50%為青年醫師，呼吸Ⅱ科研究生王大鵬醫生說：“我參加工作不到2年，得到出國學習的機會，更增強了做課題搞科研的信心！”此外，2005年以來有18名青年業務骨干被提拔到中層領導干部崗位上，并且多個科室在發展壯大中，通過競聘選拔出科室主任與學科帶頭人，使人才在競爭中脫穎而出。醫務人員鉆業務、搞技術、愛學習的風氣日漸濃厚。
　　重視學科建設，鼓勵開展科研攻關，保持發展后勁。醫院先后成立了大同市腦腫瘤研究所、高血壓腦血管病研究所以及遠程會診中心等。與中美腦中風協作組合作開展的缺血性腦血管病的綜合治療，與日本著名神經外科專家森田教授聯合開展的持續性植物狀態的研究，與美國骨科專家道格拉斯聯合開展的膝關節鏡微創手術，與北京天壇醫院神經外科、北大醫院神經外科合作進行的腦解剖研究等，推動醫院的醫療技術水平不斷提高。2012年，同煤總醫院被衛生部定為“中國急性心肌梗死規范化救治項目”研究合作單位與“腦卒中篩查與防治基地”醫院。
　　近3年來醫院共參與10項國家級、3項省部級和32項集團公司級科研項目，共有7項科研項目獲獎，累計發表省部級以上各類學術論文140余篇。2012年3月，同煤總醫院斥資百萬元對科研項目、優秀論文進行表彰，獎勵力度在醫院63年歷史中前所未有。
　　延伸社區服務為百姓造福
　　三級醫院帶動社區衛生發展，是全國正在積極嘗試的一種醫改新模式，亦是解決看病貴、看病難的關鍵措施之一，同煤總醫院在這條探索的道路上遙遙領先。經過努力，同煤總醫院實現了以三級醫院為龍頭、社區衛生服務中心為骨干、社區衛生服務站為補充的社區衛生三級管理網絡，實現了經濟、技術、資源、信息和服務“一體化”管理。目前，該院所轄16所社區衛生服務中心（站），已完成了可覆蓋近30萬服務人口區域的社區衛生保健服務功能。
　　技術下放、專家下放，實現“小病在社區”。總院安排專家定期下社區，讓居民在家門口“看專家”；部署安排7項國家級科研項目進社區，培訓社區醫師，保證居民“小病在社區”能夠得到滿意醫療服務。
　　縮短三級醫院與社區距離，實現“大病到醫院”。社區居民通過網絡可預約總院專家及專科號，并且實現雙向轉診，以“下轉帶上轉”，方便“大病到醫院”，達到“康復回社區”、降低就醫費用的目的。2011年至今，雙向轉診人數已達4904人次。
　　總院與社區聯動，患者信息共享，實現互利三贏。建立居民健康電子檔案182365人（份），實現患者信息共享，醫療資源得到最大化利用。日前，又實現了居民個人檔案網上查詢，使社區慢性病管理由醫生單向管理逐步向醫患共同管理過渡。在總院支持下，幾年里各社區免費開展了婦女病普查，為高血壓、糖尿病人定期檢測，為低收入患者免費供藥，實行基本藥物零差價銷售、非基本藥物加價12%銷售，為所屬社區65歲以上老人進行9類21項免費體檢，累計惠民金額達1100萬元，并且還開設了2家社區養老院。
　　同煤總醫院醫療服務的延伸，使社區“火”了，百姓“實惠”了，醫院“得利”了。5年間，所轄社區衛生服務中心（站）總營業收入由2005年的450萬元，猛增到2010年的4000余萬元。
　　短短幾年，醫院從一個在低谷中運行的三乙醫院，躍升為快速發展的三級甲等醫院；從業務、管理、科研的低水平躍升為全市一流行列，甚至某些方而達到省級醫院水平，同煤總醫院在這個創造了發展速度之最高紀錄的跨越式的進程中，怎可能有一分鐘停頓？2011年，同煤總醫院被衛生部確定為全國優質護理示范工程重點聯系醫院之一，榮獲山西省五一勞動獎、山西省勞動競賽委員會集體一等功。如今在新的“以病人為中心、以內涵建設為主導，創新服務，全面提高技術和服務內涵，把醫院打造成為省內一流、區域第一的高標準現代化醫院”的奮斗目標下，預計未來幾年內，又將步入下一個“一分鐘都不能停頓”的新的發展周