《國際商務函電》“工作化”情景教學法探討

摘 要：高職教育強調教學以工作為導向，重在工學結合。在《國際商務函電》課程的教學中，充分利用好情景模擬教學方法，給學生提供“工作化”的教學情景，安排“工作化”的學習任務，可以有效地激發學生的學習興趣，提高學生的學習主動性，培養出真正具有實際函電溝通技能的國際商務人才。

關鍵詞：情景模擬 函電 工作化情景

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（b）-0153-01

傳統的灌輸式的商務函電教學方法呈現出了許多的弊端，主要有如下幾個方面：（1）教學方法單一，教學手段落后。教師把函電課程當成普通的大學英語課程來講解，帶領學生讀單詞、詞組，學習基本的句型，進行信函的中英互譯，教學方法單一，也缺乏多樣化的教學設備和手段，課堂對學生來講缺乏活力和吸引力，學生學習很被動。（2）重視理論教學，缺乏實戰演練。教師在教學中沒有實行工學結合，一方面，課堂講解僅注重理論灌輸，把理論與實際脫離開來，教學過程沒有很好地聯系外貿工作的實際工作情景，使得學生對所學的每個環節的信函在實際工作中所起到的作用不甚明確；另一方面，教學過程缺乏依托于現代化教學設備的實戰操作演練，學生缺少動手書寫信函的機會和體會。

1 基于工作化的情景教學方法實施

1.1 建立基于一筆完整交易的工作化情景和案例

良好的教學素材和案例是激發學生學習欲望的源泉。為了讓學生對現實工作中外貿操作流程里所涉及到的往來函電有更直觀和系統的了解，教師要根據自身的企業實戰工作經驗，以及與外貿企業加強交流合作搜集一線素材，編制真實的教學情景和案例，且在“客戶開發— 詢盤— 發盤— 還盤與反還盤（包括雙方包裝方式商定— 支付方式商定— 保險條款商定）—樣品的確認— 接受— 下訂單— 簽訂合同—信用證的催證與改證—發送裝運通知— T/T方式下的索款— 索賠與理賠”14個環節中編制基于同一筆交易的不同教學情景。

下面結合真實的案例對函電交流“工作化”的教學情景進行呈現。

交易背景介紹：浙江愛麗芬服裝進出口公司與德國漢堡的SUNTI客戶進行服裝進出口交易（備注：該德方客戶是中方業務員在2011年10月廣交會上結識的，當時獲得了對方的名片，但德方當時并未下單）。

函（1）STEP1：中方根據名片信息擬寫“開發信”，希望與德方建立業務關系。

函（2）STEP2：德方發詢盤函，詢貨號為N125和N126的男士襯衣的價格，并要求寄樣。

函（3）STEP3：中方寫發盤函，報FOB價，并寄樣。

函（4）德方對樣品的品質表態，提出樣品改進意見，并要求改報CIF漢堡價。

函（5）STEP4：中方重新打樣寄樣，并改報CIF價，就樣品的改進進行說明。

函（6）STEP5：德方還價，希望提供折扣，并提出自己的包裝要求。

函（7）STEP6：雙方協商包裝問題。

函（8）STEP7：雙方協商支付方式問題（L/C或者T/T）。

函（9）STEP8：雙方協商保險的保額、險種問題。

函（10）STEP9：交易條款商討結束，德方表示接受，并下訂單。

函（11）STEP10：雙方簽訂S/C。

函（12）STEP11：若L/C支付，中方催證，若L/C審核出有不符點，則給客戶發改證函。

函（13）STEP12：中方履行出口合同，貨物裝船后發送“裝運通知”。

函（14）STEP13：假設付款方式商定為30%前T/T+70%后T/T方式下，中方要在貨物裝船后發送B/L的復本向德方催收剩余貨款。

函（15）STEP14：德方收貨后，發現貨物品質與樣品不符合，向中方提出索賠。

中方就德方的索賠進行處理和回復

采用此方法最明顯的優點是學生可以對一筆交易從開始到結束是如何與外商磋商溝通完成的有更加系統化的認識。同時，教師對教學內容進行了整合，除了一般教材所涵蓋的章節外，還特意添加了實際外貿工作中常用的“樣品確認”和“T/T方式下的尾款索取”環節，使教學案例盡可能地真實化和工作化。

1.2 每個交易環節建立“理論+實訓”的課時安排模式

在以上15個工作化情景中，教師在課時的安排上，采用理論與實踐課時“一對一”的模式，即每上完一次理論課時，隨后就安排對應上次理論教學內容的課內實踐環節。課內實踐環節借助于“國際貿易操作模擬實訓室”和“商務談判實驗室”進行。

在“國際貿易操作模擬實驗室”中，要求每個學生兩兩組合，在國際貿易操作軟件上注冊自身公司的信息，標明公司概況和經營范圍，產品名稱和種類，分別扮演進出口商，與自己的貿易伙伴進行交易，交易從“建立業務關系”開始，到“索賠與理賠”環節結束。教師在實訓環節中，對學生的往來信函進行評閱，并給出反饋和修改意見，幫助學生查漏補缺。

在商務談判實驗室，教師帶領學生在實驗室根據所學外貿英語知識進行相應的商務模擬談判，磋商各項交易條件，提高他們運用商務英語的能力以及外貿函電口語表達能力。建立函電書寫的綜合實訓環節。

通過以上的課程安排和教學模式，融“教、學、做”，融“寫作與口頭表達”為一體，教學以工作和崗位為導向，讓學生在一個高度仿真的工作化情景中有身臨其境的感覺，體驗作為一個外貿職業人工作的艱辛和快樂，也讓學生體會作為一個外貿職業人與客戶溝通的過程中所應該具備的溝通技能和職業素養，體會函電書寫的7C原則。

2 基于工作化的考核方法實施

2.1 推行“駕證式”的考核方案

一個好的教學模式應該有相匹配的考核方式作為對學生學習效果檢測的后盾。國際商務函電的教學應該采取“駕證式”的考核方式，考核分為“應知”的理論考核和“應會”的實踐考核，即一方面通過閉卷書面考的方法考查學生對函電基礎知識的掌握程度，包括常用的外貿短語、詞匯、典型句型、信函格式的掌握；另一方面，通過上機操作考試，在電腦上完成教師所提供的特定交易背景下的商務信函的輸入，并最終以EMAIL的形式發到教師郵箱，教師通過批改每位學生的書面成績和上機操作成績對學生的學習成果予以鑒定，理論與實踐成績的比例可以參照“理論成績占40%，實踐成績占60”的模式。

3 結語

以能力訓練項目（或任務）為載體，以職業能力為主線，設計理論實踐一體化、教學做一體化的課程教學模式，既可以很好地培養學生的實際動手能力，分析問題和解決問題的能力，也可以進一步強化學生的規范意識，培養學生吃苦耐勞、細致、認真的職業素養，應該大力地推行。

參考文獻

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