企業(yè)管理田野中的“陶波”

將人類學(xué)的理論引入企業(yè)管理中，最重要的是啟發(fā)我們用人類學(xué)的田野方法，更為認(rèn)真和細(xì)致地觀察與思考企業(yè)管理中的現(xiàn)象，以便更為深入地發(fā)掘企業(yè)管理表象背后的深層次問題。所以，我在幾年前就提出了加強(qiáng)“企業(yè)人類學(xué)研究”的倡議，自己在企業(yè)咨詢實(shí)踐過程中也做了一些嘗試，取得了較好的效果。

使用人類學(xué)方法研究企業(yè)有幾個(gè)重要的視角，一是全局的而不是局部的；二是細(xì)微的而不是粗淺的；三是思維與行為聯(lián)動(dòng)的而不是脫節(jié)的；四是深入思考而不是局限于表象的。

被稱為英國社會(huì)人類學(xué)之父的弗雷德·弗思在其《人文類型》一書中引用了一個(gè)人類學(xué)家基辛研究薩摩亞人中的“陶波”的例子，很有意思。從前，每一個(gè)薩摩亞社區(qū)中都有一個(gè)被稱為“陶波”的女子，她是出身高貴的處女，是主持社區(qū)諸多儀式的女主人，并在一定程度上被認(rèn)為處于社區(qū)政治和社會(huì)組織的中心位置。在社區(qū)的儀式中，陶波地位較高，比如在高級(jí)典禮中替酋長和演說者調(diào)制卡瓦酒等。平時(shí)，全社區(qū)的人都要盡力保護(hù)她，直到她出嫁。一般來說，由于擁有強(qiáng)有力的社會(huì)關(guān)系和美貌，陶波會(huì)嫁給酋長，她與酋長的婚禮也要在社區(qū)內(nèi)外部交換大量的財(cái)富?；琳J(rèn)為，“陶波”這種制度助長了人們炫耀財(cái)富和好客的風(fēng)氣，同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)生活以及貨幣的分配，還可以因通婚在政治上建立重要的聯(lián)盟和起重要作用的親屬關(guān)系。

后來，西方殖民者進(jìn)入，當(dāng)局尤其是傳教士對(duì)“陶波”制度進(jìn)行了種種限制，比如禁止了酋長可以娶幾個(gè)陶波的一夫多妻制、陶波的一些工作由其他人取代等，使得“陶波”制度日漸式微。加上陶波以外的婦女尤其是上層社會(huì)婦女地位的提高，不滿意陶波在社區(qū)中的地位，部落戰(zhàn)爭(zhēng)的消失使陶波在政治聯(lián)盟中的作用削弱等等，使得“陶波”制度逐步消失，社區(qū)生活出現(xiàn)了一些新的變化。

從組織文化角度看，“陶波”就是一個(gè)符號(hào)，不管她代表著一種習(xí)俗還是一種制度。其實(shí)，在任何組織中，無論是技術(shù)的變革、權(quán)力的變遷還是思想的變化，這種“陶波”式的文化符號(hào)俯拾即是。而認(rèn)真研究組織中“陶波”們的或興起或消亡，是文化研究者的重要任務(wù)。

所以，在企業(yè)文化咨詢活動(dòng)中，我一直倡導(dǎo)，身負(fù)建設(shè)企業(yè)文化重任的人，需要走出辦公室，更多地走到企業(yè)管理的田野中，多聽聽多看看員工在想什么、希望得到什么。走向田野，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要“出售”的企業(yè)文化“產(chǎn)品”，原來離員工的要求還差得很遠(yuǎn)；走向田野，你在企業(yè)文化建設(shè)過程中就有了“市場(chǎng)”意識(shí)；走向田野，你才會(huì)真正發(fā)現(xiàn)“需求”，也將學(xué)會(huì)如何通過滿足員工的“文化需求”而最終贏得信任。下面是我在企業(yè)管理的田野中得到的一些真實(shí)的“果實(shí)”。

水土：俗話說，“一方水土養(yǎng)一方人”。那么，在文化建設(shè)中或者說企業(yè)發(fā)展中，要給予員工一種怎樣的“水土”？這方“水土”是從哪里來的？引進(jìn)一個(gè)人才，是否能夠帶入一些優(yōu)質(zhì)的“水土”？在一家企業(yè)的一位引入的中層身上，我看到了這些“水土”，他真真切切地把自己既往優(yōu)秀的品質(zhì)和優(yōu)秀的做法帶入了這家新單位。其實(shí)，引進(jìn)人才不僅僅是“工具化”地使用的過程。聰明的管理者，應(yīng)該善于從更深更遠(yuǎn)的層面上，吸收優(yōu)質(zhì)的“水土”。

交心：在任何工作場(chǎng)所，一般的人都會(huì)選擇一種作法，就是找“自己相信的人或領(lǐng)導(dǎo)交交心”，這是一位管理者說的。他說，如果一個(gè)員工在企業(yè)工作中找到了這樣能夠交心的同事或朋友，他心里就有“根”了，做事就有章法了。其實(shí)，管理理論也研究這個(gè)東東。這種交心，其實(shí)就是一個(gè)人在陌生環(huán)境中慢慢實(shí)現(xiàn)文化融入的過程。所以，對(duì)于管理者來說，文化建設(shè)的重要任務(wù)，不在于宣傳什么理念，更重要的是，員工是否認(rèn)為可以經(jīng)常性地和管理者“交交心”。

重復(fù)：以前有人說，“假話重復(fù)一萬遍，就變成了真理”。這是一種愚民政策。在企業(yè)文化建設(shè)中，也有人希望通過宣貫和“洗腦”達(dá)到這樣的目的。對(duì)于這樣的做法，我極其不贊同。相對(duì)于這樣的愚民政策式的“洗腦”，我更倡導(dǎo)在實(shí)踐中“重復(fù)”一些有利于企業(yè)也有利于員工的動(dòng)作。比如，一位管理者說，企業(yè)文化也好，企業(yè)管理也好，最主要的，你得有一些標(biāo)準(zhǔn)，然后通過溝通讓員工知道，再然后就是通過以身作則實(shí)現(xiàn)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。他說，在這個(gè)過程中，“重復(fù)”和“堅(jiān)持”是能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。是的，看看那些“宣貫”完了就茫然無措地“鳴金收兵”的文化建設(shè)者，“重復(fù)”和“堅(jiān)持”可謂打開文化優(yōu)勢(shì)的“不二法門”。

負(fù)擔(dān)：毋庸置疑，在很多企業(yè)，員工將企業(yè)文化看做負(fù)擔(dān)。那么，怎樣才能讓員工感知到，企業(yè)文化不是負(fù)擔(dān)，而是對(duì)他好的、有用的東西？一位班組長說，我?guī)О啵裙苌a(chǎn)任務(wù)，又管員工的生活和思想，壓力很大，需要很多知識(shí)！我不知道，企業(yè)文化建設(shè)者們，有沒有聽到這樣的聲音？聽到了這樣的聲音之后，你做了什么？如果能夠給一線的工作者以知識(shí)、方法和思路的引導(dǎo)，你還怕人家說你是“負(fù)擔(dān)”嗎？

喝酒：酒是一種文化，喝酒也是一種文化。喝酒何以與企業(yè)文化相關(guān)？一位班組長說，“我們大班定期一起喝酒，AA制，要求大家必須來。不來的我就給你‘穿小鞋’！大家一起喝酒，喝得高興了，我就和大家聊，就工作中的問題和不足向大家道歉，請(qǐng)大家集思廣益，看看工作到底怎么做更好?！闭?qǐng)看，在這個(gè)時(shí)候，喝酒就變成了一種企業(yè)文化活動(dòng)，也就是我們說的思想政治工作，也就是西方管理中說的溝通。這樣鮮活的生活場(chǎng)景，難道不是文化建設(shè)嗎？

說到這里我們其實(shí)就可以知道，將人類學(xué)的研究視角引入企業(yè)，并不是一個(gè)“革命性”的任務(wù)，只是告訴我們?nèi)绾问褂眠@樣一種方法，更加深入、細(xì)致和實(shí)踐化地去觀察與思考企業(yè)的管理而已。說到底，管理就是一種基于使命感的田野活動(dòng)。當(dāng)然，對(duì)于那些將管理只看成寫文件、定制度、開會(huì)和布置任務(wù)的管理者來說，再好的理論也沒有多大的意義。</