淺議金融企業(yè)的文化建設(shè)

摘 要：企業(yè)要想長(zhǎng)久穩(wěn)定的生存發(fā)展，企業(yè)文化的建設(shè)至關(guān)重要。金融企業(yè)與其他企業(yè)相比有鮮明的行業(yè)特征，所以金融企業(yè)的文化建設(shè)也有一定的獨(dú)特性。本文試圖從金融企業(yè)的特點(diǎn)入手，分析文化建設(shè)對(duì)金融企業(yè)的作用，并對(duì)金融企業(yè)的文化建設(shè)提出一些建議。

關(guān)鍵詞：金融企業(yè) 文化建設(shè)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）11（a）-0149-01

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并為組織成員所普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式等方面的總和。近些年，企業(yè)文化越來越受到重視，不僅很多知名企業(yè)都有旗幟鮮明并廣為傳頌的企業(yè)文化，很多中小企業(yè)也開始著手企業(yè)文化的建設(shè)，本文我們主要探討金融企業(yè)的文化建設(shè)。

金融企業(yè)是指執(zhí)行業(yè)務(wù)需要取得金融監(jiān)管部門授予的金融業(yè)務(wù)許可證的企業(yè)，包括各種類型的銀行、信托投資公司、證券公司、期貨公司、基金管理公司、金融資產(chǎn)管理公司、金融租賃公司和各類保險(xiǎn)公司等。金融企業(yè)是資本密集、智力密集型的服務(wù)性企業(yè)，具有員工薪酬高（尤其是核心人才）、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度高的“三高”特點(diǎn)。金融企業(yè)文化是金融企業(yè)在發(fā)展過程中形成的一企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)管理理念為核心，凝聚、激勵(lì)金融業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的經(jīng)營(yíng)管理理論。

1 金融企業(yè)文化的功能

金融企業(yè)文化貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理體制等方面都息息相關(guān)，是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分。一般認(rèn)為，金融企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具有如下功能和意義。

1.1 導(dǎo)向功能

導(dǎo)向功能是企業(yè)文化最重要的功能之一，它是指企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，具有對(duì)企業(yè)和員工共同的價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向的功能。它明確了企業(yè)行為的價(jià)值取向和行動(dòng)目標(biāo)，是牽引企業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展至關(guān)重要。

1.2 凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指企業(yè)文化的形成使企業(yè)和員工有了共同的價(jià)值目標(biāo)，把全體員工緊密地聯(lián)系在一起，員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，從而樹立起與企業(yè)共興衰、同發(fā)展的心理環(huán)境，使企業(yè)內(nèi)部上下同心、目標(biāo)同向，為企業(yè)和自身的共同發(fā)展通力協(xié)作。

1.3 規(guī)范功能

企業(yè)文化的規(guī)范功能主要是通過制度文化和道德規(guī)范起作用的。企業(yè)文化一旦形成，經(jīng)過潛移默化便會(huì)成為一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，使員工從觀念上確立內(nèi)在的自我約束標(biāo)準(zhǔn)，自覺地把行為統(tǒng)一到企業(yè)的各項(xiàng)要求上來。金融企業(yè)的業(yè)務(wù)有很大的靈活性，在制度中規(guī)定的面面俱到也不現(xiàn)實(shí)，而企業(yè)文化就可以有效彌補(bǔ)管理過程中的局限性。

2 金融企業(yè)如何進(jìn)行文化建設(shè)

金融企業(yè)的員工構(gòu)成、客戶期望和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方面都方面都有鮮明的行業(yè)特征，在進(jìn)行文化建設(shè)的時(shí)候必須加以考慮。結(jié)合金融企業(yè)的特點(diǎn)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面考慮金融企業(yè)文化建設(shè)。

2.1 創(chuàng)建人本的文化，以應(yīng)對(duì)員工

企業(yè)文化在人際取向上有任務(wù)型和人本型兩種，前者僅關(guān)注于任務(wù)的完成，將人看作是完成任務(wù)的手段；而后者將完成任務(wù)和關(guān)心員工放在同等重要的地位，認(rèn)為只有關(guān)心人的需求和發(fā)展，才能更好地促進(jìn)工作的完成。兩種取向沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，不同的企業(yè)類型、不同的發(fā)展階段，可能需要不同的文化。而金融屬于智力密集型行業(yè)，很多業(yè)務(wù)的順利開展需要發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，這就決定了企業(yè)在管理中要采取人本的理念。

要想形成以人為本的文化氛圍，就要關(guān)注員工成長(zhǎng)和發(fā)展的各方面需求，在合理的范圍內(nèi)盡企業(yè)之力予以滿足。要把管理的重心放在人上面，堅(jiān)持把“以人為本”的思想貫徹在文化建設(shè)的全過程，尊重人、理解人、愛護(hù)人、關(guān)心人，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，給每個(gè)人以明確的工作目標(biāo)和個(gè)人成長(zhǎng)方向，在這樣的文化氛圍中，員工覺得企業(yè)會(huì)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與前途作出負(fù)責(zé)任的安排，自然會(huì)增強(qiáng)為企業(yè)效力的責(zé)任感。

2.2 創(chuàng)建回應(yīng)的文化，以應(yīng)對(duì)顧客

作為服務(wù)性行業(yè)，金融企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于是否能理解顧客的多元化需求并以創(chuàng)造性的方式提供個(gè)性化的回應(yīng)。以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，顧客的滿意度會(huì)轉(zhuǎn)化為持續(xù)消費(fèi)、相關(guān)消費(fèi)（對(duì)已消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)）和推薦消費(fèi)，這將極大的促進(jìn)企業(yè)的聲譽(yù)和盈利水平。金融企業(yè)致力于與顧客提供金融方面的咨詢與服務(wù)，一定要更加注重顧客的消費(fèi)感受和滿意度情況，在企業(yè)中形成回應(yīng)顧客需求的文化。

在創(chuàng)建回應(yīng)顧客文化的過程中，領(lǐng)導(dǎo)首先要表達(dá)出一種關(guān)注顧客的態(tài)度，通過以身作則來表明對(duì)顧客的承諾。而對(duì)于對(duì)員工，一方面要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們積極傾聽、有效溝通的技能，甚至可以在招聘中有意識(shí)的選擇那些具有耐心、熱情等個(gè)性特征的候選人；另一方面還要對(duì)員工進(jìn)行適度的授權(quán)，使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動(dòng)的日常決策，以便更及時(shí)得回應(yīng)顧客的需求。

2.3 創(chuàng)建誠(chéng)信的文化，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

誠(chéng)實(shí)守信是為人之道、立身之本，是企業(yè)文化的應(yīng)有之義。金融企業(yè)為客戶管理和處置巨額資產(chǎn)，每天都要面對(duì)如何道德的對(duì)待客戶以及如何負(fù)責(zé)的處置客戶資產(chǎn)的倫理問題，很難想象，如果一個(gè)金融企業(yè)沒有誠(chéng)信的文化和形象，顧客能放心的與之打交道。誠(chéng)信可以說是金融企業(yè)的生命，是其進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的必備要素。

為了創(chuàng)建更為道德的企業(yè)文化，金融企業(yè)的管理層可以采取如下措施：通過各種途徑向全體員工表達(dá)企業(yè)對(duì)員工的道德期望；定期對(duì)員工進(jìn)行道德培訓(xùn)；明確地獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)提倡的道德活動(dòng)，懲罰企業(yè)所不希望看到的非道德活動(dòng)；在合適的時(shí)機(jī)推出一個(gè)有形的道德標(biāo)桿成為員工的角色榜樣；提供保護(hù)性機(jī)制，使員工可以針對(duì)到的困境進(jìn)行討論，在報(bào)告不道德行為時(shí)不必?fù)?dān)心受到譴責(zé)。

總之，企業(yè)文化在金融企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中有著其他管理機(jī)制所不可替代的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化在日常經(jīng)營(yíng)管理中的功能和作用，就能為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，有效的激勵(lì)員工，為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中增添一定的優(yōu)勢(shì)，有助于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。

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