民辦院校圖書館服務質量提升策略研究

摘 要：著力于突破自身條件的限制，全面提升服務質量，真正負擔起為教學科研服務的重任，民辦院校圖書館須探索館藏文獻建設、服務觀念創新、服務模式轉變的新思路。

關鍵詞：民辦院校圖書 服務質量

中圖分類號：C289 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（a）-0256-01

1 特色館藏文獻建設策略

對于任何高校圖書館而言，是否擁有大量的前沿文獻，在一定程度上可以反映一個學校科研與教育的發展水平，是學校展開教育科研活動不可或缺的基礎條件，因此，館藏是提升圖書館服務質量的物質基礎，是圖書館建設的首要前提，但是，民辦院校圖書館在館藏建設方面有著先天的不足：首先從絕對量上看無法與公辦院校抗衡，公辦院校經過了幾十甚至上百年的發展，日積月累的藏書量絕非短期可以追趕；其次，由于經費的限制性，在學科及專業領域的采購方面，全面性難與公辦院校相比；再次，由于民辦院校圖書館在人員數量與素質方面的先天不足，專業圖書的采購上也可能存在質量欠缺。民辦院校圖書館要不斷提升服務質量，從而增強自身的競爭力，首先要解決館藏文獻建設所面臨的各種問題。

1.1 確立民辦院校館藏的合理定位

民辦院校的圖書館是民辦院校的一個重要組成部分，起館藏文獻的定位是由民辦院校定位所決定的，民辦院校的出現和不斷發展是對公辦院校教育的一種補充，目標定位于為各行業培養高級應用人才，兼具職業教育和高等教育的雙重屬性，并偏重于職業教育，屬于特殊類型的高等教育，有介于民辦院校的學生培養方向，雖然要求其學生們掌握一定的基礎理論知識，但更強調其實踐應用技能的培養。因此，圖書館的館藏文獻應突出內容的實用性，使讀者能夠學習到較多的與將來從事的職業有關的實用知識，合理的館藏定位應該是注重以職業教育文獻為主的高等教育文獻收集。

1.2 彰顯館藏結構的策略性與應變性

館藏的總規模的擴大受限于館藏建設的經費預算，但是在民辦院校圖書館的獨特的館藏定位下，可以在有限的總規模下突顯其局部規模，在館藏已經初具可以接受的規模之后，應以廣普性的高等教育基礎文獻收集為輔，以職業教育特色文獻收集為主，并充分考慮院校科研發展的文獻需求，形成職教為主三分天下的策略性館藏結構，如可考慮每次文獻充實對職教類文獻、廣普高教類與科研需求類實行5∶3∶2的比例進行搭配，從而實現有限的文獻滿足最大的需求。另外，民辦院校的人才培養具有較強的市場導向，為了使其培養的人才能夠滿足勞動力市場的需要，其專業設置應根據社會需求進行及時地調整，不斷以新知識、新理論、新技術來更新和教育教學內容的變化而及時進行調整，以對口的文獻來保證教學需求，從而實現館藏資源的應變性[1]。

2 服務模式創新策略

2.1 完善需求調查

僅僅確立民辦圖書館的藏書策略與藏書結構，還不足以完成院校教育科研的文獻需求，在既定策略與結構指導下，充分了解學科教育需求、科研需求、師生個性化需求，是民辦院校圖書館充分利用資源的有效渠道。目前，一些較大的高校圖書館正在嘗試建立學科館員制度，但是民辦院校的圖書館，由于人員利用率要遠高于公辦院校，所以其館員要掌握多學科領域的知識。民辦院校應該嘗試建立學校內部圖書館服務網絡平臺，利用這個平臺與各個系科的專業人員進行交流與溝通，充分了解各個系科在教學與科研方面對圖書館的輔教需求；也利用這個平臺了解廣大師生的個性化需求。通過網絡平臺的交流與溝通，結合圖書館的館藏策略，可以確定圖書采購的結構與層次；通過網絡平臺的交流與溝通，可以確定讀者的服務需求和圖書館的服務不足；通過網絡平臺的交流與溝通，即可以提高讀者滿意度，又可以拓寬館員的知識面。

2.2 建立知識導航

利用網絡平臺，實行圖書館知識導航，是民辦院校圖書館服務創新轉變職能的重要體現。圖書館員的知識導航職能就是幫助人們選擇信息，讀者提供新的知識產品。具體提供新的知識產品。具體而言應該體現兩個方面的內容：一是對館藏文獻中的新內容進行推介，充分利用文獻資源，針對不同對象做好導讀和參考咨詢工作，使讀者了解目前圖書館有什么新的館藏文獻是適合自身需求的；二是負責收集各個科學領域的網上資源，組織開發學科文獻資源，并介紹各個領域的科技知識發展的前沿理論，引導并激發讀者的潛在需求[2]。

2.3 實施用戶培訓

民辦院校的圖書館的服務創新還體現在用戶培訓方面，院校用戶培訓主要集中在對學生用戶的培訓，讓學生迅速掌握聽的歌的利用技能，熟悉紙質文獻的查閱和電子資源的查閱方法與技巧，可以提高廣大用戶的圖書館利用效率。圖書館員定期舉辦圖書館利用知識講座是用戶培訓的重要形式之一，這種形式可以實現面對面地溝通；網絡講座是用戶培訓的又一種形式，其優勢是使得用戶的學習不受時間的限制，從而把用戶培訓與自主學習結合在一起，使得服務更加具有柔性。

3 館員素質提升策略

3.1 提升服務意識、轉化服務觀念

圖書館館員觀念創新要實現一個轉變—— 有“守株待兔”向主動服務轉變。長期以來我們的圖書館的服務觀念是我有什么你就看什么，民辦院校的圖書館尤其不可以有這樣的觀念，有限的資源不能承受供給與需求的不匹配。明確服務宗旨、服務目標、服務對象、服務手段，實現“以人為本”、主動服務的觀念轉變，是民辦院校圖書館提高資源利用效率，樹立圖書館形象，為民辦教育提供堅強后盾的思想準備。

3.2 提高自身素質、增強業務水平

特色館藏建設與服務模式創新，不僅依賴與服務意識與服務觀念的轉變，更依賴于館員知識水平和個人素質的提高。圖書館館員首先要掌握有關圖書館管理運作方面的知識，掌握圖書館相關的專業技能，還要了解圖書館管理、服務、技術等前沿理論，緊跟學科潮流；其次，圖書館館員要掌握圖書館專業以外的知識，最起碼要了解多個學科領域的理論進展，并且要了解本院校學科教育與科研的現狀與發展趨勢，只有對學科的知識體系和理論進展有所了解，才能很好的與各個學科進行交流和溝通，從而在館藏文獻建設的層次和結構上更好地滿足教育科研的需求.民辦院校的圖書館應該注重館員的業務水平與知識面的拓寬學習，可以組織一些內部交流活動，也可以請外面的專家來館進行一些前沿理論的講座。

3.3 健全圖書館績效考核制度

全面提升民辦院校圖書館的服務質量，不能僅僅停留在觀念和理論的層面，圖書館和任何的組織一樣不能依賴于個人主動性與積極性，應該建立科學合理的績效考核制度，以科學合理的績效指標體系指引館員轉變工作觀念和工作方式，以科學合理的績效獎懲機制來激勵館員全面提升個人素質、強化個人學習、樹立讀者至上的服務理念和服務行為。制度是管理理念現實化的載體，績效管理制度建設和服務模式的創新接結合起來，才能真正起到對服務質量全面提升的促進作用。

參考文獻

[1]周春陽.高等職業技術院校圖書館文獻資源建設淺談[J].圖書館論叢，2004（3）：48-50.

[2]王漢橋.學科館員制度是高校圖書館服務模式的創新[J].財經政法資訊，2006（6）：51-58.