淺談供電企業電力營銷現狀及解決措施分析

摘 要：電力營銷管理工作作為影響供電企業經濟效益以及市場占有率的重要因素，其工作成效直接關系到企業的生存與發展。尤其是隨著市場形勢的變化與我國市場經濟的深化，我國電網企業需要面對更加復雜的發展環境。電網企業為了實現可持續發展，就必須克服電網企業市場營銷中存在的問題。文章從電力營銷管理的現狀入手，重點的論述了對加強電力市場營銷管理的技術措施。

關鍵詞：供電企業 電力營銷 營銷現狀 解決措施

中圖分類號：TM77 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（a）-0148-01

電力企業作為促進國家經濟發展的重要行業，由于在較長時間內處于壟斷地位，為此其營銷管理方式在長時間內使用舊模式，從而致使供電企業營銷水平缺乏深度及廣度，此時加強供電企業營銷管理及相關策略的研究就顯得尤為必要。電力營銷在供電企業中作為核心業務，電力營銷的管理水平與精細化程度直接影響到工作質量，決定著電力營銷的未來發展前景。

1 當前電力營銷工作的現狀

1.1 市場營銷管理意識淡薄

加強市場營銷管理意識的首要問題是明確電力企業的核心任務是電力營銷，在此基礎上電力企業的生產經營活動要從市場的需要出發。但是由于當下供電質量不高、相關服務體系不健全、電力產品銷售困難以及供需矛盾等問題的存在，從而致使電力銷售受到嚴重制約，也使得電力企業在激烈的市場競爭中處于不利地位。為此就必須進行改革，逐步實現從生產管理為主向市場需求為主的轉變，最終形成以效益為中心、以市場需求為導向的發展模式。

1.2 電力營銷管理信息系統存在風險與不足

現階段的電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險，系統來說主要分為三大類：（1）違規操作風險。這一風險主要是指個別系統的操作及工作人員在日常工作中利用職務之便，通過隱蔽性的技術手段，對某些重要數據進行人為的修改所導致的風險。（2）誤操作風險。這一風險主要是由于操作人員或者維護人員在注意力不集中的情況下進行了誤操作而導致的風險，例如經常發生的由于電價標準的設置錯誤而出現的電費誤算現象。（3）技術風險。這主要是由于電力營銷系統自身所存在的安全漏洞，系統存在較多的安全漏洞或者不穩定因素，從而給黑客或者不法用戶以可乘之機。

1.3 營銷管理機制與信息化不相適應

營銷管理信息化的目的是實現信息處理的統一化與標準化，具有高效、便捷的特點。而在信息化背景下的用電業務流程仍然沿用的是傳統用電營銷體制之下的業務流程，表現出環節多、程序復雜的不足，從而與信息化的要求嚴重脫節。同時由于基礎管理工作的缺失或者不到位，致使對于現有用電戶的一些營銷檔案及資料管理不科學，阻礙了業務傳票的正常傳遞以及信息的共享。

1.4 電力營銷調查不合理造成決策失誤

盡管近年來我國的供電部門已經加強了科技水平的提升，在電力銷售中使用計算機技術，但是不得不承認計算機的使用水平依然停留在低水平、零散的階段，從而導致電力營銷基本上還處于手動操作的階段，難以避免電力營銷調查不科學以及由此帶來的決策的失誤。

2 加強電力市場營銷管理的建議

完善電力營銷管理工作的首要問題是樹立市場營銷理念，同時明確自身的不足并在薄弱環節加大整改力度，只有這樣才能真正的在電力市場的激烈競爭中贏得廣闊的市場。

2.1 完善電力營銷管理信息系統

解決問題的第一步是找到問題的關鍵，即明確電力營銷中的各個環節的安全狀況及問題，在此基礎上才能集思廣益，有針對性的對風險進行研究與判斷，從而實施防御措施。其次要建立和完善相關的預警機制。具體的可以通過設置專門的機構人員，對風險的高發區進行連續的監控跟蹤，以保證在風險出現時及時的發出風險預警。此外還需要開展電力營銷事故演練來提升應變能力，尤其是要提升面對系統全局性出錯及癱瘓、電費被挪用等突發事故的應對能力。

2.2 建立新型的營銷管理體系

營銷管理體制的建立要以市場為導向，以為客戶提供經濟、可靠、安全、便捷、高效的服務為目的。在此基礎上要轉化及豐富管理體制的職能，實現市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、公共關系與用電咨詢、市場策劃與開發、電力銷售及管理等方面的全程服務，最終將電力營銷管理體系的中心轉移到客戶為中心。

2.3 加強優質供電服務

優質供電服務的加強主要通過以下四點措施：（1）加強營銷隊伍業務素質，主要包括提升基層工作人員以及專業管理人員的業務素質、技術水平，力爭組建一流的營銷團隊。（2）強化需求側管理。主要通過開展深入的市場調查，深入的了解供電區域內的用電發展走向，從而實現對電力供應的需求現狀進行準確的預測的目的。（3）大力推行新型繳費業務，例如網上電費支付、銀行代收、儲存電費等方式，從根本上解決繳費難問題。（4）對用電報裝流程進行規范。要盡快的推行一站式的用電報裝服務方式，在此基礎上逐步的完善電話報裝、上門報裝、網上報裝多途徑的優質服務方式。

2.4 協調好市場營銷中的公共關系

電力市場營銷中的公共關系主要指與客戶及政府的關系，要做到與客戶關系的改善必須要求電力企業及時的與客戶進行溝通，從而通過自己的優質服務來改善在客戶心中的形象，從而改善當地的投資環境；同時也要充分的利用當地政府的影響力，在政府的協助下開展電能的替換工作，提升消費中電能的比重。此外電力營銷中也可以通過各種媒體進行輿論宣傳，營造良好的社會輿論氛圍及公眾形象。

3 對供電市場營銷管理的思考

在市場經濟條件下，通過確立新的營銷觀念來建立、完善營銷體系是新形勢下的必由之路。為此電力企業要堅持“電網是基礎、技術是支撐以及管理與服務是保障”的原則，從而改善電力營銷策略的落后現狀。其次要引導相關人員樹立正確的營銷觀念，從而確保營銷策略切實落實。最后還要深入開展市場的調查研究工作，從而提升對市場預測的準確性與及時性。這需要逐步的開發完善目標市場的分析軟件系統，以保證對市場變化的跟蹤分析。在發展過程中要重視利用農網、城網的改造契機，運用計算機技術、網絡、通信等技術，逐步的解決配電網絡發展的難題，為客戶提供優質的服務，實現對各項業務的規范管理，打造現代化的配電網絡。

4 結語

通過上文的論述不難看出，我國電力企業應對的是一個機遇與挑戰共存的競爭環境。但是我們相信電力供電緊張等問題只是我國經濟迅速發展中的暫時現象，隨著電力營銷的改進，電力行業會逐步的進入買方市場。電力企業只有通過認清形勢、強化電力營銷理念、轉變發展觀念、調動職工與群眾的創造性與積極性，這樣才能打造一個活力四射、不斷發展的電力市場，最終促進電力消費的增加，取得很好的社會效益與經濟效益。

參考文獻

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