公共關系課程教學也應注入“公關”的味道

　　摘要： 公共關系教學應有“公關”的味道，針對高職生的特點運用不同的教學方法進行有效的“公關”，形式多樣地組織課堂教學，提高高職生的通用能力。
　　關鍵詞： 高職生 公關關系學 通用能力
　　近年來，國家及省教育部門都十分重視培養“高素質”技能型人才，這意味著高職教育不僅要注重學生的技能訓練，還要強化職業素養的培養，切實提高其通用能力。所謂通用能力，就是普遍適應各種工作的基本能力。時下，高職院校在各種評估機制的左右下，過于注重崗位的技能性訓練而忽視對學生通用能力的培養，導致培養的高職生通用能力普遍缺失。公共關系學是一門現代管理藝術，涉及面很廣。通過該課程的教學培養學生高尚的道德素質、廣博的知識修養，進而形成全面的跨專業、可遷移、可發展的能力，這種能力包括創新和學習能力、溝通交流能力、團隊合作能力等，這些能力是現代社會和未來社會職業人所必須具備的通用能力。如何在公共關系教學中培養高職生的通用能力？筆者從多年從事高職公共關系課程教學的實踐中感悟到，公共關系教學應有公關的味道。具體說，應把握以下三個環節。
　　一、形象公關，培養興趣
　　第一課的先入為主直接影響學生今后對這門課程的學習。第一課應針對學生對新課程新老師的好奇，不是先做自我介紹，而是提出問題，讓同學們對老師作出評價。在教者的提示下，短暫的沉默，然后同學們七嘴八舌地議論開，有的說老師著裝規范，有的說老師很溫柔，有的說老師的教學不走尋常路。就在這時，我總結了一句：“其實，老師這是在形象公關啊，穿著符合身份、年齡、職業的特點；在你們的好評中進行自我形象的推廣。”用這種談話式的教學方式很自然地引出公關的話題。然后順勢引出第二個話題：公關是什么？引出八種公關形象化的說法：
　　一是公關就是爭取對你有用的朋友；二是公關就是90%靠自己做得對，10%靠宣傳；三是公關就是討公眾喜歡；四是廣告是要大家來買我，公關是要大家愛我；五是公共關系是人和的學問；六是公共關系是博得好感的藝術；七是公共關系就是內求團結，外求發展；八是公共關系就是良好的行為、公眾的欣賞。
　　這些形象化的說法，都是從一個側面告訴我們公關不是我們所認為的請客送禮的庸俗關系。然后列舉生活中常見的公關案例，突出“公關無處不在，無時不在”的特點，強調每個人都離不開公關。這就讓同學們對這門課程有種親切感，激發同學們對這門課程的好奇心和求知欲。用這種通俗易懂的談話式教學方式，讓學生懂得公共關系這門課程不是那么高深莫測，不是那么枯燥無味，不是不著邊際地想，也不是信口開河地說，而是真誠努力地做，它和我們的生活息息相關。最后用洛克菲勒的一句金玉良言“公共關系是無價之寶，我愿犧牲太陽底下所有財富去獲取它”來結束本次課教學內容，給學生留下美好的第一印象。
　　這種談話式的教學方法，不僅適用于第一課的教學，其優勢在于它不是居高臨下的指導，而是平易近人的交流，師生的互動在同一層面上，學生更容易進入學習和討論思考狀態。
　　二、精選案例，“請君入甕”
　　除了運用談話式的教學方法外，筆者在教學中經常使用的就是案例教學法。通過案例介紹，把學生的思路從書本上的理論知識引入教師設置的“公關實踐”中。通過案例分析，學生在掌握理論知識的同時啟迪思維，充分發揮同學們的創造性能力。在公關課堂教學中，筆者善于從三方面入手精選案例。
　　1.選擇同學們日常生活中的典型案例。這些同學們熟悉但不懂得包含什么公關原理的身邊的事情，通過師生共同對案例的分析，總結歸納帶有普遍性的公關原理。這種理論是學生“親身實踐經驗”的總結，是學生的“直接”經驗。這樣的案例一經分析，同學們就對這部分公關理論豁然開朗了。例如，在講解樹立全員公關意識時，列舉同學們親身經歷的學院教學評估的案例，回憶當時的情景，“人人都是得分手，人人都是失分手”，分別列舉同學們得分的細節和失分細節。要想學院在評估中有個好成績，除了學院各方面努力外，每個同學的一言一行、一舉一動，也會對評估結果產生較大的影響。對同學們身邊的典型案例進行分析，無論正面或是反面的，都給學生以更多的啟迪和借鑒，也更有助于同學們把這些公關意識應用于生活的各個方面，解決他們生活中遇到的各種各樣的問題。
　　2.選擇教者自己親身經歷或耳聞目睹的日常生活中的案例。同學們對老師親身經歷的事情比較感興趣，從老師在處理公關事務的得失中受到啟發。筆者在教學中，經常把自己多年從事班主任工作中遇到的問題，與人相處中遇到的困惑及處理這些問題中的收獲和同學們分享，讓學生真正體會知曉公關的真正意思在于運用公關解決實際生活中的問題，真正理解公關這門現代管理藝術的真諦。
　　3.運用多媒體教學的優勢，選擇那些報刊、書籍、網絡上的典型公關案例。網絡上新近發生的事件更能激發學生的好奇心和新鮮感，在課堂上，我們分析過肯德基的蘇丹紅危機案例，分析過海爾名牌戰略路線，分析過三鹿奶粉三聚氰胺事件報道中的問題和教訓，分析過康師傅“水源門”事件處理的成功和失誤之處，分析過日本的核電站泄漏事件與世界各國新聞媒體對核電站的強烈關注，等等。通過分析報刊、書籍上的典型公關案例，學生們不僅學會關注時政，多渠道掌握信息，而且提高了對各種信息的分析處理能力。
　　無論是列舉哪種類型的公關案例，在分析時教者都要合理地引導，對學生們總結的答案，給出恰當的評判，保證分析沿著預定的目標進行，逐步接近案例中所包含的公關理論，使學生在分析思考中提高公關實踐能力。
　　三、引進“外援”，開闊視野
　　公共關系是一門應用性極強，實務操作能力要求極高的學科。公關專項訓練涉及的內容面很廣，公關老師對某些具體問題的研究難免有膚淺和不專之處。教者充分利用多媒體教學的資源，把金牌名師請進實務課堂，既能讓同學們對某一方面公關訓練內容有更高層次的理解，又能起到拋磚引玉的作用，引領同學們不斷鉆研和拓展相關的專業訓練內容。例如講到公關關系溝通和協調時，筆者分別請余世維博士講解《溝通的藝術》、翟鴻燊教授講解《高品質溝通》；在講解公關禮儀時，分別請金正昆教授講解《商務禮儀》、臺灣禮儀教母周思敏講解《時尚禮儀》。通過這些碟片精選部分的播放，結合具體的實訓內容，筆者進行有效的點撥處理，讓出講臺，使教學內容更精彩，學生學得更有激情。學生不僅知道這些名家大師們對這些問題的論述，而且知道如何更好地拓展這些方面的知識，提升自己的職業形象能力和溝通協調綜合能力。
　　以上具體實踐，只是筆者在公共關系課堂教學中就教學方法對提高學生通用能力方面的一點嘗試。根據不同的教學內容，訓練提升同學們的通用能力的方法遠遠不止這些，例如在公關策劃部分，對我們所在地區的旅游資源進行調查，根據調查材料寫出策劃方案；根據不同專業培養目標，在公關課堂教學方面培養同學們的通用能力途徑也不完全一致。無論采用哪一種教學方法，都應把學生的特點考慮進去，把“公關”意識融入公共關系的教學中，真正做到學習公關，知曉公關，應用公關，提升學生的通用能力，培養出順應時代變化、未雨綢繆的復合型高職人才。
　　參考文獻：
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　　省教育廳2011高校哲社課題“高職院校人文課程對學生職業素養的培育研究”，編號：2011SJD88006