從“親書”事件談師生溝通

　　學生之間發生矛盾，有時上升到肢體沖突，會讓老師非常頭疼。如果教師能巧用心的感染力和語言藝術則可以化腐朽為神奇。矛盾沖突往往變成一個提升學生人際交往能力和自我認識的教機。教師交流溝通時具有主導地位，聲調平和、問題核實、共情接納、問題解決等方法是教師實現有效溝通的重要原則。本文擬以敘述方式詳述教育中的溝通藝術。
　　一、案例
　　我和班主任走進教室時，教室里有些紛亂。一張桌子被掀翻在地，小蔣站著，滿臉通紅，一副暴怒的樣子，眼睛里卻含著淚。小李坐著，稍微平靜一些，雖然不敢動手了，但是兩人還互相用眼神攻擊對方。年輕的班主任想盡快平息紛爭，大聲質問：“怎么回事·”兩個人互不示弱，都用手指著對方說對方的不是。班主任把他們伸出來的手指壓下，兩人又伸出，班主任又壓下，每個人都很急。眼看著班主任越管場面越亂，這樣可解決不了矛盾。
　　“你們倆聲音那么大，那么急，我一句都聽不清啊?！蔽逸p聲說道。小蔣的情緒激動，我首先安撫他的情緒，我輕聲問他：“怎么回事啊·”滿臉通紅的小蔣不說話。接著我轉向較為平靜的小李，蹲下，與坐著的小李目光平視，小李說：“我正在看書，突然，小蔣走過來把頭親下來?！薄笆裁础ふl的頭撳下來·”“小蔣走過來把你的頭撳在書上嗎·”我反復追問，核實真實情況?！安皇牵撬念^親下來”小李的講述加表演終于讓我明白，原來是小蔣在小李看書時，突然過來親了一下小李的書。我問小李：“他親了你的書以后，你是不是覺得很憤怒·”小李說：“不是，就是有點惡心。”“因為覺得惡心，所以你就打了他一拳，對嗎·”小李點頭。
　　小蔣激動起來了，他大喊：“他先打我，他先打我?！蔽覍π∈Y說：“先停一下，先停一下，你這么快說話我聽不懂的。在解決誰打誰的問題前，有一個很重要的問題要先解決一下。”小蔣靜下來聽我問話?！罢垎?，你為什么走過去突然在他的書上親一下呢·”全班都在支棱著耳朵聽老師怎么解決問題呢，一聽到這個動機問題，全班都笑了。連剛才暴怒的小蔣自己都忍不住笑起來了。小李也笑了，緊張僵硬的氣氛有了變化，變得有些幽默搞笑。
　　小蔣笑著，他說不出自己為什么會有這個舉動，但是我知道啊，我說：“你是不是覺得小李坐在這里看書的樣子很專注很認真，感覺不錯，所以情不自禁地表示了一下好感。”
　　旁邊一個學生插嘴道：“切，孔老師，你覺得他們是同性戀嗎·”我說道：“你這個腦筋啊，難道男人和男人之間沒有友誼嗎·”我向小蔣和小李補充道：“男人和男人之間表達友誼，可以用握手，擁抱，也可以輕輕捶下對方的肩膀，女人和女人之間喜歡牽手，小蔣，你表達好感的方式讓小李不理解呀，別說小李不理解，我們一般人都不理解你這有創意的舉動呢?！毙∈Y又笑了，“你們愿意用其他方法表示好感嗎·”小李說愿意，并主動握了小蔣的手。他們之間的問題就這樣解決了。
　　二、具體溝通的四個原則
　?。ㄒ唬┞曊{平和。教師在處理學生問題時，平和是主基調，平和能以靚勝炅，以暴制暴、以躁制躁，只會加劇矛盾。
　?。ǘ﹩栴}核實。在具體處理時，教師要向當事人了解問題的原委，不要提早下判斷，要讓當事人把事情闡述清楚，在上述親書事件中，教師反復核實事實真相：“誰的頭撳下來·”“誰把誰的頭撳在書上嗎·”“是撳還是親·”反復地核實事實時，讓雙方感受到了老師的真誠、公平、執著?？瓷先ナ橇私馐录?，對于孩子來說，則是對其本人的關注。這是很多問題學生特別需要的關注。這不同于和事佬馬馬虎虎地要求沖突雙方握手言和88553cdfe723e7eb1624add79c8c1beabef023eae62a6ca217b67d54835926c4的做法。
　?。ㄈ┕睬榻蛹{。在核實雙方的行為時，一定要從內心感受中去理解、接納雙方的情緒感受。在本事件中，小李的情緒首先被接納了，教師是這樣問的：“他親了你的書以后，你是不是覺得很憤怒·”小李描述了自己的感受“惡心”，老師接納了他的感受：“因為惡心，所以你打了他一拳對嗎·”他平和地接受了老師的說法。但是如果老師是這樣問的：“他親你的書，所以你就打他，對嗎·”學生則一定會跳出來再為自己尋找理由，這個沖突將再次進入循環狀態，誰都不愿意承認自己的錯誤。小蔣的情緒則更為復雜，他本人并不能完全理解自己的行為出發點，這需要老師有一個非常細膩敏銳的心，小蔣一直是問題學生，承受了很多來自家長、老師的批評指責，缺乏自信，又缺少自律能力，在近階段，他明顯開始比照優秀的榜樣管理自己，但是不自由又像攔路虎一樣攔著他，他需要從優秀的同伴和老師那里獲得認可自己的能量。于是他做了自己都莫名其妙的動作去親近教室里的標桿小李，小李是教室里情緒穩定、自信穩重、老師和同學都認可的優秀學生。當他去接近小李時，卻被小李認為“惡心”，這又一次打擊了他脆弱的心，于是他發起火來。這樣纖柔細膩的潛意識連他自己都并不能完全意識到，只有細膩敏感而又經驗豐富的老師才能感知并解析。所以一些同學又以“同性戀”為話題來削弱小蔣的能量時，老師要主動引導群體進入正向接納狀態，把“同性戀”迅速切換到“男人和男人之間的友誼”，用“男人”這個詞語，讓孩子們覺得自己更強大，更有尊嚴和自我掌控感。這是一個很富有成長引導性的詞語。
　　（四）問題解決。理解了學生行為的動機后，教師可以給學生，也可以跟學生一起商量遇到問題后怎么解決。同時教師也要關注班級中問題學生形成的萌芽，忽視、批評、指責、暴力是造就問題學生的土壤。教師要營造愛與信任的氣氛來創建班風。
　　錯誤是成長的節點，孩子通過錯誤來走向成熟，教師通過處理問題來走向教育藝術的高