簡析用知識創新推動圖書館的服務創新

　　摘要：從知識創新與服務創新的概念入手，探討了知識創新在圖書館服務中的重要性，并有針對性地提出基于知識創新的圖書館服務創新的具體對策。
　　關鍵詞：知識創新；圖書館；服務創新
　　在知識經濟成為社會經濟主流的大環境下，知識管理及知識創新理念已在圖書館工作中得到了廣泛應用，知識創新成為圖書館事業及圖書館工作不斷發展的不竭動力。高校圖書館作為一個融服務性、教育性、學術性為一體的知識信息機構，是知識信息搜集、整理、儲存和傳播的主要基地，只有堅持知識創新，并以此推動體現高校圖書館職能的服務創新，才能真正適應新時代、新形勢和新任務不斷發展的要求。
　　一、用知識創新推動圖書館服務創新的重要性
　　1.以知識創新的理念指導圖書館服務工作，能夠形成新的圖書館服務格局。圖書館的服務創新應體現在用知識管理的思想來指導圖書館服務工作。把知識管理理念引入圖書館開創了知識管理的新領域，開展圖書館知識管理研究是目前圖書館管理創新的明顯標志，也是圖書館服務創新的新發展。以知識創新為核心的圖書館服務創新要求在服務內容上要以用戶為中心，以滿足用戶對知識的需求為前提，以為用戶提供便利為原則，讓知識服務最終成為用戶生活的一部分，時時處處以用戶的知識創新為目標，使知識服務成為一種使用戶滿意的服務形式，這樣才能體現服務的價值，在激烈的競爭中把知識服務推廣和開展下去。讓圖書館始終站在用戶的角度去創新服務，形成一種全新的服務格局，從而推動圖書館事業的發展。
　　2.知識創新是圖書館核心競爭力持續發展的動力源，可以更好地促進服務內涵發展。圖書館核心競爭力的創建和提升，應在充分發揮自身資源優勢的基礎上，通過技術、管理、服務、制度等的創新才能最終實現。隨著社會信息服務趨勢的多元化和多樣化，導致了圖書館結構重組，這種發展趨勢必將引起圖書館服務內容和方式的巨大改變。圖書館保存著人類豐富的文獻資源，在開展知識創新方面具有得天獨厚的資源優勢。依托這些優勢，將知識創新作為圖書館一項最基本的工作任務，制訂一系列創新性、針對性方案，重視科研新成果、新知識對經濟的推動作用，倡導“創新興館、創新求變”，不斷研制、開發出用戶所需要的信息產品，才能保持強勁的競爭實力，取得競爭優勢，增強核心競爭力，從而在競爭中立于不敗之地。
　　3.知識創新是圖書館實行個性化服務的需要，可以更好地實施有針對性的信息服務。圖書館應以用戶為中心的模式運轉，允許用戶充分表達個性化的需求。圖書館服務體系構建要以讀者需求為導向進行設計和安排，要為讀者創建個性化的信息環境，按讀者需求組織信息資源，要切實從讀者實際需求出發，確保個性化服務不流于形式。只有進行知識創新，才能根據讀者自身的興趣、愛好和需求定制其所需的重要資源、信息和服務，創建個性化的信息環境，才能針對讀者信息需求多的特點，主動為用戶搜索、組織、選擇并傳遞有針對性的資源和服務，并根據讀者需求變化，動態地改變所提供的信息。
　　二、基于知識創新的圖書館服務創新對策
　　1.以館藏資源創新為基礎，大力拓展圖書館品牌服務。館藏信息資源是圖書館的物質基礎，是開展各種服務的前提，任何一個圖書館為讀者提供優質高效的服務，必須建立起具有自身特色的、有重點的文獻保障體系，并以信息資源作為自身改革和發展的動力。要根據本館所承擔的任務、功能、定位、基礎、本館優勢及資源特點，并根據特定讀者的信息需求，通過橫、縱向比較，發掘出自身與眾不同之處，形成具有自身特色的、有重點的文獻保障體系，從而確定自己的服務特色，并將這一服務特色作為圖書館的特色和品牌服務加以挖掘。同時，圖書館應合理確定本館實體館藏和虛擬館藏的比例和結構，開發“虛擬館藏”，提升圖書館知識創新和服務能力，在服務中創出自己的品牌。
　　2.以理念創新為依托，主動提供針對性參與式服務。提升圖書館核心競爭力的前提是必須牢固樹立“讀者至上、服務第一”的服務意識，要在激烈競爭的信息網絡環境之下，將圖書館的工作重點轉移到提供優質高效和個性化的信息服務上來；要牢固樹立以人為本的服務理念，堅持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本，從“書本位”向“人本位”轉變，圖書館業務流程的每一個環節都圍繞著讀者的需求展開。總之，圖書館應將“以用戶為中心”和“文獻盡其用”作為服務理念創新的方向和突破口，打破傳統的思想束縛，使圖書館獲得可持續的整體優化，形成競爭優勢。
　　參與式服務是圖書館知識服務的主要內容，它要求圖書館員將圖書館所蘊藏的顯性知識和隱性知識都充分地挖掘利用起來，圖書館在掌握用戶需求的同時，也提高了自身服務的能動性，還使圖書館員的隱性知識得到了有效轉化，把館員的智慧聚集到團隊中來，增加服務中的知識因素，使服務成為發現和培育新想法、新思維的過程，實現增值服務，使圖書館員的自身價值得以體現。更重要的是在這種參與服務中，幫助用戶掌握科學發展的總體趨勢和動態變化，克服社會實踐中和科學研究中的盲目性，使用戶獲得成功。
　　3.以管理創新為保障，提升圖書館整體核心服務能力。管理創新是知識創新的重要保障，要求管理者在思路、體制、方法、手段、決策等諸多方面體現創新，尤其要注重養成超前決策和善于應變的能力，堅持“以人為本、以法治館、健全機制、群眾路線”的基本原則，真正做到以用戶為本，通過為用戶提供“快、新、精、細”的信息內容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網絡資源的內在價值，并充分應用先進的信息技術，加快圖書館現代化進程，努力營造獨特的個性化特色服務，創新個性化的服務方式，真正做到“以需求為導向”，找準讀者的需求點，提供有針對性的信息產品，贏得讀者和市場的認可，實行主動的前瞻型管理而不是被動的適應型管理。
　　在深入了解各專業知識資源的基礎上，應充分利用現代網絡技術，整合不同載體類型的資源，主動向用戶提供信息知識保障服務，使圖書館的服務工作由被動變為主動、由輔助性服務變為綜合性研究性服務。從而改革傳統的圖書館咨詢服務工作，提高圖書館服務工作的能力，提升圖書館的整體核心能力。
　　4.以技術創新為手段，拓展圖書館服務時空。技術創新是知識創新的核心內容和具體實踐環節，是推動經濟增長的根本動力。圖書館作為文獻信息知識的集散地，要想充分吸引用戶利用好這塊知識的寶地，就必須在服務時間和空間上不斷拓展，提高服務的層次和形式。圖書館的技術創新主要體現在：建立數字圖書館，通過引進新的技術和工藝、開發新的信息產品、開拓新的信息市場、獲取信息素材的新供給，為網絡提供高質量的創新；建立虛擬圖書館，拓展服務領域和服務功能，提供個性化信息定制和推送、交互式多媒體信息服務、館際互借與原文傳遞、分布式網絡參考咨詢及知識管理服務，開展知識導航，實現全球范圍內的資源共享；提供集成化的信息檢索界面，使用戶足不出戶，即可訪問各種信息系統，以實現信息數字化、網絡化、虛擬化、全球化；構建一個超時空限制、具有高效協調能力、存儲資源豐富、服務模式先進、行動反應迅速的數字化信息資源虛擬中心和網絡化服務平臺，真正實現圖書館服務的職能。
　　5.以文化和制度創新為動力，打造一支優秀的館員服務隊伍。文化創新對整個知識創新體系起著導向、激勵、媒介和催化功能。通過在圖書館內營造良好的文化氛圍，建立適應自身特點的圖書館文化，使全體圖書館員價值觀與圖書館自身的服務性高度統一；不斷豐富館員職業內涵和特色，樹立開拓精神、創新精神、冒險精神、團隊精神，構建指導思想明確、內容完備、制度健全、職工自覺實踐的創新服務體系；營造一種有利于創新奉獻、知識共享的文化氛圍和創新出成果、出人才的良好政策、學術和人文環境；凝練和弘揚“甘當人梯、勇于奉獻”的圖書館精神。
　　制度創新是圖書館知識創新的前提，具有完備的制度創新機制，才能保證技術創新和管理創新的有效進行，從而進一步深化圖書館內部管理體制改革。它包括圖書館體制、管理制度、服務制度等多方面的創新。應科學劃分圖書館各機構的職能，形成符合現代化圖書館管理要求的職能體系，建立新的業務工作規范，建立起支持科技創新、符合圖書館發展規律的現代圖書館管理制度；建立一整套創新服務機制，將創新服務體現于創新制度當中，更好地發揮全體館員的積極性、創造性，全心全意為讀者服務，同時應努力建設一支具備多種素質，掌握多項技術，努力成為多面手的優秀服務隊伍，真正實現為讀者提供針對性、專業性、知識性、創新性知識信息服務的職能。
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　　Knowledge-Based Innovation and Innovation in Library Services
　　GUO Li
　　Abstract:The article from the knowledge innovation and service innovation conce