十年前,我們老老實實遵循著“一手交錢一手交貨”的交易原則,網上購物還是一個可望不可及的傳說;十年后,我們登錄淘寶、京東、當當、蘇寧易購,購買我們想到的、想不到的生活用品,突然發現,竟然有兩億用戶和我們一起“逛街”。忙碌的生活、上漲的物價推動了網絡市場的繁華。這個時代宅男宅女的生存準則,就是用鼠標和銀行卡挑選一切。1999年,網購是件神秘而復雜的事情
現年30歲的網友“貓小喵”現在已經是一個小不點的媽媽了。10年前,她還是一只不懂網購的菜鳥,現在,她已經習慣在網上買各種生活用品,大到家里的電器,小到孩子的一雙小襪子。10年間,中國的網民從2250萬增加到5.13億,越來越多的人習慣了被網絡改變的生活。
“貓小喵”清楚地記得,第一次知道網購,是她高中時期,同桌在網上購買了一本暢銷小說,這本小說在班里很受歡迎,從而給她留下深刻的印象。當她聽說是從網上購買的時,禁不住納悶:“買賣雙方不見面,打了款不給郵寄怎么辦?在網上銀行輸入銀行卡密碼,錢被偷走了怎么辦?”“貓小喵”的心理代表了當時國人對于網購的普遍看法。
10年前,大部分國人對網絡仍很陌生,對于網絡購物也存在著極大的不安全感。也因此,盡管1999年我國最早的B2C網站8848.com和最早的C2C網站易趣網相繼創立,但這一新的潮流并沒有吸引大批消費者參與。對于大多數人來說,網購仍是一件神秘而復雜的事情。
2003年,非典時期的第一次網購
“非典”肆虐的那個學期,“貓小喵”和很多同學被困在校園內,雖然學校組織了很多活動,但被圍困的生活還是讓她百無聊賴。整天泡在聊天室里打發時間的她看到很多人提起網購,大贊不出門就可以買東西是多么方便,于是“貓小喵”也萌生了嘗試一把的沖動。簡單地登陸注冊后,“貓小喵”挑選了一本小說,下了單。之后幾天,她焦急地等待,心里在反復糾結:會不會送不到呢?送不到也就算了,就當花錢買個教訓。而當這本書終于到手時,“貓小喵”禁不住生出“這是多么神奇呀”的念頭。
第一次網購的成功增加了“貓小喵”對網購的信心。她開始勇于嘗試這一新的購物方式,從圖書到唱片再到日用品,“貓小喵”覺得自己體會到了網絡的神奇:原來足不出戶也能正常生活。
“貓小喵”當時并不知道,很多人和她一樣,在這個特殊的時期第一次體驗了網購,“第一次吃螃蟹”的經歷讓越來越多的人認識到“網上訂貨、送貨上門”的方便,也有越來越多的人開始接受網上購物。“非典”給電子商務帶來了意外的發展機遇,原本低迷的電子商務開始悄然崛起。
以當當和卓越為代表的中國B2C的早期拓荒者,從圖書這個低價格、標準化的商品作為網絡購物的切入點,借助快遞配送和貨到付款的交易流程,開始逐步奠定自己的市場基礎,在度過互聯網的寒冬之后獲得了快速的成長。
2003年5月,“非典”催生了淘寶網的誕生。2003年到2005年間,淘寶在不斷學習借鑒中,探索出了一套獨特的C2C運營模式,例如拋棄eBay郵件式溝通,開發了旺旺即時通信工具;創造了安全可靠的第三方支付工具——支付寶,并在2005年升級,推出“全額賠付”制度。
2006年開始,經過前幾年當當、卓越、淘寶等一批網站的培育,我國網民數量比2001年時增長了十幾倍,很多人都有了網上購物的體驗,網絡交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也被逐步打破。
2009年,習慣了用支付寶付賬
因為網銀太麻煩,貨到付款曾經是“貓小喵”網購的首選交易方式。但隨著第三方網上支付工具的發展,“貓小喵”和很多網友一樣,越來越習慣用支付寶結賬,“支付寶可以暫管消費者支付給賣家的資金,到貨后物品有損壞有瑕疵可以方便退貨,買賣雙方都放心。”
2006年之后,淘寶網后來者居上,很快成為亞洲最大的購物網站。作為買賣雙方的平臺,淘寶各種健全的制度促成了它的高人氣和高訪問量,從而吸引了越來越多的買家和賣家駐足。調查顯示,2009年,淘寶網已占據國內電子商務80%以上的市場份額。淘寶幾乎成為網購的代名詞。
2010年年底,“貓小喵”發現第三方支付可以快捷支付啦。不用費勁地開通網銀,只要有卡有手機就能付款。因為省了一大堆的層層跳轉,也避免了釣魚網站跟蹤。當網上交易簡化為一分鐘的瞬間體驗,“貓小喵”欣慰了:網上買東西更方便了!
2010年,“貓小喵”做了媽媽,這對一個女人來說是再大不過的事情,因此,在孩子出生前,她就開始每天思忖著為即將出生的孩子準備所要用到的東西。給孩子準備東西不想假手于人,挺著大肚子又不方便外出,因此從奶瓶到小衣服、小手絹,到孩子的洗發水、沐浴露、痱子粉,“貓小喵”全部都是網購。孩子出生后,由于對國產奶粉缺乏信心,她又在網店中找尋信譽過得去的代購賣家直郵奶粉,經過一番比較,她選定了一個賣家。孩子終于喝到了從荷蘭直郵過來的奶粉,“貓小喵”覺得自己的心情好了很多,“還是網購方便啊!”
2012年,網購柴米油鹽的快捷宅生活
網絡改變的不僅是購物途徑,更改變了人們的生活方式。
“16筆。”這是梁樂樂上個月的淘寶購買記錄,這16筆交易花費了她將近2000元錢,“已經習慣網購了,有需要的東西首先就想到先在淘寶上看看。”
也因此梁樂樂已經習慣了網上下單后等待包裹的日子。在辦公室,她接到電話,有個包裹即將送到,內容包括20包“出前一丁”方便面、話梅、開心果及各色零食。
按照快遞的時間表,當天下午她應該還會收到一個包裹,那是她前兩天在淘寶店里買的夏裝,“下了單就一直期待,等著穿呢。”下班或休息時,只要在家,只要能上網,梁樂樂打開電腦后的第一件事,肯定是登錄淘寶網。
去年她和朋友一起到西雙版納5日自由行,除了自己制定行程外,所有的機票及酒店、包車,全部都是在淘寶網上完成預訂。
在同事眼里,梁樂樂已經算得上是一個“網購達人”,但是,說老實話,在“網購達人”遍地的今天,像梁樂樂這種還只混淘寶的,已經有些“out”了。
網友“花花姐”自稱自己“所有購物生活,幾乎都可以在網絡上實現”:剛結婚時買的DV,是到京東上選的,家里的洗衣機和空調是在蘇寧易購買的,床上華麗的床罩是在淘寶上秒的……而酷愛交友的“花花姐”還經常“逛”美團、窩窩團,團心儀的餐廳和閨蜜一起去吃,團便宜的KTV和朋友K歌;每次回老家看望父母,她還會上酒仙網買老爸愛喝的酒帶上,而這些酒的價格自然是非常合算的。
“花花姐”還曾做過一件十分瘋狂的事情。前年她懷孕期間,恰恰趕上老家父母的一套房子急需裝修,生為獨生女的她非常著急,于是她大膽地將大部分的裝修材料,包括家電,全部選擇了網購。“真的沒有精力在兩個城市之間往返,家中老人又不知道如何去購買,不得已情況下就選擇了網購。”這讓她十分得意又覺得很時尚。
如今,盡管離家不到200米就有便利店,車程10分鐘就有大型超市,但“花花姐”還是更多選擇網購。“只要輕點鼠標,第二天就能送貨上門,貨到付款,購物達到50元還能免運費,挺好。現在網上商城的商品越來越豐富,日化用品、柴米油鹽應有盡有,家里日常用的東西就基本靠網購了。”以前“花花姐”一家每周都要去一次附近的大超市集中購物,現在一兩個月也不見得去一次了。
“沒有人上街,不代表沒有人逛街。”在網絡時代,網購正以迅猛的速度滲透到人們的衣、食、住、用、行中,在網購經歷中漸漸成長的“貓小喵”、梁樂樂和“花花姐”,或許就是這個消費社會被改變的你和