如何利用網絡資源深化中學圖書館信息服務

［摘要］本文從網絡環境下中學圖書館信息服務的現狀、網絡信息服務的必要性以及網絡信息服務的特點三個方面進行了分析、論述，并提出了深化信息服務的措施以及應注意的事項。

［關鍵詞］網絡環境；中學圖書館；信息服務

［中圖分類號］G258.69 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）10-0104-02

一、 網絡環境下中學圖書館信息服務現狀

（一）觀念陳舊，意識落后

在網絡技術廣泛應用的今天，有些中學圖書館仍然停留在手工操作上，信息服務觀念陳舊，服務意識落后，服務方式被動，還是“守株待兔”，坐等讀者上門。

（二）手段、設備滯后

由于仍然采用手工服務，未真正實現網絡化信息服務，因而信息采集和傳送滯后。

二、開展網絡信息服務的必要性

（一）互聯網和信息技術發展的要求

當前，互聯網的普及和信息傳播技術已達到一個前所未有的程度，只要硬件具備，人們只需輕松按鼠標就可不受時間和空間的限制進行全球網上的瀏覽和交流，因此，圖書館要充分利用網絡建立各種數據庫，方便用戶查找，為用戶與網絡之間架起一座互通的橋梁。

（二） 圖書館工作本質的要求

圖書館的任何工作都圍繞著一個目的，那就是將館藏資源以簡單有序、查找快捷的方式向用戶揭示出來，讓用戶十分方便地查找到自己所需的資料。所以，圖書館信息服務不能停留在傳統的紙本文獻上，應拓展視野，充分利用網絡這一成熟的信息傳播工具，開展網絡信息服務。

三、網絡信息服務的特點

（一）網絡導航服務

即建立專業化的導航系統，主要通過“學科館員”對網上相應的學科專題資源進行識別、篩選、過濾、控制、描述、評價并組織成目錄信息，按學科分類向用戶提供各種資源。該項服務的特點是準確、有序地為用戶提供所需的資料。

（二） 臨時性信息服務

該項服務主要針對用戶臨時提出的信息需求，該類需求特點主要是隨機、范圍較小、要查找的信息資料非常明確，在時間上要求越快越好。對這類信息服務應做到隨接隨查，以最快的速度將用戶所需的資料查找出來。

（三）長期性信息服務

這主要是在充分了解某一特定用戶群需求的基礎上，提供符合他們需要的信息。此項服務的特點是圖書館所提供的信息資料大部分能夠滿足這一用戶群的需求，有著較強的共性。這項工作在開展后，具有連續性和發展性，在得到用戶認可后，還可增加潛在的用戶數量，使網絡信息服務步入良性循環的軌道，這是圖書館開展信息服務最重要的一項工作。

（四） 信息推送服務

只要用戶提供信息需求，并提供接收信息的電子郵件地址，就會收到圖書館專人搜集整理的最新相關信息。工作人員主要利用網絡資源，包括專業數據庫資源，以及互聯網資源，經過搜集整理，綜合評價，形成方便讀者閱讀的網頁文件，讀者收到后在一個頁面上就能瀏覽全部信息。

（五）個性化信息服務

這項服務就是針對用戶的特定需求，主動地向用戶提供經過集成的相對完整信息集合或知識集合。包括兩方面內容：一是用戶根據自身的興趣、愛好和需求定制自己所需要的網絡信息和服務；二是針對用戶的個性和特點，主動為用戶選擇并傳遞最重要的信息和服務，并根據需求變化，動態地變更、充實所提供的網絡信息資源。

四、深化圖書館信息服務措施

（一）改造傳統服務方式和服務手段

網絡的快速發展已經改變了讀者對圖書館的利用方式和習慣，讀者由原來的到館利用轉向遠程利用，由對單個圖書館的依賴轉向全球獲取信息。讀者的服務要求從傳統的圖書館服務轉向具有個性化、時效性、多樣化、綜合性的服務。傳統方式下的參考咨詢服務，代檢代查服務等已經不能滿足讀者的需求，必須加以改造，一切以方便讀者為標準。

（二）開展網絡閱讀服務

目前許多中學圖書館已相繼建立了電子閱覽室。該閱覽室以提供閱讀電子出版物服務為主，配以多媒體閱讀設備。讀者可通過閱讀設備閱讀電子期刊或電子圖書等，還可以上網閱讀其他電子出版物。

（三）開展網絡信息服務

隨著信息社會的到來，素質教育的興起、創新教育的開展、學生減負的實施，都對中學教師提出了更高的要求，要提高教學質量、科研能力，都離不開及時了解信息，學生減負之后有更多的時間進行課外閱讀，擴大知識面。這使中學圖書館更積極參與教育，為教育教學服務，圖書館對教育教學的影響也越來越大。信息服務成為中學圖書館讀者工作的一個重要組成部分。

（四）網絡用戶教育與培訓

中學圖書館工作人員除了向讀者進行文獻知識教育，還要針對網絡環境下的新形勢進行檢索方法教育以及情報知識教育。“授人以魚，不如授人以漁。”教會讀者檢索網上資料的方法既充分利用了各種信息，又培養了讀者利用網絡信息資源終身個性化學習能力。

（五）向讀者提供幫助

網上信息十分龐雜，信息流量大、流速快，讀者需要在圖書館工作人員的幫助指導下，一一甄別、篩選，最終找到所需的文件。可以針對讀者需求和多元化咨詢特點，建立專題調研、委托查詢、復制等全方位的咨詢服務體系。同時，中學圖書館工作人員應具備從網絡上獲取信息的能力，組織和下載有關文獻信息，進行有序的編輯，整理后上傳到本館的網站，使本館資源網成為本校師生的信息處理中心。

（六）建立網絡聊天虛擬咨詢室

圖書館與互聯網相連接，根據聊天室提供的用戶名和密碼進入咨詢員的界面，同時，在本圖書館的主頁上設置實時虛擬咨詢服務的鏈接，圖書館的用戶就可以通過這個鏈接進入用戶界面，向咨詢員提問，開始實時虛擬交互的過程。若網上的咨詢員少，而同時上線的用戶過多的話，系統就會自動提示用戶等候，咨詢員可以按順序回答用戶的問題，咨詢員可通過實時聊天或電子郵件等形式向用戶提供不受時間、空間限制的虛擬信息咨詢服務。圖書館應根據情況安排值班時間，由本館的專職信息咨詢工作人員或招聘一些志愿者為用戶提供服務。

（七）加強信息服務人員隊伍建設

網絡環境下，中學圖書館信息服務人員必須具有合理的知識結構，具備計算機與網絡的應用能力，還要具有對問題的綜合分析能力和創新能力。不可否認，信息服務人員的綜合素質在相當程度上直接影響到服務的質量和效果，因而提高信息服務人員的綜合素質，加強信息服務人員隊伍建設就顯得特別重要。要樹立“讀者第一，服務育人”的觀念，才能把工作做得更好。

五、深化網絡信息服務要注意的幾個事項

（一）信息的準確性

準確，對于任何信息服務都是最重要的，如果所提供的信息有誤，必定會給用戶帶來不少的麻煩，用戶在解決問題時就會出錯。因此，在充分了解用戶需求的基礎上，確實把握好信息的準確性，讓用戶對提供的信息查找得準確，查找得全面，為用戶提供最滿意的信息服務。

（二）對用戶資料的保密性

對用戶資料一定要保密，這是圖書館工作最基本的職業道德之一，圖書館也應該有這個責任和義務。如果圖書館把用戶的信息資料泄漏出去，勢必會給用戶造成很大的損失，也會給圖書館帶來不必要的麻煩。所以，圖書館必須加強做好這方面的工作，防患于未然。

（三）信息內容及終端機的安全

注意保護信息內容及終端機的安全，這是做好信息服務的基本要求。如果信息服務不暢，勢必給用戶造成不良的影響。如果終端機系統毀壞，也會給用戶造成不可挽回的損失。因此，圖書館要做足安全措施，制定嚴格的規章制度，甚至要做好備份，確保信息能夠安全送達用戶，使他人無法竊取，以免造成損失。

（四）注意對原始信息的創新性

圖書館在直接利用原始文獻進行信息服務的同時，還應根據用戶的需求對館藏資源進行整合，開發二次文獻。這樣做既可以使館藏資源得到整體地開發，提高使用率，又可方便用戶查找，縮短獲取信息的時間。

（五）注意知識產權的保護性

網絡信息資源也是有知識產權保護的，在對這些資源開發利用的同時，不能侵犯其知識產權，要在知識產權的有關規定及法律允許的范圍內進行，否則就會惹上不必要的麻煩、法律糾紛。

六、結語

當前，網絡資源已空前豐富，雖然準確性、有序性、可利用性等方面尚有不足，但隨著技術的進一步發展，圖書館員在其間開展深入的收集、整理和指引工作，網絡資源必將得到更好的利用。因此，圖書館必須利用自身優勢，在輔助好教學科研的同時，借助互聯網這個強大的現代信息交流工具，讓網絡資源發揮出潛在的巨大社會效益，拓展網上信息服務，為人類更好地利用知識信息做出貢獻，為人類創造更多的物質和精神財富。

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