我國網絡零售業(yè)的發(fā)展趨勢與影響

摘要：隨著電子信息及網絡技術的發(fā)展和人們認識的不斷深化， 電子商務在社會中的應用日益廣泛，對流通業(yè)產生巨大的影響。文章對目前我國網絡零售規(guī)模大幅增長、網絡零售市場各類主體快速成長、網絡零售用戶數量較快增長的現狀進行了分析，認為網絡售業(yè)存在缺乏有效的贏利模式、網絡零售商行為欠規(guī)范，經營誠信有待提高及物流配送服務能力提升慢等問題。并指不斷改善的外部環(huán)境將為網絡零售市場創(chuàng)造較快發(fā)展的條件，而激烈競爭推動網絡零售市場進一步發(fā)展。

關鍵詞：網絡零售業(yè)；外部改善；服務提升；競爭整合

中圖分類號：F724.6

隨著電子信息及網絡技術的發(fā)展和人們認識的不斷深化， 電子商務在社會中的應用日益廣泛，對流通業(yè)產生巨大的影響，尤其是網絡購物的普及與發(fā)展，對傳統(tǒng)商品零售業(yè)形成了巨大沖擊，改變了商品零售業(yè)的發(fā)展格局。

一、發(fā)展現狀和存在的問題

目前我國網絡零售市場的發(fā)展現狀是：零售規(guī)模大幅增長；網絡零售市場各類主體快速成長與網絡零售用戶數量較快增長。而缺乏有效的贏利模式、網絡零售商行為欠規(guī)范與物流配送服務能力提升慢則是網絡零售市場存在的主要問題。

（一）發(fā)展現狀

作為電子商務的重要組成部分，伴隨著電子商務的發(fā)展，網絡零售業(yè)更是得到突飛猛進，網絡購物依靠其商品豐富、價格低廉、無時間和地域限制等鮮明特點吸引了大批的消費者，網上零售市場迅速成長和發(fā)展，網上購物逐漸成為人們消費的主要方式之一。

1.網絡零售規(guī)模大幅增長

21世紀初隨著電子信息及網絡技術的發(fā)展，我國網絡購物開始興起，2004年網絡零售年交易額僅有50多億元，2008年網絡零售交易額首次突破千億元大關，2011年達到8019億元，是2004年的149倍，7年來平均年增長104％（見圖1）。

2.網絡零售市場各類主體快速成長

由于利用第三方提供的網絡平臺開展零售業(yè)的經營，具有進入成本低、見效快的特點，個人在網上開店的C2C模式成為網絡購物的主流，并推動著網絡零售市場的快速發(fā)展，2011年個人網上店鋪數量達1620萬家；京東商城、卓越亞馬遜、當當網等一批自主銷售類B2C 購物網站較快發(fā)展，B2C成為近兩年網絡購物的亮點，市場份額逐步上升。同時，傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務化的步伐越來越快，蘇寧、國美、百聯(lián)等一些大型商業(yè)企業(yè)紛紛以實體店為依托、建立或收購網上銷售平臺，將傳統(tǒng)渠道的觸角向網絡購物延伸，進一步拓展自己的品牌和市場。2011年，國內B2C、C2C及其他網絡零售企業(yè)已達20750家；網絡購物離不開物流快遞業(yè)的服務和支持，適應網絡零售市場規(guī)模的擴大，促進了物流快遞業(yè)的發(fā)展，2011年網絡快遞企業(yè)達10390家，實現業(yè)務收入780.6億元。

3.網絡零售用戶數量較快增長

隨著中國互聯(lián)網的普及、網民數量的增加和網絡購物服務水平的提高，更多的網民進入到網絡購物的行列。據中國互聯(lián)網信息中心統(tǒng)計，截至2011年12月底，中國網民規(guī)模達到5.13億，其中手機網民規(guī)模達到3.56億，參與網絡購物的網民用戶達到1.94億人，占網民的37.8％，幾年來保持了平穩(wěn)較快的增長，成為網絡零售市場發(fā)展的基礎。

（二）存在的問題

網絡購物為消費者帶來了諸多的便利和實惠，受到廣大網民的歡迎，但年輕的網絡零售市場在快速發(fā)展中也存在一些突出的問題，亟待解決。

1.缺乏有效的贏利模式影響可持續(xù)發(fā)展

目前網絡零售市場正處在快速發(fā)展的階段，各網絡平臺和網絡零售企業(yè)忙于跑馬圈地式的擴大規(guī)模、低價競爭、搶占市場份額，通過不斷融資或上市來推動其自身的發(fā)展，“燒錢”式發(fā)展成為大部分企業(yè)發(fā)展的主要模式。隨著行業(yè)競爭加劇，網絡零售企業(yè)的毛利率水平也在不斷下降。由于一味追求規(guī)模擴張，沒有形成有效的贏利模式，缺乏利潤增長點，盈利能力不足，大部分企業(yè)虧損經營，依靠吸引風險投資進行擴張，缺乏自我發(fā)展能力，網絡零售市場難以健康、持續(xù)發(fā)展。

2.網絡零售商行為欠規(guī)范，經營誠信有待提高

網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，網絡購物出現的誠信問題比較突出，損害了消費者的權益。一是有些商品的實際質量與網上廣告宣傳不符，質量低下，以次充好；二是商品質量良莠不齊，存在銷售假冒偽劣商品，侵犯知識產權的問題；三是一些商品售后服務差，三包責任難落實，商品出現問題難以得到解決；四是存在購物安全隱患。包括購物時有欺詐，貨款的支付安全，消費者個人信息的安全等。

3.物流配送服務能力提升慢制約快速發(fā)展

物流配送是連接網絡店商和消費者的關鍵環(huán)節(jié)，是能否及時、安全的完成網絡銷售的重要渠道。物流配送業(yè)受投資大、行業(yè)發(fā)展欠規(guī)范等原因，物流配送發(fā)展滯后于網絡零售的發(fā)展，尤其是三、四線城市和農村，物流配送網絡更不完善。物流配送不能滿足網絡零售市場發(fā)展的需要，存在著發(fā)貨慢、配送遲緩、配送空間受限、服務差、商品損害等種種問題，直接影響網絡零售市場的發(fā)展。

二、影響與作用

網絡零售市場快速發(fā)展， 對我國傳統(tǒng)的零售業(yè)乃至流通業(yè)影響深遠。它以其開放性、全球化、低成本、高效率的特點，對于擴大居民消費、增加就業(yè)具有較強的推動作用。

1.創(chuàng)新零售模式、促進零售業(yè)巨大變革

網絡零售市場是依托互聯(lián)網和信息技術、滿足消費者需求的新型零售形式。首先，網絡零售市場利用互聯(lián)網平臺，建立虛擬商店，將商流和物流分離，突破了傳統(tǒng)零售商店的批量購進、集中存儲、實體商店進行面對面的實物銷售的流通模式，實現了網上下單購物、點對點物流配送的扁平化流程，只要有足夠的社會物流服務作為支持， 網上商業(yè)經營的商品品種可以無限增加， 商家面對的消費者遍布全球，減少了流通環(huán)節(jié)，增強了零售業(yè)的服務功能。其次，網上店鋪具有網絡化，無形化的特點，能夠跨越時空的局限性，突破了傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售半徑地域限制和營業(yè)時間的限制，擴大了銷售范圍，實現24小時在線服務，增強了輻射能力和影響力。第三，網絡零售市場的發(fā)展，使產業(yè)間、行業(yè)間的分工模糊化， “產銷合一”、“批零一體”的銷售模式大量出現，打破了傳統(tǒng)流通業(yè)生產、批發(fā)、零售的格局。通過網絡店鋪，把眾多的生產廠、零售商和消費者聯(lián)系在一起，在產供銷各環(huán)節(jié)建立起多極化的新型供應鏈，弱化了批發(fā)等傳統(tǒng)中間商的作用，培育了物流配送、第三方支付等新的服務行業(yè)，推動了流通體系再造。網絡零售市場的發(fā)展打破了時空界限，創(chuàng)新了交易形態(tài)，改變了傳統(tǒng)的流通格局， 加速整個社會的商品流通，是零售業(yè)和流通業(yè)新一輪的革命。

2.推動傳統(tǒng)流通業(yè)轉變發(fā)展方式

網絡購物作為一種新興的業(yè)態(tài)，通過在網上建立虛擬商店，實現了商品的銷售，有利于推動傳統(tǒng)流通業(yè)轉變發(fā)展方式。一方面網絡購物實現了從粗放型向集約型轉變。網絡購物對于經營者，節(jié)約了店鋪租金和經營實體店需要的水電費等成本；對于消費者，節(jié)約了出行購物的時間和費用；對于社會，節(jié)約了寶貴的土地、水、電、交通等資源，減少排放，保護了社會環(huán)境。另一方面與傳統(tǒng)商店相比，產供銷一體化的流程，減少了中間環(huán)節(jié)，加快了流通速度、降低了流通成本低，通過提高流通效率贏得市場、促進發(fā)展。

3.方便居民消費、擴大內需的重要途徑

網絡零售市場徹底改變了傳統(tǒng)的購物方式，對于消費者來講，坐在電腦前，通過網絡可以瀏覽任何地方的網上商城和網店，擴大了購物空，節(jié)約了購買時間和出行費用，加快了商品購買過程，大大方便了消費者，使消費行為更加容易實現。尤其是對于忠于網絡的年輕一代，網上購物解決了快節(jié)奏工作和生活方式下沒有時間逛商場的難題，不僅充分挖掘居民消費潛力，還培養(yǎng)一批熱衷于網上購物的群體。同時，與傳統(tǒng)商店相比，網上商店物美價廉，具有強大的吸引力。因此，網絡零售市場快速發(fā)展，網絡購物交易額占社會消費品零售額的比重逐年上升，2004年為0.09％，2011年已達到4.36％（見圖2），網絡購物成為零售業(yè)的新的增長點。

4.創(chuàng)造了大量就業(yè)機會

網上開店對于個人創(chuàng)業(yè)者具有進入門檻低、經營方式靈活、市場發(fā)展前景較好，投資風險低等優(yōu)勢，為部分人員提供了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的平臺和機會。2011年網上店鋪達1620萬個，比2010年增加320萬個，意味著至少增加300萬人兼職或專職從事網上零售業(yè)，約占2011年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人口的24.5%。同時還會帶動物流、支付、營銷等產業(yè)鏈的就業(yè)，為減輕社會就業(yè)壓力做出了貢獻。

三、發(fā)展的趨勢

我國網絡零售市場還是剛剛起步的新興市場，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ谑迥酥廖磥淼囊欢〞r期，隨著外部環(huán)境的逐步改善，還將保持較高的增長速度，預計2012年網絡零售交易額將突破萬億元大關，“十二五”末期，交易額將超過2萬億元。網絡零售業(yè)也將在激烈的競爭中持續(xù)發(fā)展，并呈現新的發(fā)展趨勢。

（一）不斷改善的外部環(huán)境創(chuàng)造發(fā)展條件

不斷改善的外部環(huán)境主要體現在政策環(huán)境不斷改善、基礎設施和服務水平的提升與居民消費結構升級等方面。

1.政策環(huán)境的不斷改善

十一屆全國人大五次會議政府工作報告中提出：著力擴大消費需求，積極發(fā)展網絡購物等新型消費業(yè)態(tài)，網絡購物作為實現擴大消費的重要途徑，得到各級政府的重視。商務部、工信部以及一些地方政府已經將電子商務的發(fā)展規(guī)劃納入十二五規(guī)劃的范疇之內，加強政策引導和支持，網絡零售市場的發(fā)展將得到更多政策資源的扶持；2011年，中國人民銀行分別向三批服務企業(yè)發(fā)放《支付業(yè)務許可證》，覆蓋了主要的第三方支付服務企業(yè)，第三方支付行業(yè)地位得到充分認可，網上支付得到規(guī)范和保障，解除了網絡零售市場進一步擴展的瓶頸；國務院辦公廳出臺的《關于促進物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》，將支持物流業(yè)的進一步發(fā)展，提高網絡零售市場物流配送配套的服務能力；隨著國家發(fā)改委等八部委聯(lián)合發(fā)布《關于促進電子商務健康快速發(fā)展有關工作的通知、商務部《“十二五”電子商務發(fā)展指導意見》、商務部《關于“十二五”電子商務信用體系建設的指導意見》等一系列文件的頒布和實施，政府對網絡零售市場的扶持和規(guī)范力度明顯加大，網絡零售市場的發(fā)展將迎來不斷改善的政策環(huán)境。

2.基礎設施和服務水平的提升

互聯(lián)網是網絡零售市場的立足之本，隨著科技水平的不斷提高，電子信息技術的創(chuàng)新，互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，將為網絡零售市場奠定更好的發(fā)展基礎。互聯(lián)網在中國的進一步普及，將繼續(xù)擴大網上用戶的隊伍，促進網絡零售市場更快發(fā)展；三網合一將使電視用戶進入網絡系統(tǒng)，有可能大范圍擴大網絡零售市場的消費群體；網絡寬帶的提速，將進一步方便網絡用戶的使用，也提高了網上銷售的效率；互聯(lián)網的更新?lián)Q代，移動網絡的快速普及，將進一步擴大網絡零售市場的輻射范圍，增強其影響力；云計算將為網絡平臺服務提供技術支持，幫助提升大規(guī)模面對用戶的服務能力，進一步降低網商的進入成本；物聯(lián)網技術的應用，將進一步提高信息、支付、物流等服務領域的水平，促進網絡購物模式的進一步創(chuàng)新，提供更加便捷、高效的服務。

3. 居民消費結構升級

首先，伴隨著我國居民收入和購買力的提升，我國居民消費總體上已進入了消費加速轉型階段，由原有的簡單數量增長演變?yōu)閿盗吭鲩L與質量提高并行，居民消費結構開始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)的零售業(yè)已經不能滿足居民消費層次的多元化和消費的個性化的需求，要求消費服務方式的不斷創(chuàng)新，現代化、全球化、多元化的網絡零售市場的產生和發(fā)展是適應居民消費需求變化的必然產物。其次，隨著我國工作和社會生活節(jié)奏的加快，人們更傾向于選擇快捷、高效、低成本的消費方式，網絡購物逐漸被大多數人接受。第三， 2011年我國網絡用戶網上購物的普及率僅為37.8%，僅相當于美國、韓國等網絡發(fā)達國家一半的水平，我國未來網絡購物用戶和市場增長空間巨大，隨著我國互聯(lián)網的發(fā)展和網絡用戶的增加，用戶的消費將逐漸從線下轉移到線上，網民的線上消費潛力還將持續(xù)釋放。

（二）激烈競爭推動市場進一步發(fā)展

激烈競爭將推動B2C進一步發(fā)展、網絡零售平臺更加開放，店商們由價格競爭向尋找新的利潤增長點轉變，并在競爭中進一步整合。

1. B2C將進一步發(fā)展

由企業(yè)經營的B2C 購物網絡平臺和網店，在商品種類選擇、產品品質、商品價格、商品配送、退換貨保證和服務質量、及誠信度上都相對領先于個體經營的C2C網店，用戶對B2C 購物網絡平臺和網店的滿意度高于C2C 購物網店，B2C零售市場將進一步快速發(fā)展，并逐步擴大市場份額，呈現新的發(fā)展趨勢。一是以專業(yè)化起步的一些大型B2C企業(yè)，由于其專業(yè)化垂直領域市場容量不夠大、激烈的競爭導致毛利率逐年下降，B2C 網站加速擴大經營范圍，由傳統(tǒng)垂直B2C 商城開始進軍百貨業(yè)，向綜合性商城全面轉變，經營的產品更加豐富多樣。二是傳統(tǒng)的大型零售企業(yè)紛紛建立網上銷售平臺，并擴大網上銷售規(guī)模。由于有品牌、傳統(tǒng)流通渠道和實體店的優(yōu)勢，這些新型網站將是一股強有力的競爭力量。三是一些C2C 平臺經營好的網店逐漸成長，形成規(guī)模，開始由 “大”C向“小B”轉變，形成一股不可小覷的網商群體。四是隨著網絡技術的進步和移動網絡用戶的快速增長，B2C企業(yè)開始布局移動網絡，實現網絡移動終端瀏覽、購物和支付，推動消費者利用網絡移動終端上網購物。以拓展新的客戶群、完善交易流程，提供新的購物體驗服務，提升企業(yè)的競爭力，占據新興市場。

2.網絡零售平臺將更加開放

一些獨自經營的B2C網站開放網絡平臺，吸引更多的網上商家入駐，在為消費者提供更豐富的商品的同時，使網絡零售市場增加了更多的網絡資源。京東商城已經向商戶敞開了網絡平臺，化流量為交易;百度和日本樂天合資的B2C平臺商———樂酷天在中國市場也開始了緊鑼密鼓的布局，在各大城市招商；2010 年底卓越亞馬遜宣布推出亞馬遜開放平臺，為網店提供平臺和物流服務，幫助賣家進一步開拓自身業(yè)務，為消費者帶去更多的商品和更有競爭力的價格。這些平臺浮出水面，意味著從2011 年開始，開放模式將會成為中國電子商務的重要競爭模式。

3. 由價格競爭向尋找新的利潤增長點轉變

目前，價格戰(zhàn)是一些電商企業(yè)快速圈地、搶占市場份額的主要武器，競爭越來越激烈，長此下去，難以為繼。隨著網絡零售市場的發(fā)展，一些發(fā)展較快的電商在競爭中將逐步的淡化價格戰(zhàn)，不斷開發(fā)、研究網上各種增值服務和創(chuàng)新經營模式，與供應商進行品牌戰(zhàn)略合作，以及大力發(fā)展自有品牌等，更好地滿足消費者需求，保證商品質量，降低運營成本，尋找新的利潤增長點，增強核心競爭力，探索自我可持續(xù)發(fā)展的途徑。

4.在競爭中進一步整合

網絡零售市場是個充分激烈競爭的市場，2011年在網絡零售市場較快發(fā)展的同時，呼哈網、網易尚品等一些B2C大型網站陷入經營困境，倒閉停業(yè)；C2C個體網店不斷有創(chuàng)業(yè)者進入的同時，一批批經營不善的網店消失，優(yōu)勝劣汰的市場經濟規(guī)律不斷凈化這個市場。隨著網絡零售行業(yè)競爭的全面加劇，將繼續(xù)有一些網絡零售企業(yè)和個體網店受商業(yè)模式不清晰、資金鏈斷裂，以及外部環(huán)境影響等因素，因為缺乏競爭能力被市場淘汰。而經營較好的網絡企業(yè)開始收購市場前景較好的網絡平臺，網絡零售業(yè)資源在競爭中進一步優(yōu)化整合。

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（編輯：韋京）