花19萬元購買“靈丹妙藥”，無效后誰擔風險？

　　隨著科學的迅猛發展，延緩衰老的保健品鋪天蓋地，一些商家為牟取高額利潤，肆意夸大保健品的“返老還童”功效，并因此引發出了不少糾紛。江蘇省一名消費者就遇到了這樣的糾心事，那么，“返老還童”失效的風險由誰承擔？
　　工作人員“巧”推銷，企業家巨款購“靈丹”
　　胡海洋是江蘇省江陰市一名成功人士，為了開拓事業，身體透支過多，33歲的他常常感到力不從心。在朋友的建議下，他經常到一家健康服務有限公司（簡稱健康公司）做按摩，放松身心。
　　2010年的一天下午，胡海洋來到健康公司準備放松一下。工作人員試探性地問道：“胡老板，您應該是做大生意的吧？估計你的壓力挺大的，因為你面色灰暗，皮膚萎黃。”胡海洋嘆了一口氣：“正因為這樣，我才出來做美容、按摩，放松自己。”
　　“這固然可以放松身心，但這只能暫時消除疲勞，不能從根本上解決問題。”工作人員不失時機地說，“有些保健藥品的功效可以說是相當神奇，如我們公司有一種從瑞典進口的注射用重組人生長激素，屬于保健產品，說它是‘靈丹妙藥’一點也不為過。因為它不但可以延緩衰老，讓人永駐青春，甚至能讓人‘返老還童’。我們公司還免費提供注射服務，5支一盒，每盒19。8萬元。您要不要試一試？”
　　胡海洋雖說有些動心，但對如此神奇的功效還是不免有些懷疑。見胡海洋猶豫不決，工作人員拿來一本宣傳冊，說：“該產品能解決身體各臟腑器官細胞的老化問題，具有使身體各機能回升、精力充沛，讓男人有敏捷的思維、良好的精神等功效。藥品質量絕對保證，功效絕對安全，沒有任何副作用和后遺癥。”
　　盡管生長激素價格昂貴，胡海洋還是決定試一試，便當場付清19。8萬元，購買了1盒生長激素。健康公司還出具了產品質量保證書，保證產品為進口產品，如產品有質量問題，由健康公司承擔法律責任。
　　3個月后，胡海洋將5支生長激素注射劑使用完畢。可是，胡海洋并沒有感到身體有變化。他仔細翻看生長激素的說明書，發現該激素主要適用于兒童、成人生長激素缺乏癥，特納氏綜合征及慢性腎功能不全導致的生長障礙等癥狀。后經查詢，胡海洋發現生長激素實際是處方藥。
　　神奇功效成泡影，法院還他以公道
　　2011年11月21日，胡海洋將健康公司告上了江陰市人民法院。12月5日，江陰市人民法院開庭審理了此案。胡海洋訴稱，健康公司出售生長激素前稱其是保健產品，功能是能夠抗衰老，但產品說明書只注明“適用于面色灰暗，內分泌失調，生物鐘紊亂，新陳代謝失常，機體功能出現衰退，神經系統不協調，免疫力低下等癥，對具有明顯生長激素不足的成人患者可作為替代治療”。健康公司作了夸大、虛假宣傳，請求法院判令退還貨款19。8萬元，賠償19。8萬元。
　　健康公司辯稱：一、如果生長激素如胡海洋訴稱為處方藥，就不應適用我國《消費者權益保護法》來調整雙方的法律關系。二、胡海洋沒有證據證明公司向其出售時夸大宣傳，公司人員只是側重介紹了保健美容的功效，并沒有夸大事實。胡海洋沒有證據證明人身受到損害，且他不是為生活消費所需購買該產品，不是消費者，不應適用我國《消費者權益保護法》。三、說明書功能主治中“對具有明顯生長激素不足的成人患者可作為替代治療”的表述，就是指能夠抗衰老這方面功效。胡海洋在購買產品時已有所了解，健康公司不存在欺詐的故意和事實。
　　法庭上，胡海洋提供了健康公司的宣傳冊及保證書，表明生長激素生產商為瑞典公司，進口商為北京某生物科技公司。健康公司提供了國家食品藥品監督管理局出具的進口藥品注冊證復印件，加蓋了北京某生物科技公司公章的上海市食品藥品檢驗所進口檢驗報告書復印件。后來，健康公司提出，復印件是供貨商提供的，不是銷售給胡海洋的那批次產品的檢驗報告書。
　　2012年7月27日，江蘇省江陰市人民法院依據我國《消費者權益保護法》第四十九條規定，作出一審判決，判決健康公司退還胡海洋購物款19。8萬元，并賠償19。8萬元。一審宣判后，雙方均沒有提出上訴。
　　（文中當事人均為化名，題圖與本文無關）
　　律師說法
　　我國《消費者權益保護法》第四十九條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。”本案中，健康公司銷售給胡海洋的生長激素是進口藥品，按規定必須由國家批準的藥品經營企業或醫療機構進行銷售，因為健康公司不具備銷售該藥品的資格。另外，健康公司未能提供該藥品是通過合法渠道進口的相關憑證，也未提供相應證據來證明其提供的說明書的內容通過了國家食品藥品監督管理局的批準。故本案中健康公司銷售生長激素給胡海洋的行為，屬于非法銷售，構成國家工商行政管理局《欺詐消費者行為處罰辦法》規定的“以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為”，健康公司應當依法對消費者胡海洋進行賠償。關于胡海洋是否符合消費者的身份問題，胡海洋向健康公司購買生長激素屬于自身消費使用。因此，健康公司提出胡海洋非消費者的辯解是不成立的。
　　不可否認，隨著科技的發展，美容、保健藥品的功效也越來越多，在幫助人們保持美麗、延緩衰老方面起到一定的作用。但是，消費者不要盲目相信廣告宣傳，而應理性消費。此外，這類消費糾紛涉及金額通常較大，消費者應保存好消費憑據，出現問題應及時維權。
　　需要特別提醒的是，網購保健類食品成為目前消費糾紛的熱點。據數據統計表明，廣州市工商局今年第一季度受理的網絡保健類食品糾紛占網絡商品交易糾紛的23。4%，大部分是豐胸、減肥、增高產品。據分析，保健類食品網絡交易的違法行為有多種形式。一是“隔空”銷售，質量低劣；二是投其所好，虛假宣傳；三是制造“陷阱”，坑騙買家；四是未經許可，無證經營。部分商家先宣稱產品的高效性，并承諾無效退款，吸引消費者購買。但在消費者支付貨款后，他們又宣稱需要多個療程，不斷誘騙消費者支付金錢。令人深思的是，網絡違法食品交易監管存在難度，原因何在？一是網絡監管規范滯后，對“刷客”“秒殺”“團購”“競價排名”等經營行為缺少明確的規范，對有關行為主體的責任缺乏認定。二是違法查處手段不足、處罰力度不夠。按照《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》規定，網絡交易平臺承擔經營的連帶責任，但只能在限期改正的前提下對違法行為處以3萬元以下的罰款。三是電子證據難以提取。四是經營主體定位困難。互聯網進入門檻低，經營者可以使用虛擬的名稱和地址，而且在進行違法經營活動時經常變換電話號碼、網絡賬號等聯系方式，也不向消費者提供任何發票和單據，給執法人員查找經營主體身份帶來很大困難。在此特別提醒，消費者網購保健類食品交易時應注意保留單據和聊天記錄等，一旦發生糾紛，便于投訴和取證。
　　武向春（江西博德律師事務所律