德國:小事故后的大見識

　　在德國西部參觀訪問的一個早上， 我們乘坐呂先生駕駛的旅行車出門，不小心撞到了路沿上一根突起的護欄，旅行車被高高地頂了起來。下車后，我們看到車底正漏出淡綠色的液體。
　　正當我們在想該怎么辦的時候，每一個路過的司機都停下來，伸出頭大聲問：“需要幫助嗎？”一個散步路過的老太太主動幫我們打電話給警察局、消防隊和保險公司，分別求助。
　　這時，一個瘦高的中年人開車路過，停了下來，趴在地上檢查車輛，然后告訴呂先生，破損的不是油箱，是一根排水管，不嚴重，只要把車抬下來，開到維修點就可以了。可是，我們四個人實在抬不動這輛旅行車。這時，消防車趕到了，下來六七位消防隊員。我們想，這下可好了！可沒想到，這些消防隊員看了現(xiàn)場后，都搖搖頭不動手。瘦高的中年人對消防隊員說，他是汽車維修工程師，是專業(yè)人士，請他們幫忙把車抬下來就可以了。可消防隊員說，按照程序，必須有保險公司的人在場，他們才可以工作。工程師聽了很生氣，和他們吵了起來，他說：“你們怎么能在別人需要幫助的時候袖手旁觀呢？你們的程序既愚蠢又死板！”可消防隊員執(zhí)意按程序辦。氣憤的工程師在我們車里找出千斤頂，自己動手了。
　　就在這時，一輛警車趕到，下來一男一女兩名警官，在了解情況后要求工程師立刻停止動手，等待保險公司的人。
　　幾分鐘后，保險公司的人到了，了解完情況后立刻調(diào)來一輛起重機，把我們的車吊起來拖回去修。在這個小事故的現(xiàn)場，已經(jīng)聚集了消防車、警車、保險公司的吊車，有警察、工程師、消防隊員、保險公司救援人員等一大群人。這時，工程師走到我面前說：“聽說你們是來自中國的記者。中國經(jīng)濟正在飛速發(fā)展，可德國經(jīng)濟卻在持續(xù)滑坡，什么原因？眼前就是最生動的例子。德國納稅人就養(yǎng)了這么一幫效率低下的公務員，真讓人生氣。希望你們原諒。”我趕緊向他致謝并解釋，大家都是在幫助我們，只是方式不同，千萬不要弄得不愉快。
　　兩名警官走過來，正式通知我們對事故的處理意見。男警官說，那個工程師是一番好意，但他的方式不符合法定程序。如果因為他的操作給車輛造成了更大的損失，保險公司將不負責賠償。“現(xiàn)在我通知你們：這輛車買了保險，拖車費、維修費都在保險范圍內(nèi)。這輛車在維修期間，保險公司將為你們提供一輛同樣的旅行車讓你們免費使用。希望這個小插曲不會影響你們的心情，祝你們在德國一切順利！”
　　最后，男警官還提了一個小小的請求。他說，他注意到我們是記者，如果我們把這件事拍成新聞，最好不要在德國播出，因為他下車時比較匆忙，忘記戴警帽了，播出后會影響德國警察的形象，納稅人會不滿意的。我們向他保證不會，并再次向警察和消防隊員表示了感謝。
　　半小時后，我們領到了一輛嶄新的歐寶旅行車。
　　（董鳳望、余娟薦自孟非《隨遇而安》，浙江文藝出版社2011年10月出版）