心中有方向,所有的路都通向羅馬
我的好友小鐘被公司特派到英國倫敦學習,第一周。她就要參加好幾場會議。因為怕遲到。她準備搭出租車去會場。
她一招手。一輛出租車就過來了,司機是一位非常有禮貌的小伙子。小鐘坐好后,報了目的地,車子就穩穩當當地發動了。小鐘臨時想溫習一下在會議上的發言,就從包里掏出筆記簿,準備默記幾分鐘。突然,她發現自己出發前看錯了安排,她報給司機的是第二天會議的地點。她趕快說:“真對不起,司機先生。因為我的失誤,我報錯了地點。”小鐘剛要把當天的會議地點告訴司機。車子已經到了預定地點,慢慢地停在路邊。
小鐘把正確的地點告訴司機。說:“還是在這條線路上,請你繼續往前開就可以了。”司機微笑地說:“我是持黃徽章的司機,只能在本區載客。您要去的地方在另一個區,為穩妥起見,你趕緊找持綠徽章的司機吧,他們可以帶你去倫敦城內的任何地點。”小鐘疑惑地問:“不要緊吧,你繼續開嘛。我趕時間。還是這條路線,只不過遠一點兒。”小鐘看看手表,時間不多了。司機仍然微笑地說:“不行的,我們出租汽車司機協會有嚴格規定的。”小鐘只好付了錢,去找另一輛車。
小鐘很快找到了。司機持綠徽章,小鐘報地名時略帶家鄉口音。司機微笑地說:“歡迎你乘坐倫敦的出租車!”小鐘覺得司機很和善。就說:“謝謝!我來自中國,第一次來倫敦。”司機沖小鐘笑了笑,就出發了。正當小鐘準備復習發言稿時,她注意到車子已經轉了兩次彎了。她想:“我第一次來倫敦,司機知道我不熟悉路線,會不會故意繞路呢?”
幾分鐘后,終于抵達會議地點了,離會議開始時間還有半個小時。下車前。小鐘問司機:“這一路轉了好幾個彎,您沒有繞路吧?”司機微笑著說:“您請放,心,我們嚴格遵循‘最佳路線’,我們出租汽車司機協會有嚴格規定的。”
后來,小鐘才了解到,倫敦的出租車司機都是個體經營者,許多車主都身兼司機,車主和另一位司機輪流工作。出租車的管理部門是出租汽車司機協會。在倫敦,出租車駕駛員考核很嚴,除了嚴格的體檢和個人經歷審查外,還必須通過一項名為“倫敦知識”的嚴格測試。考生需要背下市中心25000條街道的名稱、位置,以及這些街道上的旅店、醫院、劇場、使館、餐廳、車站和名勝景點。這需要花3年的時間準備,實地測試至少12次,測試要求當乘客說出目的地后,考生必須立即決定最佳路線,不能借助地圖、衛星導航、廣播詢問調度員。
持黃徽章的司機按規定只在固定區域載客,所有司機嚴格遵循“最佳路線”,這為倫敦樹立了良好的出租車服務形象。小鐘后來問一位中年司機朋友:“在你的司機生涯中,從沒繞過道嗎?”司機說:“從來沒有!在倫敦乘坐出租車,起步價是2.2英鎊(約合人民幣21.8元),車資不菲,我們理應提供最優質的服務。也許有人認為,對待不熟悉地點的乘客可以僥幸繞道,收入會更多。但是,對我們司機來說。我們不主張追求炫目的財富,而應去尋求可以正當獲得、合理使用、心安理得的那種財富。”一切從乘客利益出發,追求更高意義上的財富,這正是英國倫敦的哥精神的一種體現。
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