全面做好電力營銷工作探討

　　【摘 要】做好電力營銷工作是一項艱巨的任務。因為營銷工作關系到整個電力公司的生存命脈，關系著無數電力員工的命運。文章從營銷管理工作的五個重要方面一一論述，全面立體地分析了做好電力營銷工作的重要途徑。
　　【關鍵詞】電力營銷 管理 客戶滿意度
　　電力商品的市場化態勢已經形成，如何完成電力商品從賣方市場向買方市場的圓滿轉變，電力營銷工作起著決定性的作用。而電力營銷工作情況的優劣直接取決于用電客戶，準確的說，用電客戶包括潛在客戶的多寡和延續性選擇情況將決定供電企業的命運。因此，如何贏得和留住用電企業，讓他們滿意地成為供電公司的忠誠客戶是電力營銷管理中首先要解決的問題。電力營銷工作始終應該圍繞提高供電客戶的滿意度來進行。
　　一 全面推進電力營銷工作，完成供電公司各項經營指標
　　供電企業業績直接反映在售電量上，售電量增長率也是企業發展情況的重要指標之一；綜合損耗率的下降率也能反映出線損情況，損耗的下降反面印證了營銷業績的上漲。另外，電價增長情況和電費回收情況均是營銷業績情況的指標之一，追繳和回收電費的情況，爭取達到“結零”。要想做好營銷管理工作，就要全面推進電力營銷，全面完成各項經營指標。
　　二 全面提高電力商品質量和營銷服務質量，提升客戶滿意度
　　1.從根本上提高客戶滿意度。
　　第一，提供優質電力商品，滿足用電客戶需求，提高顧客滿意度。對于電力供應部門來說，提高供電可靠率是職責所在，也是贏得客戶滿意度的根本途徑。提高供電可靠率的措施很多，比如，供電前的負荷分析預測、配網規劃，對供電質量進行理論優化，采用配電網自動化技術等高科技實現配電網自動化，減少故障次數和停電次數；供電中通過對電壓等的實時監控和供電檢查，及時發現事故、隱患，通過改善電壓、供電區域、優化供電線路等方法合理調整電壓負荷，為用電客戶提供穩定、持續的電力服務；一次供電完成后要及時對供電網絡及供電電壓等的可靠性和合理度進行分析，最終優化供電品質。電力質量的穩定、持續是提高顧客滿意度的最根本所在。
　　第二，對電力商品科學定價，體現公平合理，提高客戶滿意度。電力商品的合理定價要從三方面考慮：完善電力需求側管理措施，實行階梯電價，加快智能電網建設的步伐。通過對用電終端的科學管理，使用電負荷平均化，提高終端能源使用效率，可以節約電能，從而降低電價；實施階梯電價，也可以在一定程度上部分減少電能消耗，從而降低電價；而智能電網的最終建成將智能配置電能利用，提高利用效率，有利于電價的穩定。
　　2.利用現代信息化手段暢通電力營銷渠道，提升客戶滿意度。
　　第一，加速電力企業信息化建設，推廣國家電網SG186營銷業務應用系統。建設大型的信息化項目和信息化集約項目并應用在生產和管理上，在“十二五”信息化規劃期間，將努力建設數字化電網技術應用，生產業務精細化管理，新一代網絡技術網架結構影響及數據中心硬件架構優化在SG816信息一體化應用基礎上向鞏固信息化建設成果邁進，努力使信息化建設再上一個臺階。
　　第二，利用現代計算機技術和通信技術，不斷完善客戶服務中心建設。計算機技術和通信技術應用于各行各業已不是鮮例，所帶來的改變有目共睹。比如，計算機視覺技術。這種智能系統在電力自動化中的應用起了很大作用。利用計算機視覺技術形成的工業電視系統和遙視系統，利用紅外技術形成的紅外成像系統等從本質上屬于圖像技術。在電力監控人員對很多圖像進行識別時，由于人眼易疲勞，不能快速對各種畫面進行綜合判斷，而電力系統又是一個信息能量變化非常迅速的系統過渡過程，這時就需要計算機視覺技術代替人眼進行工作，從而實現電力系統圖像信息的智能處理。
　　3.樹立良好的供電企業形象，全面贏得客戶滿意度。
　　企業形象塑造歷來受到重視。供電企業形象塑造要從全面完善供電營銷服務做起，供電營銷人員戰斗在營銷第一線，他們的形象就是客戶對供電企業的第一印象。因此，營銷人員要加強與客戶的聯系，溝通，加強向客戶進行業務知識普及和業務宣傳，使他們做到心中有數，對供電措施支持和理解，電力營銷人員要有充分的業務敏感性，以能夠保持現有營銷規模和擴大用電客戶為己任。
　　三 全面完善線損管理，降低線損率
　　第一，推進智能電表的實施和舊電表的更換。
　　第二，強化線損動態管理和考核工作。
　　第三，做好電力檢查和反竊電工作。在線損管理中，竊電造成的線損占很大比例。由于竊電技術不斷“改進”，建立一支精干的檢查和反竊電隊伍迫在眉睫。掌握和利用最先進的反竊電技術，具備高素質和高職業素養的反竊電人員是營銷隊伍中的生力軍。
　　第四，對營銷人員進行全面培訓，使他們掌握更新的知識和技術，提升業務水平，提高客戶滿意度。
　　定期對供電營銷人員開展培訓和業務學習，使他們能夠了解最新的電力營銷的相關信息、政策、技術及法律法規，組織和為他們提供各種業務學習機會，使他們掌握最新的營銷技能，為他們配備最新的計算機軟件，同時開展職業素養培訓，使他們能夠做到熟悉業務，
　　第五，全面開展計量普查工作，加強客戶計量，大客戶的現場校驗和對故障表的管理更換工