老美是怎么樣對待顧客的?

　　戴維的父母利用假期到美國看兒子。為了方便，租了一臺車，租車公司給了他們一個公路電子付費卡。
　　他們到紐約的時候，沒想到那個付費卡用起來就不靈光了。去的時候，人家罰了他們現(xiàn)金；回來時更慘，不光要罰現(xiàn)金，還把他們的付費卡沒收了。第二天我打電話給租車公司，把情況說了一遍。那位接電話的小姐問我總共被罰了多少錢。我告訴了她。那位小姐說：“那些罰款會由我們公司負責，顧客不需要承擔這些責任。他們還車結(jié)賬的時候，會把這些罰款退回給他們。你叫你的朋友還車的時候，把罰單拿出來就可以了。”我說我的朋友英語不是很好，怕說不清楚。那位小姐說：“我能理解。這樣吧，我現(xiàn)在就把這些罰款退到他們的賬上，另外，把10美元的付費卡押金也退了。他們到時候什么也不需要解釋了。叫他們不用擔心這件事。”就這么簡單，事情就解決了。
　　曦曦媽媽前一段時間送女兒到美國上學的時候，一個美國的網(wǎng)絡旅游公司要把一筆她取消了服務的款子退給她，說好了大約4到6個工作日會到賬。她回國之前，問我會不會收不到款，因為那只是通過一個網(wǎng)站購買的服務。我告訴她：“一般都不會的。美國人很講信用。”她放心回國了。沒想到，她收到信用卡的月結(jié)單的時候，那個旅游公司還是把那筆錢提走了，沒有退款。大清早的，她就急急忙忙地QQ我。我有一大堆的事沒做完呢。我告訴她不用急，等我把手頭上的事忙完了，發(fā)封電郵給那個公司就可以了。
　　電郵發(fā)出去了，那邊的網(wǎng)絡旅游公司很快就回話了，除道歉之外，也答應了把該還的款由相關(guān)部門退款。
　　曦曦媽媽收到回話后，她說：“真好！美國大爺大嬸子們。”沒幾天，錢到賬了。
　　事情也是那么簡單。這就是我在美國消費很放心的原因。
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