對網(wǎng)絡(luò)輿論中群體極化現(xiàn)象的研究

　　【摘要】Web2.0時代帶來的不僅僅是高科技的興盛，更有人類無處不在的參與，在目前這個時期，網(wǎng)民隨著技術(shù)的興盛越來越快地聚集起來，公共空間的變大使得民間的聲音越來越不絕于耳，甚至于發(fā)出振聾發(fā)聵的響聲，如此言之，網(wǎng)絡(luò)群體事件不容小覷，本文旨在從宏觀上綜合整理業(yè)內(nèi)人士的理解，引入社會學(xué)公共領(lǐng)域等相關(guān)學(xué)說，并提出自己的一些看法。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)群體；群體極化；環(huán)境分析；公共領(lǐng)域；監(jiān)測坐標(biāo)
　　
　　國際先驅(qū)論壇報以《以鍵盤為武器的中國暴民》為題，激烈抨擊中國網(wǎng)民的暴民現(xiàn)象，雖然網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭隨處可見，但這種現(xiàn)象在中國拉響了警報，因為這種行為在過去會導(dǎo)致暴力事件，使人想起“文化大革命”時期學(xué)生暴打老師和民眾的那段歷史。[1]——海外媒體關(guān)注銅須事件，抨擊中國網(wǎng)民是暴民。
　　概念界定
　　這里，先對本文的兩個關(guān)鍵詞——“網(wǎng)絡(luò)中的群體”和“群體極化”的概念，作一些詮釋。
　　（一）網(wǎng)絡(luò)中的群體
　　日本傳播學(xué)家?guī)r原勉指出，群體的概念如下：所謂群體，指的是“具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感，存在著互動關(guān)系的復(fù)數(shù)個人的集合體”[2]。包括初級群體和高級群體，赫雷季爾提出群體是在一定時間內(nèi)能夠互相交往溝通的一群人，其中每個人都能與這一群人中的任何一個交往溝通，而不是通過其他人進(jìn)行間接溝通。[3]西拉季則認(rèn)為群體是兩個或更多的個人為了實現(xiàn)共同的工作目標(biāo)，而形成的互相依賴和互相作用的集合體。[3]
　　但是在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)當(dāng)怎樣定義群體呢？筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體應(yīng)該和現(xiàn)實生活中的群體不一樣，研究網(wǎng)絡(luò)群體的時候應(yīng)當(dāng)注意界定“群體”一詞時依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，但至今因為欠缺具體的社會學(xué)知識，所以無法具體給這個概念定義，下列是歸納的需要注意的幾個方面：
　　一是必須有一個共同議題，即所有成員都在談?wù)撨@個議題，當(dāng)然允許在輿論形成過程中發(fā)生議題的深化，而成員內(nèi)部并不要求必須達(dá)到完全一致，只要求基本觀點一致即可，但是不排除在議題深化的過程中部分成員退出或不再發(fā)表自己的觀點，也不排除會有新的成員不斷加入。二是注意研究群體的數(shù)目，即多少人才算得上是群體，這個有待考證。三是注意研究群體的傳播學(xué)方面的因素，即從傳播學(xué)角度，這個群體的傳播目的和傳播手段是什么，這是與群體性質(zhì)有關(guān)系的。即群體是以何種性質(zhì)存在的，比如是以民間還是官方的性質(zhì)，以商業(yè)的盈利還是非盈利性質(zhì)，自發(fā)的與被強(qiáng)制的，等等。四是注意研究群體的存在時間以及活動類型和活動強(qiáng)度、活動時間，這是在互聯(lián)網(wǎng)上是否稱之為群體的重要判別標(biāo)準(zhǔn)。五是在議題討論過程中有無意見領(lǐng)袖，意見領(lǐng)袖在其中起到了什么作用。六是應(yīng)該注意研究群體的最終走向，是最終走向解體，或是與官方意見達(dá)成一致，還是一直保留下來成為一種民間申訴權(quán)利代表機(jī)構(gòu)。
　　（二）“群體極化”的概念
　　“群體極化”這一概念是由凱斯·桑斯坦在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國》中提出的，他指出：“群體極化的定義極其簡單，團(tuán)隊成員一開始即有某種偏向，在商議之后，人們朝著偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點。”[4]詹姆斯·斯通在研究群體決策時發(fā)現(xiàn)如果一開始群體內(nèi)成員的意見比較保守，經(jīng)過群體的討論后，決策就會更加保守；相反，如果個人意見趨向于冒險化，那么討論后的群體決策就會更趨向于冒險，這種現(xiàn)象被稱為群體極化。2009年應(yīng)該說是中國輿論監(jiān)督史上非同尋常的一年，網(wǎng)民的力量在這一年讓大家感覺是實實在在的，比如躲貓貓事件、巴東鄧玉嬌事件、欺實馬——胡斌撞人案、天價煙周久耕事件等等，可見網(wǎng)民力量之巨大，還有網(wǎng)民由一些不尋常事件而制造出來的不少流行語，如打醬油、做俯臥撐、臨時性強(qiáng)奸、被就業(yè)、樓脆脆、樓歪歪等等。
　　群體極化現(xiàn)象
　　據(jù)《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，我國網(wǎng)民年齡10~29歲的占57.1%，30~39歲的占23.4%，其他年齡段的加起來還不到20%。[5]我國網(wǎng)民相對來說較年輕，所以基于其生理心理素質(zhì)而言較為沖動，對于極化現(xiàn)象有影響，而且我國大學(xué)生網(wǎng)民占30%以上，這也是原因之一，我國網(wǎng)民的休閑時間也較多。這是一個客觀條件。
　　參與其中跟隨事件的發(fā)展以及各種不同勢力的加入而獲得其中的快感是很大的原因，約瑟夫派因二世與詹姆斯吉爾摩在《體驗式經(jīng)濟(jì)時代來臨》一文中將“體驗式經(jīng)濟(jì)”定義為：企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動，是繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新型經(jīng)濟(jì)動態(tài)。[6]其典型特征就是消費是一個過程，消費者是這一過程的產(chǎn)品，因為當(dāng)過程結(jié)束的時候，記憶將永久保存對過程的體驗，消費者愿意為這類體驗付費，因為它美好、難得，非我莫屬，不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是唯一，體驗經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費和生產(chǎn)的個性化。[6]
　　最后一個也是最直接推動事件發(fā)展的原因是很多網(wǎng)民不管是代表哪一方的利益，極其希望推動事情的進(jìn)展，身在其中他扮演的角色不是“旁觀者”或“擲板磚者”，而是實實在在的行動者，像在躲貓貓事件中號召網(wǎng)民進(jìn)行采訪的宣傳部人員，這樣的人不僅僅是意見領(lǐng)袖，更是行動高手。
　　樂媛和楊伯溆對于四個BBS的調(diào)查抽樣分析后得出的四個假設(shè)全部成立，即①態(tài)度極化與論壇群體和議題類別有關(guān)聯(lián)，盡管網(wǎng)絡(luò)極化現(xiàn)象在總體議題背景中不會存在，但是可能在有限論壇群體和有限議題中存在。②網(wǎng)絡(luò)極化現(xiàn)象容易出現(xiàn)于那些極端的論壇群體中。[7]這是對于群體極化現(xiàn)象容易出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。
　　對于群體的解讀，勒龐早在《烏合之眾》中就指出群體在智力上總是低于孤立的個人，但是從感情及其激起的行動這個角度看，群體可以比個人表現(xiàn)得更好或更差，這全看環(huán)境如何。一切取決于群體所接受的暗示具有什么性質(zhì)。群體感情的狂暴，尤其是在異質(zhì)性群體中間，又會因責(zé)任感的徹底消失而強(qiáng)化。勒龐雖然沒有指出同質(zhì)性的群體中間是否會出現(xiàn)相反的現(xiàn)象，但是據(jù)推測應(yīng)該比異質(zhì)性群體感情狂暴度低。
　　我們可以通過例子看到，在一個事情發(fā)生之后，經(jīng)過各種手段傳播開來，尤其是一旦通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，那么其傳播的速度之快、涉及范圍之廣都是當(dāng)今社會所帶來的一個新的變革。我們應(yīng)該看到的是并不是所有通過網(wǎng)絡(luò)傳播的事件都能形成輿論，而只是其中的一小部分。比如丁香小慧事件、李啟銘撞人事件、杭州富二代飆車撞人案，這些僅僅是網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地新聞中的九牛之一毛。
　　形成輿論風(fēng)暴的事件還僅僅是網(wǎng)絡(luò)上爆出來的一小部分，并且應(yīng)該都離不開這幾個事件：官民對立，貧富對立，官富對大眾的隱瞞事件。
　　所有形成輿論的事件也不是都會引發(fā)群體極化現(xiàn)象的，一般說來，群體極化現(xiàn)象只會在以下幾種情況下發(fā)生：匯聚了多種信息但是模糊度較大、聚集了較大矛盾、涉及相對弱勢的群體、強(qiáng)勢一方?jīng)]有及時妥善處理反而試圖隱瞞真相。
　　群體極化的原因分析
　　導(dǎo)致產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象的原因不外乎以下幾個因素：
　　（一）輿論及輿論大環(huán)境分析
　　所謂輿論環(huán)境，孟小平指出，這個概念是指不同領(lǐng)域、不同層次、不同類別的許多具體輿論的有機(jī)總體。[8]46按照陳力丹的解釋，我們必須要將橫向輿論環(huán)境和縱向輿論環(huán)境綜合起來考慮，考慮這個是非常有必要的，研究某一個群體極化發(fā)生的輿論必須要考慮到它所處的整體環(huán)境。時代的因素占據(jù)了很大的比重。李普曼說我們的輿論是間歇性地同各種情結(jié)發(fā)生著聯(lián)系，野心、經(jīng)濟(jì)利益、個人仇恨、種族偏見、階級感情等聯(lián)系在一起，他們以各種方式歪曲著我們的看法、想法和言談舉止。[8]46這就不能不考慮形成群體的各個成員所共有的一些基本社會情感。
　　
　　（二）輿論主體
　　輿論的主體也就是產(chǎn)生輿論的人，據(jù)孟小平指出，主體的社會階層﹑種族﹑年齡﹑性別﹑教育程度﹑經(jīng)濟(jì)收入﹑居住地等需要被考慮進(jìn)去。這也是現(xiàn)在社會所公認(rèn)的。[8]46
　　（三）輿論的強(qiáng)烈程度及持續(xù)長度
　　這個是指輿論在一定范圍內(nèi)引起的關(guān)注的強(qiáng)度，比如說是停留在網(wǎng)絡(luò)上留言回復(fù)、口頭上討論還是上升到行為上，等等，要研究群體極化現(xiàn)象，必須分析強(qiáng)度，因為強(qiáng)度與群體極化肯定是有關(guān)系的。
　　（四）群體極化出現(xiàn)的階段
　　這個是研究的重點，即研究事情發(fā)展到哪個階段的時候群體出現(xiàn)了極化現(xiàn)象，根據(jù)陳力丹對輿論的階段的劃分：社會變動﹑較大事件的發(fā)生刺激意見的出現(xiàn)，意見在社會群體的互動中趨同，權(quán)利組織及其領(lǐng)導(dǎo)人﹑大眾傳媒促成所希望的輿論，文化及道德傳統(tǒng)對輿論形成的制約。[8]46而筆者認(rèn)為在事件進(jìn)程中最重要的是干凈純粹的群體輿論與官方及權(quán)力集團(tuán)的博弈階段。當(dāng)然這樣說有些武斷，但是從最近幾年發(fā)生的輿論大事來看，似乎都是官方反應(yīng)不夠才導(dǎo)致的輿論走向失控。
　　一些避免群體極化現(xiàn)象的建議
　　（一）提升網(wǎng)民素質(zhì)，大力培養(yǎng)公共知識分子
　　網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往始于一人發(fā)表一事件或意見后，不斷有人參與進(jìn)來，而在這一過程中有意見領(lǐng)袖發(fā)揮巨大作用，將事件推向討論的高潮，逐漸形成輿論場，甚至是引發(fā)網(wǎng)友的實際行動，在其中傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)也是輿論場產(chǎn)生的一個因素，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)輿論的終止可能是源于理性的節(jié)制力量，也可能是由于對事態(tài)的嚴(yán)重化程度始料不及，得到法律干預(yù)而被迫終止。我認(rèn)為在其中意見領(lǐng)袖的作用非同小可，如若要預(yù)防事件朝極端方向發(fā)展，傳統(tǒng)媒體或者政府應(yīng)培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖，使他們在輿論場的形成過程中起到合理疏導(dǎo)、平靜分析的作用，同時各大媒體在平日里應(yīng)提高受眾媒介素養(yǎng)，避免一些極端思潮的出現(xiàn)。
　　學(xué)者徐友漁指出公共知識分子的出現(xiàn)需要以下3個條件：1.社會存在重大的公共性問題；2.有或大或小的言論空間；3.程度不等的獨立經(jīng)濟(jì)地位。[9]在20世紀(jì)90年代中國的公共知識分子就已經(jīng)有很多有利的條件了，比如說當(dāng)時興起的網(wǎng)絡(luò)、市場經(jīng)濟(jì)條件下民營書商的追逐、媒體的追逐、自身寫作批判意識轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益等等，都促使了公共知識分子的出現(xiàn)。徐友漁也指出了中國公共知識分子的弱點，不敢大聲呼喚，寧愿在體制內(nèi)部以上書的方式諫言；缺乏現(xiàn)實感，只講理論，盲目崇信國外理論；將個人的境遇處境帶入對公共事件的討論中，將輿論引向他處；等等。
　　筆者認(rèn)為，在現(xiàn)在這個媒介越來越多地與知識分子聯(lián)系的社會，如果能夠真正培養(yǎng)出一批敢于善于講話的知識分子，對于整個社會的發(fā)展將是十分有利的，由于公共知識分子獨特的站位和思考，將時FqgteTkwR737ELVZkrB2mA==不時地充當(dāng)把關(guān)者，至少這部分不帶有任何黨派色彩的人會用對社會最有利的途徑來對事情做出最全面和理智的分析，會履行剔除不正確言論和行為的功能，網(wǎng)絡(luò)群體也會因為有這些人的參與而變得更加理性，這將會使我們在通向真相的路上少一些阻礙，多一分理智。
　　（二）構(gòu)建高質(zhì)量的公共領(lǐng)域
　　考慮這個因素，實是因為輿論到底在這個社會占據(jù)了什么樣的位置，輿論中有無出現(xiàn)什么特殊的因素，這些因素在當(dāng)前大背景下的分析。赫伯斯特在談到現(xiàn)代輿論整體的發(fā)展趨勢時說，輿論在社會歷史中有三種趨勢：第一，大眾意見的傳播從自上而下轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露希坏诙庖姳磉_(dá)與衡量的日益合理化；第三，意見的結(jié)合逐漸無名化。[8]46陳力丹在書中指出，社會精英主導(dǎo)有名輿論的勢頭正在減弱，民眾的主體意識越來越強(qiáng)，輿論的質(zhì)量也越來越高，我們所說的媒體輿論、大眾輿論是可以相對于社會規(guī)范而言的，[8]46其本質(zhì)是對社會關(guān)系的反映，也是社會關(guān)系的具體化，而非規(guī)范化輿論。陳力丹在其著作中指出，它們在與現(xiàn)實社會規(guī)范影響的磨合中，也許有一部分會成為新的社會規(guī)范和傳統(tǒng)，其實，任何規(guī)范化影響所對應(yīng)的非規(guī)范化意見或輿論，不一定是件壞事，如果這樣理解的話，可以將這些非規(guī)范化意見或輿論扭轉(zhuǎn)到社會規(guī)范當(dāng)中，或許也可以將不符合社會規(guī)范的輿論加以深刻挖掘，有利的部分我們可以建成新的社會規(guī)范。非規(guī)范化社會缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)范與道德信仰體系，公共權(quán)力無法在社會中得以流暢地運作，[10]這是兩位學(xué)者在論文中提到的對非規(guī)范化社會的理解，在非規(guī)范化社會中，政治在民間失落，非規(guī)范化社會和規(guī)范化社會的區(qū)別就在于缺乏一個公共領(lǐng)域，這種公共領(lǐng)域指介于私人領(lǐng)域和公共權(quán)威之間的一個領(lǐng)域，是一種非官方公共領(lǐng)域。它是各種公眾聚會場所的總稱，公眾在這一領(lǐng)域?qū)矙?quán)威及其政策和其他共同關(guān)心的問題作出評判。[11]哈貝馬斯認(rèn)為公共領(lǐng)域的范圍在現(xiàn)代社會是不斷被擴(kuò)大了，但是作用卻越來越微弱，公共領(lǐng)域是指一個介于私人領(lǐng)域與公共權(quán)力領(lǐng)域之間的中間地帶，它是一個向所有公民開放，由對話組成，旨在形成公共輿論，體現(xiàn)公民理性精神，以大眾傳媒為主要運作工具的批判空間，展江說其機(jī)制是：平等交往，關(guān)注世俗，公開討論。[12]功能究竟是越來越薄弱了還是強(qiáng)大了，這值得我們深思。但在現(xiàn)在的中國社會，看似擁有了很多的公共領(lǐng)域，改革開放之前的中國基本上一直是處于國家——民眾二元對立的結(jié)構(gòu)，而在改革開放之后社會就成為一個容納多元化聲音和多元化行為的地方，包括涌現(xiàn)出市場經(jīng)濟(jì)里的利益主體，利益主體不斷涌現(xiàn)，他們依靠自己的資本與地位找到了國家和社會之間的一個緩沖地帶，意即以往的政治化行為一旦發(fā)生，不必要再引發(fā)如此大的動蕩，他們可以依靠公共輿論為媒介對國家和社會的運行方式加以調(diào)節(jié)，一旦國家或市場一方出現(xiàn)不對苗頭或行為，他們都可以依靠輿論利器來表明態(tài)度、立場，并且借助此工具和該緩沖地帶來解決問題，達(dá)到一種最好的局面。當(dāng)然這里只是論述了我們應(yīng)該建立公共領(lǐng)域。
　　有學(xué)者講網(wǎng)絡(luò)輿論最顯著的特點有兩個：一是分散化的和鋪天蓋地的民意沸騰；二是一批公共知識分子作為“輿論領(lǐng)袖”的崛起。[13]哈貝馬斯的理想的公共領(lǐng)域是需要具備兩個特點的：廣泛的參與，理性批判精神。[14]但是在網(wǎng)絡(luò)中，最能聚集觀點的地方——論壇中，我們看到，顯然不完全具備這兩點，因此構(gòu)建高質(zhì)量的公共領(lǐng)域是重要的。
　　（三）媒體應(yīng)提高預(yù)警，建立相關(guān)坐標(biāo)系及監(jiān)測系統(tǒng)
　　廖永亮在《輿論調(diào)控學(xué)》一書中指出影響人的社會化進(jìn)程的重要因素是導(dǎo)向，輿論導(dǎo)向禍福論也是永恒的話題，導(dǎo)向貫穿輿論的各個形態(tài)之中，始發(fā)形態(tài)——新聞，傳播中的形態(tài)——各色輿論。導(dǎo)向能力，是心理學(xué)上的用語，其含義主要包括兩個方面：一是個體在遇到外界的刺激后能否做出正確的反應(yīng)，使自己的行為符合社會規(guī)范和社會道德準(zhǔn)則的要求；二是個體遭遇挫折后，在目標(biāo)轉(zhuǎn)移過程中，能否使自己的行為保持一個正確的方針，[15]136作者進(jìn)一步給出心理學(xué)中從構(gòu)成個體人格特征的三個價值取向來進(jìn)行分析的思路，有必要對參與群體極化事件的人們進(jìn)行三個價值方面的評估，即認(rèn)知取向、評價取向、道德取向。筆者認(rèn)為有必要在分析網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象時也運用這些心理學(xué)上的數(shù)據(jù)建立坐標(biāo)系，加入心理方面的引導(dǎo)。
　　作者還認(rèn)為，對于輿論，統(tǒng)治者應(yīng)該注意到兩個或多個輿論波的時間關(guān)系，在負(fù)面第一波開始的時候，最好是有另外一個正面輿論也同樣開始，這樣可以抵消不穩(wěn)定因素，如果沒有抓住時機(jī)，也可以從負(fù)面輿論中尋找正面的，兩種方法同樣可以達(dá)到效果。引導(dǎo)的方向包括：一是政治導(dǎo)向，二是政策導(dǎo)向，三是理論導(dǎo)向，四是法律導(dǎo)向，五是價值導(dǎo)向，六是風(fēng)尚導(dǎo)向，七是科學(xué)導(dǎo)向。[15]159-161
　　現(xiàn)代網(wǎng)站中對于新聞、論壇、博客、貼吧等都有了監(jiān)管系統(tǒng)，例如筆者在網(wǎng)上查到的名為goonie的新型網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)就有很多作用：①熱點話題、敏感話題識別；②輿情主題跟蹤；③自動摘要；④輿情趨勢分析；⑤突發(fā)事件分析；⑥輿情報警系統(tǒng)；⑦輿情統(tǒng)計報告。筆者認(rèn)為各大網(wǎng)絡(luò)媒體有必要了解輿情，以更好地為疏導(dǎo)和引導(dǎo)輿論做準(zhǔn)備。
　　
　　結(jié) 語
　　這篇文章是經(jīng)過閱讀大量論文和著作之后的一篇拙作，綜合了前輩們的一些好的建議，雖然它寄托了筆者對于我國網(wǎng)絡(luò)事件疏導(dǎo)的一些努力，然而在創(chuàng)新性方面略有不足，真正的實踐性的觀察和研究有待繼續(xù)做，更加深厚的理論研討能力也有待提升。
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　　（作者單位：河北大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）
　　編校：施 宇