最美“國門衛(wèi)士”

　　他們不需要舞動(dòng)刀光劍影，卻關(guān)系到國門的安全暢通
　　他們不為人熟知，卻有一個(gè)神圣而光輝的稱號(hào)——“國門衛(wèi)士”；
　　他們不需要面對(duì)生死殊途的較量，但維護(hù)的是國家的安寧和諧；
　　他們不需要舞動(dòng)刀光劍影，卻關(guān)系到國門的安全暢通；
　　他們每天重復(fù)著單調(diào)的動(dòng)作，日復(fù)一日、年復(fù)一年……
　　他們就是平凡而偉大的邊檢警察。
　　近期，全國“最美警察”評(píng)選活動(dòng)由公安部與人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等13家媒體共同推出。北京邊防檢查總站（以下簡稱北京邊檢總站）的柳永清、葉廣博、杜靜波、周周四名來自基層服務(wù)單位的民警被公安部確定為全國“最美警察”候選人。
　　柳永清從一名武警戰(zhàn)士成長起來，在三尺崗臺(tái)已工作25年，今年被評(píng)為全國特級(jí)優(yōu)秀人民警察；葉廣博工作近20年，沒有轟轟烈烈的事跡，就像一頭默默奉獻(xiàn)的“老黃牛”；杜靜波和周周是兩名“80后”女民警，是北京邊檢家庭中的新成員，既傳承老一輩邊檢民警的樸實(shí)無華，又繼續(xù)綻放著年輕的美麗。
　　柳永清 特級(jí)優(yōu)秀民警的“七宗最”
　　他，累計(jì)44次被評(píng)為“服務(wù)明星”，按照北京邊檢總站的評(píng)選辦法，這意味著五年中有30萬名出入境旅客對(duì)他所提供的通關(guān)服務(wù)給予了“非常滿意”和“滿意”的評(píng)價(jià)。這是一個(gè)北京邊檢總站歷史上的奇跡，更是全國出入境邊檢系統(tǒng)歷史上的奇跡！
　　他，從北京五萬多名政法干警中脫穎而出，被北京市委政法委評(píng)為“群眾心中的好黨員”，榮立公安部個(gè)人一等功。2011年，他被首都機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)評(píng)為“中國服務(wù)之星”。2012年，他被公安部評(píng)為“全國特級(jí)優(yōu)秀人民警察”。他就是北京邊檢總站邊檢四隊(duì)三分隊(duì)檢查員柳永清。網(wǎng)友評(píng)價(jià)他“俠骨丹心鑄忠誠，大愛無邊衛(wèi)國門”。
　　在同事們眼里，柳永清有“七宗最”：辦理旅客數(shù)量最多——月均辦理旅客6000人，全年辦理旅客8萬余人次；辦理旅客速度最快——平均每20秒辦理完結(jié)一名旅客；旅客交流方式最多——包括動(dòng)作、語言、表情等方面；星光最閃耀的檢查員——累計(jì)被旅客評(píng)為38次服務(wù)之星；服務(wù)方法最創(chuàng)新——自己總結(jié)整理出“三心四法、三快三慢”等服務(wù)方法；人文地理與業(yè)務(wù)知識(shí)最精通——熟知200余個(gè)國家的人文地理知識(shí)和護(hù)照證件特征；“最不孝”的兒子，“最狠心”的爸爸——陪伴家人的時(shí)間短，“最不孝”的兒子是柳永清自嘲、“最狠心”的爸爸是女兒對(duì)柳永清的抱怨……
　　作為一線檢查員，服務(wù)的核心環(huán)節(jié)在于與旅客接觸的那短暫的45秒鐘。一名優(yōu)秀的檢查員可以在這短短的45秒中內(nèi)，既為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題。
　　柳永清告訴記者，他在這個(gè)環(huán)節(jié)借鑒了中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中的“望聞問切”。“望”就是觀察，旅客從候檢區(qū)域走到驗(yàn)證臺(tái)前，檢查員就應(yīng)對(duì)其國籍、民族、氣質(zhì)、身份、地位等方面進(jìn)行初步判斷；“聞”即傾聽，通過近距離接觸旅客，辨別其口音，觸摸他的情緒，印證“望”的結(jié)果；“問”，就是通過語言交流，掌握旅客旅行的目的和動(dòng)機(jī)以及其他基本情況；“切”，就是得出最終判斷，是提交放行，還是進(jìn)一步審查。
　　一次，柳永清在執(zhí)行臺(tái)外引導(dǎo)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客雖然衣著華麗，但皮膚黝黑、氣質(zhì)一般，且神色緊張，十分可疑。柳永清走上前去，“請(qǐng)出示您的護(hù)照。”拿到護(hù)照，他的手指敏銳地感到比正常護(hù)照薄一些，翻開來里面竟然缺少兩頁。北京市公安局根據(jù)這條線索，一舉破獲了以代某為首的8人團(tuán)伙非法出境案，該案也成為北京邊檢反偷渡十大典型案例之一。
　　葉廣博 默默付出的老黃牛
　　在2011年上半年1—6月份的勤務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，他個(gè)人驗(yàn)放旅客總量65527人次，上臺(tái)驗(yàn)證總時(shí)間617.4個(gè)小時(shí)，平均每個(gè)月驗(yàn)放旅客10922人次，上臺(tái)驗(yàn)證102.9小時(shí)。一位普通民警一個(gè)月的平均上臺(tái)驗(yàn)證時(shí)間大致為40—50個(gè)小時(shí)，驗(yàn)放旅客量平均在4000—5000人次，這也就意味著，他用半年的時(shí)間，就完成甚至超過了北京總站其他民警一年的平均工作量。
　　他就是北京總站邊檢二隊(duì)四分隊(duì)主任科員葉廣博，參加工作近20年，先后三次榮立個(gè)人三等功，2008奧運(yùn)安保期間被評(píng)為“執(zhí)勤能手”，2011更是被評(píng)為“北京市政法系統(tǒng)群眾心目中的好黨員”。
　　葉廣博就是這樣一位平凡而又默默付出的老黃牛式人物，用實(shí)際行動(dòng)譜寫著中國邊檢的華麗新篇章。
　　2011年初，埃及、利比亞撤離人員回國包機(jī)入境，邊防檢查任務(wù)繁重。當(dāng)年2月份，葉廣博更是創(chuàng)造了一個(gè)月工作98個(gè)小時(shí)、一個(gè)月驗(yàn)放旅客10715人次的工作成績，是普通檢查員的2—3倍。
　　“他實(shí)在是太累了。”這是很多熟悉葉廣博的北京邊檢民警同事對(duì)他的評(píng)價(jià)。大家都說他是“鐵人”。但你要是問他這樣連續(xù)高強(qiáng)度的工作累不累，他會(huì)搖搖頭，笑著回答你：“不累，一點(diǎn)都不累，我身體好著呢！”
　　除了上臺(tái)驗(yàn)證，葉廣博還特別愛鉆研，肯動(dòng)腦筋。2009年，以他為主編編撰的“提服三字訣”被公安部出入境管理局作為工作簡報(bào)發(fā)給全國各出入境邊防檢查總站，并被授予了“小點(diǎn)子，大服務(wù)”的評(píng)價(jià)；2011年，他還結(jié)合邊檢業(yè)務(wù)不斷更新變化的特點(diǎn)，在原有互免國家的基礎(chǔ)上，他又開動(dòng)腦筋，編寫了“新編互免國家易記訣”，有助于其他邊檢民警牢記這些邊檢業(yè)務(wù)。
　　工作二十年來，他始終奮戰(zhàn)在邊檢一線工作崗位上，練就了一雙“火眼金睛”，混跡在成百上千旅客中的非法出入境者，他總能一眼識(shí)破，交到他手上的假護(hù)照，他一看一摸就能判斷出來。
　　杜靜波 美麗的新女警
　　她是邊檢隊(duì)伍的新兵，剛剛工作三年時(shí)間已取得不俗的成績。2011年度總站最佳文明使者、北京邊檢總站十一星級(jí)檢查員、首都機(jī)場旅促會(huì)輪值主席特別嘉獎(jiǎng)獲得者……她就是“第一國門第一隊(duì)”的民警杜靜波。
　　作為一個(gè)土生土長的山東女孩，齊魯大地這片沃土賦予了杜靜波開朗樂觀、吃苦耐勞的性格。2009年入警以后，1988年生人的她成了當(dāng)時(shí)分隊(duì)民警里最小的一員。在邊檢這個(gè)大家庭里，她并沒有因?yàn)槟昙o(jì)小就成為溫室中經(jīng)不起風(fēng)雨的花朵，而是如曠野里一株剛剛萌發(fā)的倔強(qiáng)幼苗，不知疲倦地汲取著知識(shí)的養(yǎng)分，磨練著自己的意志，苦練業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)業(yè)務(wù)精兵。
　　從在檢查臺(tái)上的坐姿到指引旅客的手勢，從說話的語氣速度到查驗(yàn)證件的手法、拿筆的姿勢，杜靜波跟著師傅勤學(xué)苦練，請(qǐng)師傅一定要對(duì)自己嚴(yán)格要求；為了提高錄入質(zhì)量，她自己不斷總結(jié)歸納，整理出了一系列的技巧方法。如今，她的年均旅客驗(yàn)放量已超過了7萬人次，在總站中名列前茅。以她2011年上臺(tái)時(shí)間為626小時(shí)計(jì)算，她一小時(shí)要驗(yàn)放將近110名旅客，平均下來驗(yàn)放一名旅客的時(shí)間僅為30秒。
　　2011年1月至2012年4月，杜靜波的旅客量、滿意率、認(rèn)可度三項(xiàng)數(shù)據(jù)一直在總站中名列前茅，十四次獲得“文明使者”榮譽(yù)稱號(hào)。2011年第三季度，她還因突出的服務(wù)工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，被首都機(jī)場旅促會(huì)授予輪值主席“特別嘉獎(jiǎng)”這一殊榮。在沉甸甸的榮譽(yù)背后，是年輕的杜靜波對(duì)“國門似鐵，賓至如歸”的努力踐行，是她對(duì)提高邊檢服務(wù)水平孜孜不倦的追求。
　　在T3出境現(xiàn)場，旅客候檢的蛇形通道盡頭是一道藍(lán)色提示線，一旦候檢隊(duì)伍的長度超過了這條警戒線，就意味著排在線后的旅客等待時(shí)間將會(huì)較長，需要加開檢查臺(tái)。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，杜靜波堅(jiān)持不下臺(tái)休息。為了給旅客創(chuàng)造最快捷的通關(guān)時(shí)間，她甚至可以從早上到中午不喝一口水，就這樣省去了自己去洗手間的時(shí)間，而把更多的時(shí)間用在了旅客身上。她，在服務(wù)旅客中體現(xiàn)自身價(jià)值，在平凡工作中體會(huì)不平凡的快樂，在創(chuàng)新業(yè)績中不斷追求卓越，把提高服務(wù)水平作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自覺追求。
　　臘梅之美，在它傲于枝頭染露經(jīng)霜，幾經(jīng)醞釀吐苞綻放的高潔之姿。作為邊檢女警，職業(yè)的特點(diǎn)賦予杜靜波剛強(qiáng)與柔韌的雙重性格，她嚴(yán)格執(zhí)法，威懾不法分子，她微笑服務(wù)，詮釋人民警察為人民的本色。
　　周周 火眼金睛查偷渡
　　她，年紀(jì)不大，但勤學(xué)苦練造就了一雙火眼金睛。她多次查獲中國旅客持偽假證件的偷渡案件，而其中有些證件的逼真程度讓很多經(jīng)驗(yàn)豐富的檢查員也感到棘手。正是這一雙火眼金睛，在三尺檢查臺(tái)上鑄起了一道牢不可破的國門防線。她就是北京出入境邊防檢查總站邊檢三隊(duì)五分隊(duì)民警周周。
　　周周今年28歲，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入北京邊檢大家庭。自從參加邊檢工作以來，周周時(shí)刻牢記一名國門衛(wèi)士、一名人民警察的神圣職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。成為一名優(yōu)秀的檢查員，一名稱職的國門衛(wèi)士是她的奮斗目標(biāo)。
　　來到邊檢三隊(duì)五分隊(duì)后，她更是絲毫不放松對(duì)自己的要求，利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，因?yàn)樗钌畹孛靼住皣T衛(wèi)士”這四個(gè)字賦予的不僅僅是光榮，還有沉甸甸的責(zé)任。她認(rèn)真請(qǐng)教老同志，常常與同事們學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力，特別是偽假證件的識(shí)別能力。
　　在執(zhí)勤過程中，周周嚴(yán)格按照“三個(gè)規(guī)范”的要求驗(yàn)放旅客。嚴(yán)把人證比對(duì)關(guān)、證件查驗(yàn)關(guān)和資料錄入關(guān)，“只有嚴(yán)格按照勤務(wù)規(guī)范才能確保每一名旅客的查驗(yàn)都準(zhǔn)確無誤”，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)讓她始終保持勤務(wù)執(zhí)勤“零差錯(cuò)”，而麻利高效的驗(yàn)證動(dòng)作讓她在每月的旅客驗(yàn)放量評(píng)比中都名列前茅。
　　真誠的微笑和溫暖的問候是她永遠(yuǎn)的名片，周周將微笑服務(wù)融入到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)每一名旅客都始終做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。旅客遇到難題時(shí)，她總是主動(dòng)上前詢問、幫助，周周還利用自己的外語專業(yè)特長為外國旅客解惑答疑……真誠的微笑和溫暖的問候給歸國的旅人送去了溫暖，給外國游客送去了友好，贏得了每一名旅客的贊許。這些真誠的付出也讓她多次獲得星級(jí)檢查員稱謂。
　　周周用自己對(duì)邊檢工作的滿腔熱情和執(zhí)著追求，在平凡的崗位上書寫著不平凡的青春。她用自己的行動(dòng)闡釋著一名邊檢民警對(duì)邊檢事業(yè)的忠誠和熱愛。
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