面向企業的遠程教育模式探索

　　【摘 要】
　　隨著信息技術和網絡技術的迅速發展與日益普及，運用現代信息技術手段開展企業遠程教育也日漸興起。自2010年以來，廣州市主要依托廣州電大，對面向企業的遠程教育進行了多方面的探索，專門開發了“廣州職工教育網”，利用專業化遠程教育公共服務平臺開展企業遠程教育實踐，在企業遠程教育人才培養模式、學習服務模式、課程資源開發模式和管理模式等方面都取得了較大進展。實踐證明只有深入分析企業和職工需求，進行個性化、針對性培訓，面向企業的遠程教育才可能有更加強大的生命力。
　　【關鍵詞】 企業；遠程教育；培訓模式
　　【中圖分類號】 G642.0 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2012）10—0025—07
　　一、引言
　　在經濟社會快速發展的今天，擁有高素質的人才已成為企業發展的核心競爭力。諸多大型企業開始建立專門的培訓機構或者企業大學來負責本企業的職工教育工作，構建屬于本企業的人力資源培訓體系，以提升企業職工的素質。隨著信息技術的發展和網絡通訊技術的普及，基于網絡的企業遠程教育模式逐漸改變了企業傳統的培訓習慣和學習環境。越來越多的企業開始利用信息技術手段創建數字化學習環境，為企業職工提供終身學習的遠程教育服務平臺，開展網絡教育和數字化學習；積極完善有效的企業教育培訓體系，實現職工和企業的和諧發展，探索數字化學習型企業的創新模式。
　　作為開放遠程教育辦學專業的機構，廣州電大憑借區域遠程教育公共服務體系——廣州數字化學習港的優勢，成為廣州市企業職工教育的實施單位之一；依托廣州數字化學習港先進的技術平臺和海量的學習資源，面向全市企業的工會組織、工會干部、專業技術人員和基層職工開展遠程高等學歷繼續教育和非學歷繼續教育。在廣州市委、市政府和市教育局的領導和支持下，在廣州市總工會的主導和指導下，廣州電大聯合廣州遠程教育中心從企業用戶和企業職工實際需求出發，對面向企業的遠程教育進行了多方面、多形式的探索，取得了顯著成效。目前，廣州職工教育網注冊職工數83499人，報讀職工數7486人，門戶點擊次數 1236063 人[1]。廣州職工教育網被中華全國總工會授予“全國職工教育培訓優秀示范點”，被廣東省總工會評為“全省工會工作創新獎”，被廣州市人力資源和社會保障局確定為“職工網絡培訓繼續教育基地”、“‘雙轉移’定點培訓單位”。
　　二、廣州電大開展面向企業的
　　遠程教育實踐探索
　　（一）確定教育對象，創新人才培養模式
　　1. 以工會干部帶頭，帶動基層職工參與學習
　　廣州市作為改革開放的大前沿，近年來經濟發展迅速，對人才的需求也劇增，在加大引進高新人才的同時，廣州市企業也開始重視自身人才的培訓和人才的長遠規劃。在企業培訓中，廣州電大采取“骨干帶一般，干部帶群眾”的做法，培訓初期主要以企業骨干人員為主，具體qqhx8dVZeFevQSx5UKSLNZ6Q4bZqHf2c4UPqEE9HYdc=包括工會干部、班組長、勞動模范、技術骨干、崗位能手、優秀職工和新上崗管理人員為教育對象，開展企業管理通用能力培訓、職工心理健康管理、工會干部上崗和專項能力提升培訓。在資源、經費等有限的條件下優先搞好工會干部、技術骨干的培訓，進而帶動職工的全員培訓。
　　根據國家提出的在“十二五”期間勞動者都有機會接受培訓的目標，廣州電大進一步擴大了培訓范圍，實行工會干部教育與一般職工學習并重，從一般工人到高層領導者，從在職職工到下崗職工，都納入企業職工教育對象的范圍，發展學習型企業，創建知識型員工。為滿足企業規模化培訓和職工越來越個性化的網絡培訓需求，企業學習中心、數字化企業大學、廣東職業教育網絡學院以及工會干部培訓網絡學院，今年還推出將培訓項目送進企業，用遠程網絡手段將培訓、學習、考試送到職工身邊，極大地推進了企業的全員培訓。此外，職工教育網絡教育項目還惠及職工子女，協助做好職工子女教育和學習。
　　2. 引入新技能認證課程，嘗試“立交”溝通銜接機制
　　在電大開放教育和遠程網絡學歷教育中引入繼續教育和新的技能認證課程等非學歷教育，促進學歷教育與職業資格標準的有機銜接，構建知識與能力并重、專業教育與職業技能教育相結合的培養模式，建立學歷教育與非學歷教育有效溝通與銜接機制。將職工在繼續教育中取得的各種結業證書按照對應的學歷教育專業和課程教學內容、教學要求、教學目標的相關性折算為一定課程學分，實現學分互換，最高可置換電大專業教學計劃中12學分的課程（如下圖）。學員可享受“一次培訓拿雙證”。
　　在非學歷繼續教育和職業技能教育領域，整合國家職業技能認證培訓、政府行業培訓和企業行業從業資格培訓的資源，相繼推出了企業班組現場管理、員工關系管理、汽車維修電工（高級）等國家職業技能認證項目，新增了企業管理、汽車工程、傳統服務、數碼IT、現代服務和外語等六類11個工種22項職業技能培訓項目。在學歷教育領域，匯聚名校優質教育資源，為職工提供專業的遠程高等學歷教育服務，包括電大遠程開放教育本、專科理工、管理、財經、文史、藝術、外語等六大類36個專業，華南理工大學網絡教育學院高升專、專升本12個專業。
　　（二）構建網絡平臺，創新學習服務模式
　　1. 開發“廣州市職工教育網” [2][3]
　　企業職工學習具有成人、在職、業余、時間少、具有一定的自學能力，學習愿望很強烈，學習需求非常大的特點。現代遠程開放教育以網絡為載體突破了傳統學習方式時間和空間的限制，解決了工學矛盾問題。為充分發揮遠程網絡教育的優勢，由市總工會牽頭，廣州電大和廣州遠程教育中心共同開發了能為全市企業事業單位職工提供各類教育服務的網絡平臺 ——“廣州市職工教育網”[2][3]。該平臺為企業和職工提供了學歷教育、職業技能培訓、專業技術人員培訓、工會干部培訓、職工子女教育、網絡公開課、教育微博、職工書屋、職工棋牌等具有地區特色和行業特色的教育項目，解決了職工在職學習的工學矛盾，方便了職工參加培訓學習，節省了時間和減少了培訓費用。
　　2. 提供有針對性的學習模式
　　一是基于網絡的學習模式。完全采用網絡教學，讓學員不受時間和空間的限制，自主安排學習，大大方便了在職人士就讀深造。學習者足不出戶就能實現報名、選課、繳費、獲得學分。學員進入網上學習平臺→完成網絡課程學習學習任務→完成網上課程考核→完成學習問卷反饋→獲得學習成績等整個學習流程都是在網上進行，成績合格后即可領取學習證明。
　　二是送教進企業輔導模式。傳統的面授課具有師生交互性強，學習者的學習疑難能夠得到及時的反饋等優勢。在網絡教學中提供一定的集中面授輔導，能有效彌補網絡教育中的不足。為滿足職工的就近入學，降低職工的學習成本，廣州電大充分利用系統和資源優勢，在基層電大和企業內部設置學習中心，實行送教進企業。在學習中心配備專人管理學習和考試，方便職工實地體驗教學，為職工線上線下學習提供服務，有助于企業落實職工培訓福利。目前已構建了以網絡遠程教育為主，學習中心實地教學為輔的企業職工教育模式，成為企業培養職工的實用手段。
　　三是聘請行家開設“名師優課”。職工是帶著經驗來培訓的，喜歡基于問題和任務的專家引領式教學，為此，廣州電大一方面聘請省市工會領導干部、省職業技能鑒定專家、省知名高校（如中山大學、華南理工大學、廣州中醫藥大學）專家教授，參與教學研究并親自授課，實行專家一對一引領教學，提供線上、線下教學服務，滿足職工提升理論知識的需求；另一方面聘請實踐經驗豐富的企業高級管理人員、技術人員、行家擔任實踐教學輔導教師，開展一對一的個性化專業輔導，解決學員業務能力、操作技能方面的疑難，增強培訓的針對性和實效性，使企業高級人才與職工之間有了溝通的渠道，有助于形成和諧的企業文化氛圍，促進企業職工素質的整體提升。
　　3. 健全網上教學管理和支持服務體系
　　建立需求分析與反饋制度，開展定期與不定期對學習用戶的問卷調查研究。培訓項目啟動前對企業和職工進行學習需求問卷調查，基于數據設置課程、設計教學內容和教學組織形式。此外，還建立了網絡督學、網絡輔導教師、網絡班主任的三位一體教學管理服務體系，以及相應的教學管理流程與服務規范，并針對服務用戶及網上學習特點，強化網絡督學機制和網絡班主任的跟蹤服務機制。網上教學模式、管理模式及其成效得到了用戶的充分肯定，問卷調查顯示，網上培訓效果滿意率平均達95%以上。同時，還根據企業培訓提供各種學習支持服務，面向企業人力資源管理部門、培訓教師和學員構建了全方位、多渠道的學習支持服務體系，具體包括滿足教學組織需要的“教學教務支持系統”、支撐學習用戶服務管理的“客服管理系統”、面向學習用戶的“互聯客戶幫助中心”以及客服專線系統“969300教育服務熱線”等，通過多種形式讓企業和員工了解和接受網絡學習新模式，以取得更好的培訓效果。
　　（三）以職工為本，創新課程資源模式
　　1. 實行校企合作課程開發機制
　　利用電大和社會優質師資資源，整合遠程教育、網絡教育、職業教育及企業行業實踐專家，構成一支學科結構合理、老中青結合、實力雄厚的課程開發團隊。并充分考慮廣州市各類企業的戰略發展規劃、組織結構和業務崗位需求，為企業不同崗位的職工整合各類學習資源和學習內容。學歷教育資源主要是整合電大和相關合作高校的優質課程資源；非學歷教育資源攜手權威行業機構和知名專家共同打造，采取自主開發項目制，即“申報—立項—建設—試用—驗收”的流程來確保課程資源建設的質量和水平。
　　2.形成立體化、實用性課程資源
　　廣州市職工教育資源開發團隊建設定制的面向企業人才培養需求的職工數字化課程資源和教育項目，不僅涵蓋教學目標、教法、學法等教學要求，而且注重管理和服務，是體系完整的一體化教學資源。既保證了學員基本知識、基本技能的掌握，又將豐富多彩的學習案例把學員的生活以及現代社會緊密聯系起來，使學員能夠學以致用。目前已投入網絡教學應用的課程資源和教育項目有：面向企業班組長素質提升的EBA初級工商管理培訓項目；面向企業基層管理者的EAP職工心理健康管理培訓項目；面向企業職工學歷繼續教育提升的開放教育和網絡教育項目；面向企業職工職業能力提升的國家、省、市級專項職業能力鑒定和認證培訓項目；面向企業依據自身需求自我規劃開展的E-Learning培訓項目等。針對各類教育項目，開發了相應的網絡課程教學資源、出版了與課程對應的文字教材和授課講義。課程圍繞每個知識點設計學習目標案例導入和方法等一系列的學習欄目，形成豐富多彩的學習情景模式。在學習方式上，以開發仿真、模擬、多媒體自助式學習課件和設備來提高學習效果，讓學員通過視頻就能掌握實操技術。立體化的教學資源體系增強了學習者的學習興趣，拓展了學習渠道和知識容量，豐富了學習內容，得到了職工學習者較好的評價。
　　（四）開放合作，創新管理模式
　　1. 建立“四維”管理體制與多元化運行機制
　　創建“工會+市電大+遠教中心+基層電大、企業學習中心”業務管理模式，在體制上保證面向企業遠程教育正常開展，體現多方分工協作、責任分擔、利益共享、合作共贏的特點。市總工會充分發揮工會的組織優勢和主導作用，負責培訓統籌、規劃和政策制定以及培訓組織協調和監督管理等工作，引領、吸引和組織企業和職工積極參加遠程培訓。市電大作為牽頭單位與實施主體，承擔公共服務平臺及學習資源的建設統籌、教學組織及過程管理等。廣州遠程教育中心作為專營機構，實行企業化管理和市場機制，承擔公共服務平臺技術支持和運行推廣工作。基層電大和企業學習中心承擔具體教學組織實施，為學習者提供從咨詢、報名到考試全過程的學習支持服務。
　　2. 建立廣州市職工終身學習檔案
　　為打造職工個人終身學習的權威憑證，職工教育網設立了終身學習電子檔案庫。職工只要注冊成為職工教育網的學員，就可擁有職工終身學習的檔案。該學習檔案包括職工的個人基本資料、學歷教育、職工繼續教育、職業技能培訓、專業技術人員繼續教育、企業培訓、獲得的榮譽等，翔實的記錄了職工職業發展的軌跡，構建了職工個人終身學習體系的基礎和依據，是職工應聘、就業、轉崗、升職等有效的憑證，為職工職業生涯規劃和職業發展提供參考。
　　三、促進面向企業開展遠程教育的建議
　　（一）建立以需求為導向的培訓體系
　　了解企業培訓現狀和需求是開展企業培訓的前提，對企業培訓需求進行分析將會使培訓更加有針對性，提供的項目、課程資源和教學服務更加滿足企業和職工的學習和培訓需要。廣播電視大學應在廣泛調查和研究的基礎上，深入了解企業培訓的需要和員工的需求，做到課前“臨床診斷” + 課中“對癥下藥”+ 課后“跟蹤復查”。對企業崗位和業務內容進行系統分析研究，有針對性的提供與企業戰略和業務契合的最佳課程體系、學習活動、學習內容、學習路徑、資源配置和評價標準，幫助企業員工通過持續學習和培養，最終實現既定的培訓目標。
　　（二）加強學校與企業的聯姻
　　廣播電視大學參與企業的遠程教育是一個雙贏的過程，有利于企業的可持續發展和廣播電視大學辦學效益的提高。校企聯合是企業實現人才戰略，品牌戰略，樹立企業良好的形象、營造良好的企業文化氛圍、推進技術進步、產品更新的有效途徑。廣播電視大學在合作中可以獲得企業的資金支持來改善教學條件，提高教學的實踐性、科學性和針對性，與企業共同制定人才培養方案，促進人才培養目標與職業資格標準的有機銜接，與社會需求無縫對接，從而實現高校在社會經濟發展中的價值，發揮兩者間的最大優勢，縮短兩者間的距離，可以更好地推動現代遠程教育快速發展。
　　（三）完善網絡環境和資源建設
　　良好的硬件設備是開展企業遠程教育培訓的基礎，廣播電視大學要及時更新配備現代化教學設施，高標準地建設信息化教學環境，為企業遠程教育提供一個高速的硬件傳輸平臺。此外，教育課件資源也是影響遠程教育企業培訓的重要方面。企業職工調查顯示，目前企業培訓最大的問題是教學資源缺乏，不能滿足職工的培訓和學習需求。應采用引進吸收和自主開發的方式組織實用的優質的教育資源、特別是“微資源”，把多樣性、豐富性、科學性的教育資源送到職工身邊，讓職工根據自身需要進行選擇。同時，企業也應加大培訓的經費投入，建立和完善企業學習中心的信息化環境，為職工的遠程學習提供支持。
　　（四）配備雙師型教師隊伍
　　職工培訓是典型的面向成人的學習，成人學習者喜歡以遇到的問題和任務為核心，而不喜歡討論純學術問題，看重教師的實踐、管理經驗和解決問題的方式方法，希望接受產業界、企業內部教師的言傳身教。因此，廣播電視大學開展企業遠程培訓的師資隊伍應主要來源于各行各業富有經驗的名師、專家和能手，以及電大自身具備雙師資格、具有豐富的成人遠程教育理論和實踐、前沿的學科知識和一定的企業實踐經驗的優秀教師。此外，職工應積極了解企業戰略和業務，對提升培訓的針對性和培訓效果的轉化具有非常重要的意義。另一方面廣播電視大學教師應主動爭取企業的支持走進企業，真正融入到產業、行業的實踐中去，了解產業發展脈絡和企業發展脈絡，研究企業的最佳管理實踐，而不僅僅是新理論和新知識的傳授，廣播電視大學面向企業的遠程教育培訓才有可能走得更穩、更遠。
　　（五）構建網上虛擬學習共同體
　　遠程教育由于時空分離、師生分離、生生分離的教學特點，使學習者和教師之間以及學習者相互之間的溝通和影響減少。通過在面向企業的網絡教育中構建虛擬學習共同體，包括教師、專家、輔導者、網絡班主任等，通過強化網絡教師、網絡班主任的網上助學和督學作用，實現網上教學目標；學員通過在學習過程中進行溝通、交流，分享各種學習資源，在互相幫助下達到個人或小組的目標。在網絡教育的虛擬學習共同體中，學習者不再作為一個孤立的學習個體，而是以團體成員的角色參與更加廣泛的、討論協商式的協作性學習活動。
　　[參考文獻]
　　[1] 廣州職工教育網[EB/OL]. http：//www.zhigongjiaoyu.com/index/index.html，2012-08-30.
　　[2] 王學珍. 職工素質教育：電大服務于學習型社會建設的新領域[J].廣州廣播電視大學學報，2011，（4）.
　　[3] 李文斐. 職工素質教育的實踐探索與研究——以廣州地區為例[J]. 繼續教育研究，2011，（6）.
　　收稿日期：2012-09-30
　　作者簡介：李文斐，副教授，廣州市廣播電視大學副校長 （510091）。
　　責任編輯 碧