誰(shuí)來(lái)杜絕“壽衣門(mén)”

　　淘寶人喜歡以江湖人自居，每個(gè)淘寶員工都喜歡取武俠小說(shuō)中的人名為代號(hào)。但這江湖不是那江湖，管理不能太糊涂。
　　ID“風(fēng)箏飄帶1987”的買家4月21號(hào)在賣家尊爵閣的店鋪買了款17塊錢包郵的裙子。買賣雙方因退貨及郵費(fèi)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。隨后，買家給予差評(píng)，賣家則寄去一件壽衣以示報(bào)復(fù)。買家身心受損，而賣家則遭遇淘寶開(kāi)出的搜索屏蔽12天的處罰。
　　平心而論，最初不過(guò)是買家與賣家想維護(hù)自己權(quán)益，但消費(fèi)者的維權(quán)通過(guò)淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)換來(lái)了侮辱與威脅，商家維權(quán)則誤入歧途，整蠱報(bào)復(fù)罔顧網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)則，讓自己信譽(yù)全失。兩邊的行為都不理性。
　　買賣需要公平，需要誠(chéng)信。最后是與非，卻得由淘寶來(lái)決斷。然而淘寶作為這個(gè)規(guī)則的制定者、管理者，卻不應(yīng)該同時(shí)充當(dāng)裁判角色，因?yàn)檫@江湖規(guī)則本身就不盡合理，尤其是對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制的管理上。最名正言順，可以對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范的，應(yīng)該是相關(guān)政府部門(mén)而非這個(gè)江湖自己。
　　此外，我們建議淘寶與第三方法律事務(wù)所合作，由專業(yè)人士對(duì)各種網(wǎng)購(gòu)糾紛進(jìn)行調(diào)解及給出專業(yè)的法律建議，理性解決糾紛。
　　就“壽衣門(mén)”事件，雖然很難從法律條文上來(lái)判斷賣家侵犯了買家何種權(quán)利，但從法律的原則、精神及法律價(jià)值等方面，可以認(rèn)為賣家這種行為對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序有一定的影響，尤其是對(duì)網(wǎng)上交易的售后服務(wù)方面產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。其行為違背了公序良俗原則。
　　公序良俗，即公共秩序與善良風(fēng)俗的簡(jiǎn)稱，我國(guó)現(xiàn)行法并未采納公序良俗的概念和表述，但《民法通則》第七條、《合同法》第七條和《物權(quán)法》第七條關(guān)于社會(huì)公德、社會(huì)公共利益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的規(guī)定，通常被認(rèn)為是承認(rèn)了公序良俗原則。在德國(guó)民法中，與公序良俗相當(dāng)?shù)母拍钍巧屏硷L(fēng)俗，而在英美法中，與此相當(dāng)?shù)母拍钍枪舱摺?br/>　　公序良俗原則是“法無(wú)明文禁止即可為”和“權(quán)利不可濫用”的辯證統(tǒng)一性。“法無(wú)明文禁止即可為”意味著民事主體在不違背強(qiáng)制性法律規(guī)則和法律不禁止的條件下，可自愿選擇滿足或有利于自身利益的行為。“權(quán)利不可濫用”意味著對(duì)民事主體權(quán)利行使時(shí)，其行為應(yīng)符合善良風(fēng)俗習(xí)慣，并不損害政治國(guó)家和市民社會(huì)一般的公共秩序要求。根據(jù)公序良俗原則，民事法律制度對(duì)民事主體權(quán)利行使做出必須的法律限制性規(guī)定，加上公認(rèn)的道德規(guī)范，形成了具有系統(tǒng)性的公序良俗。說(shuō)白了，即自律。
　　從之前的送大便、公開(kāi)買家信息、到今日的“送壽衣”，說(shuō)明評(píng)價(jià)機(jī)制的威力之大。也說(shuō)明因信用評(píng)價(jià)體系產(chǎn)生的矛盾之難以調(diào)和。買家不都無(wú)辜，賣家也不都是受害者。網(wǎng)絡(luò)商家與消費(fèi)者的博弈中，必須引入第三方力量——公共秩序需要公共的力量來(lái)加以維護(hù)。
　　2011年，淘寶年交易額達(dá)到6000億元，占據(jù)國(guó)內(nèi)電商交易總額的半壁江山。隨之而來(lái)的是自去年底起，平臺(tái)式電商的快速擴(kuò)張，QQ商城、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)紛紛加入。網(wǎng)購(gòu)糾紛不會(huì)只發(fā)生在淘寶，一個(gè)合理透明、公平的營(yíng)商環(huán)境，未來(lái)會(huì)是所有電商平臺(tái)都不得不面對(duì)的課題。（文/李銀）