安信 毒地板驚動王石神經

　　品牌·責任 向左走 向右走
　　“一諾千金”之古訓告誡我們：做人，誠信是立身之本。此古訓同樣適用于行商：做企業(yè)，誠信乃立業(yè)之基。
　　可偏偏總有企業(yè)失信于消費者，于是，每年3·15的來臨，都會使得各種關于問題產品、差勁服務、行業(yè)內幕等等的曝光集中爆發(fā)，即使知名品牌也難以幸免：地板門事件將安信地板和房企龍頭萬科推到了風口浪尖；錳含量超標風波讓炊具老大蘇泊爾進退維艱……
　　對涉事的企業(yè)而言，也許只是事件發(fā)生后的一次危機公關，然而，在這個誠信已成為奢侈品的社會，其影響不再那么簡單。
　　見多了品牌一夜倒塌，是接受醍醐灌頂?shù)木炎屍放埔粤贾c責任前行，還是貪圖短利、失信于眾？
　　安信董事長盧偉光在新聞發(fā)布會的最后說：“有這么多人監(jiān)督我，我能不做的更好？”對此，我們只能說：但愿，但愿。
　　因為，品牌不是說出來的，而是做出來的。
　　
　　就在3·15來臨之際，有報道稱安信品牌實木復合地板甲醛含量嚴重超標，此事一出，牽連了不少產業(yè)鏈終端的商家，以致萬科、綠地、龍湖等房企巨頭都被牽扯其中。安信“毒地板”事件，一時驚動中國房地產界的神經，點燃了業(yè)主們的焦慮情緒。
　　剛從美國歸來的萬科董事局主席王石在微博中表示：“16日從網絡上獲悉質疑安信地板產品的甲醛（有毒）含量嚴重超標文章。當即啟動緊急調查程序，一旦發(fā)現(xiàn)產品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權益。即使1%差錯，對消費者就是100%。”
　　
　　今年2月16日，自稱是某建材雜志副主編的網友“李曉燕”，在凱迪社區(qū)論壇發(fā)帖，反映安信品牌地板的“內幕”，并披露了數(shù)個內部郵件截圖，內容涉及地板甲醛超標、應對開發(fā)商檢測等內部消息。
　　記者試圖聯(lián)系“李曉燕”，在爆料帖中留下的電話，發(fā)現(xiàn)已關機。
　　爆料帖稱，“按U盤提供的資料介紹，安信地板由安信偉光（上海）木材有限公司和蘇州安信偉光木材有限公司兩家企業(yè)組成，簡稱‘安信地板’”。隨后，安信偉光（上海）木材有限公司（以下簡稱安信偉光）回應稱：“我公司銷售的產品均符合國家相關標準。”
　　爆料帖中特別提到，甲醛超標的地板大量流入萬科項目。
　　此次事件是否屬實，隨著日后的事態(tài)擴展，變得時而撲朔迷離，時而依稀可辨，時而清晰明朗……
　　
　　萬科等開發(fā)商被牽連
　　爆料帖聲稱，在我國一大批著名的開發(fā)商中，有多家開發(fā)商受到安信問題地板牽連。而在控制供應商產品質量方面，萬科向來有著嚴格的保障措施。而此次事件中，被爆料甲醛超標的劣質地板已流入萬科樓盤，萬科佛山新城灣畔7號樓就是重災區(qū)。
　　此事件一出，萬科集團立即表示：“我公司對此高度重視，已啟動緊急調查程序，將對相關問題進行嚴肅追查，并要求安信偉光（上海）木材有限公司就相關質疑作出全面說明。”
　　萬科方面還表示，在確認調查結果前，萬科暫停采購安信品牌地板，對已采購尚未進行安裝施工的安信地板，先行全部封存。
　　如調查發(fā)現(xiàn)產品質量確實存在問題，萬科方面表示：“我公司將嚴格承擔我方所有應盡的義務和責任，并充分維護我公司客戶的合法權益，也將對相關采購管理工作進行內部調查。”
　　2月20日下午，萬科在位于深圳市鹽田區(qū)大梅沙的公司總部大樓舉行新聞發(fā)布會，就此前媒體披露的 “萬科涉及采購并使用安信毒地板”一事進行說明，并回答記者提問。包括萬科總裁郁亮、副總裁周衛(wèi)軍、董秘譚華杰等出席本次新聞發(fā)布會。
　　郁亮在發(fā)布會上表示：萬科從小公司到大公司面臨太多鮮花和掌聲。若此次事件屬實，立即送司法機關處理。此次事件共涉及金額1.3億元，購房者損失多少，萬科就賠償多少，萬科全部承擔。 郁亮同時說明，萬科選擇供應商本著質量第一原則，對投標對象進行考察期間，質量不合格即取消；入圍供應商均為進入質量管理體系認證企業(yè)和行業(yè)知名企業(yè)。
　　萬科主管采購的副總裁周衛(wèi)軍說，2010到2011年度采購中，安信地板所占比率為21.73%，金額為0.92億元，在集團所有地板供應商中排名第三，前兩位為圣象和北美楓情；2011到 2012年度，安信由于報價高于中標單位最高價，本年度未能中標，當前供貨產品為上個協(xié)議期訂單。2009年到2011年，安信供應量排名第三。
　　萬科董秘譚華杰在會上表示，目前沒有任何證據(jù)證明安信甲醛超標，把安信地板定位為“毒地板”有待商榷。上海質監(jiān)局對此進行了檢測，檢測結果2月底出來，在此之前將其稱為“毒地板”是不合適的。
　　譚華杰又稱，事件發(fā)生后，萬科對全集團所涉及安信地板采購、安裝的同事進行了約談，目前的初步結果是不存在“內鬼”幫助安信逃避檢查的問題。第一批復檢產品已送出，第一批檢測報告將在2月27日前后得出。
　　隨著萬科封存未安裝的安信地板并送相關機構檢測。龍湖地產也啟動獨立、全面的內部調查。富力地產內部人員稱，目前已中止了和安信的一切合作。地板業(yè)內人士稱，安信地板有“價格屠戶”的稱號，依靠低價格取勝是安信營銷的一貫策略。
　　
　　安信地板到底有沒有害
　　“李曉燕”在帖中稱，安信之所以提供給開發(fā)商甲醛嚴重超標且面板厚度嚴重不足的劣質毒地板，完全是出于降低成本的需要，因為公司銷售的柚木和櫟木復合地板，平均售價僅為115元，這個價格甚至低于E0級產品的生產成本，如果不以次充好，就會做一單賠一單。
　　有媒體記者就此撥打了爆料帖中郵件截圖上名為“徐立”的發(fā)件人的手機號，接電話者證實自己就是徐立，但已離職。
　　不久的一個晚間，安信偉光在其官網發(fā)表了《關于網傳安信復合地板甲醛含量超標的說明》，說明中稱：
　　①我司自成立起就已通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證，我司銷售的產品均符合國家相關標準。
　　②我公司歡迎消費者對產品質量的監(jiān)督。我們將會繼續(xù)努力，為消費者提供優(yōu)質的產品。
　　安信地板新聞發(fā)言人胡婭在接受某媒體記者采訪時表示：“帖子內容說我們地板有毒，肯定是不對的，我們的地板都是符合國家規(guī)定的，這個帽子扣得太大了。”
　　對此，一位業(yè)主表示：“地板取樣過程，業(yè)主們都沒有在場，其真實性和權威性令人懷疑，就算有相關部門的質檢報告，但缺乏說服力。”此外，當初爆料人李曉燕指出的安信地板存在厚度、抗壓方面的問題，萬科在檢測報告中并沒有涉及到相關內容。
　　業(yè)內人士表示，甲醛具有揮發(fā)性，在通風的環(huán)境下，室內甲醛濃度會迅速下降，木地板中的甲醛在入住兩三年后就已經揮發(fā)得差不多了。因此僅僅靠單方面的檢測報告難以服眾。
　　
　　甲醛超標，安信方面稱意外
　　3月1日，萬科公布最新一批安信地板檢測結果，國家標準限量為1.5mg/L，其中萬科樓盤佛山新城灣畔7號樓送檢安信地板樣品甲醛釋放量為1.9mg/L，這是萬科首次測出所用安信地板甲醛超標，總裁郁亮親赴佛山，在當?shù)卣匍_新聞發(fā)布會解釋此事，并回應媒體疑問。
　　記者獲悉，此次復檢中，檢測結果超標的地板來自佛山新城灣畔二期項目，7號樓是去年9月集中交付使用，有104套使用了安信地板，平均每戶安裝的地板面積約29平方米。
　　萬科方面表示，該批地板除了用于佛山新城灣畔二期7號樓，未用于其他項目。
　　目前7號樓已經有25位業(yè)主入住。萬科佛山公司總經理李升陽表示，萬科佛山公司已啟動緊急預案，相關的地板更換和客戶補償工作同時啟動。李升陽表示：“目前初步確定的解決方案是為業(yè)主更換合格地板，并對業(yè)主補償住宿費和誤工費；業(yè)主也可以自行選擇更換同檔次同規(guī)格的地板，相關費用由公司承擔。公司將與所有客戶溝通，如確認使用該批地板對客戶造成了其他損害，公司將100%承擔責任。”
　　
　　有記者問，住戶有沒有孕婦小孩，萬科會不會給他們做身體檢查。萬科總裁郁亮表示：有一位孕婦和兩個小孩，“萬科不僅對他們現(xiàn)在負責，還有他們的未來。”
　　萬科佛山總經理李升陽還稱，小組已于昨晚開始與相關客戶進行溝通與洽談，以及問題地板更換的預約工作。當晚已與全部入住客戶25戶進行了溝通，其中9戶已經搬入萬科提供的酒店，另外16戶表示將自行安排。
　　從萬科公開披露的消息中，記者獲悉涉及超標的地板總采購面積為3162平方米，其中150平方米尚未使用，采購金額52.2萬元，約占安信地板采購總額的0.4%。
　　
　　安信承諾退貨，并非都兌現(xiàn)
　　對于萬科佛山新城灣畔7號樓安信地板甲醛超標這一結果，安信董事長盧偉光稱“非常意外”。他表示，此前150份安信地板樣品復檢均合格，對送檢產品的內部檢測結果也合格。“我們將進行徹查，若結果屬實將賠償客戶。”據(jù)了解，盧偉光也將趕往佛山，出席萬科的新聞發(fā)布會解釋此事。
　　隨后，安信地板在其官方網站上道歉，安信地板董事長盧偉光承諾，購買地板1個月內可以無理由退貨。但在武漢部分賣場發(fā)現(xiàn)，承諾并未兌現(xiàn)。
　　安信表示，對全國所有客戶，從即日起銷售的實木復合地板質保期由1年升級為5年，質保條款不變。對購買安信地板產品的客戶，一個月內無理由退貨。對部分城市尚未公布檢測報告的，將來若有國家認證的檢測機構檢測甲醛不達標的，安信將立即召回該批次產品。同時，由客戶選擇進行退貨、換貨或退款，并協(xié)商賠償方案，包括可能造成的誤工費、清潔費、安置費等……
　　記者曾連線到安信地板新聞發(fā)言人胡婭，她表示：“我們會一直處理到萬科和消費者滿意為止。”
　　據(jù)某報報道，記者在武漢大東門宜家裝飾城安信門店看到，現(xiàn)場略顯冷清。店員曹女士稱：“負面消息一出來，確實對銷售有些影響。但是目前還沒有接到總部的通知，暫時還不能接受退貨。”金鑫國際家居安信門店桂經理則稱，如總部有通知，會遵照執(zhí)行。
　　3月1日，在廣東佛山新城灣畔地板甲醛檢測超標的當晚，安信地板董事長盧偉光率約20人趕赴佛山。安信地板還于當天在官網向新城灣畔7號樓業(yè)主道歉，同時發(fā)布《致消費者、公眾及各媒體的公開函》。
　　安信地板人士對記者表示，全力配合萬科。
　　
　　71份報告合格 1份超標
　　萬科于2月17日啟動對安信地板的復檢工作，并于2月22日公布首份檢測報告，截至3月2日，公司先后公布了武漢、青島、廣州、重慶、北京、杭州、昆明、廈門、南京、鎮(zhèn)江、合肥、上海、天津、佛山、西安、中山的72組復檢檢驗結果。
　　根據(jù)17家各地質檢機構出具的檢測報告，72組樣品中，有71份的甲醛釋放量低于國家標準，但佛山新城灣畔7號樓的送檢樣品超出國家標準。
　　萬科方面表示，全部抽樣中，有41組是從已交付業(yè)主家中取樣，22組是從備料庫取樣，3組來自已到貨未安裝的封存產品，6組來自樣板間取樣。
　　期間，蘇州市吳江質量技術監(jiān)督局、上海質監(jiān)部門也先后對安信地板進行了執(zhí)法抽檢。2月21日，上海質監(jiān)部門在萬科業(yè)主代表、媒體代表、上海市建委、房管局、萬科等多方監(jiān)督下，對萬科在上海與安信合作的四個項目進行抽檢。3月1日，上海市質監(jiān)局通報了對萬科項目所用安信地板的抽檢結果：甲醛釋放量符合現(xiàn)行國家標準。
　　
　　萬科：業(yè)主損失多少賠多少
　　3月1日，佛山萬科公司總經理李升陽特為此事向業(yè)主道歉。
　　近日，萬科總裁郁亮表示，這次的抽檢密度是史無前例的，同時歡迎第三方檢測，萬科可以協(xié)助。另外，實木復合地板沒有EO標準，只是要求中間粘的膠水，每升達到0.5毫克。
　　記者質疑萬科采購部門存在漏洞。郁亮承認萬科采購體系有問題。但他也表示，這不是一個部門的問題，還有另外兩個部門的決定。萬科郁亮表示，對客戶造成困擾、不安，萬科將承擔全部責任，這個責任將從現(xiàn)在到未來。萬科對沒入住和已入住客戶的補償原則大體一樣。
　　日前，萬科有部分購房者提出退房的要求。對甲醛在什么層次上造成傷害，有待專家解釋。
　　北京環(huán)境科學學會副秘書長董金獅表示，一般甲醛超標嚴重，很快會有眼睛發(fā)癢、呼吸道不適等癥狀，情況快的“24小時就可能出現(xiàn)”。由于甲醛對孕婦、兒童更易造成傷害，建議盡快檢查，同時對自家室內甲醛情況進行檢測。
　　安信方面表示，將全部召回超標樣本對應的3162平方米地板(其中150平方米尚未使用)，總金額達52.5萬元，待復檢后集中銷毀。在更換合格地板的同時，對消費者進行賠付，有關更換的費用、誤工費、清潔費、安置費將全部由安信公司100%承擔。同時將“協(xié)商賠償方案，直到消費者滿意為止”。對于超標的原因，安信表示將在分析核實后公布。
　　郁亮表示，今后萬科將提高整個抽樣檢查的覆蓋面和密度，抽樣范圍從木地板擴大到櫥柜、木門等。
　　郁亮還呼吁，希望政府出臺一個關于精裝房的統(tǒng)一標準，便于業(yè)界執(zhí)行。
　　就此一場毒地板風波臨近尾聲，各方對解決的結果也還算滿意，但是消費者卻希望隨著市場經濟的日益成熟，我國的監(jiān)督機制也應日趨完善，最終使這樣的事件在中國越來越少。（編輯/俞曉蘭）
　　
　　鏈接
　　甲醛對健康的危害主要有以下幾個方面：
　　●刺激作用： 甲醛的主要危害表現(xiàn)為對皮膚粘膜的刺激作用，甲醛是原漿毒物質，能與蛋白質結合、高濃度吸入時會出現(xiàn)呼吸道嚴重的刺激和水腫，引發(fā)眼睛刺激和頭痛。
　　●致敏作用： 皮膚直接接觸甲醛可引起過敏性皮炎、色斑、壞死，吸入高濃度甲醛時可誘發(fā)支氣管哮喘。
　　●致突變作用：高濃度甲醛還是一種基因毒性物質。實驗動物在實驗室高濃度吸入的情況下，可引起鼻咽腫瘤。
　　●突出表現(xiàn)：頭痛、頭暈、乏力、惡心、嘔吐、胸悶、眼痛、嗓子痛、胃納差、心悸、失眠、體重減輕、記力減退以及植物神經紊亂等；孕婦長期吸入可能導致胎兒畸形，甚至死亡，男子長期吸入可導致男子精子畸形、死亡等。