采暖散熱器企業：擔起的是責任 豎立的是誠信

今年的全國食品安全宣傳周于6月11日在北京啟動。中共中央政治局常委、國務院副總理李克強作出重要批示。他指出：食品安全是事關每個家庭、每個人的重大基本民生問題，必須在加強監管、堅決嚴厲依法打擊食品安全違法犯罪的同時，著力提升整個食品行業的道德誠信素質，這是實現食品安全形勢持續穩定好轉的根本基礎。今年全國食品安全宣傳周以“共建誠信家園，同鑄食品安全”為主題，很有現實意義。食品安全是我們十幾億國人的健康準則，許多經營者急功近利，只講發財，不擇手段，讓國人痛之罵之！這不得不讓我們想起責任，想起誠信——企業家應該流著道德的血液。

《光明日報》辟專欄談“誠信”，是因為一波未平一波又起的誠信缺失引發了社會的誠信危機：討不到工錢的農民工爬上塔吊輕生，遭遇的是誠信危機；將路邊傷者送醫救治的熱心人被指為肇事人，遭遇的是誠信危機；老年人參加免費體檢卻被誘導破費進補，遭遇的是誠信危機；大學生畢業注冊卻發現此名另有他人，遭遇的還是誠信危機；從“橋垮垮”到“樓歪歪”，從礦難瞞報到問責推諉，從“槍手”論文到“紅包”批評，從拍賣拒保真到文物假鑒定，從劣質奶到毒膠囊……“還有什么是真的”已成為人們的“日常之問”。也就是說，當下的誠信缺失已經引發了社會的信任危機，我們需要在社會管理視野中來思考當下的誠信建設。

十七屆六中全會提出，“把誠信建設擺在突出位置，大力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設，抓緊建立健全覆蓋全社會的征信系統，加大對失信行為懲戒力度，在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍”。面對這些由誠信缺失而引發的社會誠信危機，中國建筑金屬結構協會副秘書長、采暖散熱器委員會主任宋為民在2011年的海南常委擴大會議上提出：我們行業內的企業要高度注重誠信建設，做到誠信、守責，大力加強道德文化建設，形成講誠信、講責任、求發展。委員會積極與地方政府、協會合作，促進行業自律和市場行為，積極促進區域企業把握發展機遇、發揮自身優勢，理性競爭、科學發展：一方面要按照行業《自律公約》的要求，加強對散熱器企業的安全監管，暴光違法違規企業；另一方面，從根本上解決企業失信問題，樹立企業形象，提升行業的公信力，建立起有效的組織保障和體制保障，健全行業自律管理體制，不斷提高行業自律水平，為守法企業營造公平競爭的市場環境，這是我們散熱器行業不斷做強做大、向生產強國轉變和實現行業又好又快發展的現實要求。

企業，擔起的是責任、豎立的是誠信

溫總理曾說:“企業要認真貫徹國家政策，關心社會，承擔必要的社會責任。企業家不僅要懂經營、會管理，企業家的身上還應該流著道德的血液”。“一個企業家身上應該流著道德的血液”，這句話非常富有詩意，也極具針對性。作為一個“經濟人”，企業家追逐利潤、講求回報固然無可厚非，但其行為一定要遵守最起碼的社會道德。企業經營者應牢記自身的社會責任，樹立道德為先的經營方針，打造好企業的品牌。

“以質量求生存，以信譽求發展”是許多大企業的宗旨，一些知名企業，之所以多少年來一直得到消費者的信任，就是因為他們將道德放在了首位。而一些開始時極為紅火的企業，幾年后卻銷聲匿跡了。究其原因，是他們放松了對自己的要求，只顧及眼前的蠅頭小利，而缺乏長遠的眼光，久而久之，也就失去了消費者。

1、散熱器企業主動積極地承擔社會責任，可以為散熱器企業贏得良好的社會信譽。

承擔社會責任的散熱器企業一定是誠信的企業。他們為顧客著想，提供優質服務、優質產品，讓消費者滿意，從而贏得顧客對散熱器企業的信賴，在顧客中樹立起良好的散熱器企業形象。散熱器企業形象是社會對散熱器企業的評價，它是由散熱器企業的經營思想、經營作風、行為方式等多種因素組成。良好的社會形象是散熱器企業生存和發展的重要條件。散熱器企業善待社會、服務社會，在從事公益活動的同時也提高了自身在社會中的聲望，創造了一種散熱器企業的品牌效應，對于產品的推銷和優秀員工的招聘會產生積極促進的作用。良好的聲望有助于散熱器企業吸引顧客、投資者、潛在員工和商業伙伴。

今天，許多消費者和投資者都希望從所打交道的企業中找出高水準的公司；越來越多的消費者不僅對他們所購買的產品和服務感興趣，而且對提供這些產品和服務的企業的行為感興趣。毫無疑問，公益活動事業的參與對采暖散熱器生產和經營企業自身的發展有著積極的影響，上海努奧羅、天津御馬、河北圣春、北京三葉、山東華泰、北京圣火、遼寧潔水、山東邦泰、河南乾豐、河北大通、寧波金海、山西學棟、廣東太陽花、高密中亞等企業一直將公益慈善活動放在公司發展的首位，多年來始終如一。

2、散熱器企業主動積極地承擔社會責任，可以增強散熱器企業的競爭力。

經濟全球化使我們的采暖散熱器企業之間的競爭激烈程度空前高漲，競爭的范圍也逐步擴大。現代散熱器企業的競爭已不僅僅是市場份額的競爭，產品的競爭或品牌的競爭，更重要的是服務的競爭以及散熱器企業形象的競爭。散熱器企業承擔社會責任使散熱器企業在公眾心目中建立起良好的口碑。散熱器企業競爭歸根到底是人才的競爭，高質量的人力資源是獲得競爭優勢的可靠保證。而承擔社會責任的企業主張尊重人權，保障工業健康和安全標準，施行以人為本的企業管理哲學，促使勞動提供者自我價值的實現，是和諧的商業倫理關系的具體表現。在管理實踐中，散熱器企業行為遵循“人高于一切”的價值觀，員工是企業最為重要的資產，他們被信賴，并受到尊重，從而有利于發揮人的積極性和創造性，在公平的環境中發揮其最大的工作效率。只有你對員工負責，對消費者負責，對社會和國家負責，大家才會喜歡你、支持你。不僅提高企業的勞動生產率，還能有效的提升企業的整體競爭力。

3、散熱器企業主動積極地承擔社會責任，將促進散熱器企業的可持續發展。

散熱器企業承擔社會責任有利于散熱器企業創造更廣闊的生存環境:如提高散熱器企業員工的責任感，主動積極性和創造性，有助于散熱器企業生產活動的有序進行，使決策者和經營者具有更大的靈活性和自主性，有利于獲得相關企業的信任，合作與幫助，有助于得到政府的信任而更多地得到政府的資助和優惠政策。同時散熱器企業承擔社會責任也是一種長期的促銷手段，一種長期吸引顧客的廣告形式，從而能夠長期、穩定地獲得大量的客戶。所有這一切，都為散熱器企業的可持續發展創造了條件。

企業不論發展有多大，在面對社會時，最關鍵的要做到誠信辦事，要在自己的能力范圍內承擔起社會責任。作為散熱器的生產和經營企業，我們提供的不僅僅是溫暖，還有和諧、關愛、責任等。企業擔起的是責任，責任體現出的是誠信，企業應做到自身利益與社會各方面利益的協調統一，達成企業和社會的共生共榮。一個能夠承擔起社會責任的企業，能夠以“企業良心”的高標準要求自己的企業，才能獲得社會公眾更廣泛的認可，才能牢牢維系著企業的美譽度和忠誠度，才能為企業的可持續發展奠定堅實的基礎。

企業履行社會責任中的問題

當前，采暖散熱器行業已成為支持我國小康社會建設和發展、改善居住條件、提高人民生活水平、直接關系人民冷暖的重要行業，這支歷經20多年波瀾壯闊發展歷程的新興產業，已受到了社會各界人士的廣泛關注。這一歷史性的開端，說明了采暖散熱器行業發展是驚人的，是朝著一個可持續發展、工藝日益成熟的方向邁進的。在這期間行業內亦是涌現出了一大批優秀的生產和經營企業。這批優秀企業的存在提高了我國采暖散熱器經濟整體的市場競爭力，為我國采暖散熱器行業和社會經濟的發展做出了巨大貢獻。但是，我國的散熱器生產和經營企業也面臨著嚴峻的競爭形勢，特別是在中國加入世界貿易組織以后，中國市場由封閉走向開放，逐步融入世界市場，并且以其巨大的潛力和快速的增長，成為最為甜美的一塊蛋糕。外資企業紛紛把自己的制造中心轉移至中國，他們將因此而獲得與中國采暖散熱器企業基本相同的成本優勢，從而可以在一定程度上降低自己的交易成本，使得民營散熱器企業的成本優勢逐漸消失。在此情況下，我國的散熱器生產和經營企業只有用先進的管理理念不斷地完善自己，做強做大自己，用“全球協議”的標準來對照提升自己，才能競爭過對手。

目前，中國民營散熱器企業的發展距離國際標準還有一些距離，單就承擔社會責任方面來說，筆者認為我國的散熱器生產和經營企業有待改進的主要問題有以下幾部分：

1、誠信方面。目前作為采暖散熱器市場經濟基礎的信用文明狀況正在經歷一場危機，有些散熱器企業存在著品牌建設不高的情況，這樣就會多少給我們的行業帶來一些負面影響，比如散熱器安裝使用期間出現漏水、管爆等現象不可避免地給社會帶來了一定的損害，嚴重地干擾了正常的采暖散熱器市場經濟秩序。筆者認為，目前各種不講信用的手法大致可歸納為以下幾點:一是生產不合格的產品，卻貼上合格的檢驗證，以次充好，降低原材料成本或移花接木，貼上名牌產品的商標，欺騙顧客；二是利用廣告、信函、傳單等散發虛假信息；三是虛構貨源、偽造執照、內外勾結、竊取合同文書等；四是利用回收產品、包銷產品，低進高出，謀取暴利；五是利用對方法律素質低或法律文件的不健全，在合同中設下種種陷阱，騙取對方財物等等這些現象都是不可取的。我們要堅決杜絕這樣的事情存在。向顧客提供劣質產品的行為極大地損害了消費者的權益，會給消費者帶來很大的安全和經濟隱患，也嚴重影響了采暖散熱器整個行業和整個產品的形象。企業誠信是企業本身發展的基礎，也是企業的資本，它以無形資產為支撐，促進企業的發展，使企業利益最大化，所以我們說誠信制度在企業中具有重要的位置，應該是規范企業行為的最高準則。反之，當企業誠信制度缺失時，會導致企業之間交易成本增大，使企業利益不能得到保障。

不僅如此，誠信制度可以保證交易成本的降低，同時也降低自己管理的成本，在市場交易中，企業隨著誠信度的提高可以獲得更多的收益。誠信制度可以增強企業的核心競爭力和凝聚力，具有良好誠信的企業可以更多贏得市場份額。

2、資源和環境保護方面。企業的活動不可避免地要與自然發生關系，我們的采暖散熱器企業也不例外，比如噪音、廢舊材料、廢液、廢氣等有害物質造成的生態環境的破壞與自然資源的破壞等。21世紀的人類社會發展的道路是立足于人與自然的互相協調，既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發展。保護地球生態環境是人類的共同的道德責任。人類不尊重自然和自然規律，就會遭致自然的報復。自然遭到破壞出現失衡，就會有病毒肆虐及其他災害的降臨。很多的疫情再次給我們以警示和教育，使我們每個人都應該重新審視人與自然、人與環境的關系，重新審視自己的行為方式。我們不應該走西方國家曾經走過的“先污染，后治理”的道路，發達國家的經驗教訓表明，工業污染對人類和環境造成的損害常常是不可挽回的，僅從經濟上計算，“先污染，后治理”的代價比重視經濟與環境協調發展的成本高出10—100倍。

這里，尤其需要提出的是：我國低碳經濟發展時代的到來是不可逆轉的趨勢。低碳經濟是一種新的發展模式，它不僅是本世紀人類最大規模的環境革命。后危機時代，低碳經濟將成為引領我國經濟結構調整乃至全球結構調整的重要驅動力。人類與大自然是一種相互依存的關系，我國的散熱器企業在從事生產過程中，不僅要做到產品質量可靠、持久耐用，還要注重節能環保、采用先進的工藝技術和設備、改善管理、綜合利用，從源頭削減污染，提高資源利用效率。

保護生態平衡，防止環境污染，擔負起保護自然環境的神圣道德責任。我們行業不算是制造污染的行業，但是我們也要擔當起來，大力發展優質散熱器，應該成為我們散熱器更新換代的必要條件。采暖散熱器委員會宋為民主任曾說：“我們可喜的看到，在國家產業政策的指引下，我們的一些企業為實施節能減排和防止污染，已經加大投入購買先進的工藝設備，進行技術改造，加速機械化和標準化的進程”。

3、稅收與社會公共事業活動方面。散熱器企業從事生產經營活動，一方面為社會創造日益豐富的物質財富，以保證國民經濟的正常運轉，保證中央及地方各級政府，各企事業單位職能正常運行所需的物質條件，亦即為保護社會利益及社會發展提供使用價值形態的財富；另一方面，散熱器企業為國家及地方政府提供一定的稅收，即從價值形態上為國家做貢獻，以增加國家的資金積累，促進國家建設事業迅速發展。此外，企業還應當對社會公益事業進行支持和捐贈，幫助教育、文化、婦女兒童、社會貧困地區的發展，這是企業社會責任的延伸。

4、人力資源方面。人是散熱器企業中最寶貴的資源，一個散熱器企業的長期發展的關鍵是靠發揮人的積極性和創造性，而人的積極性和創造性的發揮，又需要散熱器企業與勞動提供者之間形成和諧的雇傭關系，因此，尊重人權，保障工業健康和安全標準，是散熱器企業應該承擔的社會責任。社會資本是指人們為了實現企業最大化的目標而在企業內部相互信任、相互依賴的一種社會資源，它是企業發展所不可缺少的。因為散熱器企業增值的一個重要條件是組織內部共同協作的能力，而這種協作能力是建立在相互信任、相互合作的基礎上的。倘若沒有相互信任，缺乏共享的價值觀念、專業知識以及共事合作的準則，那么，在散熱器企業與員工之間，員工與員工之間就無法彼此信任，企業的社會資本就難以形成，經營效率就難以提高，企業的競爭力也就不可能得到增強。

惟其如此，采暖散熱器企業的社會責任才能真正落在實處，國家倡導的節能減排政策以及低碳發展目標，在我們行業才能得以全面的實施，才能真正有利于推進我國散熱器行業在經濟社會中全面、協調、可持續地發展下去。

（采暖中國·走進名企文化采訪小組供稿）