媒體調(diào)解的強(qiáng)音

佟霏 楊欣

元素多樣化，節(jié)目形態(tài)新穎獨(dú)特

《金牌調(diào)解》集“室內(nèi)劇”“真人秀”“泛法制類節(jié)目”“公開法庭式”和“娛樂節(jié)目”等多種元素為一體，樣式十分新穎。在節(jié)目中，主持人和人民調(diào)解員現(xiàn)場為當(dāng)事人排憂解難，真正起到了“有問題，來調(diào)解；來調(diào)解，沒問題”的作用。《金牌調(diào)解》節(jié)目擁有一個(gè)強(qiáng)大的調(diào)解員人才庫，集權(quán)威、公信力、知名度、親和力和專業(yè)技能于一體，為當(dāng)事人提供諸多解決方案。同時(shí)，來自各行各業(yè)的觀察員，涵蓋法律、教育、心理咨詢、公益協(xié)會(huì)等諸多領(lǐng)域，為當(dāng)事人提供全方位的服務(wù)和建議。當(dāng)然，這種服務(wù)和建議并不完全建立在觀察員們一致意見的基礎(chǔ)上，他們之間也會(huì)有觀點(diǎn)交鋒。而這一點(diǎn)，恰好體現(xiàn)了“真理越辯越明”的道理。因此，《金牌調(diào)解》實(shí)際上是由主持人、調(diào)解員、觀察員、當(dāng)事人等共同出演的一部具有真人秀特征的談話類節(jié)目，該節(jié)目融和法庭辯駁元素，通過舞美、燈光、鏡頭等諸多表現(xiàn)手法，給更多普通民眾的情感提供不一樣的訴求平臺(tái)。

《金牌調(diào)解》的節(jié)目呈現(xiàn)形式較為獨(dú)特，節(jié)目以“12+X”的呈現(xiàn)形式播出：主持人（1人）+調(diào)解員（1人）+觀察員（8人）+當(dāng)事人（2）+其他當(dāng)事人或證人（X人）=12+X；在節(jié)目源的選擇上，力求絕對(duì)的“真人、真事、真訴求”；在播出時(shí)間上，突破一般節(jié)目的間隔式播出方式，一周七天，每天21：15連續(xù)播出；在播出時(shí)段上，選擇與老牌節(jié)目《傳奇故事》捆綁，形成獨(dú)一無二的“調(diào)解”加“故事”通欄。綜而觀之，多元的節(jié)目形態(tài)、豐富的調(diào)解形式、跌宕起伏的調(diào)解內(nèi)容、有影響力的調(diào)解員，都讓《金牌調(diào)解》成為國內(nèi)電視調(diào)解類節(jié)目的佼佼者。

內(nèi)容家常化，調(diào)解手法訴諸感性

與人的需要相關(guān)的話題，必然會(huì)引起情感的活動(dòng)，引起不同的情感體驗(yàn)。電視節(jié)目的生命力就在于它能和廣大觀眾的情感做真正的溝通，讓觀眾在情感上接受。《金牌調(diào)解》注重平民化，欄目話題內(nèi)容豐富，貼近老百姓的日常生活。諸如父子矛盾、夫妻矛盾、婆媳矛盾等等都成為節(jié)目的選題。其中，據(jù)筆者針對(duì)欄目開播半年來調(diào)解矛盾的種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，夫妻矛盾是所有調(diào)解矛盾中比重最大的一種，其次是父子、母女、婆媳等人之間的矛盾。這些矛盾都是普通老百姓關(guān)心的話題，在現(xiàn)實(shí)生活中許多觀眾都有相似的經(jīng)歷，能產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，觀眾在觀看時(shí)能產(chǎn)生一種感同身受的感覺。

《金牌調(diào)解》開播以來，調(diào)解的內(nèi)容大多為社會(huì)家庭生活中司空見慣卻又錯(cuò)綜復(fù)雜的家庭矛盾。俗話說“家丑不可外揚(yáng)”，而促使這些“家丑”外揚(yáng)的原因表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是被調(diào)解對(duì)象長期承受著家庭矛盾導(dǎo)致的莫大痛苦并有著強(qiáng)烈的訴求愿望；二是欄目調(diào)解手法訴諸感性，能較大程度上滿足觀眾的替代感，激發(fā)一些有著類似矛盾的家庭走上欄目。針對(duì)一些看起來“山重水復(fù)疑無路”的個(gè)案，調(diào)解員和觀察員卻能獨(dú)辟蹊徑，迅速切中要害，運(yùn)用心理、情理、法理等知識(shí)加以解釋，他們把專業(yè)術(shù)語、專業(yè)知識(shí)用通俗的語言、簡易的道理表現(xiàn)出來。這種冷靜分析、理性思考的能力，深入淺出的溝通表達(dá)方式以及實(shí)用的建議，創(chuàng)造出了一種智慧的力量，使當(dāng)事人獲益良多，緩解了長期的困擾，滿足了嘉賓尋求幫助、解決困惑的需要，滿足了他們突然面臨巨變時(shí)的求助心理。嘉賓所遇到的困惑、矛盾和難題，在廣大觀眾中也大量存在。這一獨(dú)特、多元的調(diào)解過程以電視節(jié)目的形式呈現(xiàn)給大眾，也滿足了觀眾通過電視獲取知識(shí)的需要，達(dá)到了引導(dǎo)觀眾心理健康、調(diào)解家庭矛盾的實(shí)用效果。

“心理”“情理”“法理”三者融合

中國目前正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型階段，各種社會(huì)矛盾突出，而這些社會(huì)矛盾則導(dǎo)致或誘發(fā)了大量的家庭矛盾，這些矛盾內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜。面對(duì)這些矛盾，單一的調(diào)解手法并不能滿足節(jié)目嘉賓多樣性的訴求，同時(shí)也難以引起廣大觀眾的情感共鳴。因此，《金牌調(diào)解》欄目聘請(qǐng)了來自各行各業(yè)的觀察員，涵蓋法律、教育、心理咨詢、公益協(xié)會(huì)等諸多領(lǐng)域，對(duì)癥下藥，為當(dāng)事人提供全方位的服務(wù)和建議。

如在《誰來贍養(yǎng)母親》這期節(jié)目中，調(diào)解員和觀察員分別從心理層面來分析兄弟倆多年形成矛盾的原因，從情感層面撫慰在矛盾中分別受到傷害的兄弟倆，從法理層面指出了贍養(yǎng)父母的法律責(zé)任和義務(wù)。綜合這些因素后，《金牌調(diào)解》欄目調(diào)解員胡劍云給出了化解矛盾的可操作性建議——“一個(gè)兄弟姐妹眾多的家庭，如果說在贍養(yǎng)父母親的問題上有難度，可以遵循‘難事優(yōu)補(bǔ)的原則。國家對(duì)于一些艱苦行業(yè)和崗位是給予優(yōu)待的，同樣，在贍養(yǎng)父母親時(shí)，可以把原先定下來的贍養(yǎng)費(fèi)乘以二或者直加到有一人愿伺候?yàn)橹梗l在伺候父母親，這些錢就由誰去支配。”這種調(diào)解方式得到了兄弟倆的認(rèn)可，并當(dāng)場達(dá)成了贍養(yǎng)母親的初步協(xié)議。

從這個(gè)個(gè)案來看，《金牌調(diào)解》欄目在化解嘉賓矛盾時(shí)避免了類似中央電視臺(tái)《心理訪談》等欄目常用的單純心理分析法，也突破了《今日說法》欄目所采用的法理分析模式，而是綜合了“心理”“情理”“法理”的分析手法，真正探索了一條以心感人，以情動(dòng)人，以法明人的調(diào)解手法。

電視傳播與案件調(diào)解相結(jié)合，打造有效普法平臺(tái)

《金牌調(diào)解》欄目是江西省司法廳和江西廣播電視臺(tái)成功合作的典范，在欄目選材、節(jié)目編排、隊(duì)伍建設(shè)等方面都成功地融合了廳臺(tái)的優(yōu)勢(shì)資源，充分發(fā)揮了人民調(diào)解部門與電視媒體的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。該節(jié)目自2011年3月21日播出以來，取得了良好的社會(huì)效益和收視效果。節(jié)目入情入理且調(diào)解有效，主動(dòng)前來調(diào)解的群眾越來越多，不僅有江西省內(nèi)的，而且還有不少省外的，真正為廣大人民群眾提供了一個(gè)訴求有效的調(diào)解平臺(tái)。

此外，該節(jié)目還是一個(gè)真實(shí)的普法平臺(tái)。《中華人民共和國人民調(diào)解法》于2011年1月1日正式施行，而《金牌調(diào)解》這檔與這部法律非常貼近的電視調(diào)解節(jié)目就在這個(gè)背景下順勢(shì)而上。在調(diào)解的同時(shí)，該節(jié)目又給廣大觀眾提供了一個(gè)普法的平臺(tái)。顯然，這個(gè)平臺(tái)有著比法庭更大的互動(dòng)性和更廣泛的教育性。由于節(jié)目內(nèi)容來自于老百姓的真實(shí)生活，所以特別貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。把百姓的家長里短搬上熒屏，把生活中難以調(diào)和的矛盾“曬”出來讓大家評(píng)評(píng)理，不僅能幫助當(dāng)事人化解矛盾，同時(shí)還能幫助大家普及法律常識(shí)，可謂一舉多得。相信假以時(shí)日，《金牌調(diào)解》或?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)基層人民調(diào)解工作成果展示及形象宣傳的重要平臺(tái)。（作者單位： 南昌大學(xué)）本文責(zé)編：邵滿春

參考資料：江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》官網(wǎng)的部分資料。