江西有線BOSS系統使用過程中的幾點思考

□張美容 陳玖根

綜合業務運營支撐系統（BOSS）已經成為有線網絡運營管理不可缺少的重要組成部分，借助該平臺可以實現寬帶業務和有線電視業務的運營管理。BOSS系統具有綜合營業、客戶管理、產品管理、資源管理、數據查詢和統計五大功能。

江西有線BOSS系統使用情況

江西有線BOSS系統已經上線運營三年，目前支撐的業務主要是有線模擬業務和有線數字電視業務。全省各分公司陸續安裝了服務終端，設有系統管理員和操作員，營業廳收費員可以通過服務終端進行收費、開通節目、數據統計，各服務終端運行基本正常。江西有線BOSS系統還處于發展的初級階段，在使用過程中還有一些功能不夠完善，運營商對該套系統的運營管理以及操作員對系統的熟練程度等問題，都影響系統正常運營和業務發展。

隨著有線業務的不斷發展，有線網絡運營商正從單一業務的有線電視運營商向多業務綜合運營商轉變，用戶管理系統SMS由以“業務”為中心的單一模式轉變成為以“客戶”和“服務”為中心的綜合業務運營支撐系統，不僅支撐模擬電視、數字電視，還將要支撐新業務模式高清頻道、互動點播、寬帶業務等多項業務綜合運營，服務內容的不斷增加、服務質量的不斷提高都依賴于運營系統。一套功能完善、性能穩定安全的運營系統將承載更多、更靈活的業務。

完善江西有線BOSS系統功能的建議

一、實現消費積分和積分兌換物品的功能。客戶因購買有線網絡運營商的服務產品而產生消費積分。積分是為鼓勵用戶購買數字電視產品而設計的一套獎勵系統，用戶憑積分不僅可以提高自己的消費級別，還可以兌換相應的物品和節目。積分功能不僅可以吸引用戶更多地消費數字產品從而增加ARP值，而且也是為了更好地留住老客戶。完善這個功能對運營商的業務發展能起到重要的作用。

二、增加充值卡的功能。充值卡是一種具有一定面值的PVC卡，用于某種服務消費或續費，相當于現金的功能。客戶通過使用充值卡可以為自己消費的節目付款，也可以為家人、親戚、朋友購買的節目買單，便于攜帶和減少現金找零帶來的麻煩，充值卡可以實現打折優惠和贈送。

三、完善產品管理功能，實現靈活打包策略和復雜的贈送活動。運營商需要該功能實現購買產品贈送產品、機卡和時間的優惠策略，還支持消費達到一定金額后自動打折、自動贈送的活動，或者兩種策略交叉執行。完善這一功能就可以實現靈活的營銷策略，更好為市場的需求服務。

四、增加計費合同審核的中間環節。合同計費功能用于對集團客戶和團購客戶進行優惠的一種結算方式。合同信息中的用戶數量、訂購時間、合同費用在業務辦理中要求準確的錄入，這就需要增加一個類似產品審核功能的合同審核過程，即在客戶合同管理中新建完成合同后必須經過審核才能生效。分公司操作員只能修改合同信息，但不能隨意增加用戶和修改訂購時間、金額，有效控制惡意修改合同和誤操作的情況出現。

五、實現機、卡綁定功能。隨著有線網絡整轉速度的加快，數字電視用戶數量不斷增加，如何控制用戶的機頂盒和智能卡隨意贈送和轉移，就需要BOSS系統增加機、卡綁定功能，機頂盒、智能卡進行綁定以及主副終端的子母卡定期喂養。

隨著數字電視業務的發展，有線電視行業的獨家經營的局面將會逐步打破，有線運營商需要不斷提供例如高清電視、互動點播、交互業務、3D電視等新業務，提供優質服務來留住老客戶和發展新客戶。作為“業務、服務”為中心的運營支撐核心系統（BOSS），在功能上要不斷滿足多種業務的需求，在業務上適應市場需求的變化，推出具有有線網絡運營商特色的服務產品和銷售策略，為用戶提供更加靈活多樣、更加人性化的服務。