對(duì)一線教師人員滿意度測(cè)量模型研究

單一濤

（四方區(qū)教育體育局，山東 青島266000）

對(duì)一線教師人員滿意度測(cè)量模型研究

單一濤

（四方區(qū)教育體育局，山東 青島266000）

一線教師人員的需要主要有生存需要、成就需要、權(quán)力需要和合群需要。在一線教師人員滿意度測(cè)量理論模型中，一線教師人員的期望、基本感知、自我價(jià)值感知決定著滿意的程度；對(duì)一線教師人員工作滿意度的測(cè)量體系應(yīng)綜合考慮單一整體評(píng)估法和多種工作要素組成的總和評(píng)分法；運(yùn)用數(shù)學(xué)模型可以計(jì)算出總的滿意度水平，找出對(duì)滿意度影響較大的一些項(xiàng)目因素，從而充分調(diào)動(dòng)一線教師人員的工作積極性。

一線教師；滿意度測(cè)量；模型

工作滿意度是個(gè)體對(duì)其工作有良性感受的心理狀態(tài)。決定工作滿意度的重要因素有符合心理挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系以及人格與工作的匹配。測(cè)量一線教師人員工作滿意度的目的就是為了找到教育主管部門或?qū)W校激勵(lì)教師的重點(diǎn)，以此提高激勵(lì)措施的針對(duì)性。

1 對(duì)一線教師人員進(jìn)行滿意度測(cè)量的意義

一線教師人員的理念、思想、精神面貌、工作作風(fēng)和人際關(guān)系等都直接關(guān)系到教師隊(duì)伍的素質(zhì)和質(zhì)量。教育主管部門、學(xué)校讓一線教師人員滿意從而調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮其潛能，就成為教育主管部門、學(xué)校管理中的一項(xiàng)任務(wù)。因此，對(duì)一線教師人員進(jìn)行滿意度測(cè)量具有重要意義。

一是有助于多角度直觀、形象地分析與把握學(xué)校一線教師人員的需求心理與行為。

二是可以比較準(zhǔn)確地了解一線教師人員的真實(shí)需求和潛在需求，為學(xué)校制定有關(guān)提高一線教師人員積極性的激勵(lì)政策提供依據(jù)。

三是有規(guī)律地測(cè)量滿意度有助于學(xué)校把握一線教師人員的滿意度變化、政策的合理性與有效性，便于改進(jìn)工作，提高一線教師人員的工作效率，降低缺勤率與流失率。

2 一線教師人員的需要分析

人的需要是很廣泛的，所謂欲望無(wú)止境，因而可以說(shuō)激勵(lì)無(wú)止境。人的各種需要是同時(shí)并存的，只是不同的人對(duì)每一種需要的程度不相同而已，可能有的人生理需要強(qiáng)烈，有的人尊重需要強(qiáng)烈，有的人自我實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)烈，孰重孰輕，不同的人會(huì)有不同的觀點(diǎn)，但每一個(gè)方面每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)不同的最低限度。筆者將參考馬斯洛的需求層次理論，愛爾德弗的生存、關(guān)系和成長(zhǎng)理論，赫茲伯格的“激勵(lì)一保健”雙因素論和麥克萊蘭德的成就權(quán)力、合群需要理論，具體分析教育主管部門、學(xué)校一線教師人員的幾種需要。

2．1 生存需要

生存需要是指應(yīng)該有基本的生活保障，即衣、食、住、行的基本要求可以得到滿足。一線教師人員的生存需要包括每月按時(shí)足額發(fā)放工資、各種獎(jiǎng)金、基本福利待遇、醫(yī)療保健、職業(yè)保障、工作環(huán)境與時(shí)間、退休養(yǎng)老保障等方面。

2．2 成就需要

成就需要是追求卓越、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。一線教師人員出于高度自信和自我實(shí)現(xiàn)的需求，通常具有挑戰(zhàn)環(huán)境、挑戰(zhàn)自我的強(qiáng)烈欲望。委以重任可以促使其變壓力為動(dòng)力，這種高度的信任感將成為推動(dòng)一線教師人員不斷奮進(jìn)，為學(xué)校貢獻(xiàn)全部聰明才智的強(qiáng)大動(dòng)力。一線教師人員的成就需要包括工作的挑戰(zhàn)性、發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、參與學(xué)校決策等方面。

2．3 權(quán)力需要

權(quán)力需要是影響或控制他人且不受他人控制的需要。創(chuàng)造性是一線教師人員工作的主要特征之一，工作過(guò)程難于監(jiān)控。這類人員一般有較強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，甚至無(wú)法忍受上司的監(jiān)控和指揮，有較強(qiáng)的工作自主權(quán)需要。因此，一線教師人員的權(quán)力需要還應(yīng)該包括工作自主、不受過(guò)程監(jiān)控、受到上級(jí)及其他群體的尊重、受到公平的對(duì)待、得到同等的晉升機(jī)會(huì)等。

2．4 合群需要

合群需要是建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。人是社會(huì)性的，過(guò)著群居的生活。人對(duì)一個(gè)地方的好惡，除了對(duì)自然環(huán)境的偏愛之外，更重要的是對(duì)那個(gè)地方的人際關(guān)系的感受。由于學(xué)校所處地理位置的特點(diǎn)，一線教師人員的工作、生活基本上是在同一個(gè)小圈子里，上班或下班遇到都是那些人。如果某人與其他人的人際關(guān)系緊張，他可能覺(jué)得只有離開這個(gè)地方才是最好的選擇。如果某人感受到周圍人們的熱心、關(guān)懷、熱情、可愛、相處愉悅，他便不愿意離開，即使離開了，他也會(huì)很懷念的。因此，一線教師人員的合群需要包括上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、業(yè)余活動(dòng)、身邊的朋友（或說(shuō)非正式組織成員之間的關(guān)系）等等。

3 滿意度測(cè)量模型

目前，工作滿意度的測(cè)量有兩種應(yīng)用最為廣泛的手段，一是單一整體評(píng)估法，一是由多種工作要素組成的總和評(píng)分法。研究表明，兩種方法得出的滿意度結(jié)果，前者比后者更為精確，這屬于極少見情況之一：簡(jiǎn)單優(yōu)于復(fù)雜。最好的解釋是因?yàn)楣ぷ鳚M意度概念的內(nèi)涵太大，單個(gè)問(wèn)題實(shí)際上成了包容性更廣的測(cè)量方法。但為了便于尋找提高工作滿意度的途徑，進(jìn)行多要素評(píng)估也是必要的。筆者參照有關(guān)資料，結(jié)合工作實(shí)際，提出了教育主管部門、學(xué)校一線教師人員滿意度測(cè)量理論模型、測(cè)量體系和數(shù)學(xué)模型，以期更好地對(duì)一線教師人員工作滿意度進(jìn)行測(cè)量。

3．1 理論模型

一線教師人員滿意度測(cè)量理論模型（見圖1）。

圖1 滿意度理論模型

該模型主要由4種變量組合而成，即一線教師人員的期望、基本感知、自我價(jià)值感知和員工滿意度。其中，前3個(gè)變量決定著人員滿意的程度，是系統(tǒng)的輸入變量。

滿意度的第一個(gè)影響因素是期望。期望主要來(lái)自個(gè)人需要，受個(gè)人經(jīng)歷、他人經(jīng)歷、教育主管部門、學(xué)校宣傳教育等的影響。期望水平高低與個(gè)人收入、價(jià)值觀、教育水平等有關(guān)。期望與其他3個(gè)變量均為負(fù)相關(guān)關(guān)系，圖中用“－”表示。即期望越高，基本感知、自我價(jià)值感知、滿意度均越低；反之亦然。

基本感知是影響滿意度的第二個(gè)因素。這種感知取決于教育主管部門、學(xué)校滿足一線教師人員生存需要的程度。一般而言，基本感知與滿意度存在正相關(guān)關(guān)系，圖中用“＋”表示。即基本感知好，則滿意度就高；反之，則低。基本感知對(duì)價(jià)值感知存在直接影響，但不存在正相關(guān)關(guān)系，即基本感知雖好，但價(jià)值感知未必就好。

滿意度的第三個(gè)影響因素是價(jià)值感知，即一線教師人員對(duì)自我價(jià)值的感知。主要是一線教師人員的成就需要和權(quán)力需要是否得以滿足，如是否發(fā)揮了個(gè)人特長(zhǎng)、能否參與學(xué)校決策、工作是否具有挑戰(zhàn)性等。總體而言，價(jià)值感知對(duì)滿意度存在直接的積極影響，即對(duì)自我價(jià)值感知越好，其滿意度就越高。

3．2 測(cè)量體系

筆者認(rèn)為對(duì)一線教師人員工作滿意度的測(cè)量應(yīng)綜合考慮單一整體評(píng)估法和多種工作要素組成的總和評(píng)分法：用單一整體法計(jì)算工作滿意度，利用多種工作要素法分析工作應(yīng)予以改進(jìn)的地方工作滿意度測(cè)量體系（見表1）。讓受試者直接對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，給出從“非常不滿意”到“非常滿意”的程度，可采用5分制，也可采用100分制（見表2）。

表1 一線教師人員滿意度測(cè)量體系表

表2 滿意度與分值對(duì)照表

3．3 數(shù)學(xué)模型

在對(duì)一線教師人員工作滿意度的調(diào)查資料出來(lái)以后，可以按統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。各個(gè)項(xiàng)目的滿意度Si的均值：

其中，Si為第i個(gè)項(xiàng)目n個(gè)人員的滿意度均值；xji為第j個(gè)人員第i項(xiàng)目的滿意度評(píng)分；j為被調(diào)查者編號(hào)；n為調(diào)查人員數(shù)量；i為項(xiàng)目編號(hào)。

按上式計(jì)算可以求出總體的滿意度及各個(gè)項(xiàng)目的滿意度。總體滿意度可以給出一個(gè)總的滿意度水平。簡(jiǎn)單地比較各項(xiàng)目滿意度的值，可以較直觀地得出各個(gè)方面滿意度的高低。

顯然，總體滿意度受到多種工作要素的綜合影響，有較強(qiáng)的相關(guān)性。為了得出各個(gè)要素對(duì)總體滿意度的影響程度，下面利用多元線性回歸模型，找出對(duì)滿意度影響較大的一些項(xiàng)目因素。

式（2）中，yj為第j個(gè)人員的滿意度；xji為第j個(gè)人員第i項(xiàng)目的滿意度評(píng)分；j為被調(diào)查者編號(hào)（1≤j≤n）；n為調(diào)查人員數(shù)量；i為項(xiàng)目編號(hào)（1≤i≤p）；p為調(diào)查項(xiàng)目數(shù)；β0，β1，…，βp稱為回歸系數(shù)；εj是隨機(jī)誤差，符合通常的假定。

根據(jù)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，利用SPSS軟件（或其他統(tǒng)計(jì)分析軟件）對(duì)β0，β1，…，βp作最小二乘估計(jì)（OLSE），得到β0，β1，…的相應(yīng)估計(jì)值，其中較大者βi所對(duì)應(yīng)的第i個(gè)項(xiàng)目即為對(duì)總體滿意度影響較大的項(xiàng)目，是提高滿意度和管理滿意度的重點(diǎn)項(xiàng)目。

利用上述模型，定期或不定期地對(duì)一線教師人員的工作滿意度進(jìn)行測(cè)量，可以了解一線教師人員的滿意度狀況，找出提高滿意度的主要因素，以便抓住問(wèn)題的主要矛盾，達(dá)到事半功倍的效果。

［1］斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen P．Robbins），組織行為學(xué) （Organizational Behavior：concepts，controversies and applications）［M］．孫健敏，李原等譯．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997．

［2］李春琦，石磊．國(guó)外企業(yè)激勵(lì)理論述評(píng)［J］．經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)，2001，（6）．

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［4］王俊奇，南劍飛．我國(guó)石油機(jī)械制造企業(yè)ESI模型研究［J］．石油機(jī)械，2005，（2）．

［5］何曉群．現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析方法與應(yīng)用［M］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1998．

Study of Model to measure Degree of Satisfaction of Front－line Teachers

SHAN Yi－tao

（Sifang District Education Sports Department，Qingdao Shandong 266000，China）

front－line teachers hope to enjoy their survival，achievements，rights and affiliation．The teachers＇expectation，basic perception and self－value perception determine the degree of satisfaction in the theoretical model used to measure their satisfaction．The measurement system should take into consideration both single global rating and summation score．Mathematical model can be used to work out total of satisfaction and find out some factors which have rather impact on them，thus fully arousing the teachers＇positive attitude．

Front－line Teachers；Satisfaction Measurement；Model

G451

A

1009—301X（2012）01—0085—03

2011－11－12

單一濤（1981－），男，碩士研究生，2006年畢業(yè)于中國(guó)地質(zhì)大學(xué)，現(xiàn)在山東省青島巿四方區(qū)教育體育局從事教育管理工作。

［責(zé)任編輯 趙芳］